Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 08/04 adquiri alguns produtos de varias marcas, pelo valor de 143,45€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada através da transportadora paak e a mesma cancelou a minha entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Meu nome é Natália, tenho 29 anos e sou residente em vila real. No último dia 10 de abril de 2026 comprei uma tinta da marca Garnier na loja Primor do Nosso Shopping. No outro dia fiz a aplicação do produto como diz na caixa, finalizei com o produto que vinha na caixa também. Na hora de lavar o cabelo notei meu cabelo cair aos montes, achei “estranho” mas pensei que talvez fosse normal por ser uma tintura. Quando me sentei à penteadeira meu cabelo seguia caindo aos montes cada vez que passava a escova, comecei a me desesperar. Entrei em contato com a minha Cabelereira e depois de verificar todos os produtos que eu normalmente uso ela me aconselhou a entrar em contato com a loja que comprei e também com a marca pois algo estava de errado. Entrei em contato com a Garnier e eles me informaram que o lote estava tudo ok e não havia nenhuma reclamação do mesmo. Dito isso fui até a primor para ver o que mais poderia ter acontecido. Lá a gerente Patrícia me disse que ia entrar em contato com o supervisor, tal esse que ainda não sei nem o nome, para ver o que podia ser feito. Nisso passaram-se 6 dias do acontecido e nada de respostas. Hoje dia 17 de abrir de 2026 fui até a loja para questionar o supervisor e o mesmo me disse que na há nada que possa fazer uma vez que não pode garantir que eu usei a tinta corretamente. Também frisou que eu deveria ter feito algum tratamento antes de aplicar o produto e também ter feito um teste de mechas de 48h!!! Questionei então o armazenamento da loja, uma vez que aquilo está sempre um “forno” de tão quente e os produtos lá dentro estão todos expostos a isso e o mesmo me garantiu que as tintas são vendidas diariamente em grande quantidade. Sendo assim existe uma rotatividade grande e não havia hipótese de essa ser a causa da queda do meu cabelo. Ainda nessa linha de raciocínio peço encarecidamente que verifiquem a temperatura da loja e se de fato for necessário façam um teste aos produtos. Pois tenho a plena certeza de que essa não é a primeira e nem a única reclamação em respeito a temperatura dos produtos. Algo de errado aconteceu com este produto e vários outros que vejo pela internet a reclamarem. Isso afetou a minha auto estima, tenho os cabelos quebrados e ralos. Estou custeando (da forma que posso) vários cremes e tratamentos para que meu cabelo volte a crescer. Isso me magoou e levando esta queixa a loja e vendo o supervisou caçoar da minha cara e até insinuar que a culpa era minha me deixou ainda mais magoada. Sai de lá desolada, triste e em prantos chorando. Peço que por favor deem atenção a este pedido, pois é realmente constrangedora a forma como o meu cabelo se encontra. Seguem fotos do produto, da fatura e do meu cabelo. Atenciosamente Natália Freitas Cumprimentos.

Assunto: Atraso grave na entrega e falha no apoio ao cliente - Encomenda 2004464519Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma encomenda efetuada no dia 6 de abril de 2026 no site da Primor.Apesar de ter recebido uma notificação da transportadora Paack no dia 8 de abril informando que a encomenda estaria a caminho , a verdade é que, até à data de hoje (16 de abril de 2026), o artigo ainda não foi entregue.Tentei contactar a transportadora através do e-mail de notificação (notifications@paack.co) no dia 14 de abril para manifestar o meu descontentamento, mas a mensagem foi devolvida pelo servidor com a indicação de que o endereço não existe. Esta situação demonstra uma clara falha na prestação de serviço e na disponibilização de canais de contacto válidos para o consumidor.Detalhes do envio:Destinatário: Sergio da Fonseca.Morada de Entrega: Rua Rangel de Lima 12, UCCI - Foz da Moura, 3320-229, Pampilhosa da Serra.Artigos: Ck Free Eau de Toilette (100 ml) e Eternity Men Aftershave.Solicito uma resolução imediata deste processo, com a entrega urgente da encomenda ou o reembolso total do valor pago ($37,90 €$).Com os melhores cumprimentos,Sérgio da Fonseca

Prezados, Essa não é a solução fiz uma compra no dia 15/03/2026 não funciona nada. Não tenho os dados da transportadora. Aonde me passaram pra verificar não funciona. Alguém d empresa pegou meu dinheiro Agora estou sendo Burlada. Quando vão devolver meu dinheiro. Me enviaram um email pra falar com a transportadora. Qual e o nome da transportadora ninguém me responde.

Exmos. Senhores, Em 15/04/2026adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Dermative e loreal pelo valor de 39.31€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 dias a pós a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não tive obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/03/2026 adquiri um/uma material de limpeza do rosto tratamento da marca Bioderma e loreal martiderm, pelo valor de 39.35€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/03/2026 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços não tenho retorno dos emails não e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/04/2026 adquiri um/uma material para um tratamento de pele da marca , Bioderma e loreal valor de 39.35€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 dias a partir da entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei uma compra online na Primor no dia 31 de dezembro de 2025, referente a um perfume que nunca foi entregue. Após três meses de espera, continuo sem o produto e sem qualquer solução por parte da empresa. Tentei contactar o apoio ao cliente diversas vezes, tendo recebido apenas algumas respostas iniciais, sem resolução. Foi-me inclusive solicitado o envio de um termo de responsabilidade para a transportadora, o qual enviei, mas desde então deixei de obter qualquer resposta. Considero esta situação um claro desrespeito pelo consumidor. A responsabilidade da entrega é da empresa, e não do cliente. Solicito a devolução imediata do valor pago ou o envio do produto. Caso não haja resolução, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, incluindo o Centro Europeu do Consumidor.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada no site da Primor, que até à presente data não foi entregue. Dados da encomenda: Número: 2004389961 Data: 17/03/2026 Valor: 48,94 € Apesar de já ter efetuado contacto direto com a empresa através do seu portal de apoio ao cliente, tendo sido aberto o ticket com a referência 2603315, até ao momento não obtive qualquer solução nem informação concreta sobre a entrega da encomenda. A situação configura incumprimento do prazo de entrega previsto nos contratos celebrados à distância, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Deste modo, solicito a vossa intervenção para: Garantir a entrega imediata da encomenda; ou Em alternativa, assegurar o reembolso integral do montante pago. Anexo comprovativos da encomenda e do contacto efetuado com a empresa. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resposta com a maior brevidade.

Exmos. Senhores, Em (08/03/2026) adquiri um/uma produto, da marca Primor, pelo valor de 57,26 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto. Cumprimentos.