Reclamações públicas

A visão da Ikea é criar um dia a dia melhor para grupos criados na Ikea. A novidade não é de agora, fala-se sobre subidas para teams leader por subidas diretas, ou por serem cargos prometidos ou por serem amigas ou familiares, e é isso que tem acontecido. Claro que a Ikea aumentou salários, tem outros benefícios e é muito bom, mas o problema de más chefias de secção e teams leaders esse continua a apodrecer a empresa. Na secção do Bac em Alfragide, tem lá os frontliner que fazem o que querem, ficam na sala sentados, chegam a estar a ver jogos de futebol no telemóvel, chefa de secção e teams leaders com os telemóveis pessoais e a tratar de assuntos da sua vida privada e depois veem para o colaborador exigir que tem de fazer isto e aquilo, que não está a atender bem e pior dão-se ao trabalho de dizer coisas que não são verdade como, ah não falas-te bem com um chefe mas depois não dizem o que foi, ou então dizem que por ter exames e faltar estou a prejudicar a equipa, etc. Mas então porque a Ikea não se preocupa em ver que estas chefias são um grupo de amigas que não distingue o que é trabalho, da amizade; que as chefias como são um grupo vão sempre se defender mesmo que estejam erradas. Que os frontliner tem modos de falar agressivos, que alguns vão fazer pausas extra e longas e que não fazem bem o seu trabalho; Que são as chefias e teams leaders a mais e acrescento não dão o exemplo, então andar com colaboradores e com seguranças é dar o exemplo? Sim o Ricardo da Prosegur na hora de serviço a se envolver com teams leader da do departamento de Bac que lhe enviavam mensagens, mas essas mensagens existem e não podem negar, até várias pessoas viram, mas aqui não conta o código de conduta, ou aqui não prejudicam a equipa. Depois a Ikea pede para que tudo seja apagado para que a verdade não se saiba e Ikea Nega tudo.

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à minha encomenda efetuada junto do IKEA, composta por vários móveis destinados à minha nova casa. A entrega estava agendada para o dia 8 de novembro, e a montagem para o dia 10 de novembro. No entanto, no dia 6 de novembro, pelas 21h, recebi uma mensagem a informar que a entrega seria adiada para o dia 28 de novembro, ou seja, duas semanas depois da data inicialmente acordada. Considero esta alteração de última hora inaceitável, sobretudo tendo em conta que já tinha organizado toda a mudança com base nas datas previamente confirmadas. Esta situação está a causar-me graves transtornos e custos adicionais, já que contava ter os móveis disponíveis para me instalar na nova casa.

Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com a falta de responsabilidade e profissionalismo da IKEA no tratamento da minha encomenda de número 1555346382. Efetuei uma compra no dia 23 de outubro e optei pela entrega num ponto de recolha em Leiria, com entrega confirmada para o dia 3 de novembro. No entanto, até hoje, dia 10 de novembro, a entrega não foi realizada e não recebi qualquer contacto da IKEA informando sobre atraso, problema logístico ou nova previsão. Após eu mesma entrar em contacto com o apoio ao cliente, fui informada de que a encomenda foi enviada para o armazém errado e, em seguida, não foi colocada em nova rota de entrega. O novo prazo dado foi dia 24 de novembro, ou seja, quase um mês após a compra, um prazo completamente inaceitável. Além disso, pedi para que a entrega fosse feita na minha morada, de forma a resolver a situação, e fui informada de que “não é possível alterar o tipo de entrega”, mesmo diante de um erro cometido pela própria empresa. É lamentável ver uma marca internacional como a IKEA tratar o consumidor com tamanha falta de respeito, comunicação e eficiência. Nenhuma loja profissional deixaria um cliente sem resposta, sem solução e com uma espera tão longa por um erro que não foi do cliente. Peço que esta situação seja analisada com urgência e que a IKEA: Providencie a entrega antes do dia 24 de novembro, assuma a responsabilidade pelo erro logístico cometido e principalmente melhore o seu serviço de comunicação com o cliente, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer. Aguardo uma resposta formal e uma solução célere. Atenciosamente, Jessica Ribeiro

Exmos. Senhores, No passado dia 02/11/2025 efetuei uma compra no IKEA. Era a 3 vez que visitava o gabinete de projetos. Primeiramente comecei com um roupeiro. Na 2 dia fui projetar uma cozinha.. e isto porque enquanto fazia o 1 e o 2 plano me foi dito pelo colaborador projetista, que poderia pagar em varias mensalidades (até 30x) sem juros o valor. Numa 3a ida a loja, em que o colaborador não é o mesmo, enquanto finalizava o pagamento não foi referido nada quanto aos juros. Paguei 1500 através de débito e quando abordamos a mensalidade da Oney, já muito a correr, é-me dado um flyer e solicitado que troque para opção mais conveniente na APP. Qual não é o meu espanto, hoje quando abro o flyer e vejo TAEG, 18,7%. É completamente desrespeitoso, uma falta de clareza com os clientes inaceitável. Nunca mais sentarei num gabinete para projetar nada - considerava a empresa friendly. Peço que revejam toda esta abordagem com o cliente, muitos mais foram e serão enganados Cumprimentos.

Exmos Senhores, Fiz uma compra no IKEA de Loures em 04/06/2024, no valor de 3.893,36 euros, cujo valor foi pago via Multibanco, conforme podemos constatar no lançamento bancário abaixo discriminado: 6.04 6.04 COMPRA 7372 IKEA LOURES CAIXAS ECO LOURES PT 3 893.36. Necessito com urgência da segunda via da fatura, uma vez que a via original extraviou. Parte dessa compra foi entregue em minha morada, com o devido pagamento do frete e a outra parte eu trouxe em mãos. Desde 29/10/2025 estou tentando conseguir a segunda via da fatura, mas não estou obtendo êxito. O apoio ao cliente diz que não está conseguindo encontrar a compra realizada. A última resposta, recebida por email em 05/11/2025, foi a abaixo transcrita: "Hej, Gil! Antes de mais agradecemos o seu contacto através deste meio. O anexo não conseguimos ver, mas com a informação facultada não estamos a obter resultados. Para melhor conseguir ajudá-lo. Solicitamos que aquando da sua disponibilidade nos contacte telefonicamente através da nossa linha de Apoio ao Cliente +351 21 989 99 45. Prima a tecla 2>3>3. Caso tenha outra questão que necessite de esclarecer, não hesite em contactar-nos. "Tack!" ("Obrigado" em Sueco) ANDREIA Apoio ao Cliente IKEA" Hoje, 06/06/2025, tentei ligar no número informado, mas fiquei pendurado cerca de 12 minutos sem que eu fosse atendido. Por isso, peço com urgência a intervenção desse conceituado órgão para que eu possa obter um direito líquido e certo. Fico no aguardo o mais rapidamente possível. Aguardo resposta.

Há vários anos que trabalho na Ikea, sempre com empenho e dedicação. No entanto ao longo do tempo, tem sido impossível ignorar o agravamento de diversos problemas internos, que apesar de terem sido comunicados por várias pessoas as direções competentes, continuam sem resolução e em muitos casos tornam-se cada vez mais graves, chegaram a obrigar pessoas chefias a se despedirem. O ambiente interno deteriorou-se, criando-se um clima de medo e desconfiança. Muitos colaboradores sentem medo de expressar opiniões ou de relatar situações injustas e situações graves praticadas por direções e chefias, por receio de represálias ou de verem a sua imagem prejudicada. Existem também colaboradores por necessitarem do seu trabalho e alguns cm cargos de chefias por conveniência preferem alinhar-se com o que a empresa diz, dizendo mesmo que o que falam ou dizem sobre a empresa não é nada assim, ignorando a realidade vivida por quem enfrenta as dificuldades do dia a dia. Há quem invente histórias, distorce conversas e use isso para denegrir a imagem de colegas. É uma forma de controlar, pressionar para que as pessoas desistam e saiam por conta própria, só para que a empresa pareça correta e não tenha de assumir nada. Existem ainda práticas e comportamentos de liderança que revelam falta de sensibilidade e de capacidade de gestão de pessoas, como a Ana Vilhena, Pedro Barroso e a Marisa … Pessoas em cargos de chefias há vários anos permanecem alheias e ignoram os graves problemas das pessoas, preocupando-se mais consigo próprias e com as falsas pessoas que são e falsas imagens do que com o bem-estar coletivo.  No service office ficam a maioria que falham nas lojas e então são quase 300 pessoas os que estão em service office, uns nem se sabe o que fazem, entram picam, andam por ali, saem cedo e no final folgas fixas, feriados em casa, bons ordenados e muitos deles tem vindo há anos a prejudicar várias pessoas também no service office e também nas lojas, Bruno Nabais, Daniel Oliveira, Liliana Cruz; Carla Pires, Teresa Barradas etc. etc. Também tem sido reportada situações de assédio, perseguições, pressões psicológicas a chefias colaboradores que acabam sistematicamente por ser negadas ou ignoradas. O resultado é uma cultura organizacional valoriza a aparência de sucesso em detrimento da verdade e da integridade. Podem faturar muito sim, mas enquanto fecharem os olhos ao sofrimento de quem se dedica e faz que seja possível o sucesso financeiro desta empresa dia, dia, não vão prosperar para sempre pois a parte dos valores e humana está danificada, e só se a empresa atuar e restruturar direções, cheias, teams leader e o service office será possível.  Falo porque também tenho sofrido em service office com RH que nada sabe lidar com pessoas, espero que a mensagem sirva para reflexão e que reestruturem.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo da minha encomenda efetuada no dia 24 de setembro, com entrega agendada através da transportadora Numerbox. A entrega foi inicialmente marcada para o dia 8 de outubro, no horário das 18h às 22h, conforme confirmado na aplicação do IKEA. No entanto, a encomenda não foi entregue, apesar de eu ter estado em casa durante todo o período agendado. No dia seguinte, contactei o serviço de apoio ao cliente do IKEA e fui informada de que a encomenda não tinha sequer sido preparada, e que alguns dos produtos se encontravam esgotados — situação inaceitável tendo em conta que o pagamento da encomenda e da entrega já havia sido efetuado. Após aguardar pelo reabastecimento dos artigos em falta, ficou reagendada a entrega para o dia 30 de outubro, novamente para o período entre as 18h e as 22h. Contudo, volto a ser surpreendida ao receber nesse mesmo dia, às 16h45, uma mensagem a informar que foi tentada a entrega — fora do horário agendado. Naturalmente, não estava ninguém em casa, uma vez que o período combinado não foi respeitado. Após receber essa mensagem, contactei de imediato o IKEA, que me garantiu que a entrega seria realizada dentro da janela horária estipulada. Por volta das 19h30, voltei a ligar para confirmar, tendo sido então informada de que, após novo contacto com a transportadora, a equipa já não se encontrava ao serviço. É lamentável constatar que, apesar das várias reclamações e falhas recorrentes, o IKEA continua a trabalhar com uma transportadora (Numerbox) que acumula inúmeras queixas de clientes, resultando em incumprimentos sucessivos e falta de coordenação. Mais uma vez, fizemos o esforço de permanecer em casa dentro do horário estipulado, reorganizando a nossa vida pessoal para garantir a receção da encomenda, e continuamos sem os produtos pagos há mais de um mês.

Venho por este meio , reclamar do atendimento geral do IKEA . Pois no dia 30 setembro 2025 comprei uma cama online , onde paguei 39€ de entrega para o dia 9 de outubro . No entanto já fizeram a alteração da data de entrega para dia 17 de outubro (hoje) inclusive já perdi dois dias de trabalho á espera em casa para receber a cama. No entanto não há um único email , um único telefonema nem da parte do IKEA nem da transportadora pantoja . Começa a ser inadmissível um atendimento destes. Onde para pagar não há drama , mas para receber os produtos adquiridos passa a haver. Neste momento tenho 300€ quase empatados , e uma cama que não é entregue há 17 dias .

Tinha para hoje dia 6 de Outubro uma entrega de uma cozinha do IKEA agendada para a parte da Manhã. A cozinha ia ser entregue numa obra que está em acabamentos num Turismo que a nossa empresa tem em Alcácer do sal. De manha os senhores que iam fazer a entrega entraram em contacto e pediram para enviar um Pin com a localização. Enviei e o senhor respondeu "ok" confirmando que recebeu a localização. Por volta das 12:00, depois de ter ido para o local para receber a encomenda O ikea mandou uma mensagem a dizer : " Hej! Informar que a sua encomenda nº 1541937653 se encontra pendente do seu contacto para reagendamento. A equipa no local informa que a morada está incorreta e comparando á localização fornecida se encontra com alguma distância do seu percurso. Solicitamos que nos contacte através do número 21 989 99 45, escolhendo a opção 2>3>1, ou através dos meios alternativos disponíveis aqui. " Ora, A morada fornecida na encomenda é a mesma que a enviada no Pin. Sendo um Turismo temos a morada registada no google maps. ( o pin que enviei ) e corresponde na integra a que foi colocada na encomenda. Os senhores não tentaram sequer vir entregar as coisas. Tivemos de alterar a organização da obra para receber a cozinha. Tive de me deslocar ao Alentejo alterando todo o meu dia. E os senhores mentem na tentativa de entrega e deixaram de atender o telemóvel. Não é correto. E são eles que estão a dar a cara pelo ikea. Anexo fatura como o numero, o numero de encomenda, a morada de entrega e mensagem com o pino do nosso turismo que comprova o que digo. Queixo-me na Deco porque infelizmente não existe maneira de me queixar online no IKEA. A única maneira que existe é por aqui ou em loja.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha compra de um colchão modelo VATNESTRÖM, efetuada no dia 12 de setembro através da aplicação do IKEA, com serviço pago de entrega numa divisão à escolha. Na altura da compra, a data de entrega foi marcada para o dia 25 de setembro, o que aceitei. No dia anterior, fui informado de que a entrega ocorreria entre as 9h e as 13h. Nesse dia, permaneci em casa, faltando ao trabalho e assumindo custos pessoais para aguardar a entrega. Infelizmente, a entrega não ocorreu no horário previsto. Após contactar o IKEA por volta das 14h30, fui informado de que houve um problema com o colchão durante as entregas da manhã, obrigando a transportadora a regressar ao armazém para buscar outro colchão. Garantiram-me que a entrega seria feita durante a tarde, e concordei em continuar à espera. Contudo, às 19h30, sem qualquer contacto por parte do IKEA ou da transportadora, voltei a ligar. Informaram-me então que a transportadora teve uma avaria e não conseguiu realizar as entregas. O colaborador com quem falei comprometeu-se a resolver a situação, mas no dia seguinte o colchão não foi entregue nem recebi qualquer novo contacto. Passou já uma semana, e apenas hoje, dia 2 de outubro, ao voltar a contactar-vos, me foi dada uma nova data de entrega para o dia 14 de outubro. Isto significa um atraso considerável, deixando-me sem colchão durante todo este período, com custos acrescidos de alojamento e grande incómodo. Neste contexto, sinto-me profundamente lesada pela falta de fiabilidade no serviço prestado, pela quebra de confiança e pelos custos adicionais que tive de suportar para garantir um local para dormir. Não me foi apresentada qualquer solução alternativa adequada, e este incumprimento prolongado causou não só um prejuízo financeiro, como também um desgaste considerável. Assim, exijo uma compensação pelos danos causados, pela perda de confiança no vosso serviço e pelos custos acrescidos que tive de suportar. Aguardo uma resposta célere e uma solução justa para esta situação.