Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia dia 05-01-2025 fiz uma encomenda pela internet de um artigo no valor de 297.94 €, este artigo com transporte, acontece que no dia 07-01-2025 fiz outra encomenda e pretendia adicionar ao 1º pedido, visto serem paneis grandes e não ter transporte para trazer. Enviei um email a solicitar essa questão, onde me responderam para adicionar qual seria o produto para acrescentar, assim foi feito. Foram passando os dias e nada me diziam, onde telefonei para o apoio ao cliente que me deram várias explicações e tomavam nota. Acontece que nada foi feito gastei 350,11 e nada me enviaram. Acabei por ontem (13-01-2025) anular tudo, mas é uma falta de ética que os serviços ao cliente tem. Tenho tudo documentado os email trocados e ainda os telefonemas. 05-01-2025 encomenda nº435023 (297.94) – 07-01-2025 encomenda 852518 (82.17€). Quero ser indemnizado pelos tempo e dinheiro gasto, em telefonemas e email enviados para tentar resolver o meu problema, onde fiquei privado do dinheiro para adquirir noutra loja. Cumprimentos.

Contratei os Serviços da Leroy Merlin para reformar minha casa de banho. Após o termino da obra em meados de outubro, a casa de banho vem apresentando um mau cheiro vindo da sanita. Ja reclamei com a Leroy varias vezes e eles nao conseguem resolver meu problema junto com a empresa de mao de obra escolhida por eles. Ja estou a 3 meses com esse mau cheiro e nada resolvido... Apenas um visita do empreiteiro que constatou o problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela Leroy Merlin relativamente ao atraso na entrega de uma encomenda, que considero um reflexo de falta de competência e respeito pelo cliente. No dia 1 de Janeiro, efectuei uma compra cujo prazo de entrega estava previsto para o dia 3 de Janeiro. Contudo, no dia 2 de Janeiro, recebi uma mensagem informando que "talvez" houvesse um atraso na preparação da encomenda. Esperei pelo prazo estipulado e, no dia 3 de Janeiro, sem qualquer confirmação do atraso, liguei para a linha de assistência. Foi então que me informaram que a encomenda ainda não estava pronta. O operador com quem falei abriu um "processo de reclamação" e assegurou que eu receberia uma resposta brevemente. No entanto, já passaram dois dias e ainda não recebi qualquer resposta, o que considero bastante grave. Diante dessa falta de feedback, voltei a contactar a linha de apoio e informei que, se até ao final do dia não me confirmassem que o produto estaria pronto para levantamento amanhã, faria uma reclamação formal — e aqui estou eu. O mais preocupante é saber que o produto se encontra em stock na própria loja e também em lojas periféricas. Isto demonstra uma gestão de stock ineficaz e falta de organização. Em vez de a loja assumir a responsabilidade de cumprir o prazo acordado no momento da compra, opta por reduzir ao máximo os seus custos, ignorando completamente os interesses do cliente. Esse descuido já está a causar prejuízos financeiros da minha parte. Hoje acabo de receber uma chamada da central da Leroy Merlin, depois de me ter deslocado presencialmente à loja física hoje ao início da tarde. Um atendimento absolutamente MEDÍOCRE!! Sem qualquer tipo de consideração pelo cliente ou responsabilização perante o incumprimento da concretização da encomenda. A justificação é de que se trata de uma encomenda online - como de esta tivesse sido de graça! O produto está pago e tinha uma data prevista de entrega que não foi cumprida! O produto está disponível em outras lojas periféricas, pelo que a obrigação da loja era de cumprir com a obrigação para com o cliente e fazer chegar esse mesmo.objeto à loja física em questão para levantamento enquanto antes - não o fazem porque lhes sai mais caro simplesmente. E entretanto eu como cliente já estou a perder dinheiro! Este episódio reflete desleixo e negligência no atendimento ao cliente, algo que me levará, no futuro, a optar pela concorrência, onde espero um tratamento mais digno e profissional. Era cliente habitual mas vou deixar de ser e jamais recomendarei os serviços desta loja. Cumprimentos.

Prezada Equipa Leroy Merlin, Venho, por meio desta, expressar o meu profundo desagrado com a experiência que tive recentemente na loja de Alfragide. No dia 5 de janeiro de 2025, realizei a compra de um esquentador através do vosso site, onde era indicado que havia 2 unidades disponíveis. Como a minha necessidade era urgente, optei por levantar o artigo no dia seguinte às 8h30, conforme as opções apresentadas no momento da compra. Contudo, para minha surpresa e insatisfação, na manhã seguinte recebi a notificação de que a minha encomenda havia sido cancelada sem qualquer explicação. Ao dirigir-me pessoalmente à loja para obter esclarecimentos, fui informado de que não havia unidades disponíveis. No entanto, verifiquei no vosso site que ainda constava 1 unidade em stock, o que me leva a crer que a indisponibilidade resultou de um erro na gestão de inventário ou na atualização do sistema. Para agravar a situação, foi-me comunicado que a devolução do valor pago, através de MB Way, poderá demorar até 14 dias. Considero esta prática profundamente injusta, visto que o pagamento foi processado instantaneamente e sem qualquer obstáculo. A espera de 14 dias para reaver o valor, quando o erro partiu da Leroy Merlin, coloca-me numa posição desconfortável, uma vez que necessito de adquirir um esquentador com urgência em outra loja. Gostaria de salientar que este tipo de falha é inaceitável para uma empresa com o prestígio e a reputação da Leroy Merlin. A venda de produtos inexistentes, seguida de um longo prazo para reembolso, representa não apenas um contratempo, mas também um prejuízo direto ao cliente, especialmente em situações de necessidade imediata. Assim, exijo: 1. A devolução imediata do valor pago, sem necessidade de aguardar os 14 dias mencionados; 2. Uma revisão dos processos de atualização de stock online, de forma a evitar que situações semelhantes se repitam; 3. Uma resposta formal e justificação para o ocorrido. Confio que a Leroy Merlin tomará as medidas necessárias para corrigir esta situação de forma célere e eficaz. No entanto, caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de avançar com uma reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e entidades de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução rápida deste problema e agradeço desde já a atenção prestada. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de novembro de 2024, deslocámo-nos à loja Leroy Merlin de Rio Tinto com o objetivo de adquirir uma salamandra modelo "SAL PELLET LEIFO RIVIERA 10KW". Durante o atendimento, que decorreu com toda a atenção necessária, dado tratar-se de clientes surdos, efetuámos o pedido do produto, bem como um serviço de entrega ao domicílio, que implicou um acréscimo de 34€ ao valor final. Na altura, foi-nos dada como previsão de entrega a semana seguinte. Passado um mês sem que a entrega tivesse sido realizada, voltámos à loja e, junto de um colaborador, efetuámos uma reclamação pela ausência da entrega. Fomos informados de que houve um problema com a transportadora e que tal atraso era inaceitável. Na mesma ocasião, foi emitido um novo pedido com os mesmos dados, tendo sido fornecida como nova previsão de entrega o dia 27 de dezembro. No entanto, após essa data, no dia 29 de dezembro, entrámos em contacto telefónico com o apoio ao cliente. Durante a chamada, que foi gravada, fomos informados de que não conseguiam compreender a razão para a encomenda não ter sido entregue. Foi então efetuado um novo pedido com caráter urgente, tendo sido dito que, caso não recebêssemos o produto no prazo de uma semana, deveríamos voltar a contactar o apoio ao cliente. Além disso, foi-nos garantido que haveria um contacto direto por parte da Leroy Merlin, seja por telefone ou por email, com informações sobre a data de entrega ou o estado do pedido. Até à presente data, não recebemos qualquer esclarecimento por parte dos colaboradores da Leroy Merlin, nem do apoio ao cliente, nem da própria loja envolvida. Cumprindo essa indicação, no dia 5 de janeiro de 2025, voltámos a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Para nosso espanto, recebemos novamente as mesmas respostas: não compreendem a ausência da entrega e será aberto mais um pedido para resolver a situação. É importante referir que, no momento da compra, fomos informados da disponibilidade do produto. Atualmente, já estamos na 2.ª semana de janeiro e continuamos sem receber o produto, adquirido há quase dois meses, nem temos acesso a qualquer previsão concreta de entrega ou justificação clara para este atraso recorrente. Esta situação tem causado elevados constrangimentos e é, no mínimo, inaceitável. Dado o historial de falhas sucessivas e a ausência de uma resolução efetiva, considero esta situação inadmissível para uma loja com a dimensão e reputação da Leroy Merlin. Desta forma, solicito: - Uma resolução urgente do problema; - Um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram a este atraso inaceitável; - Uma previsão concreta para a entrega do produto. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, ver-me-ei obrigada a recorrer aos meios legais e às entidades reguladoras competentes para garantir os meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e adequada para este problema. Cumprimentos.

Muito boa tarde, encontro-me aqui para efetuar uma reclamação sobre uma compra. No passado dia 03/12/2025 efetuei uma compra de dois desumidificadores num valor total de 199.78€ Recebi um dos artigos no dia 09/12/2025 mas está em falta um deles. Efetuei a compra na app da Leroy. Já falei por telefone e por mail e sem resultados... Gostaria que me pudessem ajudar neste assunto. ou na vinda do artigo ou no reembolso do valor. Cumprimentos Obrigado João Infante Transação - 001-000003-003-8650 - Entrega Transportador (ENCOMENDA NO : 542315) FACTURA No FT 20240010301/010899

Exmos. Senhores, No passado dia 2024-12-15 comprei on-line na Leroy Merlin 2 metros de resguardo de mesa (encomenda nº 299316). Qd fiz a compra davam como prazo de entrega 3 dias uteis, ou seja seria feita até à passada 4ª feira, 2024-12-18. E também davam a opção de mediante um pagamento suplementar, fazer a entrega em 2024-12-17, a passada 3ª feira. Dada a URGÊNCIA que tinha em receber a encomenda fiz esse pagamento suplementar para a receber no dia 17. Passou o dia 17 e não recebi a encomenda. Nesse dia tentei contactar a Leroy Merlin para saber o que se passava e tentar providenciar que a entrega fosse feita o mais rapidamente possível. A Leroy Merlin dá um nº de telefone para os clientes a poderem contactar, só que pura e simplesmente NÃO ATENDE O TELEFONE. ESTIVE HORAS A LIGAR-LHES E ELES NÃO ATENDERAM. Tive que os contactar preenchendo um formulário que existe no site. Essa forma de contacto está muito longe da eficiência de um telefonema pois há assuntos que precisam de ser debatidos e respondidos no momento e só um telefonema é que o permite. Embora tenham acusado a recepção desse contacto, NÃO ME DERAM QUALQUER RESPOSTA AO MESMO. NEM A ESSE NEM A TODOS OS OUTROS QUE FIZ POSTERIORMENTE. Como no dia 18 (no site continuava a informação de que a encomenda seria entregue no dia 17 (CURIOSO!!!), aguardei esse dia para ver se a encomenda era entregue no mesmo. Não foi. Nesse dia à tarde alteraram a previsão de entrega para o dia 19 (5ª feira). No dia 19 de manhã para tentar evitar que a entrega não passasse desse dia, enviei uma nova comunicação. Mais uma vez a encomenda não foi entregue no dia 19. No final do dia enviei uma nova comunicação a manifestar o meu desagrado e a dizer que esperava que a entrega da encomenda não passasse do dia seguinte, dia 20, 6ª feira. Hoje dia 20, no site continua a informação de que a encomenda será entregue no dia 19, ontem (MESMO CURIOSA A ORGANIZAÇÃO COM QUE A LEROY MERLIN TRATA DAS SUAS VENDAS ON-LINE!!!), mas continuo a não receber nenhuma mensagem a dizer que a encomenda vai ser entregue. Deste modo, venho por este meio apresentar queixa da Leroy Merlin, em primeiro lugar pelos atrasos que está a ter na entrega das suas encomendas mesmo quando um cliente paga um valor suplemento para ter uma entrega mais rápida, MAS PRINCIPALMENTE PELA FALTA DE RESPEITO E CONSIDERAÇÃO COM QUE TRATA OS SEUS CLIENTES AO NÃO DAR QUALQUER RESPOSTA ÀS SUCESSIVAS COMUNICAÇÕES QUE O CLIENTE LHE ENVIA. Cumprimentos. Pedro Contreiras

Exmos senhores No dia 22 de novembro decidi encomendar um termoacumulador no site do Leroy Merlin porque o preço era muito atrativo o termoacumulador custava 329€ e em promoção fica 239€. A encomenda foi cancelada por rutura de stock. Nos dias a seguir como o termoacumulador continuava disponível no site ao mesmo preço de promoção decidi encomenda-lo novamente no dia 27 de novembro. A entrega esteve prevista para dia 3 e foi atrasada para dia 5 de dezembro. Só por aqui já é de desconfiar se no dia 22 de novembro havia rutura de stock porque é que o produto não foi retirado do site? Como é que consegui comprá-lo e a entrega chegou a estar prevista? Leva-me a querer que não havia rutura de stock. A encomenda acabou por ser cancelada novamente por rutura de stock no dia 4 de dezembro tudo certo. Liguei para o apoio ao cliente e pedi esclarecimentos como é que a minha encomenda do dia 22 de novembro tinha sido cancelada por rutura de stock e no dia 4 de dezembro o produto continuava disponível no site com o preço promocional. Disseram-me que não havia unidades do produto disponível no armazém do site online e que o site não estava atualizado. Qual não é o meu espanto que depois de desligar a chamada tinham atualizado o site e havia unidades disponíveis mas ao preço de 329€. Então para a minha encomenda que tinha comprado a 239€ havia rutura de stock mas para comprar a 329€ já não havia. Isto parece-me um esquema onde a empresa apresenta um preço muito abaixo do valor normal dos produtos e depois não os vende ou vende muito poucas unidades alegando rutura de stock e depois tenta vender o produto ao preço normal de compra. Necessito mesmo deste termoacomulador por ter as medidas ideias para o espaço que tenho em casa e acabei lesada com esta situação. Agradeço esclarecimentos

Exmos. Senhores, Abordei a loja de Sintra no passado dia 22 de Agosto de 2024 a propósito de uma base de duche adquirida na vossa loja em 2021, com 5 anos de garantia, que descolou do chão após proceder à sua limpeza com o produto recomendado tanto pela loja como pelo fornecedor da marca: um fio de detergente de louça. Deste então já passaram 4 meses, durante os quais escrevi 2 reclamações no livro de reclamações online, sem contudo obter qualquer resposta conclusiva para esta situação. Foi efetuada uma visita técnica à minha residência há mais de um mês, pelo que não tem sentido a demora na resolução desta situação. Aproveito para referir que o material desta base não foi o que vos solicitei, tendo flexibilizado na altura a troca para evitar transtornos de maior para a loja. Não vejo a mesma consideração da loja para com o cliente, agora que este material se revela de fraca qualidade: os argumentos apresentados até à data revelam-se não válidos: As bases de duche que levantam do chão com o peso das pessoas no banho só acontece, como o representante da vossa loja afirmou em minha casa, em bases de dimensões maiores, e não nas pequenas como é o caso da minha. Esta só tem um banho tomado, pelo que de todo que este argumento não se aplica. A instalação, efetuada por um instalador da confiança do Leroy Merlin, foi feita com cola, conforme indicado pelo representante da marca e visível nas fotos que vos encaminhei. A colocação de calços na zona levantada, conforme sugestão vossa, está fora de questão pois seria um remendo atreito a infiltrações e problemas maiores. Nem compreendo esta sugestão tendo vós mesmo referido que, quando as bases não estão completamente niveladas ao chão, causa mais levantamentos. Conforme solicitado na reclamação que aqui anexo, solicito a célere devolução do custo total da base ou a sua substituição pelo material que havia inicialmente encomendado. Não podem deixar o cliente 4 meses com o duche inutilizável. Cumprimentos, Sara Ribas

No dia 23/11/2024 fui à loja da Leroy Merlim de Sintra fazer a compra de um esquentador para minha casa. Um técnico certificado me havia informado para adquirir um esquentador com capacidade de 17L/m, para utilizar a esquentar uma piscina pequena de crianças que temos. Ao chegar na loja o produto com essa capacidade havia se esgotado, e o vendedor sugeriu levar o produto que estava em campanha de 11L/m. Questionei se, pelo facto da capacidade ser menor, iria funcionar para aquecer a piscina. Ele disse que sim! Então comprei o produto e levei para o técnico instalar. Após a instalação verificamos que a pressão do caudal era insuficiente para o objetivo de aquecer a piscina. A água quente que o esquentador produz não tem força o suficiente para o aquecimento. Voltei a loja no dia seguinte, e fui informado de que não seria possível trocar/devolver o produto, pois havia uma informação na secção do produto que dizia isso. Fui verificar a tal informação e mostraram-me um comunicado falando apenas sobre a instalação de um profissional certificado. Não há nenhuma informação de que seria impossível trocar/devolver o produto. Falei com a responsável pela secção (Natacha Cunha) sobre a situação e ela disse que o vendedor teria informado sobre a impossibilidade de troca, coisa que não aconteceu. Tentei argumentar que o produto não serve, e que precisaria trocar por outro com capacidade maior, porém nem fui ouvido sobre essa questão. Estou com um produto de quase 500 euros, sem uso. Não sei a quem recorrer. Cumprimentos, Filipe Silva