Reclamações públicas

Comprei um smartwatch SWC-372 na castro eletrónica em mozelos santa Maria da feira em Dezembro do ano passado a 19 de Maio deste ano o deixei la para a garantia com problemas de conexão aos telemóveis nenhum ca de casa a 18 de Junho mandaram ir voscar que se encontrava pronto o fui buscar nesse mesmo dia ja em casa o problema se mantém 19 volto lá um funcionário verificou que mantinha-se o problema onde fez um vídeo para mandar para o fornecedor voltou a ficar la dia 8 de Julho outro email a dizer que o se encontra pronto cheguei a casa e está tudo igual.

No dia 09.05.2025, adquiri através da plataforma da Castro Electrónica um tablet Samsung Galaxy Tab SM-P615, na cor cinzento (Mystic Grey), com a referência correspondente a esse modelo. Ao abrir a embalagem, constatei que o equipamento enviado não correspondia à cor adquirida, mas desvalorizei pois a cor do equipamento não era o main focus da aquisição. Mais tarde, ao querer utilizar a funcionalidade LTE e ao tentar insirir o cartão SIM, deparo-me com a ausencia de ranhura para cartão SIM, ou seja, o modelo entregue na caixa era non-LTE. Ao validar as informações do equipamento, o tablet entregue é um Samsung Galaxy Tab SM-P613, na cor azul (Mystic Blue), com características técnicas inferiores e distinta referência comercial. Para além da divergência de modelo e cor, os números de série do tablet e da embalagem não coincidem, reforçando a evidência de que o produto que me foi enviado não corresponde ao que comprei. Isto coloca em causa os próprios selos de qualidade que vinham na encomenda, visto que os selos são Samsung (ao qual irei também reportar esta situação posteriormente) Reparei neste erro cerca de um mês após a receção da encomenda, porque só nessa altura iria usar o LTE. Após identificar o problema, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Castro Electrónica. No entanto, o pedido de troca foi recusado. Falei com três colaboradores diferentes, sem sucesso, e sem que me fosse indicado qualquer canal de escalamento ou provedor do cliente. Vamos ser claros: O número de serie indicado na caixa não corresponde ao modelo entregue. O modelo do equipamento na caixa não corresponde ao modelo entregue O documento de garantia não corresponde ao modelo adquirido A cor do equipamento não corresponde ao modelo adquirido A troca é tão grosseira que coloca em causa a propria qualidade do processo de operação e logistico dos proprios fornecedores da Castro Electronica e deixa-me a ponderar a origem dos equipamentos - se será de facto novo ou recondicionado. Esta foi a minha primeira compra na Castro Electrónica, e lamento profundamente que tenha sido marcada por uma situação de não conformidade e por um pós-venda sem qualquer apoio ou solução ao cliente. Face à falta de resposta adequada, apresento esta reclamação para registar formalmente o ocorrido e continuarei a com as devidas ações.

Exmos. Senhores, Comprei e paguei o ar condicionado portátil Confortec CFP12CHPB1, confiando na descrição e disponibilidade do produto na vossa loja. Agora, após a confirmação da compra, comunicam-me uma alegada rutura de stock e propõem a substituição por um modelo manifestamente inferior — o AIRAWA AIRPB12POR. Informo desde já que não aceito esta troca. A análise da ficha técnica dos dois equipamentos demonstra que o modelo proposto: Tem classe energética inferior em aquecimento (A em vez de A+); Possui eficiência menor em frio e calor (EER e COP mais baixos); Não tem Wi‑Fi, uma funcionalidade essencial presente no modelo original; Tem menor capacidade de aquecimento e menor carga de gás refrigerante. Ou seja, trata-se de um produto objetivamente inferior ao que adquiri. Tentar forçar esta substituição configura uma prática comercial abusiva e desleal. Não quero reembolso. O que exijo é simples: A entrega do equipamento que comprei assim que possível; ou A substituição por um modelo com especificações técnicas iguais ou superiores, com ficha técnica detalhada fornecida previamente para validação. Considero esta prática inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 20 de Junho de 2025 adquiri uma máquina de lavar siemens e um forno siemens por 701,98€ e 1612,98€ respetivamente. A referência da encomenda é 72378 e 72231 respetivamente. Compras feitas online. A 24/06/2025 recebi a máquina de lavar e a 25/06/2025 recebi o forno. Recebi a vossa encomenda e o embalamento parecia correto tanto da máquina de lavar como do forno. Ambos os transportadores recusaram abrir a embalagem para verificar o estado do produto, alegando que não podiam fazer tal coisa pois estariam a mexer no produto do cliente, pediram para assinar a entrega e assim o fiz. Quando abri a máquina de lavar esta tinha uma amolgadela enorme do lado esquerdo, parte inferior, aparentando mau transporte. Quando abri o forno este tinha a pega riscada e a parte de trás amolgada também, mostrando mais uma vez falta de cuidado no transporte ou em armazém. Informo que no dia 24 de Junho de 2025 mandei logo e-mail para a empresa a informar do sucedido e liguei para a transportadora que recusou vir recolher o equipamento. No dia 25 de Junho de 2025 (hoje) quando recebi o forno e o abrir peguei no carro e dirigi-me logo ás instalações da empresa para pedir justificações e reembolso porque foi o segundo equipamento em dois dias e não hesitei em ir lá e reclamar presencialmente. Quando lá cheguei disseram que tinha de reclamar por e-mail… Uma compra de 2300€ e foi essa a minha resposta e o apoio ao cliente. Espero que resolvam isto. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem novos eletrodomésticos em vez destes e que levantem os que chegaram danificados. Se não puderem levantá-los, indiquem-me como posso devolvê-los, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novos eletrodomésticos nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei para o IBAN: PT50004514654022672291389 Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Pedro Ferreira

Comprei um frigorífico SAMSUNG RB33J3515S9/EF através da Castro Eletrónica, com entrega paga "Premium Dentro de Casa + Recolha do Usado" e seguro de 3 anos. O que era suposto ser um serviço completo tornou-se num verdadeiro pesadelo: -Transportaram o equipamento novo de forma negligente e irresponsável, batendo contra paredes e a arrastá-lo no chão – como mostra a foto em anexo; -Recusaram-se a colocar o frigorífico dentro de casa, contrariando o serviço pago; -Recusaram a recolha do meu frigorífico antigo, com a desculpa de que "não estava completo", sendo que tinha apenas a placa de trás desaparafusada do frigorifico (e o que não é requisito mencionado no serviço); -E por fim descobrimos que entregaram o modelo do frigorifico errado; -Levaram o frigorífico errado embora, sem deixar qualquer informação ou confirmação da próxima entrega. Não recebi qualquer SMS de aviso de entrega, ao contrário do que o transportador alegou. Estou sem frigorífico em casa, e sem qualquer solução concreta há vários dias. Tentei contactar o apoio ao cliente (nomeadamente o Sr. Hugo Cardoso) enviei vários emails e tive apenas uma resposta vaga, sem seguimento. Efetuei mais de 30 chamadas telefónicas, e nenhuma com sucesso..... Exijo o reembolso total do frigorífico, respetivo seguro, e do serviço de entrega e serviço frágil.

Exmos. Senhores, Eu Matilde Gonçalves Lobo Nunes , venho por este meio reclamar da seguinte situação: Duas entregas, dois problemas. A primeira diziam que vinham das 8h-14h apareceram as 19h. A segunda, hoje, deixaram -me um frigorifico na entrada do prédio quando paguei serviço premium alegando que não passava nas escadas, quando tenho um de igual medidas na minha casa que outra empresa trouxe sem problemas nenhuns. Foram mal educados, recusaram-se a levar para baixo o outro também, serviço do qual paguei, tinham pressa era em ir embora e alegaram coisas sem sentido quando nunca tive problemas com a entrega de nada. São umas escadas normais. Não me DEIXARAM escrever na guia os problemas o FRIGORIFICO não tem fita castro e a transportadora desligou-me o telefone na cara sem quererem saber do CLIENTE e recusou-se a dar-me o livro de reclamacoes. Que é crime. As reclamações devidas legais estão a ser feitas para as entidades competentes tanto para a Rhenus logistica e TTM transportadora. PRETENDO o reembolso dos serviços premium que paguei quando nenhum deles foi feito como deve de ser. Nem um contacto a funcionar tem no site para ajudar o Péssimo serviço. Duas entregas, dois problemas. A primeira diziam que vinham das 8h-14h apareceram as 19h. A segunda, hoje, deixaram -me um frigorifico na entrada do prédio quando paguei serviço premium alegando que não passava nas escadas, quando tenho um de igual medidas na minha casa que outra empresa trouxe sem problemas nenhuns. Foram mal educados, recusaram-se a levar para baixo o outro também, serviço do qual paguei, tinham pressa era em ir embora e alegaram coisas sem sentido quando nunca tive problemas com a entrega de nada. São umas escadas normais. Não me DEIXARAM escrever na guia o FRIGORIFICO não tem fita castro e a transportadora desligou-me o telefone na cara sem quererem saber do CLIENTE e recusou-se a dar-me o livro de reclamacoes. Que é crime. As reclamações devidas legais estão a ser feitas para as entidades competentes tanto, Rhenus logistica e TTM transportadora. Quero a devolução dos dois serviços premium que paguei nenhum dos dois foi feito como deve de ser. Nem um contacto de apoio ao CLIENTE a Castro electronica tem a funcionar no site para ajudar o CLIENTE nestas situações na hora. Primeira e última vez, muito mau serviço para o CLIENTE. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21-05-2025, comprei através do site da Castro Eletrónica uma televisão LG QNED 55" QNED80T (2024), tendo pago o valor integral da encomenda. No dia seguinte, a empresa informou-me que o artigo estava em rutura de stock, oferecendo-me apenas duas opções: reembolso ou compra de um modelo inferior, com pagamento adicional. Recusei por escrito ambas as soluções e exigi a entrega do produto adquirido ou de um equivalente/superior, conforme prevê a lei. Apesar da minha recusa expressa, a empresa emitiu uma nota de crédito sem o meu consentimento, e posteriormente realizou o reembolso diretamente para o meu cartão de pagamento sem qualquer autorização da minha parte, numa tentativa clara de encerrar o processo unilateralmente e até ao momento continuo sem qualquer tipo de resposta por parte da empresa. Esta conduta é ilegal e constitui violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, uma vez que o contrato de compra e venda foi celebrado e a empresa não cumpriu com a sua parte. Pretendo que a empresa: Cumpra o contrato nos termos legais; Entregue o produto adquirido ou um equivalente/superior sem custos adicionais; E que assuma as responsabilidades legais pela sua conduta abusiva. Anexo os documentos comprovativos: Comprovativo de pagamento Email da empresa a cancelar a encomenda Nota de crédito não aceite A minha resposta formal a exigir o cumprimento do contrato Prova do reembolso não solicitado Reclamação feita no LivroDeReclamações Agradeço o apoio da DECO para defender os meus direitos como consumidor. Cumprimentos, Rafael Beleza

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa Castro Eletrónica relativamente à compra de uma máquina de lavar roupa realizada no dia 11/05/2025, que foi entregue no dia 16/05/2025 com danos evidentes que a tornam inutilizável. A máquina chegou com os apoios traseiros do tambor partidos e a base amassada, danos claramente causados durante o transporte, o qual foi contratado e pago à empresa vendedora. Desde a receção do equipamento, tenho contactado a empresa para resolver o problema, enviando todas as provas visuais necessárias. No entanto, a Castro Eletrónica tem recusado avançar para a substituição ou reembolso, exigindo informações e fotografias que não são obrigações legais do consumidor, como imagens da embalagem e do esferovite, sendo impossível obtê-las sem danificar o equipamento. A entrega foi realizada de forma descuidada, não permitindo sequer que se verificasse o estado do equipamento no momento da receção, demonstrando total falta de respeito para com o consumidor. De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, é direito do consumidor receber um produto em perfeitas condições, cabendo ao vendedor garantir essa condição e responder pelos danos ocorridos. Estou atualmente privado de um equipamento essencial, com prejuízos e custos acrescidos decorrentes da necessidade de recorrer a lavandarias para o uso da máquina de lavar. Solicito, com o apoio da DECO, a intervenção junto da empresa para que esta cumpra com as suas obrigações legais, substituindo o equipamento ou procedendo à devolução do valor pago, e que sejam tomadas medidas para evitar a repetição de situações semelhantes que prejudiquem outros consumidores. Com os melhores cumprimentos, Luis Augusto

Exmos. Senhores, Caríssimos Realizei uma compra online de 2 produtos (1 frigorífico Samsung RB38T607BS9/EF e um forno TEKA HCB6535SSGT), no site da empresa CASTRO ELECTRONICA, dia 03/12/2024, encomenda 1450379. Como estava com a casa em remodelação acordei que a entrega fosse feita depois, o que ocorreu no dia 040425. Como havia pago pelo serviço de entrega o valor de 21,98 euros (entrega na porta), informaram que o serviço não contemplava entrega dentro da moradia. Então, pedi para pagar a diferença para entrega dentro de casa. Como o custo total do serviço Premium (entrega + instalação) era de 50,50 euros, pediram que eu efetuasse o pagamento adicional de 48 euros por referência MB, o que fiz no dia 25/03/25 (Ou seja, 19,46 euros a mais que o informado no site para o serviço com entrega e instalação. A entrega feita em 04/04/25 e informaram que, só fazem a entrega e que instalação, seria com outra equipa/empresa contratada. Só no dia seguinte, pois pediram para que o produto não fosse utilizado antes de 24 horas (devido o óleo do motor) e na espera da suposta instalação, mesmo sem desembalar o produto constatei que havia uma mossa (amassado) na lateral esquerda do produto. Prontamente tentei contactar a empresa, por telefone, porém não atendem. Realizei diversas outras tentativas nos dias seguintes, porém sem sucesso. Desde então, enviei vários e-mails solicitando a substituição do bem. Dias depois responderam lamentando o constrangimento e que, em breve, iriam resolver o problema. Como não aconteu, fui por 2 vezes à loja física da Castro, na Rua Alexandre Herculano, no Porto, e fui atendido por um funcionário, bem educado e solícito que informou que essa loja funciona para entregas, mesmo assim entrou em contacto com a Sede em Mozelos, Sta. Maria da Feira, e falou com o seu colega Helder, que havia respondido aos e-mais. O mesmo disse que já não tinham mais parceria com a empresa que realizava as instalações e que iria haver uma reunião da Diretoria para tratar da entregas e também do problema da substituição do produto. Após dias sem resposta ou solução, voltei a contactá-los por e-mail e, mais uma vez, responderam que estavam a contactar a empresa responsável pela entrega e que iriam providenciar a devolução do valor de 10 euros relativo à instalação não realizada. No dia 28/04/25 enviaram-me um e-mail com uma Nota de Crédito no referido valor de 10 euros. Entretanto, não me ressarciram o custo de 19,46 euros pago a mais pela diferença cobrada pelo serviço Premium informado no site.. Desde então venho reiterado, via e-mail, a solicitação de uma solução para a substituição do produto ou mesmo a devolução do valor pago pela compra e recolha do produto avariado e só dizem que vão resolver, porém não o fazem. Há mais de 30 dias estamos com o produto com avaria em casa, sem poder armazenar os alimentos que deveriam ser refrigerados, tendo prejuizo com a perda dos mesmos e sem Anexo os e-amils enviados , comprovativos de pagamentos, e prints do custo de transporte e instalação informado no site. Agradeço se puderem ajudar-me na resolução rápida do problema. Atentatamente W. S Cliente instafisfeito.