Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um artigo de 1248,99€ c/IVA utilizando um cupão de presente de 50€. No processo de confirmação da compra, depois de aplicar o cupão, o artigo apareceu-me com um novo valor de 1198,99€ com IVA, e como se tratava de uma compra usando o NIF da empresa, necessitava que a compra fosse no máximo 1230€ c/IVA, e dada a informação que me apareceu no checkout, confirmei que o novo valor do artigo estava abaixo desse limite. Confirmei a encomenda. De seguida, tive acesso aos detalhes da mesma na minha área de cliente, onde pude confirmar que o valor do artigo, após o desconto, seria de 1198,99€ c/IVA, o que me fez ter a certeza de que o desconto foi aplicado no artigo e não na compra. Após 1 mês de espera pelo artigo, recebi uma fatura que totalizava 1248,99€ sem qualquer menção de descontos aplicados. Ao recebê-la, enviei um email para a loja a pedir que retificassem, visto que não mencionavam o desconto e que a minha expectativa seria de que a compra totalizasse também na fatura os 1198,99€ c/IVA. Recebi uma nova fatura em que o valor do artigo continuava a ser 1248,99€ c/IVA e em que o cupão de desconto 50€ que apliquei foi categorizado como um "Adiantamento" ao invés de "Desconto" apesar de no checkout, na área de cliente e na descrição do cupão ser categorizado como "Desconto" e em momento algum é mencionado ser um adiantamento, o que faz com que o o valor total do artigo continue a ser 1248,99€ c/IVA ao invés dos 1198,99€ c/IVA que me foi informado tanto no checkout como na área de cliente. Assim sendo, a fatura já não poderia ser apresentada na minha empresa por não cumprir o limite de 1230€ c/IVA. Após vários e-mails e chamadas a pedir retificação, foi-me negado. Informei que então iria devolver, negaram-me a devolução dizendo que por o NIF ser de uma empresa, que não poderia fazê-lo. Procurei no site, e não existe nenhuma informação que confirme essa impossibilidade. Entretanto confrontei-a via email de que não encontrei nenhuma informação que comprovasse que, de facto não poderia fazer a devolução do artigo e responderam-me sem me dar a prova solicitado. Entretanto, no dia 1 completam-se os 14 dias do período de arrependimento, os quais não puder fazer usufruir por não aceitarem a devolução sem nenhuma razão ou justificação plausível. Fui enganado pela loja e e recusam-se a resolver a situação de forma adequada.

Exmos. Senhores, Em 24 de Outubro de 2024 comprei-vos, através do vosso site, uma Máquina de Secar Roupa Bosch WQG2450XES Serie 6 9kg (Silver Inox) por 884,47€. A referência da encomenda é ONL nº 1408024 . Em 28 de Outubro de 2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (14-10-2024) comprei-vos, através do vosso site, um (SECADOR DE ROUPA) por (546,83 EUROS). A referência da encomenda é (1392306). Em (22-10-2024), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, dando-vos a opção adicional de ser efectuada uma troca na altura da devolução do equipamento em causa. Dada a vossa postura de retardar todo o processo, já não tenho intenção de realizar qualquer troca, ficando apenas a questão da devolução e do processo a realizar (operacionalização do mesmo). Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José Cardoso

Em agosto fiz uma compra de um frigorífico LG na Castro Eletrónica online.Quando o liguei, constatei que não funcionava, não fazendo frio no frigorífico e no congelador. contactei a 18/9 a LG, responsável pela garantia do produto. Foi-me enviado um técnico nesse mesmo dia, que verificou que o produto estava com uma fuga de gás interna, tendo de ser substituído. Na manhã seguinte, a LG contactou-me indicando que já tinha conhecimento do relatório do técnico e ia dar seguimento ao processo, que se pretendia o mais célere possível por ser um bem de primeira necessidade. Informou que seria o fornecedor (Castro Eletrónica) a recolher o produto na minha casa, para que a LG emitisse uma nota de crédito e me enviassem novo frigorífico. Na 2ª-f, 23/9 pelas 9h recebi uma chamada da Castro Eletrónica a pedir a confirmação da morada para recolha do produto, e o colaborador informou que nessa semana a situação ficaria resolvida. Durante essa semana não fui contactado nem pela LG nem pela Castro Eletrónica. No dia 1 /10 não tendo ainda novidades do processo, e impossibilitado de ter comida em casa, por não a conseguir conservar num frigorífico avariado, voltei a insistir com a LG, que indicou mais uma vez que teria de ser o fornecedor a recolher o produto. Informou que já havia enviado email com o relatório a solicitar essa recolha no dia 19/9 (dia seguinte à visita do técnico). Contactei logo a Castro Eletrónica, que disse desconhecer o email e que não tinha recebido qualquer indicação da LG para efetuar a recolha, mas que confirmaria no dia seguinte o estado do processo. Voltei a ligar para a LG, que insistiu que já tinha enviado o email e que quem recolhe o produto é o fornecedor. A 2/10 recebi uma chamada da Castro Eletrónica a insistir que não tinham qualquer email da LG para dar seguimento ao processo. O colaborador sugeriu-me que contactasse novamente a LG, para pedir que reencaminhassem o email (diretamente para a Castro Eletrónica ou para mim, enviando eu de seguida para o fornecedor). Quando me preparava para solicitar à LG o reenvio do email, recebi uma chamada de um estafeta (que indicou estar à porta de minha casa, vindo da parte da LG) para recolher o frigorífico. Uma vez que não tinha sido avisado de qualquer recolha, muito menos da parte da LG, não me encontrava em casa, pelo que não pude entregar o produto. Pedi ao estafeta que passasse no dia seguinte da parte da tarde, que me disse que não o poderia garantir, pois teria outras entregas, mas que deixaria a nota. Contactei então a LG para pedir esclarecimentos sobre a vinda da transportadora, mas a mesma disse que não tinha enviado ninguém e que a responsabilidade da recolha era do fornecedor. Liguei para a Castro Eletrónica, pois não sendo a LG, só poderia ter sido esta empresa a enviar o estafeta, mas quem atendeu disse que não tinham enviado qualquer transportadora e que continuavam sem ter o email da LG com relatório do técnico e ordem de recolha. A 3/10 já depois de ter percebido que ninguém passaria para recolher o produto, conforme tinha pedido no dia anterior ao estafeta, liguei para a LG a informar que ou o assunto ficava resolvido até ao final do dia seguinte ou apresentava uma reclamação. A colaboradora informou-me que, na manhã seguinte logo pelas 9h me ligaria com toda a informação sobre o estado do processo para resolver o problema. No dia seguinte ninguém me contactou da LG, contrariando o que me fora dito, tendo de ser novamente eu, já pelas 11h a contactar a marca. Quem atendeu estranhou não me terem ainda ligado, procurou saber mais sobre o processo junto de colegas e disse que voltaria a contactar-me com mais informações dentro de 5 minutos. Não me contactaram e liguei 1h depois a pedir que, pelo menos, a LG me reencaminhasse o email que sempre disse ter enviado para a Castro Eletrónica a 19/9, para que eu o enviasse para essa empresa. A colaboradora disse que não tinha permissão para me enviar o email, mas que faria chegar o meu pedido aos seus superiores e que me contactava pelas 15h desse dia, para avisar que o email me seria enviado. Mais uma vez, não fui contactado apesar de isso me ter sido dito, tendo de ser eu a ligar novamente para a LG. Atendeu outro colaborador, voltei a insistir que continuava sem frigorífico e sem poder ter comida em casa, e que nunca recebera qualquer informação sobre o estado do processo nas 3 semanas volvidas desde a vinda do técnico, para além do (pouco) que consegui apurar nas inúmeras chamadas que fui realizando para as duas entidades. O colaborador disse-me, mais uma vez, que o email já fora enviado ao fornecedor, e que esse fornecedor era a Orima e não a Castro Eletrónica, que afinal era apenas o revendedor e não o fornecedor original, pelo que eu deveria contactar a Orima, sobre quem assentava a responsabilidade da recolha. Até esta data nunca me tinha sido dito que a Orima tinha qualquer envolvimento neste processo e, por isso, eu não tinha forma de o saber. Liguei então para a Orima, a perguntar se tinham o email de 19/09 proveniente da LG, tendo a colaboradora confirmado que o recebera e o reencaminhara nesse mesmo dia para a Castro Eletrónica, pois na ótica da Orima, teria de ser a Castro Eletrónica a recolher o frigorífico. Mais informou que enviou esse email para 3 destinatários diferentes na Castro Eletrónica, não tendo recebido resposta de nenhum deles e tendo, então, assumido que o assunto estaria resolvido. Contactei a Castro Eletrónica a perguntar pelo email da Orima (que reencaminhara o email da LG) e o colaborador disse que tinha afinal esse email da Orima e que o reencaminhara de volta para a Orima com conhecimento da LG, pois teria na ótica da Castro Eletrónica, de ser a Orima a recolher o frigorífico. Voltei a contactar a Orima, que insistiu que reencaminhara o email da LG e a responsabilidade da recolha era da Castro Eletrónica, e aproveitei para perguntar sobre a vinda do estafeta, pois não tendo sido enviado nem pela LG, nem pela Castro Eletrónica, Contudo, a colaboradora disse-me que não tinham ordenado nenhuma recolha. Daqui concluí que nenhuma das 3 entidades quis assumir responsabilidade pela recolha do produto e que nenhuma tinha enviado um estafeta para recolher o frigorífico, apesar do mesmo ter aparecido na minha morada 2 dias antes. Liguei ao estafeta (que indicara vir da parte da LG quando apareceu na minha morada), para tentar apurar ao certo qual destas 3 empresas tinha ordenado a sua vinda. Perguntei se tinha realmente vindo da parte da LG, mas o mesmo disse que se identifica sempre como vindo da marca do produto que vem recolher, nunca sabendo qual a empresa que está por trás da sua contratação. Contudo, informou-me que trabalhava na transportadora Santos e Vale e que eu poderia tentar contactá-los e talvez me pudessem ajudar e indicar quem ordenara a sua vinda. Liguei para essa empresa, mas, não tendo eu qualquer número de ordem de recolha, ou qualquer email/contacto por parte de LG, Castro Eletrónica ou Orima no decorrer de todo o processo, foi-me indicado que não conseguiriam saber qual das 3 teria contratado a Santos e Vale para a recolha do produto. No entanto, perguntei então se me podiam indicar com qual destas 3 empresas trabalhavam e foi-me dito que apenas com a Orima. Liguei para a Orima, que disse mais uma vez que não ordenara nenhuma recolha.No final do dia, recebi uma chamada de um responsável da Santos e Vale, a solicitar o reagendamento da recolha do frigorífico, 2ª-f de manhã, apesar das 3 entidades me terem sempre indicado que não ordenaram qualquer recolha. Perguntei quem o tinha contratado e confirmou-me que fora a Orima, apesar desta empresa me ter dito que nunca o fizera. O colaborador disse-me que a recolha teria de ser feita no R/C, sendo que moro no 5º andar e o frigorífico não cabe no elevador. Reclamação completa em anexo, por falta de carateres disponíveis

Exmos. Senhores, Comprei uma bicicleta elétrica em Julho! A mesma demorou o dobro do prazo pra ser entregue e quando foi veio já usada, com marcas de uso, fora da caixa original e avarias. Conforme fotos anexas. O marcador da bateria não funcionava e o odómetro já marcava 2Km, ou seja, já tinha sido usada. Como ela estava funcionando e foi comprada para minha esposa ir para o trabalho, e levando em conta que demorou muito pra ser entregue, relevamos os problemas e, como estava funcionando a assistência elétrica resolvemos ficar com ela, com medo de demorar muito mais para trocarem. Menos de 2 meses depois de comprada ela deu um defeito onde parou de funcionar a assistência elétrica de vez. Estou tendo que pagar 10€ por dia para minha esposa ir trabalhar desde então! Moro em Viseu e, para tentar resolver o problema o mais rápido possível, levei a bicicleta hoje na loja do Porto para pedir uma solução rápida! Me disseram que, como já se passaram 30 dias de comprada a bicicleta tem que ser enviada para reparação! Eu disse que não posso aguardar muito tempo para ser reparada, tendo em conta que se trata de um produto de extrema necessidade para a gente, mesmo assim tive que deixar para reparação. Levando em conta que eu paguei 982€ por uma bicicleta nova e me foi entregue uma bicicleta já usada e com avarias e a falta de qualidade do produto eu não confio mais que ela não vá dar problema novamente depois de reparada. Por se tratar de um produto de EXTREMA necessidade, para deslocamento para o trabalho, que não pode falhar, nem faltar, solicitamos não a reparação e sim a troca por outra bicicleta, se possível de outra marca, de nossa escolha, mesmo sendo mais cara, pois estamos dispostos a pagar a diferença. Ou o nosso dinheiro de volta para podermos comprar outra bicicleta em outro lugar. Solicito também que, em caso de troca, a nova bicicleta seja entregue na nossa casa, pois, por ser muito longe as lojas da Castro Eletrônica não poderemos nos deslocar para buscar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei no dia 31/07/2024 convosco o roteador da linksys, com os dados: Fatura: 81919 Nome: Rogerio Aguiar Pacheco Cod Cliente: 41498 Não consegui realizar a instalação e configuração do produto e ao entrar em contato com o fabricante após diversas tentativas foi constatado que a firmware do produto ou estava corrompida ou foi substituida. Dada a informação encaminhei o produto dentro dos 14 dias, na data de: 06/08/2024 para que fosse realizada a troca do produto ou em último caso a devolução dos valores pagos. Ambas as propostas foram recusadas e mesmo eu tendo o direito a empresa alegou que deveria ser feita análise pelo suporte técnico e só depois seria dado resposta do mesmo. No dia 07/08 recebi um email solicitando os contatos junto ao fornecedor, entretanto foi informado que o contato foi feito por telefone e não haviam emails do mesmo. Dada a informação a empresa disse que teria de encaminhar a situação ao fabricante e que não havia data de estimativa para resposta. Hoje estamos no dia 13/08 e não tenho o produto, não tenho o dinheiro e nem se quer tenho uma resposta, O que a empresa parece não perceber é que independente de qualquer coisa ela perde um cliente, a principio isso pode parecer pouco, mas como atos assim nunca são isolados, com o tempo a empresa passa a se prejudicar no mercado. Cumprimentos.

Bom dia Senhores da Deco Proteste , eu venho por este meio pedir ajuda para resolver esta situação , eu comprei varios eletrodomesticos , para entregar numa morada , que não entregaram , como junto copia da fatura . A morada de descarga que esta na fatura é Rua Belisário pimenta N~29 Bairro Encosta do Mourigo 1685-185 Famões . Agora se entregaram noutra morada a responsabilidade será Transportadora ou da Castro Electrónica o que eu não tenho nada aver m eu quero a devolução do valor pago de 616,36€ , junto o IBAN PT50 0010 0000 3362 3362 1960 0010 7 BPI Junto toda a pro dos factos , aguardo uma resposta e transferência do referido valor já pago se as encomendas . Cumprimentos José Domingos

Exmos. Senhores, No dia 25 de julho realizei uma encomenda online de uma máquina de lavar roupa na Castro Electrónica. No dia 29/07/2024, a máquina foi entregue ao domicílio pretendido. No momento da entrega, a máquina foi recebida por um familiar que, por não estar habituado a tais situações, não alertou imediatamente para o estado da mesma. Esse mesmo familiar disse-nos que a transportadora deixou cair a máquina da carrinha para o chão, resultando em danos visíveis tanto na caixa quanto na própria máquina, pelo que não sabemos que outros danos a máquina poderá ter no seu interior/funcionamento. Após constatar o estado em que o produto foi entregue, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente através de e-mail, para solicitar a devolução ou troca da máquina. Desloquei-me às instalações da loja para saber mais informações, no entanto, os colaboradores não demonstraram qualquer interesse em resolver o problema, tendo dito para esperarmos que o colega desse seguimento ao processo. Aguardamos mais alguns dias pela resposta, até que fui informada de que nada poderiam fazer a respeito, demonstrando um atendimento pós-venda ao cliente extremamente insatisfatório, uma vez que não nos apresentaram nenhuma solução. Gostaria de saber de acordo com a lei, que direitos poderei exercer, dado que ainda se encontra no período de 14 dias de direito de livre resolução e a máquina encontra-se tal como foi entregue pela transportadora, não tendo sido usada nenhuma vez. Com os melhores cumprimentos, Ana Meireles

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda indignação pelo tratamento desrespeitoso, ilegal que recebi ao tentar devolver um produto na vossa loja no dia 08/06/24, 12h15. Ao solicitar a devolução, fui surpreendida pela exigência arbitrária e abusiva de apresentar a embalagem original do produto, condição que não possui qualquer respaldo legal. O direito de livre resolução permite-me devolver o produto no prazo de 14 dias após a compra, independentemente do seu estado, desde que não tenha sido utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Tanto a legislação portuguesa quanto a da União Europeia, que regulamentam o direito de arrependimento, não mencionam a obrigatoriedade de devolução do produto na caixa original. Em anexo estão ambas leis. Peço que leiam para conhecerem a lei. A insistência nessa exigência ilegal obrigou-me a revirar um contentor de lixo imundo em busca da embalagem original, expondo-me a condições insalubres e degradantes. Tal situação é inadmissível e configura clara violação da minha dignidade como consumidora. A postura das vossas funcionárias, em especial da Sra. Cláudia, foi de total descaso e indiferença aos meus direitos. A falta de interesse em buscar uma solução e a longa espera de 20 minutos ao telefone demonstram o desrespeito da loja para com os seus clientes. Exijo, portanto, a imediata retratação da loja por escrito, com o reconhecimento da ilegalidade da exigência da embalagem original e um pedido formal de desculpas pelo constrangimento e humilhação que sofri. Informo ainda que, caso não haja uma resposta satisfatória, levarei o caso ao Centro Europeu do Consumidor para a aplicação das sanções cabíveis à loja por práticas comerciais desleais. Aguardo contacto urgente da gerência para a resolução amigável deste lamentável episódio. Cumprimentos.