Reclamações públicas

Venho por meio deste email comunicar que a empresa Bestway, representada pela Kovyx, recusa-se a aceitar a desistência de uma compra feita dentro dos critérios exigidos. Ao dia 29 de maio, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e fui orientada a preencher o formulario de desistência presente no site da empresa, e assim o fiz. No dia 30 de maio, sem ter recebido qualquer orientação, entrei em contato novamente com o serviço de apoio ao cliente, informei que já havia feito o preenchimento, mas que até o momento não havia recebido orientações. A funcionaria confirmou o meu formulário e pediu que eu aguardasse, pois ainda estavam no prazo de resposta.Tentei contato novamente com a empresa nos dias que se seguiram e só consegui ser atendida no dia 02 de junho.Neste momento fui informada que não haviam recebido meu pedido de desistência e que não poderiam aceita-lo, pois o prazo havia expirado no dia 30 de maio. Mesmo com as minhas ligações registadas, insistem em não aceitar o pedido de desistência. Estou sendo privada do meu direito, sendo a empresa responsável pelo ocorrido.

Comprei uma piscina a esta empresa, ao abrir a encomenda para efetuar a montagem da mesma, reparei que a lona da piscina vinha rasgada, tentei de imediato contatar a empresa através de e-mail e telefone e não obtenho nenhuma resposta.Como posso resolver este situação bastante incómoda?!