Reclamações públicas

Boa Tarde Venho por este meio reportar o meu desagrado perante ao desenvolvimento da empresa Ikea. A mesma se recusa a recolher/reembolsar o valor do colchão alega que o mesmo está com manchas amarelas/falta de higiene e mau uso. Contudo foi enviado fotos referentes ao equipamento que mostram que essas manchas estão relacionadas com o facto do colchão ser muito quente e quando acordamos parece que estamos numa poça de água, e é isso que gerou essas manchas pelo o facto do colchão ser de má qualidade. Alegam que o equipamento não pode ser coberto pela garantia derivado ao que acabo de citar"Analisámos as fotos que nos enviou e, com base nas mesmas, verificamos a existência de extensas manchas no colchão. Gostaríamos de informar que a garantia dos nossos colchões não cobre danos resultantes de uso indevido, falta de higiene ou manchas, uma vez que estas condições comprometem a integridade e a salubridade do produto. A ocorrência de manchas como as apresentadas na imagem infelizmente inviabiliza a aplicação da garantia, de acordo com os termos e condições que acompanham a aquisição do artigo.". Reportei que este colchão ja foi trocado derivado ao facto de afundar e de ser muito quente. O corpo fica todo dobrado não é um bom equipamento porque acordo pior parece que o corpo não descansou nada. Já prejudiquei bastante a minha saúde pelo facto de passar noites em claro. Eu não estou a pedir muito simplesmente quero devolver o colchão e o reembolso total do valor pago. Já tentei chegar a um conceção com a empresa e dizem sempre a mesma que o mesmo foi dado mau uso e por essa razão não podem dar a garantia /reembolso do mesmo. Eu perguntei qual seria o mau uso que uma pessoa dá a um colchão que simplesmente o único uso que dá é dormir. Nós saímos todos ensopados com a roupa toda molhada e isso gere um mau estar que temos que acordar no meio da noite para trocar os lençóis. Nós somos pessoas bastante higiênicas como eles já tentaram alegar tomamos banho mais 3 vezes por dia. é inadmissível ainda nos estarem a insinuar que não somos pessoas higiênicas. Como já referi o colchão está dentro da garantia, peço a vossa ajuda para poder ter este assunto resolvido o quando antes. Porque não pretendo nunca mais comprar nada neste estabelecimento. Aguardo uma resposta da vossa parte Atenciosamente Ana Carmo

Fui chefe de Logistica alguns anos em Alfragide e fizeram de tudo para que eu saisse e que a Ikea ficasse bem . Ikea nao tem valores, sabota o trabalho das pessoas e a direcao e horrivel. Tudo o que leio da Ikea e um facto mesmo que desmintam.

Há muita gente farta de ver sempre o mesmo filme dentro do IKEA. As queixas aparecem, os colaboradores falam, contam o que vivem, mas no fim parece que a empresa arranja sempre maneira de dizer que está tudo bem. Há quem diga que existem chefias que só protegem os amigos, grupos fechados onde entram sempre os mesmos e quem não faz parte desse clube fica marcado. Se lhes fazes frente ou dizes o que pensas, de repente começas a ser o alvo. Começam os boatos, as bocas, as indiretas e as tentativas de te fazer passar por mau colaborador. Em vez de resolver os problemas, há colaboradores que sentem que é mais fácil arranjar um culpado. Criam uma imagem negativa da pessoa, inventam histórias, distorcem o que aconteceu e depois tentam convencer toda a gente de que o problema és tu. Assim limpam as mãos e protegem quem realmente devia responder pelos seus atos. O assédio moral não é uma brincadeira. Fazer pressão todos os dias, isolar pessoas, tentar humilhar, perseguir ou empurrar colaboradores para desistirem é algo que não devia acontecer em lado nenhum. E quando quem manda fecha os olhos ou protege sempre os mesmos, a injustiça só cresce. Nenhum colaborador devia ir trabalhar com medo de represálias, de ser perseguido ou de ficar mal visto só porque decidiu falar. O respeito não pode depender das amizades, das cunhas ou de quem anda a bater palmas às chefias. Os colaboradores merecem ser ouvidos, respeitados e tratados com dignidade. Se existem tantas pessoas a contar histórias parecidas, o mínimo que se espera é que essas situações sejam levadas a sério e investigadas, em vez de serem ignoradas ou desvalorizadas. A Barbara Graf continua a aguardar que a amiga Helen lhe dê o carga para a reforma para ir para o Service office estar na boa vida, o Cargo de People and culture Lélia que está protegido pelas amigas e ao qual fazem pressão e ameaçam ja deviam ter saído da Ikea. Depois fazem-se de Santas mas não falam nos enrolamos com seguranças, maridos e namorados das outras e que abrem vagas fictícias que estão guardadas para o grupo ou família. Ou andar ter a família na mesma loja ou andar com elementos da segurança não causa dúvidas e não é contra o código de conduta.

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Assunto: Reclamação por incumprimento reiterado do serviço de montagem contratado Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de incumprimento grave por parte da IKEA, relacionada com um serviço de montagem que foi contratado e integralmente pago no primeiro agendamento. Na aquisição dos produtos, a montagem foi garantida após ter dado a morada e confirmado imensas vezes se haveria possibilidade de o fazerem, Foi mencionado que a compra estava dependente da garantia da montagem. Após a compra, a montagem já foi agendada por cinco vezes, tendo todas elas falhado por motivos imputáveis à empresa responsável pelo serviço, sem que o mesmo tenha sido prestado. A situação atingiu um nível particularmente grave na última marcação. Não só a equipa de montagem não compareceu, como também não fui previamente informado da impossibilidade de realização do serviço. Perante a ausência da equipa, contactei o apoio ao cliente da IKEA, tendo-me sido garantido que a empresa de montagem se encontrava a caminho. Essa informação revelou-se falsa, uma vez que ninguém compareceu nem foi posteriormente apresentada qualquer justificação adequada. Estes sucessivos incumprimentos causaram-me prejuízos significativos. Em todas as marcações tive de reorganizar a minha agenda para assegurar a presença de alguém na habitação, o que implicou faltas ao trabalho e o cancelamento de compromissos profissionais, com os respetivos custos e transtornos. É manifestamente inaceitável que um serviço pago e garantido no momento da compra seja sucessivamente adiado sem qualquer respeito pelo consumidor. Considero que esta atuação configura um incumprimento contratual reiterado e uma clara violação dos direitos do consumidor, tanto pela falta de prestação do serviço contratado como pela ausência de informação atempada e, no último episódio, pela prestação de informações falsas relativamente ao estado da deslocação da equipa de montagem. Solicito, por isso, o apoio da DECO PROteste para que esta situação seja devidamente analisada e para que a IKEA seja instada a: Cumprir, com carácter de urgência, o serviço de montagem contratado; Compensar os prejuízos e transtornos causados pelos sucessivos incumprimentos, incluindo os custos decorrentes das faltas ao trabalho e do cancelamento de compromissos profissionais; Apresentar uma explicação formal para os sucessivos incumprimentos e, em particular, para a informação incorreta que me foi prestada no último agendamento. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa resposta e orientação sobre os procedimentos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Isabel Maria Santos de Matos 91 7066146 Nº da encomenda: 160 158 9410

No dia 30 de Junho de 2026 fiz uma encomenda online, 1612217346, de vários produtos, o pagamento foi feito no imediato por MBWay e agendei a entrega para dia 04 de Julho. No dia 04 de Julho vieram fazer a entrega, a partida sem nada a indicar. Por razões profissionais, apenas consegui mexer nos produtos que me foram entregues, dia 13 de Julho, e é aqui que reparo que estão em falta dois artigos que me foram faturados. Entrei em contacto com o apoio ao cliente via telefónica, onde me disseram que eu só tinha 48h para reclamar da minha encomenda e como tal não seria possível fazerem-me o reembolso dos produtos que não vieram, no entanto "faziam uma atenção" e eu poderia ir levantá-los numa loja que me fosse mais adequada. Referi a funcionária que me atendeu que não tenho veículo para transportar volumes com quase 2m de comprimento e que não fazia sentido o que estão a fazer visto que eu paguei por uma entrega que ficou incompleta. O erro foi deles, ao telefone a funcionária insistiu dizendo que "uma vez que eles (ikea) não conseguiam provar a entrega dos volumes faziam a atenção de eu lá ir buscar os produtos, visto já terem passado mais de 48h após a entrega". Eu não estou a reclamar por um produto danificado, se fosse esse o caso compreenderia a questão das 48h, estou a reclamar dois produtos pelos quais paguei e não me foram entregues, sendo que me indicam que não é possível fazer um reembolso e que a única forma seria eu ir buscá-los a loja. Isto é completamente inadmissível, até porque eu perguntei a sra que me atendeu qual seria o desfecho caso eu quisesse invocar a livre resolução e ela disse que nesse caso teriam de vir buscar tudo e fazer o reembolso completo dos produtos, incluindo os produtos não entregues!!! Eu não tenho veículo nem disponibilidade para ir a loja buscar os produtos em falta, a solução apresentada não me serve. Faço questão que me reembolsem ou que mos venham entregar. Esta história das 48h não é aceitável para uma encomenda incompleta.

No dia 24 de junho, na loja de planificação de Beja, fiz uma compra com entrega e montagem, agendada para dia 13/7. A entrega dos materiais estaria para a janela horária das 9h-13h, e a montagem das 14h às 18h. Ninguém apareceu, ninguém ligou. Contactei diretamente a IKEA, e para minha surpresa este serviço tinha sido cancelado sem alguém me ter informado, por causa de erro vindo da IKEA ao agendar o serviço. Esperei 19 dias por este serviço, e queriam que esperasse mais 10 porque a próxima janela horária seria apenas dia 23/7. Para complicar a situação, parte da encomenda tinha sido entregue dia 30, e agora só dia 27 é que agendaram a recolha dessa parte. Perdi já várias horas e dias com esta encomenda, e ainda tenho de armazenar as coisas do IKEA mais 14 dias porque não conseguiam antes? É inadmissível, chocante, a falta de respeito do Ikea para com o consumidor. Neste momento tenho €1152 euros empatados com esta empresa por causa de um erro gravíssimo. Número da encomenda: 1611431038

Pretendo expor a gravidade da situação que vivi durante o meu período de trabalho na IKEA. Na minha experiência, fui alvo de um ambiente de trabalho que considero marcado por comportamentos de assédio moral, perseguição e intimidação. Enquanto Team Leader recebi avaliações negativas constantes que, na minha perspectiva, não refletiam o meu desempenho, enquanto sentia que o meu trabalho era desvalorizado e, por vezes, sabotado. Vários comentários depreciativos sobre a minha pessoa, o que afetou profundamente a minha dignidade, motivação e saúde emocional. A situação era do conhecimento da chefia do departamento, O responsável Pedro Santos, bem como da equipa de People & Culture e achefia de cixsa Nádia. A Ika nada fez para resolver os problemas que relatei. Existiam igualmente várias reclamações relacionadas com a chefia da secção de Caixas Nádia e com a chefia da secção de Transportes Cláudia Frasquilho. Muitos colaboradores e teams leaders receavam e receiam apresentar queixas ou falar abertamente sobre o ambiente vivido, por medo de represálias ou de consequências para a sua carreira. Anos a viver neste ambiente acabam por desgastar qualquer profissional. No meu caso, levaram-me a desistir de uma função de Team Leader, não por falta de competência ou dedicação, mas porque senti que o ambiente de trabalho se tornou insustentável. Enquanto quem denuncia ou não suporta estas situações acaba por sair, os responsáveis pelos comportamentos abusivos permanecem nas suas funções como se nada tivesse acontecido. A falta de atuação da IKEA contribui para perpetuar uma cultura de silêncio e de impunidade. A minha experiência levou-me a concluir que existem situações graves de assédio moral e o que a Ikea faz é transferir a responsabilidade sempre para os outros, como se a IKEA fosse uma Santa e desmente sempre mas sempre tudo. Escrevo este testemunho para dar voz à minha experiência

Customer Relations, muitos colaboradores descrevem um ambiente de trabalho difícil e pouco saudável. Vários colaboradores afirmam que algumas chefias não conseguem separar as amizades do trabalho, o que acaba por influenciar decisões e criar favoritismos dentro das equipas. Vários colaboradores dizem que existem pessoas que recebem um tratamento diferente, com mais apoio, melhores avaliações, mais oportunidades de progressão e aumentos salariais superiores. Algumas colaboradoras passaram diretamente para a área de vendas e receberam sempre a avaliação máxima. Muitas das subidas para Team Leader aconteceram por fazerem parte do mesmo grupo de amizades e não apenas pelo capacidade. algumas colaboradoras favoritas são tratadas de forma diferente, sendo chamadas por diminutivos, recebendo mais apoio e tendo mais oportunidades do que outras. Promessas de progressão, enquanto outros sentem que não têm as mesmas oportunidades e são constantemente criticados e colocados á margem. Comportamentos e comentários considerados inadequados por parte de algumas chefias, existindo colaboradores que afirmam ter guardado registos de mensagens e situações que consideram demonstrar uma postura pouco correta . Teams leader subiram por fazerem parte do grupo de amigas e algumas tiveram vários envolvimentos e quebraram o código de conduta ao se envolverem com colaboradores e com seguranças e terem flirts na hora de trabalho. Comentários e atitudes inadequadas por parte de determinadas chefias, pressão constante e alegadas situações de assédio. Mensagens e outros registos no WhatsApp comprovar esses comportamentos, mas, segundo os relatos, quando estas situações são denunciadas acabam por ser negadas, escondidas ou desvalorizadas. As mesmas chefias permanecem há anos nas suas posições e existe a perceção de que são protegidas por pessoas próximas dentro da estrutura de People & Culture. Isto cria um sentimento de que as regras não são iguais para todos. São também apontadas diferenças de tratamento no dia a dia: enquanto um colaborador comum sente que é controlado e questionado por pequenas situações, como fazer uma pausa ou ir comer, alguns Team Leaders e Frontliners são vistos como tendo maior liberdade para fazer pausas prolongadas, sair para conversar ou permanecer em espaços de trabalho sem a mesma exigência, Front liners ficam na conversa pessoal, fazem pausas sem terem direito e tanto chefias como teams leader ficam a tratar no telemóvel de assuntos pessoais .Existem momentos em que certas chefias ou líderes de equipa passam tempo a comentar e criticar colegas, criando um ambiente negativo e de divisão dentro das equipas. Comportamentos pouco profissionais por parte de certas chefias, incluindo comentários inadequados, pressão constante e situações de assédio. Quando estas situações são denunciadas, são frequentemente desvalorizadas ou negadas, levando muitos colaboradores a acreditar que tudo é escondido e que as queixas acabam por não ter consequências. No dia a dia, muitos colaboradores sentem que as regras não são iguais para todos. Enquanto uns são constantemente controlados e questionados, outros parecem ter mais liberdade e menos exigência. Tudo isto tem criado um sentimento de injustiça, desmotivação e perda de confiança, levando muitos colaboradores a acreditar que as relações pessoais acabam por pesar mais do que o profissionalismo, a competência e a igualdade de tratamento.

maus comportamentos Existência de alegados comportamentos inadequados por parte de determinadas chefias e teams leaders como Logística Bruno D, Rui, Sandra, Claúdia e outros departamentos onde Narciso, João V, Luís, Miguel A, como José M, como Ricardo etc. tinham e têm abordagens pessoais a colegas e a outras pessoas que prestavam serviço na empresa, como promotoras, seguranças e mesmo enfermeiras. Existido alegados envolvimentos pessoais entre algumas chefias e colaboradores de diferentes áreas, levantando dúvidas sobre o cumprimento das regras de conduta e da obrigação de manter um ambiente de trabalho profissional. O Bruno com a enfermeira, ah vão agora dizer não é mentira! estas situações são inadequadas e mesmo possíveis casos de assédio, pois estes chefes apesar de negarem foram vistos com algumas das pessoas alguns casadas, alguns deles também casados ou comprometidos, enviaram mensagens, redes sociais metiam-se com as promotoras e colegas. Apesar dos rumores e de algumas pessoas terem falado aos responsáveis superiores estas situações, tudo foi sempre negado, como é típico da empresa Ikea.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de abril adquirimos balcões de cozinha no Ikea, encomenda com o número 1597147843, com agendamento de entrega para o dia 25/05 e montagem a dia 26/05. Na altura da entrega e montagem, foram desmontados os armários antigos, tendo estes sido levados para o aterro. No dia 25/06 apenas foi entregue uma parte dos artigos encomendados e pagos e a montagem foi cancelada. Ora, nessa altura já tinhamos solicitado a falta aos empregos para estarmos presentes em casa nas datas contratualizadas. Tendo recorrido presencialmente aos serviços pós venda, o reagendamento só foi feito para o dia 13 de julho, com os constrangimentos que isso acarretava, uma vez que parte da cozinha estava desmontada e sem possibilidade de utilização. Os artigos em falta para serem montados foram entregues apenas no dia 29 de maio por erro dos serviços de transporte do Ikea. No dia 5 de junho recorremos novamente ao serviço de planificação das cozinhas do Ikea para compra dos restantes móveis da cozinha e nessa altura conseguimos que a monatgem da 1ª parte da cozinha, que estava em falta desde 26/05 fosse agendada para o dia 12/06. Novamente faltámos ao trabalho para estarmos em casa no dia marcado. Porém, depois de decorrida a manhã em que não apareceu ninguém para fazer a montagem, resolvemos ligar para o Ikea para sabermos o que se passava. Na mesma altura a D.Patrícia Neto ligou-nos a confirmar que a equipa de montagem não viria nesse dia por estarem "doentes". Com isto passou quase um mês, gastámos tempo e dinheiro para contactarmos o Ikea, pelo telefone com horas de espera, e presencialmente, foram gastos 6 dias de trabalho, sendo que no caso da minha esposa, foi obrigada a desmarcar consultas e perder as remunerações desses dias. No dia dia 15/06 a equipa de montagem apresentou-se na nossa casa e verificou que a equipa de planificação e venda o IKEA tinha enviado artigos com as medidas incorretas, embora tenhamos pago 50 euros para um técnico especializado ter ido fazer as medições, que foram mal feitas, e não enviou 2 painéis que foram pedidos nas verificações feitas por esse técnico. Assim a cozinha continua sem ser montada. Tendo mais uma vez tido de nos deslocar ao IKEA de Alfragide (desde a margem sul) os serviços informaram que só podiam agendar a entrega (troca) dos artigos, a entrega dos artigos em falta e a montagem no dia 7 de julho. Isso implica que toda a casa e principalmente a cozinha está inutilizável desde abril e serão perdidos 6 dias de trabalho à espera dos serviços do IKEA que nunca chegam de forma correta. Assim , vimos reclamar e requerer que sejamos ressarcidos dos danos morais e financeiros referentes aos prejuizos e sofridos. De salientar que a cozinha continua desmontada e sem prossibilidade de utilização. Cumprimentos.