Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No âmbito da insolvência de que a empresa que era administrador foi alvo, vi as minhas contas pessoais serem penhoradas em 2012 tendo posteriormente pago os valores em aberto e tendo agente de execução levantado a penhora em 2014 conforme documento em anexo. Nesse banco tenho um crédito à habitação. Devido aos saldos cativos houve situações de incumprimento apesar dos valores cativos serem superiores aos valores em falta. Devido a esses incumprimentos o banco cobrou taxas de descoberto, juros e outras taxas que entendeu. Só agora o banco após insistência minha confirmou que os saldos estavam activos devido a essa penhora. Solicitei ao agente de execução que confirma-se que tinha sido comunicado ao banco o levantamento das penhoras e o agente não só o confirmou como enviou novamente o documento ao banco. O Banco o mês passado após me cativar novamente os depósitos que fiz para fazerem face as minha obrigações diz que nada sabe do levantamento da penhora feiro em 2014 e em 2025. Acresce que por ter incumprimento fiquei na lista negra do banco de Portugal e me foi bloqueado o cartão de crédito. O Millennium BCP tem vários departamentos tornando impossível perceber com quem deveremos contactar. Comecei pela gestora de conta que terá passado a informação ao serviço de gestão de clientes que me respondeu que desconhece que a penhora foi levantada (ia em anexo no email) e que a culpa das taxas que cobraram indevidamente será da instituição que iniciou o processo. Pretendo a devolução das taxas cobradas da indevidamente ao longo deste 11 anos e que o meu nome seja retirado da lista negra do Banco de Portugal André Azevedo e Silva Cumprimentos.

Encerraram a minha conta no dia 6 de junho sem qualquer aviso ou justificação. Tentei contactar várias vezes a linha de apoio, onde me diziam: “A sua conta não existe no sistema, deve estar a confundir com o ActivoBank.” Como assim?! A minha conta existia, recebia o ordenado todos os meses para lá, tenho os documentos, IBAN, tudo em ordem — e de repente dizem que não existe? A única resposta que me deram foi: “Só presencialmente é que podemos ajudar.” E claro, sendo sexta-feira à tarde, já estavam encerrados. Resultado: fiquei sem conta durante o fim de semana inteiro e o feriado seguinte. Mesmo com horários complicados, consegui arranjar tempo para ir a uma agência. Qual não foi o meu espanto quando me dizem que a conta tinha sido encerrada. Perguntei o motivo — ninguém soube explicar. Disseram apenas: “Foi encerrada.” Pior ainda: o colaborador presumiu que eu já nem queria a conta de volta, sem sequer tentar resolver ou justificar a situação. Tinha 200€ na conta, que me disseram poder ser transferidos para outra conta (felizmente tinha uma alternativa por precaução). Mas duvido sinceramente que volte a ver esse dinheiro. Disseram que iam verificar e que me contactavam “se fosse preciso”. Até hoje, nada. Pedi um comprovativo do encerramento — não me deram nada. Disseram que teria de o pedir por telefone. Liguei. E, surpresa: disseram que só entregam esse documento presencialmente. Um jogo de empurra inadmissível. Resumo: um banco onde o vosso dinheiro não está seguro. Encerram contas sem explicação, prestam um péssimo apoio ao cliente e ainda dificultam o acesso a informação básica. Fica o alerta: pensem bem antes de confiar neste banco. A minha experiência foi, sem dúvida, horrível.

To Whom It May Concern, I am filing this complaint to report serious and ongoing failures by Millennium BCP in providing essential banking services and ensuring basic customer support, in breach of consumer protection principles. Despite being a client with significant intended deposits, I have faced multiple unresolved issues: Inaccessible Account: I have been unable to recover my multichannel banking access code. Contacting Millennium BCP’s customer service helpline proved ineffective, as the service requires the code to proceed — creating an impossible situation. Online Recovery Obstacles: The online platform requests digits from a residence permit, although I am now a Portuguese citizen. There is no clear guidance on which document is required, and no support is provided to clarify or resolve this matter. Card Issues and Lack of Helpline Support: My bank card PIN was forgotten and the card was locked in an ATM. Attempts to resolve this through the designated helpline (800 910 402) have been met with complete silence — calls are unanswered, with no alternate resolution path offered. These repeated failures have left me unable to access my own funds, exposing serious flaws in Millennium BCP’s customer service operations and compliance with consumer rights obligations under Portuguese and European law, namely: 1) Decree-Law No. 24/2014 (Distance and Off-Premises Contracts); 2) Decree-Law No. 446/85 (General Contractual Clauses); 3) Banco de Portugal Notice No. 10/2008 (regarding complaint handling); 4) Basic principles of the Consumer Protection Law (Law No. 24/96). The lack of effective customer support not only breaches reasonable standards of service but may also constitute an infringement of my rights to access and manage personal financial resources without undue barriers. In light of the above, I respectfully request that the relevant authority investigate Millennium BCP’s practices and take the appropriate measures to ensure: 1) Immediate restoration of my access to the account and issuance of a replacement card and PIN. 2) A thorough review and correction of Millennium BCP’s customer service practices. 3) Assurance that similar barriers will not be imposed on other clients. Supporting documentation and evidence of failed contact attempts can be provided upon request. Thank you for your attention to this serious matter.

No dia 23/05/2025 foram feitas 3 compras no valor de 280 euros no meu cartão de crédito , onde o mesmo não me mandou nenhuma msg de texto e nenhum tipo de aprovação perguntando se eu aceitaria tal compra , tenho todas as provas , detalhe as compras foram feitas em Dublin eu nunca estive lá, e no cartão de compra está escrito revolution, oque tem haver isso com o millennium? Já entrei com reclamação e me mandaram uma msg automática dizendo que meu caso foi avaliado e não estornarão o dinheiro, detalhe tenho provas que contradizem tudo ao qual o banco me mandou escrito. Gostaria de saber como proceder ou se preciso abrir uma ação judicial. a analise do seu pedido/reclamacao 000120250197811. Esperamos faze-lo brevemente. Millenniumbcp.

Boa tarde, Gostaria de apresentar uma reclamação em relação ao atendimento da vossa sucursal de Lousada nomeadamente do senhor Paulo Rocha, sou cliente desde que necessitei de abrir conta, desde que ingressei na faculdade mais ou menos no ano 2014, para além dos meus pais (clientes de anos) e da minha irmã, raramente vou ao banco, tento fazer tudo o posso online porque sempre que uma pessoa procura uma solução parece que estamos a mendigar para ser atendidos e mal atendidos, mas infelizmente destas duas vezes que recorri ao banco tive a mais pura de infelicidades de ser atendida pelo senhor Paulo Rocha, um homem com um atendimento inadmissível para quem está à frente de um banco, não dá respostas às perguntas, julga-nos e nem se dá ao trabalho de ajudar. A primeira vez fui questionar sobre investimentos, sai de lá a saber “menos do que sabia” (graças a deus leio muito sobre isso e investigo) porque com ele não aprendi nada, nem tive qualquer ajuda, para não falar de que me julgou por não ter milhares de euros para investir, mal disse que não tinha o dinheiro, quando fui questionada sobre ter 80000 euros para investir, ele perdeu logo o interesse em me ajudar e despachou-me. Tenho os meus investimentos nos CTT, consequentemente. A segunda foi esta segunda-feira, juntamente com o meu companheiro fomos questionar sobre o financiamento a 100%, as respostas foram “tenho de ver, sabe que isto tem muitos critérios”, “nunca fiz nenhum”, “não dá para imprimir”, “não sei o que fiz mal”, “isto tem muitos passos”, “dá mais trabalho que o (crédito) normal”, mais vergonha tenho eu em responder-lhe do que ele a atender as pessoas, porque se o vosso banco nos dá essa possibilidade devem ter profissionais competentes para o fazer, saber informar as pessoas e dispostos a ajudar. O senhor em causa nem conseguiu fazer uma pré aprovação do crédito, uma coisa tão simples que eu fiz depois de sair de lá, e investiguei online que é a única hipótese que nos dão, pelo mau profissionalismo que temos na sucursal. Somos atendidos com 7 pedras na mão, não somos esclarecidos, nem querem ajudar. Informo que estou a pensar seriamente em retirar a minha conta deste banco, por estes motivos expostos, não se podem atender só bem os ricos e os outros serem atendidos como o maior desrespeito possível é lamentável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra Millennium BCP, na sequência de uma situação que decorre desde março de 2025, sem qualquer resolução até à data. Desde essa altura, tenho tentado, de forma insistente e sem sucesso, obter informações por parte do banco relativamente a um crédito que consta como “em incumprimento” no Banco de Portugal. No entanto, este crédito está a ser pago regularmente desde 2022, e a situação já deveria estar resolvida. O banco encaminhou-me para o contacto do Sr. Francisco Domingues, supostamente o gestor responsável por este caso. Desde março, tenho contactado regularmente este senhor para solicitar os dados de pagamento total da dívida, uma vez que necessito urgentemente de regularizar a situação e limpar o meu nome junto do Banco de Portugal. Apesar das inúmeras tentativas de contacto telefónico, nunca recebo uma resposta concreta. As respostas que me são dadas são vagas, incoerentes e invariavelmente terminam com pedidos para esperar “mais uma semana”. Nunca me foi facultado qualquer outro ponto de contacto além do número deste senhor, e sinto que estou completamente desamparada perante uma situação que exige urgência e seriedade. Esta falta de apoio e de soluções por parte do banco tem-me causado elevados níveis de stress e preocupação, com impacto direto no meu bem-estar psicológico, além dos prejuízos pessoais e financeiros associados a ter o nome indevidamente marcado no Banco de Portugal. Solicito, com carácter de urgência: • O envio imediato dos dados necessários para o pagamento total da dívida; • A correção da situação junto do Banco de Portugal; • Uma explicação formal sobre os motivos desta demora injustificável; • A indicação de um contacto alternativo e funcional dentro do banco. Aguardo uma resposta célere e eficaz. Caso contrário, reservarei o direito de escalar a situação às entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 e 15 de Abril solicitei duas transferencia internacionais com o valor referente ás minhas reformas uma vez que vivo no Brasil, e se trata do meu meio de subsistência, minha agência Millennium na qual tenho conta há 23 anos, me informou que a transferência era através da Western Union e assim fiz uma de 2002,90 Eur., outra dia 15 do mesmo valor. Me informaram que era 24 h..consultei meu saldo no meu banco aqui no Brasil e nada.. Solicitei ao banco que é o NUBANK PAGAMENTOS SA e me informou que não recebiam transferências internacionais do Western Union só de bancos comerciais. Como não foi aceite sua devolução foi instantânia.. Contatei a Western Union me informaram que a devolução levaria 7 dias uteis,meu espanto que ao efetuar as transferências no telemóvel não apareceram nenhumas condições gerais, sentido-me logo neste momento enganado. Deixei passar sete, oito ,nove dias uteis continuava a não ter a devolução do dinheiro na minha conta, contatei o Millennium BCP e levo outra decepção com o banco quando me diz que nada tem a ver com a transferência que fiz que contate a Western Union.Outra novela foi para me darem o numero de cada protococo da transferência que a Western precisava para me dar uma posição..lá consegui ao fim de três ligações (todas em romming) protocolos dia 14 - Nº1558814164 e dia 15 -Nº 7867495062 a Western Union me informou que o dinheiro jà tinha sido devolvido há 15 dias contato de novo o Millennium não sabem de nada estão a analisar e eu com os prejuìzos todos e sem o dinheiro até hoje 16/05/2025 há 32 dias. Peço documento ao Western Union por email como devolveram o dinheiro ao MillenniumBCP me falam que não passam documento nenhum, como é possivel não passarem documento como fizeram a devolução do dinheiro ?? Neste caso acho que se trata de uma entidade com um serviço duvidoso oficial acobartada pelos próprios bancos oficiais.Por isso nem documentos escritos passam. Reclamo ao MILLENNIUMBCP a conversa é sempre a mesma há um mês..Peço cada vês que ligo o numero do protocolo da reclamação me respondem que não existe, como é possìvel???? só me resta apanhar um avião para me dirigir á agência pessoalmente porque o tratamento para com um imigrante é de lamentar.isto é a banca do nosso país. Nenhuma entidade oficial defende o consumidor com celeridade venham copiar o PROCON no Brasil. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, solicito a devolução do valor perdido por subscrição de um fundo, por vós recomendado, por ser seguro e que afinal não o era, tendo conduzidos a perda avultada no investimento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive meus cartões de crédito cancelados sem o menor aviso, seja por telefone, presencial, por email, por texto ou qualquer outra plataforma de comunicação. O problema: Desde janeiro de 2025, tive alguns pagamentos que mudaram de data, logo procurei o meu balcão e solicitei a alteração de débito das datas de créditos pessoais. O balcão atendeu me, porém os débitos continuavam na mesma data, fazendo com que eu ficasse em incumprimento. Eu pagava os créditos com atraso e recebia emails do PARI do banco, de empresa cobrança, quando voltei ao balcão e os informei que eles estavam me fazendo entrar em incumprimento. Isto tem se arrastado desde então, quando o banco decidiu cancelar meus cartões, que curiosamente eram pagos de maneira antecipada. Fui até ao balcão onde fui informado que o PARI, uma área de prevenção a risco, cancelou meus cartões e entrariam em contacto comigo. Nunca o fizeram, então fui atrás do PARI e empresa de cobrança do Millennium a tentar perceber o caso, eles responderam que nada nunca partiram deles e que foi uma ação do balcão. O facto é que tenho perdido horas a ir ao balcão, eles não resolvem minha reclamação, sendo que esta semana disseram que já sabiam quem havia cancelado, só que não conseguiam contacto com a pessoa, isto há mais de 40 dias, não consigo perceber como uma instituição não consegue falar com um colaborador por mais de 40 dias, seja por telefone, email, chat interno, etc. Por fim liguei a área de clientes do banco que orientou me a fazer reclamação no Banco de Portugal, no portal de reclamações e na DECO. Não consigo perceber tamanha desorganização, onde o banco pede que eu reclame em outras instituições por não ser capaz de resolver um problema interno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 e 15 de Abril solicitei duas transferencia internacionais com o valor referente ás minhas reformas uma vez que vivo no Brasil, e se trata do meu meio de subsistência, minha agência Millennium BCP na qual tenho conta há 25 anos, me informou que a transferência era através da Western Union e assim fiz uma de 2000 Eur. e outra dia 15 do mesmo valor. Me informaram que era 24 h..consultei meu saldo no meu banco aqui no Brasil e nada..Solicitei ao banco que é o NUBANK PAGAMENTOS SA e me informou que não recebiam transferências internacionais do Western Union. Como não eram aceites sua devolução era instantânia. Contatei a Western Union me informaram que a devolução levaria 7 dias uteis, meu espanto que ao efetuar as transferências no telemóvel no App do MILLENNIUM não apareceram nenhumas condições gerais, sentindo-me logo neste momento enganado. Deixei passar sete, oito ,nove dias uteis continuava a não ter a devolução do dinheiro na minha conta, contatei o Millennium BCP e levo outra decepção com o banco quando me diz que nada tem a ver com a transferência que fiz que contate o Western Union .Outra novela, foi para me darem o numero de cada protococo da transferência que a Western precisava para me dar uma posição..lá consegui ao fim de três ligações (todas em romming) para BCP protocolos dia 14 - Nº1558814164 e dia 15 -Nº 7867495062 a Western Union me informou que o dinheiro jà tinha sido devolvido contato de novo o Millennium não sabem de nada estão a analisar e eu com os prejuìzos todos e sem o dinheiro até hoje 12/05/2025 há 28 dias. Peço documento ao Western Union por email como devolveram o dinheiro ao MillenniumBCP me falam que não passam documento nenhum, como é possivel não passarem documento como fizeram a devolução do dinheiro ?? Neste caso acho que se trata de uma entidade de lavagem de dinheiro oficial acobertada pelos próprios bancos oficiais.Por isso nem documentos oficiais passam. Reclamo ao MILLENNIUMBCP a conversa é sempre a mesma há quase um mês..peço cada vês que ligo o numero do protocolo da reclamação me respondem que não existe, como é possìvel só me resta apanhar um avião e chegar a Portugal dar participação de roubo á Policia Judiciária a fim de investigar no banco quem sunegou o dinheiro e seguir para tribunal....pedir percas e danos e idmenização..peço que se possivel me ajudem como proceder para recuperr meu dinheiro Cumprimentos