Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 03/01/2026 adquiri um par de ténis, da marca Adidas (Stan Smith), pelo valor de 78,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/02/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde 20/02 até 06/04) e obtive a resposta de que o bem estava para entrega, mas que haveria problemas na distribuição. Após nova troca de emails, pedi o reembolso, o qual foi aceite, mas, já após ter fornecido o IBAN para reembolso, este ainda não foi efetuado (sendo que já se passaram semanas e não recebi nova resposta por email por parte da empresa). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/12/2025 adquiri uns ténis, da marca adidas, pelo valor de 79,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo estimado entre 1 a 5 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos email apoiocliente@newfeet.pt e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2025 paguei por um par de sapatilhas, da marca Nike P-6000, pelo valor de 80,01€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas seguintes datas: 25/12/2025 29/12/2025 30/12/2025 03/01/2026 05/01/2026 07/01/2026 08/01/2026 09/01/2026 12/01/2026 13/01/2026 15/01/2026 22/01/2026 23/01/2026 26/01/2026 e obtive a resposta de que teria sido reembolsada pelo bem. Não é verdade que me tenham reembolsado e desafio-os a provarem tal afirmação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que, sim, devo ser ressarcida pelo bem que nunca tiveram intenção de me entregar. Cumprimentos. Eduarda Rebelo.

No dia 16/12/2025, fiz a aquisição online dum par de ténis na plataforma NEW FEET, pelo preço de € 75,50, encomenda N2404F, para oferta de natal a um familiar. Todavia a factura-recibo N.º FR M/438, de 16/12/2025 relativa à compra, foi emitida pela empresa SMOOTH SATURDAY, com sede na Rua Augusto Rosa, 79, 4000-098 PORTO. O prazo de entrega era de 1 a 5 semanas. Mas, passadas as 5 semanas, ainda não a tinha recebido. Como já estava ultrapassado o prazo legal para a entrega já não estava interessado na compra, enviei um mail à empresa em 22/01/26 a pedir a resolução do contrato e a devolução do valor pago, com o que a vendedora concordou por mail de 23 do mesmo mês, pedindo desculpas pelo ocorrido e que iriam ser breves na devolução. Apesar de várias insistências, para a devolução do valor devido, a última das quais em 20/03/2026, à qual a empresa respondeu em 23/03/2026 dizendo, como sempre fez, que me iria reembolsar. Todavia, tal ainda não aconteceu. Ainda fiz uma reclamação online, que já foi arquivada, em que o único efeito, foi receber mais um mail da New feet a dizer que ia pagar. Saliento que neste portal existem dezenas de queixas idênticas à minha.

Exmos. Senhores, Por volta de 1/12/2025 realizei a compra de um produto com número de encomenda 08204F339604. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada no site “New Feet Outlet”, referente a um par de botas UGG. Após realizar a encomenda, enfrentei inúmeras dificuldades na comunicação com a empresa, tendo sido necessário recorrer a várias tentativas de contacto, incluindo e-mails e reclamações em diferentes plataformas, para obter qualquer tipo de resposta. O produto acabou por ser entregue vários meses depois da compra. Após a receção, verifiquei que o artigo não correspondia ao tamanho adequado. Nesse sentido, entrei em contacto com a empresa, que me indicou por e-mail a morada para devolução. Procedi então à devolução do produto por minha iniciativa, assumindo integralmente os custos de envio através dos CTT, conforme instruções recebidas, uma vez que me iriam reembolsar depois. Foi me pedido que enviasse comprovativo de pagamento e entrega do artigo para devolver e assim fiz. Tenho comprovativo de que a devolução foi entregue com sucesso na morada indicada pela empresa. No entanto, desde essa data, deixei de conseguir qualquer contacto com a mesma: * As chamadas telefónicas não são atendidas * Os e-mails enviados são devolvidos ou ignorados * Não obtive qualquer resposta relativamente ao reembolso Até ao momento, não recebi: * O reembolso do valor pago pelo artigo * O reembolso dos custos de devolução suportados por mim Considero esta situação extremamente grave, configurando uma clara falta de cumprimento das obrigações legais por parte da empresa, bem como uma possível prática lesiva dos direitos do consumidor. Solicito, assim, a intervenção desta entidade no sentido de: 1. Garantir o reembolso total do valor do artigo 2. Garantir o reembolso dos custos de devolução 3. Apurar a atuação da empresa em causa

No dia 26 de dezembro de 2026 efetuei uma encomenda através da empresa New Feet, tendo procedido ao pagamento do montante de 82,74 € na mesma data. No entanto, apenas no dia 9 de fevereiro de 2027 fui informado pelo apoio ao cliente de que o artigo adquirido se encontrava esgotado, situação que demonstra uma falha na gestão e atualização do stock disponibilizado ao consumidor no momento da venda. Foi-me proposta a substituição por um artigo alternativo, proposta que recusei por não corresponder ao produto adquirido, tendo solicitado o reembolso do valor pago. O apoio ao cliente confirmou que o reembolso seria efetuado, tendo solicitado o envio do meu IBAN, informação que forneci de imediato. Decorridos 12 dias sem qualquer devolução do valor, voltei a contactar a empresa para obter esclarecimentos, tendo recebido como resposta que o processo estaria “a ser tratado pelo departamento responsável”. Desde essa comunicação passaram mais 15 dias, durante os quais tentei repetidamente contactar telefonicamente a empresa sem sucesso, não tendo obtido qualquer resposta ou resolução da situação. Assim, à data da presente reclamação: passaram 74 dias desde a realização da encomenda; passaram 30 dias desde o pedido de reembolso, já aceite pela empresa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, quando um contrato não pode ser cumprido por indisponibilidade do bem, o fornecedor está legalmente obrigado a restituir ao consumidor todas as quantias pagas no prazo máximo de 14 dias após a resolução do contrato. O referido prazo legal encontra-se claramente ultrapassado, configurando uma situação de incumprimento da obrigação de reembolso e violação dos direitos do consumidor. Desta forma, exijo a devolução imediata do montante de 82,74 € referente à encomenda não entregue. Informo ainda que anexo todas as comunicações trocadas com o apoio ao cliente, comprovativas quer do pedido de reembolso quer da confirmação do mesmo por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada através do site New Feet, no dia 17/12/2025, que, à data de hoje (06/03/2026), ainda não foi entregue, nem foi apresentada qualquer justificação ou previsão de entrega. Já tentei contactar a empresa diversas vezes. Inicialmente responderam, pedindo desculpa pela demora, porém no último mês deixaram de responder. Fiz várias tentativas de contacto através de diferentes meios — Instagram, e-mail e telefone — mas continuo sem qualquer resposta. É inadmissível esta situação, uma vez que o site indica um prazo de entrega de 5 semanas, e já se passaram quase 3 meses desde a realização da compra. Agradeço uma solução para este assunto, seja através da entrega do artigo ou do reembolso do valor pago. Caso contrário, ver-me-ei obrigado a tomar medidas adicionais junto das entidades competentes. Encomenda nº N2452F

Exmos. Senhores, Em 27/12/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca ADIDAS, pelo valor de 57,05 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 1 a 5 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda efetuada em 19/12/2025. Até à presente data (01/03/2026), não recebi o produto nem qualquer reembolso do valor pago. Desde a data da compra tenho contactado a empresa diversas vezes, solicitando esclarecimentos e a devolução do montante pago. No entanto, limito-me a receber respostas genéricas por e-mail, sem qualquer solução concreta e sem indicação de prazo para regularização da situação. Já decorreram mais de dois meses desde a compra, ultrapassando claramente qualquer prazo razoável de entrega, nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor. Encontro-me profundamente insatisfeita com a falta de resolução e com a ausência de transparência demonstrada até ao momento. Assim, exijo o reembolso integral imediato do valor pago, a ser efetuado no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da presente comunicação. Caso a situação não seja regularizada dentro desse prazo, reservarei o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como recorrer a outros meios legais ao meu dispor. Aguardo resolução urgente. Com os melhores cumprimentos, Franciele Souza Encomenda N2589F 928044329