Reclamações públicas

No dia 28 de fevereiro de 2025, efetuei uma encomenda na vossa loja, que incluía, entre outros artigos, um roupeiro. No dia seguinte, 1 de março, levantei a encomenda sem qualquer contratempo. Até este ponto, todo o processo decorreu de forma exemplar. Contudo, ao montar o roupeiro, por volta do dia 8 de março, verifiquei que o espelho apresentava um defeito visível. De imediato, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, tendo sido aberto um processo de qualidade para avaliação da situação. Foi-me confirmado o defeito e iniciaram-se os procedimentos para a troca do roupeiro. A partir deste momento, o processo tornou-se frustrante e extremamente moroso. Só conseguiram agendar uma data para a substituição dali a duas semanas (24 de Março). Quando finalmente chegou o dia, ninguém apareceu e fui eu quem teve de contactar o vosso serviço para saber que, afinal, o roupeiro que seria entregue também estava danificado. Esta informação não me foi previamente comunicada. Fiquei a trabalhar em casa para que nada me fosse dito, o que me parece inadmissível. Após novo reagendamento para 31 de março, fui dias depois informado que o serviço agendado para 31/3 não incluía a desmontagem e montagem dos roupeiros, apesar de me ter sido garantido o contrário anteriormente. Um novo agendamento foi feito para 4 de Abril. Nesse dia o funcionário da transportadora informou-me que teria de cancelar a visita, pois não dispunham das ferramentas necessárias para o serviço. Considerando que as ferramentas para desmontar e montar são exatamente as mesmas, esta justificação foi, no mínimo, incoerente. Ligaram-me outra vez da Ikea para reagendar para 18 de Abril! Resultado: passados mais de um mês, continuo sem ter o produto nas devidas condições. Um produto pelo qual paguei e que ainda não consigo utilizar em pleno. Solicito resolução urgente e acompanhamento adequado. Registo ainda a minha insatisfação pela falta de comunicação proativa, pelos constantes erros de agendamento e pela falta de coordenação entre os vossos serviços e parceiros.

Luta contra a criminalização da atividade sindical, a Ikea Portugal há anos que vem enganado quem os questiona e mostra uma imagem trabalhada e bela de uma empresa protetora e preocupada, mas é preocupada em esconder o seu assédio, em esconder o que realmente acontece, em esconder que proíbem os sindicatos e em esconder os vários infrações que cometem contra colaboradores. Passam uma imagem de compromisso com os direitos sindicais e o combate ao assédio, mas na prática é o contrário. A Ikea Portugal afirma ser a favor dos sindicatos e estar contra a criminalização sindical até na altura permitiu uma delega sindical para dar assim uma boa imagem á Ikea. Mas como nada disto é verdade, reforço uma delegada para mais de 2500 colaboradores e para várias lojas, onde não existe publicação sindical, onde os sindicatos são impedidos de entrar e dialogar com os colaboradores . Esta delegada sindical, não defende os direitos dos colaboradores, nem denuncia os vários casos de assédio moral e sexual, perseguições, ameaças, difamações por parte de chefias contra colaboradores, das quais muitas destas situações foram-lhe contadas e a delegada sindical tomou partido da Ikea Portugal, que diz estar a sofrer de difamações. Uma delegada sindical que a maioria dos colaboradores não conhece e que não partilha informações, não existem reuniões com os colaboradores, obviamente que é mais uma estratégia da Ikea, para mais uma das suas mentiras. É mais fácil acusar os colaboradores e assim a Ikea Portugal, não tem de despedir o Ceo que sabe e nada faz, Direções, managers, Chefias de departamento e secções e teams leaders, pois se sair na comunicação social, será mau para a Ikea e lá terá de vir a Ikea dizer que não tem conhecimento de nada ou que são alvo de mentiras. Muitas denúncias de assédio Sexual e moral têm surgido, assim como controlo e perseguições por parte de direções e service offie para criarem medo de modo a que os colaboradores se calem e até muitos são coagidos a nunca falar nada sobre a empresa para que não lhes aconteça nada, onde a empresa nega sistematicamente. A Ikea até têm chefias e pessoas do service ofice a vigiar tudo na Net e dizer que não é verdade e a dar a entender que são colaboradores que não estão bem que fazem isto, nunca aceita que realmente estas situações são verdades e tenta proteger assim as chefias e não as vitimas os colaboradores. A Ikea Portugal em vez de proteger os colaborares e fazer o seu trabalho e colocar processos e despedimentos do Ceo, Direções e, chefias e teams leader, prefere negar os casos. Isto demonstra a total hipocrisia da Ikea. Chefes e teams leaders atuais de Ikea FOOD; Logística; serviço de apoio ao cliente; Vendas e business faziam e fazem comentários inapropriados, envio de mensagens de teor mais sexuais, alguns gostavam de dar uns toque no cabelo de algumas colaboradoras e até passar a mão e até seguiam muitas colaboradoras nas redes sociais e muitos chefes de departamento e teams leaders enviavam mensagens um pouco indelicadas. Assédio moral desde humilhações ao pé de outros colaboradores, chegam a dizer piadas de gozo, gritos, chegam a dizer asneiras e ameaçam, a começar pelas direções onde em 3 lojas em Portugal as direções são autênticos ditadores e ameaçam, como Loulé, Alfragide e Loures. Colaboradores prejudicados nas suas funções, onde muitos foram obrigados a abandonar a Ikea, não aguentando mais e ainda sofrem com estas situações, e quem ainda está no Ikea muitos tiveram de assinar descidas de funções, outros têm de andar calados e com medo para que não sofram ainda mais é assim que a Ikea reage a quem fala. Retalia. A Ikea criou inclusive estratégias de pressão psicológica e critica constantemente alguns colaboradores, fala mal deles para a equipa para que acreditem que são eles os maus , tem pessoal do service office e chefias a trabalhar para desmentir sempre tudo isto, inclusive vão para as redes sociais, sites, escrevem para as empresas e dizem ameaçam se publicarem alguma coisa sobre a Ikea.

No dia 30.01.25 fiz uma compra de um closet no Ikea Planificador do Cascais Shopping. A entrega ficou agendada para dia 11.02 , dividida por 2 equipas, no mesmo dia, horário e local. Uma das carrinhas entregou a mercadoria, a outra carrinha alegou erro no código postal e não fez a entrega (considero que agiu com má fé, uma vez que se encontrava a 10 minutos da verdadeira localização e o erro do código postal não foi meu, tanto que metade da encomenda chegou). Remarcaram a entrega para dia 25.02, comprometendo a data de montagem também pelo Ikea. No dia 25, embora a janela horária fosse das 9h às 14h, ligaram às 9h a dizer que já estavam na morada, ao que expliquei que demoraria uns 5 minutos a chegar, ao qual me responderam que só esperavam se fossem mesmo 5 minutos. Cheguei em 2 minutos e já não se encontravam no local, remarcando NOVAMENTE. Na terceira tentativa de entrega alegam no próprio dia que não vai acontecer porque o material está danificado. Novo reagendamento e entretanto o IKEA alega que vendeu a minha encomenda - paga no dia 30 de Janeiro - e que ficou sem stock, pelo que só no dia 6 de Março conseguem assegurar nova entrega. Na quarta tentativa de entrega finalmente o material mas, desta vez, em dobro. Após o senhor da montagem separar o que me era devido, percebemos que havia estruturas descoladas e madeiras danificadas, por isso até hoje não tenho o closet montado e ainda aguardo novas entregas e finalização de montagem. Faço finalmente a marcação da montagem e apercebo-me que numa das trocas voltaram a entregar os materiais com as medidas erradas. Estou há 2 meses nesta situação: apenas metade do material e metade da montagem. É uma situação lamentável, de uma falta de qualidade no atendimento e apoio ao cliente e uma situação que me tem causado transtornos emocionais e monetários, visto que o empreiteiro mantém a obra da casa inacabada até que o IKEA finalize o seu trabalho para ele poder finalizar o seu, estando eu a ser cobrada mais 60 dias por uma obra que devia ter acabado no dia 14.02. Solicito resposta e compensação sobre a situação que já passou todos os limites.

Exmos. Senhores, Em data incerta do ano de 2024 adquiri uma assadeira antiaderente , sendo que não tenho mais a fatura, uma vez que não vi razão para guardá-la e nem tão pouco devo ter adicionado o meu NIF na mesma pois não tenho hábito de o fazer em nenhuma compra. Sucede que este apresenta defeito: a referida assadeira levantou uma parte do revestimento antiaderente e expos o metal, podendo causar sérios riscos de intoxicação em razão desse defeito. Na assadeira não existe qualquer amassado ou risco no material antiaderente que possa levar a crerem que se trata de mau uso ou utilização de utensílios que pudessem danificar o revestimento. Comuniquei-vos de imediato o problema, no mês de março de 2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não poderia ser trocado ou reembolsado por falta da referida fatura porém, o produto tem a marca da IKEA impresso no fundo da assadeira, não havendo qualquer dúvida de que o produto foi adquirido nesse estabelecimento. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Pior atendimento no apoio ao cliente em Loures, a chefa de lá é muito mal educada e mesmo arrogante com o cliente. Como o IKEA tem pessoas que são a imagem da marca num loja e ainda como responsável? Mas para além de o cliente ser enganado mas suas compras e os preços serem cada vez mais caros e não terem qualidade, o IKEA é destruidor do planta . Vejam a reportagem o caçador de árvores, e o IKEA a dizer que não é nada disso .

Exmos. Senhores, Fui á loja Alfragide e a funcionária Ana muito agressiva e sempre a controlar duvidar de mim. Depois mais 2 funcionários mal educados ficaram atrás das caixas a controlar . O cliente é que trabalha de graça e funcionários ficam ali de braços cruzados . Não voltar mais . Empresa que não respeita o cliente

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no site www.ikea.pt no dia 23 de setembro de 2024 às 12:10, encomenda nº #1464156928, onde recebi a informação que seria feita a entrega por 2 vezes, 1/2 no dia 16 de outubro de 2024 e a 2/2 no dia 17 de outubro de 2024. Dos artigos da entrega 2/2 faltaram diversos artigos (cerca de 31 referências, no total de 63 artigos). Foi feito o contacto para o Apoio ao Cliente pelo contacto 219899945 que indicou que em 48h iria dar novas indicações, ao qual não recebi qualquer informação. Passado cerca de 1 mês, as informações obtidas eram que os artigos estariam na transportadora. Após contactar a Logislink, transportadora responsável pela entrega nos Açores, recebo informação contraditória. Efetuei outro contacto no dia 18 de novembro de 2024, novamente a informar da falta dos artigos em questão, voltaram a dar indicação para aguardar 48h por um contacto com mais informações. Novamente, passadas 48h, sem qualquer contacto. Apenas no dia 20 de novembros de 2024, após minha insistência, entraram em contacto com a transportadora TMB, responsável pelo transporte em território continental, para obter alguma informação, tendo indicado que a mesma rececionou todos os artigos. Ao contactar a transportadora Logislink, a mesma refere que indicou ao Ikea da falta dos artigos e a mesma não deu qualquer informação. No dia 24 de novembro de 2024 realizo novo contacto para o apoio ao Cliente do IKEA, onde informo do desejo de cancelar a encomenda em questão e faço pedido de reembolso, o qual foi processado apenas no dia 30 de dezembro (comprovativo em anexo). Segundo o decreto-lei nº 84/2021, de 18 de outubro, no artigo 11º, nos pontos 9 “Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.” e ponto 10 “Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.”. Ainda aguardo o reembolso do dobro do valor em questão (3351,44€). Cumprimentos.

Ikea continua assedio e a acusar colaboradores. O que tem feito ao longo dos anos é uma vergonha e quando eu entrei , falava-se de terem colocado em caixas uma responsável grávida e gerou revolta , pois nem tinha experiência, vinha de fora com cunhas etc etc, quando nas vagas exigem um certo perfil. Todos falaram desta situacao e de outra responsável que era protegida pela superior de caixas e que andava envolvida com muitos chefes e sempre a faltar. Passado algum tempo esta responsável com a superior de caixas e o esquema ilegal do chefe de segurança que utiliza favores dos seus conhecimentos para obter informações, tentaram me acusar de ter atendido pessoa conhecidas e que podia não ter passado coisas. O objectivo era que eu fosse embora, mas deram-se mal. Fizeram isto ilegalmente mas foi tudo escondido. Este é o método ikea acusar colaboradores. Claro esta responsável protegida por cunhas fica na Ikea e nada lhe aconteceu. Como a mim me fizeram isto muitas mais coisas tem feito e desmentido. Ikea não é um bom local para trabalhar e existe muitas cunhas e assédio de chefias e proteção do service office.

IKEA obriga o cliente a trabalhar nas caixas e gratuitamente No IKEA na loja em Alfragide não existe escolha ou o cliente faz o registo dos produtos, sobre uma vigilância muito apertada em que a funcionária em Alfragide de nome Andreia em vez de ajudar fica a mexer no cabelo e comentar sobre os clientes com o segurança. IKEA está a vigiar o cliente abusivamente e depois vêem fazer auditorias e o cliente fica sujeito a ser humilhada . IKEA é um engano e não volto mais . Aproveite e vejam também a reportagem sobre IKEA o caçador de Árvores e de certeza que não vão querer comprar lá mais .

Exmos. Senhores, Comecem por ver a reportagem: IKEA o caçador de árvores e ver o que esta empresa faz ao ambiente. A Ikea vai arranjar forma como faz com os clientes de vir alguém dizer que nada daquilo é assim. Além de estarem a destruir o ambiente, os seus móveis alguns ganham bolor e são fracos . Para não falar das constantes falhas porque vendem, ficam com o dinheiro do cliente adiantado e depois não têm stock, falham constantemente na entrega, o projecto da cozinha que fizeram além do atendimento em Alfragide ser do pior enganaram- se mas não assumem o erro . Comprar na IKEA é do pior e têm o pior apoio ao cliente em Alfragide. Têm funcionárias que ficam a comentar sobre clientes e que de apoio têm zero . Quando fui reclamar até estavam ao telemóvel e a atender com desprezo. A responsável dali não tem nada também de apoio, simplesmente a solução é pois pois reagendarmos . Os clientes estão a ser enganados . Comprar no IKEA é o maior engano