Reclamações públicas

Exmo senhores Fiz uma compra na perfumaria Primor em 13 de setembro/2025, e até o momento não a recebi. Já encaminhei várias solicitações de ajuda na área do cliente do site da Primor, mas até o momento nenhum contato foi feito, sem resposta. No site há referência de que a entrega da encomenda ocorreria em 3 a 5 dias. No site não há telefone ou outro modo de contato para maiores explicações. O número do pedido é 2003501843. Não sei como proceder. Preciso de ajuda.

Venho por este meio fazer uma reclamação...sempre comprei na primor e nunca tive problemas até a data de hoje No dia 29 de Setembro fiz uma encomenda grande no valor de 58.11€ ,no site informa que a entrega seria de 3 a 5 dias úteis, recebi apenas 7 artigos continuando a faltar 11 produtos. No site continua aparecer encomenda em processamento...entro em contacto com eles no dia 6 de outubro a mostrar o meu desagrado e tentar perceber o que aconteceu...sou informada que houve um incidência e que derivado ao volume de encomenda tinha sido divida em 2 pacotes e que iria receber o segundo em 48 horas ,o que mais uma vez nao aconteceu... Nao fui informada em momento algum que a encomenda ia ser dividida e que tinha havido problemas com a entrega! O site nao menciona nada de nada! Continuo sem receber os produtos ,sem resposta e sem resolução ou devolução do meu problema ! Encomenda n 2003567892

Reclamação – Produto estragado e recusa de reembolso Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a loja Primor de Cascais (CascaiShopping, Piso 1) devido à compra de produtos cosméticos que se revelaram estragados, com odor e textura alterados, tornando-os inadequados para uso. Ao solicitar o reembolso em dinheiro na loja física, foi-me recusado, oferecendo apenas um vale válido na própria loja, conduta que é ilegal (Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 12.º). Outros produtos adquiridos apresentam problemas: cheiro a ranço, selagem inadequada, aparência diferente da original e aspecto velho/estragado. Solicito à DECO que: 1. Intermedeie a resolução junto da Primor; 2. Exija o reembolso integral em dinheiro; 3. Registe e acompanhe eventuais irregularidades, orientando-me para ações adicionais se necessário. Anexo faturas, e tenho conversa grava como prova. Com os melhores cumprimentos, Mariana Néné Benoliel de Carvalho

No passado dia 26 de setembro de 2025, efetuei uma compra através do site da Primor, no valor de 89,94€, correspondente ao perfume Paco Rabanne 1 Million Gold, com entrega em loja. Realizei a compra com a intenção de oferecer o perfume como presente de aniversário, confiando no prazo de entrega indicado no site, que era de 3 a 5 dias úteis. No entanto, até à presente data (9 de outubro de 2025), a encomenda ainda não foi entregue nem disponibilizada para levantamento. A informação disponível na área pessoal do site da Primor indica que a encomenda continua “em processamento”. Recebi apenas um e-mail de confirmação no dia da compra e, posteriormente, um novo e-mail no dia 2 de outubro novamente a confirmar a encomenda, e outro no dia 6 de outubro, a informar que estaria “quase pronta para ser recolhida pela transportadora”. Passadas mais de duas semanas, o produto continua sem sair do armazém, e não existe qualquer justificação ou atualização de estado. Considero inaceitável este atraso, principalmente tendo em conta que o prazo anunciado foi determinante para a minha decisão de compra. Solicito a intervenção da DECO no sentido de que a Primor: proceda à entrega imediata do produto ou, em alternativa, efetue o reembolso integral do valor pago (89,99€). Agradeço também que seja avaliada a conduta da empresa no cumprimento dos prazos de entrega anunciados, que induzem o consumidor em erro. Dados da encomenda: Nº de encomenda: 2003556173 Data: 26/09/2025 Valor: 89,99€ Produto: Paco Rabanne 1 Million Gold Tipo de entrega: Recolha em loja E-mails recebidos: 26/09 (confirmação), 02/10 (nova confirmação), 06/10 (“quase pronta para recolha”)

Fiz uma compra na primor com número 2003558157 no dia 26/09/2025, a qual foi dividida em 2 volumes. um deles recebi a outra anda perdida por ai. só quero o resto dos produtos ou o dinheiro

Exmos. Senhores, Em (29.09.2025) adquiri 2 perfumes (da marca hugo boss e yves Saint Laurent) pelo valor de136,89 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria entre 3 a 5 dias úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços (no dia 4.10) e não obtenho resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (2 perfumes) sob pena de exigir a devolução do pagamento. Cumprimentos.

No dia 24/09 fiz uma encomenda, que iria ser entregue pela transportadora DPD no dia 30/09 e não foi, e depois no dia 01/10 assumiram como entregue sem o mesmo ter acontecido. Neste momento já tentei contactar com a transportadora que nada me diz e com a primor e também não obtive resposta. É uma vergonha que mesmo com outras transportadoras tive sempre problemas, a questão é “ a culpa é de quem ? Da primor ou da DPD ? “. Aguardo o mais depressa possível uma resposta, seja a entrega da encomenda ou o reembolso da mesma.

Exmos. Senhores, Em 05/09/2025 adquiri um perfume, da marca Legend Eau de Toilette para Homem pelo valor de 29,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 18/09 e 24/09 e no último obtive a resposta de que o bem tinha sido entregue num local de recolha, mas sem morada ou qualquer aviso. Anteriormente já tinha contactado a transportadora DPD, que confirma que o bem não me foi entregue e que estariam a ver onde o mesmo andava... No histórico da entrega da DPD tinham como objeto entregue no dia 11/09 e como prova de entrega um "risco"... o que não é a minha assinatura, obviamente. Foram tentadas 2 entregas, sendo que na segunda tentativa foi marcado como destinatário ausente, mas não corresponde à verdade. Estava uma pessoa à espera da encomenda, como combinado anteriormente. Na ultima tentativa e para facilitar ambas as partes foi pedido para colocar a encomenda num locker. A DPD concordou e foi nessa terceira tentativa que o motorista terá deixado noutra morada, que não a do locker sem aviso e sem morada de entrega. No ultimo resgisto de dia 12, estaria o levantamento pelo motorista nesse local mas entretanto, a DPD já removeu o histórico da entrega do seu site, Em anexo o histórico até ao dia 11/09. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado sábado adquiri dois perfumes das marcas Armani e Calvin Klein, pelo valor de 77.89 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo pedido ainda se encontra em processamento. O número da encomenda é 2003592464. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Pelas reclamações feitas neste estabelecimento vejo que é uma situação recorrente, pelo que exijo saber o estado da minha encomenda e se os produtos vão ser entregues nos próximos dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/09/2025 fiz uma encomenda no valor de 54,95€ no site da primor que até à presente data nunca cheguei a receber! Não recebi nenhum email de confirmação e enviei um pedido de ajuda para tenta perceber a situação através do formulário disponível no site ao qual não obtive uma única reposta. No estado das encomendas a mesma encontra-se em processamento até hoje, passado um mês. Nenhuma resposta por parte da marca e o dinheiro saiu da minha conta! VERGONHOSO, INADMISSÍVEL!!!!! Cumprimentos.