Reclamações públicas

On March 30 2023, I purchased 3 Mitsubishi airco units (2 x 9 kW and 1 12 kW)and paid for installation. Unfortunately, the 9 kW installed in our bedroom had many problems. At installation, the airco made more noise than our two other ones and the installer said he suspected a problem with the stepping motors, but no action was taken for repair because LM and Lumelco were not responsive. Then, at first, the airco didn't behave as expected, not cooling, producing a lot of humidity, water was dripping out of the inside unit. Lumelco, the supplier of Mitsubishi Heavy Industries, sent us away with a story... Thanks to the installer ArVac, they found a problem with a missing insulation what solved the dripping and high humidity. A few months later, the gas level went low and again Arvac solved it by finding a faulty tube connection and they repaired it. In the meantime, due to the many interventions, several plastic part broke off and the airco was only fixed with 3 points, not 4. Each time, interventions where initiated via Leroy Merlin support; On dec 04 2024 (within the warrenty period) another and last ticket was opened because the louder noise of the stepping motors was disturbing our sleep. Leroy Merlin didn't take any corrective action sofar and I sent them several mails( dec 17 2024- LM said they would ask AirVac to check-AirVac responded Jan 14 2025 and I sent the audio files with the noise-on feb 11 2025 LM said they where going to contact Lumelco-on Feb 17 2025 Lumelco asked me to give them the serial number and asked to open the unit which I refused bacause it was still under warranty and the cover was closed with ty-wraps, I am not qualified to work on airco units! ) Then, Lumelco reacted and in April this year (8 months later!), they sent two technicians to check my airco unit and decided two stepping motors did need to be replaced. I am still waiting, it is nearly August. I contacted Lumelco myself and they said they would chase up Leroy Merlin (?? Lumelco needs to supply the stepping motors). Despite recent mails to Leroy Merlin, no response anymore from Leroy Merlin, neither Lumelco. I am afraid they want to wait till the warrenty period is over and put the problems 6 foot deep under the ground. Remark: since this Airco inside unit failed several times, was repaired several times and as a result it is "taped" to hold parts together and the unit is only fixed with 3 screws because of the many manipluations, so I asked to deliver and install an identical inside unit on the cost of Leroy Merlin...

EXmos senhores No dia 19 de Junho comprei um artigo, encomenda 340550, ficaram de entregar dia 27 de Junho, não aconteceu, telefonei, ou não atendem ou não davam solução a nada, pedi a devolução do dinheiro, já lá vai mais de um mês, e não devolvem o dinheiro. Telefono quase todos os dias, ou não sabem de nada, ou dizem que vão fazer um pedido de devolução novamente, enquanto isso, tenho 888.85 nas mãos deles. Não sei mais o que fazer. Cumprimentos.

Após compra de um equipamento de ar-condicionado, no portal da Leroy Merlin, realizado no dia 24/06/2025 e com data de entrega para dia 28/06/2025, uma vez que o mesmo se encontrava disponível, o equipamento não me foi entregue, nem foi dada qualquer justificação para tal. Após vários contactos com a linha de apoio a clientes, sem qualquer esclarecimento nem indicação de quando seria entregue o equipamento, fui contactada pela Leroy Merlin, para saber se poderiam facturar o equipamento, mesmo sem a sua entrega, para que pode-se beneficiar do IVA a 6%, com o qual concordei. Continuaram as tentativas de contacto com a linha, por telefone e por e-mail, sem qualquer esclarecimento, até que no dia 12/07/2025, fui contactada para saber se queria substituir o equipamento por outro semelhante, mas do qual não me souberam dar muitas informações nem valores a serem facturados posteriormente. Após consulta na área de cliente da página da Leroy Merlin, verifiquei que o equipamento proposto, tinha sido faturado, pelo mesmo valor do anteriormente adquirido, mas com IVA a 23%. Foi realizada uma queixa no livro de reclamações, on-line, a qual foi respondida pela Leroy Merlin, com uma mensagem automática, a como a minha queixa já tinha sido resolvida e estava dada como terminada. Até ao momento não recebi nenhum equipamento, sendo a data prevista de entrega para dia 30/07/2025, não beneficiei do desconto dos IVA de 6%, visto que a factura emitida está com a IVA a 23%, e o equipamento já se encontra pago na sua totalidade, pelo que considero que a queixa não está terminada, por me sentir lesada pelo valor cobrado e pela falta de entrega do equipamento na data acordada.

Ticket 1339666 Bom dia, Efetuei uma encomenda junto da Leroy Merlin Portugal, paga parcialmente com 30 € de saldo da caderneta Leroy Merlin e 37,17 € com cartão bancário. A encomenda foi cancelada. O valor de 37,17 € foi devolvido em forma de vale de desconto, mas os 30 € pagos com saldo nunca foram reembolsados, apesar de vários contactos e garantias de que a situação estava "em análise". A empresa não dá seguimento ao pedido nem fornece uma resposta concreta, arrastando a situação há várias semanas. Exijo o reembolso imediato ou crédito equivalente, conforme os termos da própria Leroy Merlin, e a intervenção das autoridades competentes, se necessário.

Fiz uma compra de 2 portas na Leroy Merlin, no dia 01/07/25, cuja entrega estava prevista para o dia 03/07/25. Não entregaram na data. Então, entrei em contacto com a loja e me informaram que chegaria dia 11/07/25. Também não recebi a encomenda. Alteraram para o dia 21/07/25, depois recebi uma mensagem que entregariam dia 19/07/25. Esperei o dia todo e não recebi. No dia 21/07/25, entrei novamente em contacto, mas as atendentes também não sabem responder nada. Hoje, fui ao site verificar, e constava que já tinham entregue, o que não é verdade. Liguei novamente para a central, e me informaram que estava preparando a encomenda para entrega e também não sabia me informar porque colocaram que já havia entregue. Enfim, estou em situação vulnerável, sem porta na minha cozinha e ninguém sabe me dá uma informação coerente. Não sei mais o que fazer.

Serve o presente para registar a minha completa indignação pelo serviço prestado pela empresa Leroy Merlin. No final do ano passado, adquiri, na loja de Torres Vedras, uns Estores. Feito à medida, compreendo que o prazo possa ser mais dilatado, mas foi pago na hora, na totalidade, com um prazo de entrega previsto para 1 mês. A entrega aconteceu 3 meses depois... Não houve lugar a um pedido de desculpas sequer... Segundo episódio: recentemente, desloquei-me à loja de Torres Vedras, loja que me fica mais próxima, para adquirir um ripado decorativo, de parede. Como não havia stock do produto pretendido, o colaborador verificou que havia disponibilidade na loja de Alfragide, e sugeriu-me uma deslocação até essa loja para adquirir. Assim fiz, fui propositadamente à loja de Alfragide, no dia 20 de junho, havia stock do produto, escolhi, paguei o produto, paguei a taxa de entrega e foi me garantido que estaria em minha cada, 5 dias úteis depois. Hoje, 22 de julho, ainda não recebi. O único feedback sobre o tema, foi obtido através de contatos telefónicos estabelecidos por mim. Ninguém se digna a contatar...pedir desculpas...procurar soluções alternativas...nada de nada... Inevitavelmente fiz uma reclamação no livro de reclamações online. Fui contatado no dia seguinte, com a promessa de tentativa de entrega no dia 23 de julho... A minha esposa acabou de ser contatada a informar que a data foi revista para dia 24 de julho. Inacreditável!

Assunto: Falta de reembolso – Encomenda nº 13_368198 > Exmos. Senhores, No dia 14/04/2025 efetuei uma encomenda online no site da Leroy Merlin Portugal, com o número de encomenda 13_368198. O material entregue estava incorreto. Entrei em contacto com a loja presencialmente, por telefone e através dos canais online. A Leroy Merlin reconheceu o erro e informou que procederia ao reembolso, mediante envio de comprovativo de IBAN. Enviei todos os dados solicitados, incluindo o IBAN de uma conta bancária estrangeira (LI680880000002274488), de minha titularidade, da qual foi feito o pagamento. Contudo, até à presente data, o reembolso não foi efetuado. A empresa responde com mensagens automáticas e remete sempre para o mesmo formulário, ignorando as informações já enviadas. Recordo que, nos termos da legislação europeia sobre comércio à distância e compras online, não há impedimento legal para reembolso em conta estrangeira, sobretudo quando foi essa a conta utilizada no pagamento. Considero esta atitude uma violação dos meus direitos de consumidor, e solicito o reembolso imediato, sob pena de recorrer à ASAE e ao Centro Europeu do Consumidor. Agradeço resolução urgente. Nome completo: Carlos Henrique Ramos Mendes Telefone: +41 77 480 6750 Email: polmeiamendes@gmail.com IBAN Li 0880 0000 0227 4488 9

Compramos uma bomba de calor (com entrega e instalação incluída) através do Leroy Merlin da Maia por um preço nada em conta e é uma experiência a nunca repetir. Primeiro, agendaram a instalação da bomba de calor juntamente do instalador, mas esqueceram-se de um pormenor importante: é preciso entregar a bomba de calor na morada primeiro para a conseguirem instalar... Não é preciso ser um génio. Não fomos informados que a bomba de calor seria entregue por uma terceira entidade, assumimos que seria o instalador a transportá-la no momento da instalação. Ficamos muito surpreendidos quando o instalador nos contactou a informar que não podia fazer a instalação porque faltava a entrega. Contactamos o Leroy para agendar a entrega da bomba de calor e a partir daqui foi sempre a piorar... Só conseguiam entregar a bomba de calor 2 semanas depois da data inicialmente marcada para a instalação, entrega essa que ficou agendada para o dia 19/07 entre as 9h e as 14h. A entregadora é a GLS, ficou combinado diretamente com a empresa que a entrega seria às 10h. Estivemos um total de 4h na casa (das 10h às 14h) à espera que a entregadora aparecesse e nada... Contactamos a GLS um total de 18 vezes sem nunca nos atenderem a chamada (que no dia anterior atenderam em 3 segundos para agendar a hora de entrega), contactamos o Leroy Merlin também múltiplas vezes, mas foram completamente inúteis na resolução deste problema (limitaram-se a abrir o ticket 1350572 sem resolução nenhuma). Às 18h, fomos contactados pela GLS a agendar uma nova entrega para dia 21/07 de manhã, com a justificação de que a bomba de calor não tinha sido entregue porque "não cabia na carrinha" e era necessário transportar a encomenda num veículo maior. Ninguém nos avisou, nem por parte da GLS nem por parte do Leroy. Perdemos 4h a olhar para a parede para nada. No dia 21/07, o mesmo cenário... A entregadora nunca mais aparecia nem ninguém nos atendia o telemóvel por parte da GLS, portanto ligamos ao Leroy que novamente foi incapaz de resolver o problema (nem sequer ticket abriram desta vez). Disseram-nos que isto não era com eles, que não tinham informações da entrega - nunca sabem de nada. Quando a GLS finalmente decidiu aparecer, para além de serem mal educados, deixaram a bomba de calor no meio da sala porque "não cabe na porta" (nós medimos e cabe perfeitamente). O instalador vai lá na quarta-feira e se não conseguir transportar a bomba até ao local de instalação, não sei o que vamos fazer. Eu sozinha é que não a vou colocar no sítio certo, portanto o mais certo é adiarem novamente a instalação da bomba de calor. Estamos completamente desiludidos no serviço (ou falta dele) por parte do Leroy. No ato da compra, o Leroy comprometeu-se a fazer a ponte entre os vários intermediários mas depois não cumpriram isso - nunca sabem de nada, nem sabem resolver nada, nunca é nada com eles, não têm o contacto de ninguém, o cliente que espere após ter pago quase 2500EUR à cabeça por um serviço que nunca mais fica concluído. Para isso, tinhamos contratado este serviço diretamente a um instalador que nos saía mais barato e certamente eram mais competentes. É uma vergonha completa e é uma vergonha ainda maior dizerem que "não é da nossa responsabilidade, é do entregador" quando a entidade entregadora foi contratada por eles. Para isto mais valem não prestarem este tipo de serviços, uma vez que claramente são mais que incompetentes a garantir a realização dos mesmos. Não recomendaria instalar NADA nem comprar NADA através do Leroy Merlin nem ao meu pior inimigo - é uma ótima opção somente para quem gosta de perder tempo, gastar dinheiro, lidar com incompetentes e não ver o serviço entregue.

No dia 26 de junho comprei um Aparelho de ar condicionado online com apoio telefónico, a totalidade do valor com portes ficou em 287,00 € era a última semana que o IVA estava com baixo valor, paguei de quinta para seita e depois do domingo o aparelho já era mais caro, o senhor que me atendeu disse haver dois aparelhos em stock e aceitei pagar perto de 40€ em portes ficar com o aparelho. O senhor disse que em 4 a 5 dias recebia o aparelho. Andaram a enganar-me varias semanas porque tinham em stock e depois de 5 dias disseram que já não tinham mais de esse modelo! Eu chateado por enganarem-me pedi a devolução do dinheiro e confirmaram-me que em 14 dias recebia o dinheiro, depois de tudo mais 14 dias! Mas não ficou por aí .... Depois 3 semanas a espera ligaram a perguntar se eu tinha o papel com o número do técnico para enviar o aparelho! Como!!! Já tenho um aparelho montado em casa, gastei mais dinheiro porque o IVA subiu, cancelei a encomenda a uma semana e só podem estar a gozar! Estou farto de esperar e agora querem o número do técnico, eu quero o meu dinheiro e já!! Mas passou mais 8 dias depois que cancelei a encomenda! Inacreditável!! Vai fazer um mês que estou sem o dinheiro e não me dizem nada! Tento ligar fico meia hora a espera e acabam por ganhar e derrubar as pessoas por castanhoso! É ESTE O ATENDIMENTO DESTA LOJA

No dia 23 de janeiro de 2025 foi pago pelo Consumidor a quantia de 1.192,90€ ao Leroy Merlin, relativa ao equipamento de Ar Condicionado com a referência Mitsubishi LMK Z6L-W 8KBTU (1.079,00€), 10 unidades de fita de alumínio (79,90€) e Entrega Standard (34,00€) - ANEXO 1 No dia 29 de janeiro de 2025 foi pago pelo Consumidor a quantia de 1.268,31€ ao Leroy Merlin, relativa à instalação do equipamento - ANEXO 2 No dia da instalação, a equipa que se deslocou à residência do Consumidor apercebeu-se de que o equipamento que havia sido comprado afinal não se adequava às características do local, tendo sido recolhido este equipamento, entregue uns dias antes, assim como foi desinstalado e recolhido o equipamento velho que se encontrava na casa do Consumidor. O Leroy Merlin informou depois qual o equipamento a adquirir, com a referência SET FDUM50VHNX-W AC CONDUTA MPE R32 PRO2805, no valor de 2.314,00€ (2.280,00€ do ar condicionado + 34,00€ da entrega) e forneceu uma referência multibanco para pagamento do valor da diferença - ANEXO 3 No dia 18 de fevereiro de 2025, como solicitado, o Consumidor pagou a diferença entre 2.314,00€ e 1.079,00€, ou seja, a quantia de 1.235€ - ANEXO 4 No dia 25 de abril de 2025, perante sucessivos adiamentos da entrega do novo equipamento e da sua instalação, o Consumidor comunicou por telefone ao Leroy Merlin a livre resolução da compra e o reembolso do total, excluindo as 10 unidades de fita de alumínio (79,90€). Nesse mesmo dia, por indicação de um assistente de call center, o Consumidor comunicou as suas intenções também por email. Passaram mais de 14 dias sem que houvesse reembolso. Seguiram-se vários telefonemas, tendo o Leroy Merlin, por meio dos seus assistentes de call canter, realizado várias "inquirições internas" sem efeito prático. No dia 14 de maio de 2025, num destes telefonemas, um assistente de call center do Leroy Merlin disse ser necessário um comprovativo de IBAN para proceder ao pagamento do reembolso. O documento solicitado foi prontamente enviado no mesmo dia, pelas vias indicadas - resposta a um e- mail. No dia 26 de maio de 2025, o Leroy Merlin transferiu a quantia de 1.235,00€, valor da diferença entre o equipamento de AC adequado ao local e o equipamento que havia sido primeiro adquirido, que corresponde apenas a parte do total da dívida: 3.616,31 EUR - ANEXO 5 O total da dívida corresponde ao valor da instalação, mais o valor do equipamento SET FDUM50VHNX-W, menos 10 unidades de fita de alumínio, mais o valor da entrega do 2o equipamento (nunca realizada): 1.268,31€ + 2.314,00€ - 79,90€ + 34,00€ No dia 2 de Junho de 2025, perante o incumprimento do prazo legal para o total reembolso, o Consumidor contactou novamente o Leroy Merlin; foi criado o “ticket" 1185861, mais um entre vários, tendo o operador de call center recusado aceder aos pedidos do Consumidor para falar com um Supervisor. No dia 8 de junho de 2025, o Consumidor submeteu uma reclamação em livroreclamacoes.pt contra o Operador Económico: BCM - BRICOLAGE S.A. (Leroy Merlin), tendo esta reclamação como Entidade Reguladora a ASAE. Esta reclamação tem a referência ROR00000000045293902. No dia 30 de junho de 2025, o Consumidor recebeu resposta do Operador Económico no portal livroreclamacoes.pt: Exma. Senhora, Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à factualidade exposta, somos, antes de mais, a informar que lamentamos profundamente o incomodo / insatisfação causada, pelo que apresentamos desde já as nossas sinceras desculpas. Com verdade, e apesar de visarmos fornecer produtos e serviços de qualidade, com disponibilidade tão breve quanto possível, aliados com um atendimento de excelência, contribuindo assim para a satisfação dos nossos clientes, concluímos, com reclamações como a sua, que nem sempre atingimos os nossos objetivos. Reportámos à nossa equipa de Loja a sua reclamação, a qual nos informou já ter encetado os meios necessários à respetiva resolução. Apesar de lamentarmos a sua insatisfação, esperamos continuar a merecer a sua preferência. No dia 8 de julho de 2025, não havendo mais nenhum crédito da empresa Leroy Merlin na conta do Consumidor, foi por este submetido nesta data um novo pedido de informação em livroreclamacoes.pt: Pergunta: A resposta da empresa à reclamação ROR00000000045293902 não resolveu o assunto - pedido de reembolso - nem foi feito qualquer crédito na conta do consumidor desde então. Como deve o consumidor proceder? Obrigado. No dia 10 de julho de 2025, o Consumidor submeteu reclamação no portal da DGC - Direção-Geral do Consumidor, até hoje sem resposta. No dia 16 de julho de 2025, o Consumidor telefonou novamente para o apoio ao cliente do Leroy Merlin. A assistente do call center indicou que os tickets e processo de reclamação em curso foram encerrados pelo supervisor de caixas da loja de Alfragide com o comentário “pagamento em conta”; alegadamente a assistente de call center terá enviado um pedido de esclarecimentos. Foi registado o Ticket 1338342. No dia 18 de julho de 2025, chegou ao Consumidor resposta do Leroy Merlin por email ao Ticket 1338342: No seguimento do seu contacto, informamos que o seu pedido foi encaminhado para o departamento correspondente para que seja tratado de forma rápida e eficaz. Será contactado o mais breve possível. Agradecemos o seu contacto, estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão. Com os melhores cumprimentos,
 Vânia Costa
 EQUIPA RCO
 No mesmo dia, dia 18 de julho de 2025, chegou também via email uma resposta do Leroy Merlin à reclamação ROR00000000045293902: A sua reclamação no ROR00000000045308360 foi marcada como Respondida/Tratada tendo sido atribuída a seguinte resposta: Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à factualidade exposta, somos, antes de mais, a informar que lamentamos profundamente o incomodo / insatisfação causada, pelo que apresentamos desde já as nossas sinceras desculpas. Com verdade, e apesar de visarmos fornecer produtos e serviços de qualidade, com disponibilidade tão breve quanto possível, aliados com um atendimento de excelência, contribuindo assim para a satisfação dos nossos clientes, concluímos, com reclamações como a sua, que nem sempre atingimos os nossos objetivos. Reportámos à nossa equipa de Loja a sua reclamação, a qual nos informou que, na presente data, está a mesma resolvida, tendo sido efetuado o respetivo reembolso. Apesar de lamentarmos a sua insatisfação, esperamos continuar a merecer a sua preferência. Com os melhores cumprimentos Leroy Merlin À data de hoje, o Consumidor continua sem receber a totalidade do valor que lhe pertence e que em poucos segundos transferiu para a Leroy Merlin, pretendendo, agora e de acordo com a lei n.o 24/2014, de 14 de Fevereiro, ser ressarcido do DOBRO do valor da compra. Maria João Sousa Botelho Albuquerque