Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21-08-25 adquiri um perfume da marca Mugler, pelo valor de 46,75€. O pagamento foi efetuado no momento via cartão (número do pedido 2003401150). Conforme informação no site no ato da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não há informação a respeito do estado da compra. Eu gostava de saber o estado da minha encomenda e receber o quanto antes o item. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21-08-25 adquiri um perfume para oferecer, da marca Cacharel, pelo valor de 29,89€. O pagamento foi efetuado no momento via cartão. Conforme informação no site no ato da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, e tendo em conta que a encomenda era para oferecer, eu gostava de saber o estado da minha encomenda e receber o quanto antes o item. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/08/2025 adquiri um Perfume Scandal EDT 100ml, pelo valor de 77,86 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação disponível no site, o vendedor assegura que a entrega seria efetuada em Portugal Continental no prazo de 3 a 5 dias úteis. Contudo, à presente data, 4 dias úteis após, o estado de pedido no site ainda indica "Em processamento". Uma vez que o pedido claramente não chegará no prazo indicado e ainda não foi preparado ou enviado, procedi à tentativa de cancelamento. Não obtive qualquer resposta ao pedido de cancelamento bem como a nenhuma das tentativas efetuadas de tickets para apoio ao cliente. O site não dispõe de apoio ao cliente, nomeadamente número telefónico ou email de suporte. Dispõe apenas de um chat automático que apenas dá informações já disponíveis na consulta sobre o estado da encomenda. Assim sendo e face ao exposto exijo o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso pelo mesmo método de pagamento. Cumprimentos.

19/08/2025 Boa tarde. Fiz uma encomenda em 22 de Julho 2025 à "PRIMOR", NO VALOR DE 80€ e alguns cêntimos, e ainda não recebi! Paguei por multibanco. Enviaram-me esta mensagem quando fiz o pagamento: "OLÁ ESMERALDA, PEDIDO 2003261533 - PAGAMENTO ACEITO Obrigado por comprar na PRIMOR!". Já enviei várias mensagens, sem resposta.

Exmos. Senhores, Volto a contactar-vos relativamente à reclamação nº ROR00000000045328873, submetida no Livro de Reclamações a 28 de julho, bem como ao pedido de apoio ao cliente nº 1917573, submetido a 23 de julho. Até à data, não recebi qualquer resolução satisfatória quanto ao produto em falta da encomenda nº 2003230203 – o perfume Tommy Girl Eau de Toilette 100ml (29,95€) – que não foi enviado, embora conste como parte da encomenda. No dia 06/08, recebi uma resposta vossa solicitando imagens da embalagem, ao que respondi de imediato, informando que a caixa já não estava disponível devido ao tempo decorrido desde o primeiro contacto. Deixei claro que a embalagem estava intacta e que o produto não foi enviado desde o vosso armazém – não se trata de falha da transportadora. A 09/08, responderam afirmando que não podem processar o incidente por falta de imagens. Reitero: o erro não foi na entrega, mas sim na preparação da encomenda, pelo que essa justificação não procede. Mais grave ainda é o facto de, até hoje, a encomenda continuar com o estado “Em Processamento” na vossa plataforma, o que demonstra uma incoerência nos vossos próprios registos. Se afirmam que a encomenda saiu completa, devem ser capazes de me fornecer prova fotográfica da preparação da mesma. Até ao momento, não apresentaram qualquer evidência, apenas negaram a devolução. Resumo da situação: Encomenda efetuada a 15/07. Produto não enviado e não reembolsado. Pedido de apoio submetido a 23/07. Reclamação no Livro de Reclamações a 28/07. Sem resposta concreta, sem resolução, sem reembolso. Inexistência de comunicação proativa da vossa parte. O que exijo neste momento: O reembolso imediato do valor de 29,95 €, ou O envio do produto em falta sem qualquer custo adicional. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de escalar a situação junto das autoridades competentes (ASAE, DECO e Portal do Consumidor Europeu), anexando todos os comprovativos de comunicação, datas e respostas obtidas. Aguardo uma resposta definitiva até 5 dias úteis a contar da data deste e-mail.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à loja Primor do Mar Shopping, onde tentei comprar um perfume Lancome La Vie Est Belle. O produto encontrava-se etiquetado com o valor de 60€, sendo este o valor indicado no próprio frasco. No momento do pagamento, o funcionário recusou-se a cumprir o preço afixado, alegando que o valor correto seria superior. Adicionalmente, insinuou que algum cliente teria trocado a etiqueta, situação que me causou grande constrangimento, dando a impressão de que eu própria teria manipulado o produto, a fila inteira parou para olhar a situação. Solicitei a verificação através das câmeras de segurança e pedi a intervenção do gerente, mas ambos os pedidos foram negados, o que considero uma violação do meu direito enquanto consumidora. Saliento que, de acordo com a legislação portuguesa sobre indicação de preços (Decreto-Lei n.º 70/2007), o consumidor tem direito a pagar o preço afixado no produto, exceto em casos de erro manifesto, o que não se aplica neste caso, pois o valor estava claramente exposto. Diante do exposto, solicito o apoio da DECO-Proteste para: 1. Garantir que seja cumprido o preço indicado no produto; 2. Obter uma resolução adequada quanto ao constrangimento causado; 3. Receber orientação sobre como proceder para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Agradeço desde já a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos. Atenciosamente, Brunna Wanderley

No passado dia 06/08/2025 efetuei uma encomenda na loja online Primor com nº 2003329447. O prazo de entrega definido no site para Portugal é de 2 a 3 dias úteis. No entanto, após 6 dias úteis, a encomenda permanecia com o estado "em processamento", sem código de rastreio disponível. Ao deslocar-me a uma loja física na Ilha da Madeira, fui informada de que o prazo real é de 10 dias úteis. Esta informação não consta no site e configura uma informação comercial incorreta, induzindo o consumidor em erro, em violação do Código da Publicidade e do Decreto-Lei nº57/2008. Solicitei formalmente o cancelamento, consoante o artigo nº 4 do Decreto-Lei nº24/2014, dado que o artigo se destinava a um presente de aniversário e não chegaria no prazo anunciado. O meu pedido foi negado, tendo a marca alegado que a encomenda já se encontrava nas mãos da transportadora, não sendo possível aceder ao pedido. Contudo, até à presente data, na minha área pessoal do site, a encomenda permanece em estado de processamento e sem código de rastreamento, comprovando que ainda não foi expedida nem entregue à transportadora e revelando uma incoerência entre a informação fornecida e a realidade. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, o consumidor tem direito ao cancelamento e reembolso integral quando o bem não foi enviado. Requeiro o reembolso pelo mesmo método de pagamento no prazo legal de 14 dias. Solicito a intervenção da entidade competente para assegurar o cumprimento da lei, o respetivo cancelamento da encomenda e devolução do montante correspondente, bem como a devida correção da informação disponível no site, evitando repetição desta prática.

Exmos. Senhores, No dia 15 de agosto de 2025, pelas 16h, desloquei-me à loja Primor situada no Mar Shopping. Adquiri um spray de brilhos "IBIZA MAGIC MIST MICRO GOLD BODY & HAIR 150ML"que apresentava duas etiquetas de preço: Uma indicava o preço original de 20,35€, com preço Primor de 5,95€. Outra indicava claramente o valor de 1,99€. Acreditando que o preço aplicável era 1,99€, dirigi-me à caixa para efetuar a compra. Para meu espanto, foi-me cobrado 5,95€. Nesse momento, reparei que a etiqueta de 1,99€ tinha desaparecido. Mais tarde, ao verificar novamente, encontrei a etiqueta no lixo junto ao balcão. O colaborador que me atendeu: •Não informou que o produto estava, alegadamente, mal etiquetado; •Retirou a etiqueta de menor valor sem o meu consentimento; •Riu-se da situação e fez-se desentendido perante a minha reclamação; •Quando regressei à loja para confirmar o sucedido e apresentei a prova da etiqueta retirada, abandonou o balcão para evitar o diálogo. Esta conduta é inadmissível, configurando prática comercial enganosa e atendimento desrespeitoso, violando a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e a legislação relativa à afixação e cumprimento de preços (Decreto-Lei n.º 138/90). Assim, exijo: •O reembolso imediato da diferença entre o valor pago e o valor afixado de 1,99€. •Um pedido de desculpas formal. •Medidas corretivas para que comportamentos deste tipo não se repitam. Caso não haja resposta rápida e satisfatória, apresentarei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico e junto da ASAE, juntando provas fotográficas da etiqueta e relatando o comportamento do colaborador. Com os melhores cumprimentos, Sara Araújo Elvas

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda online no site da Primor no dia 30/06/2025, pelo valor de 41,93€, tendo recebido, no mesmo dia, o email de confirmação da encomenda. A Primor (https://ayuda.primor.eu/portal/pt/kb/articles/informa%C3%A7%C3%A3o-sobre-a-minha-encomenda) informa que o prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis. Desde a data da compra, não recebi qualquer comunicação relativa ao envio ou à entrega da encomenda. Contactei a assistência ao cliente no dia 28/07, mas não obtive qualquer resposta. Voltei a contactar a assistência no dia 06/08, e obtive resposta no dia 07/08, informando que a "encomenda encontra-se neste momento em trânsito para a loja Primor selecionada" e que deveria receber a encomenda em 48 horas úteis. Ainda não recebi a encomenda ou qualquer outro email e já se passaram quase 2 meses. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde Venho, por este meio, expressar a minha insatisfação relativamente à minha encomenda efetuada na vossa loja online, que até ao momento ainda não recebi.Já enviei vários e-mails a solicitar esclarecimentos e solução para este problema, mas não obtive qualquer resposta até agora. Considero inaceitável esta falta de comunicação e de respeito pelo cliente. Solicito uma resolução imediata, seja com o envio da encomenda em falta ou o reembolso total do valor pago, e reservo-me o direito de apresentar queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes caso não obtenha resposta no prazo de 5 dias úteis. Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar resposta urgente.