Exmos. Senhores,
No passado dia 3 de Agosto comprei no ikea 2 móveis cuja entrega e montagem a cargo do ikea ficou paga e agendada . A entrega dos artigos foi agendada para dia 28 de Agosto com montagem de um artigo neste mesmo dia , entre as 14h e 18h. O outro artigo , também entregue no dia 28 de Agosto teria a montagem agendada para dia 29 de Agosto entre as 9h e 19h.
Os artigos foram entregues dia 28 de Agosto mas a montagem de um destes artigos agendada para este dia não se efectuou.
Perante isto , hoje, dia 29 de Agosto através do contacto telefónico questionei o ikea sobre a razão da falha do serviço agendado.
A minha ligação telefónica foi atendida e o assistente pediu para aguardar em linha enquanto fazia as diligências necessárias para responder a este assunto. Após praticamente 1 hora de espera , em linha, fui informada de que o serviço de montagem contratado e pago não havia sido comunicado às respectivas entidades para que pudessem efectuar a montagem dos mesmos artigos e sendo este o motivo de não comparecer a equipa de montagem. A solução apresentada pelo ikea para este problema seria a de agendar nova montagem que seria no final de Setembro.
Perante esta situação que não foi por mim aceite foi então pedido pela assistente uma vaga de montagem o mais breve possível.
Sem certezas de quando seria disponibilizada a vaga para o serviço de montagem já pago e anteriormente agendado , a assistente ficou de me comunicar qual seria o dia de montagem dos respectivos móveis.
Os artigos para montagem encontram se na minha morada e espalhados pela casa aguardando a montagem. Por outro lado também se verificou a falta de um artigo não entregue cuja entrega ficou para dia 3 de Setembro, 4a feira.
Não satisfeita com toda esta situação pedi ao ikea que resolvesse e solucionasse este problema durante o dia de hoje ou amanhã procedendo à montagem dos móveis.
A resposta foi de que não podiam pois não haveria vaga para efectuar um serviço previamente agendado e pago.
Pretendo pois a realização do serviço o mais rápido pois , entretanto, a habitação irá para obras.
Não satisfeita com esta situação
Não satisfeita com todo este processo
Cumprimentos.
