Reclamações públicas

No dia 26 de agosto de 2025, efetuei uma encomenda através do site da Leroy Merlin, com entrega no endereço indicado: Rua Dr. Alberto Araújo, 19, 4.º Dto, 2805-065 Almada. Só tive conhecimento das condições de entrega — designadamente de que a mesma é realizada à beira da estrada — no dia em que recebi a notificação da Leroy Merlin referente ao envio, em 3 de setembro de 2025, através da qual acedi, por link, à página da distribuidora (XPOLogistics/Vente-Unique). Essa informação nunca me foi transmitida previamente, nem no ato da encomenda, nem consta da página da encomenda no site da Leroy Merlin, onde apenas se informa que a entrega é gratuita, sem qualquer referência a restrições quanto ao local da descarga. Não tenho condições de receber a encomenda nas circunstâncias agora comunicadas, pois o endereço fornecido pressupõe a entrega no local indicado no ato da compra. Face ao exposto, solicitei o imediato cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, por considerar que houve falha no dever de informação ao consumidor.

Fomos à loja leroy Merlin comprar 4 latas de tinta, efeito betão cor tapei 07, pintamos a parede até ai tudo bem, faltou uma lata de tinta, disseram nos para irmos a loja de Loulé que tinham em stock. Chegamos lá ninguém sabia das latas, disseram que talvez tivesse em armazém ainda, mas para passarmos lá dentro de 3 dias que já deveriam ter reposto. Passado 1 semana fomos lá e ainda não tinham reposto. Ligaram para a loja de Portimão e tinham em stock. Deslocamo nos até lá e conseguimos a tinta. Entretanto pintamos a parede, no dia seguinte fomos ver e estava completamente manchada um tom completamente diferente. Fomos imediatamente ao leroy e ninguém se responsabilizou. Nem queriam fazer a devolução. Tivemos que pedir para chamarem um superior e aí quiseram devolver nos o valor de 1 lata. Sendo que a primeira opção era enviar para o fabricante o que poderia levar semanas. Ainda nos disseram que as cores podem ser diferentes consoante o lote. Ou seja já não existe tintas do lote que comprei anteriormente. Estão 200€ investidos nesta parede e ninguém se responsabiliza. Eles dizem que o problema não é deles, mas sim da marca. Mas a partir do momento que vendem uma marca têm que se responsabilizar pelo produto que estão a vender. O que não aconteceu. Agora para ter a parede toda uniformizada do mesmo tom vou ter que gastar mais 200€ em 5 latas que sejam exatamente do mesmo lote.

Em 19/01/2025 comprei à Leroy Merlin (encomenda 002_970049n) um frigorífico AEG em promoção (-50%), com entrega prevista a 23/01/2025. A entrega falhou sem aviso, deram-me sucessivas datas nunca cumpridas e só em 01/03/2025 me informaram que nunca iria receber o produto, apesar de este continuar disponível no site. Nunca cancelaram a encomenda nem devolveram o valor. Até hoje não tive reembolso, já comprei frigorífico noutra loja e acumulei prejuízos. Solicito: (i) reembolso imediato e integral com juros; (ii) indemnização por danos e transtornos. Denuncio ainda publicidade enganosa (produto descontinuado mantido online como disponível).

Realizei uma compra online dia 19/08/2025 terça feira, com entrega prometida pelo site para o dia 22/08 sexta feira. Não foi entregue, abri um ticket online para saber o que aconteceu e o que poderiamos fazer, não obtive nenhuma resposta. Aguardei até segunda feira 25/08, entrei em contato com a central (30 minutos ao telefone para ser atendido), relatei o fato, o atendente abriu outro ticket, dizendo que na terça eu receberia um email para dar seguimento na tratativa do meu problema, tambem não fui contatado. No App a entrega está prevista para 09/09! por causa de um item! gostaria de ver o que podemos fazer para que eu receba antes do dia 9 os produtos que ja estão prontos desde o dia 21/08, mas meu problema esta sendo ignorado por parte da Leroy Merlin, parece que não querem falar comigo. Para que abrir tickets? a empresa não demonstra interesse/procupação em cumprir o que promenteu na hora da venda. Mais uma situação: Um dos itens que comprei foi cancelado e não me avisaram nada, só descobri depois de pesquisar no site e tive de ir atras para pedir o reebolso, que ainda não aconteceu, mas ainda esta no prazo de 4 dias que pediram. Gostaria que a empresa tivesse a decencia de me contatar depois das 18h para que pudessemos resolver esta questão. Estou decepcionado com o ocorrido e não pretendo comprar mais desta empresa. Estou fazendo uso do site decoproteste para relatar o fato a outros possiveis compradores que assim como eu acreditam no que esta escrito na hora da compra, se programam para receber o material e disponibilizar a mão de obra necessaria para realizar o trabalho, e não recebem a entrega, nem um email explicando o atraso.

No passado dia 10/06/2025 contratei os vossos serviços de montagem de cozinha na loja Leroy Merlin em Loulé. Fiz o pagamento do valor total de 5571.41 € com a instalação incluída. A data de entrega do material da cozinha seria dia 30/06/2025 e o início de montagem da mesma dia 01/07/2025 e o trabalho demorava entre os 3 e 5 dias até estar completo. No dia 26/06/2025 a data de entrega foi alterada para dia 07/07/2025 e a instalação para dia 08/07/2025. No dia 02/07/2025 foi-me informado que a nova data de entrega do material foi seria 12/07/2025 e a instalação teria que ser reagendada com o técnico na qual informei que tinha férias marcadas dia 14 de Julho que não podia ser uma vez que não estaria na zona de residencia. Após vários contatos telefônicos para solucionar a montagem da minha cozinha qual tem sido um pesadelo desde o inicio do projeto. Escolhi a vossa empresa por pensar que iriam prestar um bom serviço o qual não se tem verificado e penso que não se vai verificar tão cedo. Paguei a cozinha a pronto no valor de €5571.41. Desde dia 09/07/2025 que estou sem cozinha e sem a possibilidade de cozinhar o que me tem sido um grande transtorno como vossas excelências poderão imaginar. Posto isto pretendo ser ressarcida não na totalidade mas algum valor para compensar os vários transtornos que têm vindo daí. Uma vez que a cozinha no dia 11 de Julho a cozinha já deveria de estar mais que pronta. Hoje é dia 26/08/2025 e ainda continuo sem uma cozinha funcional.

Depois de obter ter apresentado uma reclamação o dia de ontem 22 de agosto 2025 hoje mandam email a solicitar dados adicionais que supostamente me tinham pedido. Atena á data não recebi nada de email a solicitar esses dados que nem sei que sejam. Liguei para lá a solicitar que me dessem informações desse email e a Atendente Fátima depois de me dizer que não tem acesso aos emails, solicitei que me passasse a um supervisor ao qual e negou e disse que deixaria informação para que um me ligasse e desligou a chamada. Eles não podem desligar a chamada assim sem mais nem menos. Obra do destino, liguei a segunda vez apanhei a mesma e desligou-se novamente a chamada. Arranjem pessoas que cumprem a função como deve de ser.

No passado dia 15 de Agosto fiz a compra de um painel metálico na página da Leroy Merlin, tudo certo, paguei o pedido paguei os custos de envio e recebo a resposta a dizer que será entregue no dia 19 de Agosto. Dia 18 a empresa que faz as entregas entrou em contato comigo a dizer que a encomenda seria entregue durante o dia 19 até às 18 horas. Liguei pouco antes da hora para a transportadora e disseram que a minha encomenda não iria ser entregue pois abl Leroy Merlin não a tinha dado á transportadora. Todos os dias tenho ligado para a Leroy e dizem que já foi reportado e estão a ver porque eles não entregaram a peça á transportadora. O dia de ontem 21 de Agosto falei varias vezes para que me fosse dito quando iriam entregar, uma atendente (Dona Mafalda) disse que a peça estava para entregar esse dia, e que a transportadora já a tinha. Desliguei e contatei a transportadora o qual disseram não terem ainda a peça para entregar pois a Leroy Merlin não a tinham dado ainda. Liguei de novo para a Leroy e o atendente (Daniel) disse que estavam a verificar porque é que o material não tinha me tinha sido entregue. Pedi para falar com um supervisor o qual me disse não haver nenhum disponível. Hoje dia 22 liguei de novo e a atendente (Inês de Sousa) disse o mesmo. Que tinham um reporte aberto para saber porque eu não tinha recebido o material ao qual lhe disse que se não a tinham enviado que a enviassem, disse que teria que aguardar. Falei com a suposta supervisora Carolina Calado o qual me disse o mesmo e não me soube informar porque motivo no livro de reclamações online não aparece a loja de Santarém que foi onde fiz o suposto pedido. Não comprem nessa empresa pois o único que têm é publicidade porque de resto nada mais além de um péssimo serviço. Terei que levantar processo em tribunal por incumprimento de e pedir a devida indemnização pois uma compra não deixa de ser um contrato com datas. Tenho os emails onde diziam que a peça seria entregue dia 19;e estão todas as chamadas do meu número e eles dizem que gravam as mensagens, então tenho mais que provas da incompetência deles. Encomenda número 450005_030

Prezado senhor, Fiz uma compra on-line no site da Leroy Merlin, dia 18/08, encomenda de número 25230L8995, não recebi até o momento. Entrei em contato com a empresa e me informaram que já tinha sido entregue no dia 19/08, só que NÃO recebi NADA. Agora, entrei em contato com a empresa por duas vezes e eles me mandam aguardar contato deles. Estão querendo ganhar tempo. Por favor o que devo fazer agora? Até. Cleomar