Reclamações públicas

O Ikea em vez de andar a falar de colaboradores e dizerem coisas más dos mesmos, deviam olhar para as belas chefias como o João Ventura, Narciso, Miguel Andrade, Guilherme e o José Martins. Os melhores Exemplos Store Sales Manager de Alfragide e chefias Teams Leaders d...e caixas, onde até com seguranças e quebraram a confiança da empresa Ikea e não onde está aqui o exemplo na hora de trabalho andarem a fazer convites e a namorar, Volta Ricardinho. Vão ver os whatsapp do que falam... Isso a Ikea esconde.

Exmos. Senhores, Em 21/7/2025 adquiri um/uma cozinha, da marca IKEA, pelo valor de 3304,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/8/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços 20/8/2025, onde obtive a resposta de que não conseguiam entregar a encomenda, dia 21/8/2025 continuaram a pedir que esperasse um contacto de reagendamento, 22/8/2025 contacto de reagendamento para dia 27 do respetivo mês, dia 27/8/2025 incumprimento do prazo no horário estipulado e contactei a empresa que posteriormente alegou atraso de entrega dentro do horário mas que viriam mais tarde, mas inda não estando no local revelaram que a rua se não apresentava acesso. Não entendemos onde foram buscar esta justificação uma vez que a rua é larga e onde circulam carros. Comprometeram-se a chegar nesse dia por volta das 22h mas não chegaram , não comunicaram e não atenderam nenhum dos nossos telefonemas. Dia 28/8/2025 contactei a empresa e a justificação para a não entrega foi a de que o local não tinha acesso, o que não corresponde à realidade e situação que tinha sido esclarecida da nossa parte, pelo telefone e onde eles nunca chegar a estar. Pediram para aguardar 24h pelo telefonema da empresa de entrega. Dia 29/8/2025 tentativa de novo contacto com a empresa IKEA, as respostas não são nenhumas dizem que não podem fazer nada, que temos que esperar. Após nova tentativa de contacto, a IKEA responde que a data de entrega mais próxima será para dia 27/9/2025 (para daqui a mais um mês). Como é possível que esta empresa faça isto aos clientes? Quem confiará mais neste serviço? De ressalvar que a compra desta cozinha foi realizada a 21/7/2025 com pagamento imediato, acordámos a espera de 1 mês para a entrega da cozinha por indisponibilidade da empresa de entregas, ainda assim, a empresa não cumpre com a sua obrigação numa primeira vez, sendo reagendada uma nova data para uma semana depois, mas volta a não cumprir a entrega arranjando uma desculpa que não é real nem verdadeira. Estamos sem cozinha há mais de 4 semanas numa casa onde reside uma pessoa sénior. Tínhamos agendamento feito com empresa de montagem, que tivemos que desmarcar por duas vezes, temos tido prejuízos avultados pela falta de condições em casa própria cuja cozinha é essencial, horas e horas em chamadas e e-mails que se verificam infrutíferos nas respostas ao caso, apenas nos devolvem o dinheiro do transporte que é feito num cartão ikea, onde, obrigatoriamente teremos que gastar na própria loja. Vergonhoso e completamente desrespeitador a falta de compromisso e respeito para com o cliente por parte desta empresa que vende tanto pelo mundo fora. O nosso dinheiro está nos bolsos da empresa e a carga anda aos "trambolhões" numa carrinha de transporte há mais de 10 dias, correndo o risco do material chegar ao destino completamente danificado e obrigando o cliente a fazer devolução do mesmo e ter que esperar mais umas semanas até tudo ficar resolvido. Assim sendo, exijo, procedam à entrega da referida cozinha, que é um bem de primeira necessidade, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. (deixo em anexo a fotografia da rua, para verificarem que tem acesso e da fatura com a data de pagamento) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 3 de Agosto comprei no ikea 2 móveis cuja entrega e montagem a cargo do ikea ficou paga e agendada . A entrega dos artigos foi agendada para dia 28 de Agosto com montagem de um artigo neste mesmo dia , entre as 14h e 18h. O outro artigo , também entregue no dia 28 de Agosto teria a montagem agendada para dia 29 de Agosto entre as 9h e 19h. Os artigos foram entregues dia 28 de Agosto mas a montagem de um destes artigos agendada para este dia não se efectuou. Perante isto , hoje, dia 29 de Agosto através do contacto telefónico questionei o ikea sobre a razão da falha do serviço agendado. A minha ligação telefónica foi atendida e o assistente pediu para aguardar em linha enquanto fazia as diligências necessárias para responder a este assunto. Após praticamente 1 hora de espera , em linha, fui informada de que o serviço de montagem contratado e pago não havia sido comunicado às respectivas entidades para que pudessem efectuar a montagem dos mesmos artigos e sendo este o motivo de não comparecer a equipa de montagem. A solução apresentada pelo ikea para este problema seria a de agendar nova montagem que seria no final de Setembro. Perante esta situação que não foi por mim aceite foi então pedido pela assistente uma vaga de montagem o mais breve possível. Sem certezas de quando seria disponibilizada a vaga para o serviço de montagem já pago e anteriormente agendado , a assistente ficou de me comunicar qual seria o dia de montagem dos respectivos móveis. Os artigos para montagem encontram se na minha morada e espalhados pela casa aguardando a montagem. Por outro lado também se verificou a falta de um artigo não entregue cuja entrega ficou para dia 3 de Setembro, 4a feira. Não satisfeita com toda esta situação pedi ao ikea que resolvesse e solucionasse este problema durante o dia de hoje ou amanhã procedendo à montagem dos móveis. A resposta foi de que não podiam pois não haveria vaga para efectuar um serviço previamente agendado e pago. Pretendo pois a realização do serviço o mais rápido pois , entretanto, a habitação irá para obras. Não satisfeita com esta situação Não satisfeita com todo este processo Cumprimentos.

No dia 11/08/2025, recebi a entrega da minha cozinha planeada adquirida na IKEA, no valor total de aproximadamente 6.300 euros. No entanto, a encomenda veio incompleta, faltando artigos indispensáveis para a montagem e finalização da cozinha. Artigos em falta: 1 móvel de 30x37x60 1 porta de 30x60 Dobradiças 110º 3 painéis de 390x860 Além disso, o projeto realizado em loja apresentava todos os artigos, mas devido a um erro no sistema da IKEA, foi-me entregue um projeto incompleto, faltando também um móvel completo e a pia. Esse erro foi reconhecido pelo colaborador Lucas, da loja de Aveiro, numa das minhas visitas para tentar resolver a situação. Apesar disso, o setor de cozinhas/pós-venda informou que, por já terem passado 48h da entrega, não poderiam resolver. Ressalto que: O recebimento ocorreu às 21h da noite e um dia antes da data prevista, alegadamente porque a transportadora tinha muito trabalho e decidiu adiantar a entrega. No momento da entrega, a minha casa estava em obra, o que dificultou a conferência imediata de todas as peças. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo falado com a colaboradora Vanessa, que além de não demonstrar intenção em ajudar, tratou-me de forma grosseira e sem qualquer apoio. Ao solicitar falar com a supervisora Irina, fui igualmente informado de que nada poderia ser feito e nem me disponibilizaram prontamente o relatório de entrega, essencial para verificar a responsabilidade da transportadora. Considerações finais: A IKEA é responsável pela entrega integral do produto adquirido, independentemente do prazo interno de 24h ou 48h alegado. Esse prazo não tem respaldo legal e não pode anular os meus direitos enquanto consumidor. O erro no sistema, reconhecido pelo próprio colaborador, demonstra que não se trata de uma falha do cliente, mas sim de um problema da IKEA. Paguei por uma cozinha completa e até o momento não consigo concluir a instalação devido às faltas. Exijo, portanto: A reposição imediata dos artigos em falta sem qualquer custo adicional. A emissão do relatório completo da entrega feita pela transportadora. Caso a situação não seja resolvida com a urgência necessária, tomarei as devidas providências junto ao Livro de Reclamações online, ASAE e, se necessário, ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para garantir os meus direitos. Aguardo resposta

- Na qualidade de representante da Entidade lesada paguei ao Ikea a fatura FAC emitida a 30.04.25 no valor de 4.774,07 Eur relativa a uma cozinha + 328,00 Eur pagos aquando da montagem relativos a artigos planificados, imprescindíveis, mas não incluídos na fatura emitida a 30.04.25 por erro do IKEA; -Na véspera da montagem a 29.05.25 não foram entregues artigos pagos. O Ikea trocou unilateralmente um móvel de canto que não tinha disponível por outro que deixou o canto desaproveitado. O Ikea não incluiu na fatura de 30.04.25 todos os artigos planificados que eram indispensáveis à montagem da cozinha cuja falta foi identificada aquando da montagem o que elevou o valor da cozinha em mais 328,00 Eur, valor este não esperado; - Após a primeira montagem realizada a 30.05.25 foram confirmados agendamentos pelo Ikea na véspera da sua data os quais não tiveram a comparência de ninguém e os quais nos obrigaram a deslocações infrutíferas uma delas do Algarve a Lisboa com todos os custos daí decorrentes; - Temos cópias de relatórios que identificam falta de material pago necessário à montagem da cozinha, identificam desalinhamento de móveis montados, identificam acrescentos de painéis na península os quais não estão previstos no planeamento da cozinha, estão mal fixados e esteticamente são inaceitáveis; - Por estas razões a cozinha ficou incompleta na primeira montagem o que comprometeu a verificação das condições necessárias para a verificação das medidas para os tampos de pedra. O Ikea nunca atuou com diligência tendo-se verificado sempre com muito atraso agendamentos um dos quais sem comparência. Verificou-se a entrega tardia de material em falta e na segunda montagem subsistiram erros técnicos confirmado por desalinhamento dos móveis em relatório; - O incumprimento dos agendamentos conduziu ao incumprimento do prazo agendado para o término da cozinha 30.06.25 o qual para nós não podia ser ultrapassado pois somos um AL que tínhamos reservas a partir do início de Julho; - Por isso tivemos de recorrer a outra empresa para a feitura dos tampos de pedra até à data de 30.06.25 suportando um custo superior ao apresentado pelo Ikea, sujeitando-nos ao material que estes tinham disponível e sujeitando-nos aos erros técnicos cometidos pelo Ikea relativos à montagem; - Passados 3,5 meses da data da fatura de 30.04.25 paga temos a cozinha a funcionar ainda sem uma porta (Sinarp 60x80 castanho) cuja a entrega o Ikea vem sucessivamente adiando por indisponibilidade; - Ao longo de todo o processo fizemos inúmeros telefonemas para o Ikea que representaram horas perdidas, fizemos várias exposições/reclamações por email para o Serviço ao Cliente e a 03.07.25 fizemos uma reclamação formal por carta registada para a Administração do Ikea Portugal quanto à qual até à presente data ainda não tivemos resposta; -Pelo exposto temos prejuízos diretos financeiros, técnicos, operacionais, comerciais e estéticos e, por isso, solicitamos indemnização do valor total pago ao Ikea pela cozinha 4.774,07 Eur + 328,00 Eur = 5.102,07 Eur. Na ausência de ressarcimento solicitaremos pelas vias competentes não só este valor como indemnização pelas deslocações e pelos prejuízos indiretos entre outros pelo forte desgaste que tivemos com horas perdidas ao telefone sem que houvesse um gestor de cliente que conhecesse o processo e procura-se resolver os problemas, pela falta de profissionalismo e pela falta de confiança

Exmos Srs Fiz uma encomenda online à IKEA Portrugal • IKEA N.º de encomenda1536967869 e informaram-me que a entregariam hoje entre as 9:00h a.m. e 12:00h. A transportadora contactou-me às 10:30h a dizer que estavam à minha porta - e não estavam, encontravam-se num lugar errado. Informai o motorista da forma de chegar à morada certa, mas apenas recebi uma mensagem da IKEA a dizer que não podiam entregar-me a encomenda. Os contactos da empresa não são "contactáveis". É um péssimo serviço que me obrigou a ficar em casa toda a manhã, para nada. Obrigada Helena Vasconcelos Travessa da Eira nº 7 - 2710-339 Linhó hvasconcelos@homail.com Tel 917641709

Várias situações graves e prejudiciais para o funcionamento e integridade da empresa. Durante um longo período a responsável Carla Pires e também responsável Melissa, adotaram comportamentos incorretos e violaram o código de conduta. A segunda chegou mesmo nalguns colaboradores a tentar prejudica-los deliberadamente até chegou a tentar que algumas colaboradoras assinassem a carta de saída e mesmo tentou justificar processos disciplinares, mas sem sucesso. Posteriormente foi promovida de uma forma duvidosa, aparentemente com base em relações de amizades com outras chefias e o seu comportamento era incompatível com uma posição de liderança. Ambas ao envolverem-se com o segurança, infringiram claramente o código de conduta interno. Mesmo a segunda chega a colocar baixas constantes, mas para outros fins. A imagem que ambas tentam passar para os outros de profissionalismo e boa postura, rapidamente postas em causa com os vários comentários e mesmo os seus envolvimentos que colocam em causa a sua capacidade de dar o exemplo. Os cargos não deveriam ser atribuídos com base em favoritismo e este abuso de poder. A Ikea deveria tomar medidas de seriedade e responsabilização.

Viva, Quando comprei a cozinha desloquei-me a vossa loja em Coimbra onde vocês inclusivamente tinham um flyer promocional com 0%juros o que como é óbvio achei ótimo. No entanto nada foi especificado pelo vosso funcionário sobre a alteração do método do pagamento com a ONEY muito menos a questão das 72 horas para o fazer, à qual teria procedido de imediato pois era do meu maior interesse. Sinto-me enganado e ao que o IKEA fez é o que eu chamo de PUBLICIDADE ENGANOSA. O Ikea publicita aquisição sem juros e depois o cliente tem que alterar perante a entidade que cede o crédito a modalidade de pagamento de com juros para sem juros ?!?!!? Solicito a devolução dos juros com retroativos desde o inicio do contrato. Aguardo feedback

Exmos. Senhores, Na qualidade de consumidor e cliente IKEA Family de longa data, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à experiência gravemente lesiva e inaceitável que vivi com o serviço de entrega associado à minha compra online no site da IKEA Portugal, concretizada no dia 06/07/2025, pelas 18h59, no valor de 678,00 EUR, correspondendo ao pedido nº 1530138258 (Fatura nº FAEED2299923). De forma clara e objetiva, agendei a entrega da encomenda para o dia 16/07/2025, no período previamente definido e aceite das 14h às 18h. Este agendamento foi confirmado por telefone e também por email no dia anterior (15/07), tendo sido organizado apoio logístico familiar específico para a deslocação posterior de parte dos móveis para uma segunda morada, logo após a entrega. Essa gestão implicou compromissos pessoais e familiares, com limite temporal fixado até às 18h. O que sucedeu foi uma sequência de incumprimentos e comportamentos absolutamente reprováveis: Atraso grave: Apenas às 17h34 do dia 16/07 fui contactado para me informarem, de forma seca e sem qualquer pedido de desculpas, que estavam atrasados. Esta chamada partiu de um colaborador masculino, com quem mantive uma comunicação educada e que confirmou estar na zona e com possibilidade de entrega parcial. Solução proposta por mim: De forma construtiva, e para mitigar o impacto do atraso, sugeri que parte da encomenda (dois móveis Billy) fosse entregue numa segunda morada próxima (a menos de 5km), com total disponibilidade da minha parte para ir ao local e ajudar no transporte. Esta solução foi aceite via chamada telefónica. Chegada da segunda funcionária (não presente na chamada): No local da entrega normal, fui confrontado com a chegada de uma funcionária que não tinha participado na comunicação anterior, e cuja conduta foi grosseira, desrespeitosa, verbalmente agressiva e inaceitável na presença dos meus filhos menores, que assistiram a uma situação completamente desnecessária e desproporcionada. A mesma proferiu comentários xenófobos e ameaçadores, tentou inverter os factos previamente acordados e mostrou total má-fé e ausência de profissionalismo, recusando a entrega parcial que estava confirmada com o colega. Pedi cópia da folha de serviço, devidamente assinada, como é meu direito enquanto consumidor. Este pedido foi recusado sem justificação válida, numa tentativa deliberada de apagar o registo dos acontecimentos. Pontos legais e contratuais a considerar: 1. Incumprimento contratual: A entrega não ocorreu dentro do horário previamente acordado e aceite. Esta violação dos termos contratuais configura responsabilidade direta da IKEA, nos termos do artigo 800.º do Código Civil, que estabelece que “o devedor responde pelo cumprimento da obrigação, ainda que esta seja executada por terceiro por ele escolhido”. 2. Responsabilidade solidária: A subcontratação de uma transportadora não isenta o IKEA das suas obrigações enquanto vendedor. A empresa mantém total responsabilidade pelos atos e omissões dos seus prestadores de serviços perante o consumidor, conforme estipulado pela Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), nomeadamente nos seus artigos 4.º, 6.º e 9.º. 3. Violação dos deveres de boa-fé e respeito pelo consumidor: O comportamento da funcionária da transportadora foi gravemente ofensivo, causando transtornos emocionais, constrangimento familiar e stress, sobretudo pela forma como tudo decorreu diante de crianças. Este tipo de conduta não é apenas antiética, é contrária ao que se exige de qualquer prestador de serviços numa cadeia com a dimensão e reputação da IKEA. 4. Danos morais e materiais: Para além da entrega não ter sido efetuada no horário previsto, tive de reorganizar nova logística, o que implicou custos e constrangimentos não mensuráveis em tempo. Mas pior que isso foi o impacto emocional e psicológico causado por uma funcionária cujo comportamento foi indigno, gerando insegurança no domicílio e um episódio traumático junto dos vizinhos que assistiram e até gravaram e dos meus filhos menores. 5. Tentativas de contacto e ausência de resolução: No próprio dia, contactei o serviço de apoio ao cliente do IKEA, tendo exposto o sucedido. No entanto, até à data, não obtive qualquer resolução concreta ou proposta de compensação, sendo apenas encaminhado para canais formais. Esta atitude revela uma preocupante falta de atenção às queixas legítimas dos seus clientes. --- Neste contexto, solicito com carácter de urgência: Abertura de um processo de investigação interna com apuramento de responsabilidades relativamente à funcionária referida; Emissão de resposta formal e escrita, com apresentação das conclusões da investigação e medidas corretivas; Atribuição de uma compensação financeira adequada, tendo em conta o incumprimento contratual, os danos morais causados, a conduta abusiva da funcionária e os transtornos pessoais e familiares vividos. --- É minha expectativa que esta reclamação seja analisada com a seriedade que o caso exige, não apenas pelo incumprimento de um simples horário de entrega, mas pelo desrespeito profundo a um cliente, pelos valores humanos violados e pela forma como toda a situação foi conduzida por quem representa, ainda que indiretamente, uma marca com a responsabilidade e notoriedade do IKEA. Fico a aguardar resposta formal e célere. Caso não obtenha resposta ou solução satisfatória, reservo-me ao direito de escalar esta situação às entidades competentes, incluindo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, a ASAE e a Imprensa, bem como partilhar a experiência publicamente em plataformas de reputação digital. Com os melhores cumprimentos, Fábio Santos