Reclamações públicas

Boa tarde venho por este meio pedir a vossa ajuda pois o estafeta desta empresa apropriou se da minha encomenda pois disse que entregou mas isso não é verdade pois tinha a minha loja fechada e nem caixa de correio tenho o que acontece com outras transportadoras é que passam uns dias depois e recebo sempre as encomendas,e nem assinei nada logo ele deve ter forjado a minha assinatura já reclamei junto da empresa o que não ajudou de nada pois nada fazem nem ligam para mim pois já devem ter percebido a má índole desse mesmo estafeta mas eu não desisto pk isto é um roubo assumido por isso peço a vossa ajuda pois fiquei sem a encomenda que paguei...

Boa tarde venho informar o meu desagrado com a empresa de entregas de encomendas ecoscooting,pois fui ver ao site da minha encomenda e reparo que diz que encomenda vai ser devolvida. Liquei para a ecoscooting ao qual me disseram que ontem domingo dia 8 de Março tinham vindo fazer a entrega,ao qual é mentira pois eu estive em casa sábado e domingo e mesmo que saísse por um momento o intercomunicador regista se alguém tocou á campainha,o que não tinha nenhum sinal. Nunca me aconteceu tal coisa. Sempre que recebo encomendas telefonam a avisar ou se não estiver ligam a pergunta se quer que deixe no vizinho ou têm pontos de levantamento onde eu possa levantar. Estou insatisfeita com esta transportadora e quero que resolvam o problema o mais rápido possível . Nem informam absolutamente nada, é como não existissem. Foi a primeira vez que enviaram por esta transportadora e estou muito descontente. Espero receber a minha encomenda o quanto antes.

Faço esta reclamação em relação à empresa Ecoscooting por diversas falhas e notificações falsas na entrega de uma encomenda. Fiz uma encomenda online que foi dada para entrega a esta empresa. Vários dias depois da chegada da encomenda a Portugal, sem qualquer contacto, recebi uma notificação de tentativa de entrega falsa. Estava na morada de entrega no horário e não recebi qualquer contacto nesse dia, além de que a hora de notificação aconteceu fora do horário de trabalho dos estafetas que termina pelas 20h. Voltei a receber uma notificação falsa de uma outra tentativa de entrega, semelhante à primeira, num dia e horário em que estava na morada de entrega. Tentei contactar a empresa pelo telefone e email e deram indicação que o estafeta me ia contactar antes da entrega. Não aconteceu. Uns dias depois recebi uma notificação de entrega da encomenda, mais uma vez falsa. Não recebi nenhum contacto e era sábado pelas 21h, mais uma vez num horário em que os estafetas não estão a trabalhar. Tentei entrar em contacto com a transportadora por diversas vezes, email e telefone, e foi me dito que seria contactada com uma resposta sobre o sucedido porque iam abrir uma investigação interna. Deram-me indicação que no prazo de 7 dias úteis me iriam contactar. Mais uma vez não aconteceu. A experiência com esta empresa foi péssima a todos os níveis. Deram indicações de tentativas de entrega falsas, deram indicação de entrega de encomenda que foi igualmente falsa, telefonicamente e por email deram indicação que iriam responder sobre o sucedido e nunca me contactaram de volta com uma resposta concreta. Por email remetem para o assunto para o vendedor, a quem nada tenho a dizer porque devolveu o dinheiro. A minha reclamação prende-se com a transportadora que é péssima, não entregou a encomenda, não assumiu qualquer responsabilidade, nem deu nenhuma resposta sobre o sucedido.

Exmos. Senhores, Em 1 de fevereiro de 2026 adquiri um auto rádio, um funil para combustível e 100 peças de braçadeira, pela ali express, pelo valor de 12,47 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14 a 24 de fevereiro de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços deste os dia 20 de fevereiro , tem sido todos os dias e obtive a resposta de que o bem estava perdido, inclusive a empresa assumindo a responsabilidade pelo sumiço e agora argumentam que tentaram entregar várias vezes e devolveram para o vendedor. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Encomenda foi extraviada. Acompanhamento terrivel por parte da ecoscooting. Desde o primeiro momento em que foi entregue nas instalações deles, que não existiu qualquer atualização no estado da encomenda. Após vários contactos telefónicos disseram que estaria a caminho, e passado duas samanas lá informaram que afinal não seria entregue pois não havia rastreio da encomenda. Informação falsa partilhada portanto por chamada. Após reclamação por escrito, voltaram a informar que seria entregue, e passado alguns dias informaram novamente que foi extraviada.

Exmos. Senhores, Mais uma vez faço uma compra na Temu com entrega em 15 dias e já lá vai um mês sem saber onde se encontra a encomenda. Já é habitua nesta transportadora a falta de capacidade e organização. Quero ser reembolsado pois a encomenda vem com um mês de atraso. Cumprimentos.

Exmos Senhores, tenho uma encomenda CNPRT24608031234005138217 que se encontra no vosso armazém desde o dia 17 de fevereiro, passados 3 dias sem nenhuma atualização disseram para esperar pois a situação era normal, tinha de esperar ate 7 dias para que saísse para entrega. Depois passados os 7 dias estava tudo na mesma, liguei no dia 26 para o call center e disseram que a encomenda estava dada como perdida. Não me contive e disse tudo e mais alguma coisa, mas respondiam que como call center não podiam fazer mais nada a não ser reportar a situação. No dia seguinte qual não é o meu espanto a encomenda aparece como estando para distribuição. Nesse dia estive em casa, por acaso recebi outras duas encomendas desta mesma empresa, e ate perguntei ao rapaz que me entregou se não tinha mais nada para mim, disse que não. Qual não é o meu espanto vou a atualizar o tracking da dita encomenda em falta, estava dada como cliente nao estava em casa, Quer dizer recebo duas encomendas desta empresa e uma outra aparece como ausente, e nem sequer ligaram. Liguei de novo para o call center a reclamar, só disseram que lamentam o sucedido, e que vão pedir para voltar e entregar o mais rápido possível. No dia seguinte, 28 de fevereiro, sai novamente para entrega e esta assim no site deles ate hoje, mas não site cainao tracking apresenta que as 16 horas deu tentativa de entrega falhada, motivo, fora da minha rota. Agora dizem que já tentaram duas vezes entregar e não conseguiram, vão devolver a encomenda, liguei de novo para o call center dizem que vão entregar assim que possível. Já vi que de nada vale falar para o apoio ao clientes porque não passa dali para lado nenhum. Quero saber o que realmente se passa e quero a minha encomenda

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a EcoScooting Delivery Portugal devido ao incumprimento reiterado na entrega da encomenda com o número de rastreio CNPRT44104021234005435888 proveniente da plataforma /Temu. Apesar de o estado da encomenda indicar em distribuição' / 'tentativa de entrega falhada. não foi realizada qualquer tentativa de contacto ou entrega na morada indicada. Adicionalmente, tentei contactar a empresa através dos números disponibilizados (incluindo o 300609006 e o 919032917), verificando que os mesmos se encontram desativados ou não são atendidos, impossibilitando qualquer resolução direta. Perante a total ausência de suporte ao cliente e a retenção indevida do meu bem, exijo a entrega imediata da encomenda ou o esclarecimento cabal do paradeiro da mesma, sob pena de avançar com queixa junto das autoridades policiais por apropriação indevida."

A Ecoscooting é uma empresa de transportes incompetente, imprestável e desorganizada. Efetuei uma encomenda (CNPRT25002771234004884913) com a empresa Temu, a qual deveria ser entregue entre 30/01/2026 e 10/02/2026. A encomenda era de 20 itens, sendo todos eles destinados à elaboração de 3 fatos de Carnaval (13 a 16 de Fevereiro). Aquando do dia 02/02, recebi notificação de que a encomenda se encontrava em Espanha com a empresa Ecoscooting, fiquei desde logo aliviada porque sabia que a encomenda ia ser entregue nos próximos dias. Contudo, chegou dia 10/02 (data limite de entrega, a qual nunca, em nenhuma das várias encomendas que fiz com a temu, foi atingida) e não tinha recebido a minha encomenda. Mais, tomei conhecimento nesse mesmo dia que, uma encomenda da Temu, feita por um conhecido meu, teria sido entregue à Ecoscooting em Espanha no dia 09/02 e entregue no dia 10/02. Exatamente a mesma empresa vendedora e transportadora, e foi entregue no dia seguinte, contudo a minha encomenda já se encontrava há mais de uma semana junto da mesma transportadora. Efetuei inúmeros contactos durante essa semana com a empresa vendedora e transportadora. Reforcei sempre que a encomenda tinha de ser entregue no máximo até sexta-feira (13/02), que era quando precisava dela. Gastei 55 euros nessa encomenda, que continha tudo o que necessitava para os fatos de Carnaval e, não só corria o risco de não ser entregue a tempo, como, enquanto consequência, teria de gastar muito mais dinheiro a comprar todos os mesmos itens em lojas locais. No dia 11 de fevereiro, após exercer pressão sobre a empresa transportadora, enviaram-me notificação a dizer que a encomenda estava a caminho de Portugal e disseram-me que ainda havia a possibilidade de ser entregue até sexta-feira. Aquando sexta-feira, dia 13, ainda não tinham qualquer atualização sobre a encomenda, diziam apenas que estava a caminho de Portugal (desde dia 11/02..). Comecei a ficar preocupada e stressada, pois tudo o que tinha planeado estava a cair por terra abaixo e teria de substituir todos os itens da encomenda. Uma vez que estava a trabalhar tive de pedir o enorme favor a alguém próximo de mim, que não estivesse a trabalhar naquele dia, para ir comprar os itens. A pessoa em questão deslocou-se a 12 lojas, em duas cidades diferentes, para tentar encontrar todos os itens e, não só não conseguiu encontrar todos, como os que encontrou não eram iguais aqueles que eu tinha encomendado e queria. Acabei por gastar o dobro do valor que gastei com a encomenda da Temu e fiquei numa situação bastante enervante e stressante, a ter de fazer os fatos em cima da hora. A gota de água foi quando no sábado à noite, dia 14/02, recebi uma notificação a informar que a encomenda estava a sair do centro de triagem, DE ESPANHA. Ou seja, estiveram a mentir-me desde dia 11/02 quando disseram que a encomenda estava a caminho de Portugal. A encomenda finalmente foi entregue no dia 28/02, 3 semanas depois do suposto... Quando olhei para o telefone tinha uma mensagem a dizer que a encomenda tinha sido entregue, só não sei a quem, pois eu não estava no local. É inadmissível que tenham falhado com a entrega da encomenda dentro do prazo estabelecido, é inadmissível a falta de ação que tiveram perante os meus pedidos justificados de urgência, é inadmissível eu ter enviado 8 emails entre dia 10 e 13, e receber sempre a mesma resposta, sem qualquer update, sem qualquer comprovativo de que tinha sido solicitada urgência e sem qualquer resposta útil. E é inadmissível que me tenham claramente mentido, quando disseram que a dia 11/02 a encomenda estava a caminho de Portugal quando só saiu do centro de triagem de Espanha a 14/02. Senti-me extremamente lesionada por esta empresa, não só pela demora inexplicável da entrega, mas como pelo enorme stress, ansiedade e pressão que senti durante aquela semana e as consequências que me trouxe. Já solicitei à temu que nunca volte a atribuir uma encomenda minha a esta empresa.

No passado dia 6 de fevereiro 2026 fiz uma encomenda que foi atribuída a entrega à Ecoscooting, pouco progresso houve desde esse dia. Já ultrapassou o prazo de entrega e não verifico progressão na entrega. A última atualização é que está de saída do centro de triagem da transportadora no dia 21. Após contactar o fornecedor, prontificaram-se a tentar agilizar o processo junto da transportadora. Após contacto via e-mail com a Ecoscooting recebo respostas como “O seu pacote foi criado no sistema, mas ainda não chegou ao armazém da Ecoscooting”, “Sua encomenda ainda não chegou ao País.”, “…ainda não temos responsabilidade sobre o pacote.” Então quem tem? O "Centro de Triagem" é uma etapa intermédia, já sob gestão da transportadora, onde o pacote é organizado antes de seguir para a entrega final. Já entendo o porquê desta empresa ter uma quantidade enorme de reclamações. Ao ler a opinião de outros clientes vejo que acontece sistematicamente. Eles "alegadamente" retém encomendas, extraviam mercadorias? Reclamarei em todas as entidades possíveis, e espero que seja investigada este empresa.