Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda jurídica e orientação relativamente a uma situação que me tem causado desgaste emocional e financeiro, decorrente de uma remodelação total realizada pela Leroy Merlin, que resultou num conjunto de problemas interligados e mal resolvidos. Contexto: Contratei uma remodelação total da minha casa, confiando na reputação e profissionalismo da Leroy Merlin. No entanto, a obra foi marcada por erros sucessivos, falta de coordenação e uma postura evasiva por parte da empresa e do parceiro designado. Problemas Interligados: Os problemas estão todos relacionados entre si, e o maior exemplo disso é o caso da porta de entrada e da porta dos contadores. A porta de entrada foi instalada com medidas erradas, o que obrigou a equipa a fazer adaptações que afetaram diretamente a porta dos contadores. Como resultado, optaram por uma solução improvisada e perigosa, que não só é insegura, como também já provocou ferimentos e danos na parede. O argumento da Leroy Merlin de que "não estava orçamentado" é completamente absurdo, porque o problema na porta dos contadores surgiu diretamente do erro cometido na porta de entrada. Não se trata de uma intervenção adicional, mas sim da correção de um erro causado pela própria obra. Perda de Qualidade e Impacto: Sinto-me profundamente injustiçado, pois a obra resultou numa perda de qualidade e funcionalidades que eu já possuía antes da remodelação: Perdi a possibilidade de estender a roupa fora de casa, pois os estendais foram removidos e não foram instalados novos, deixando a parede exterior esburacada e danificada. A porta dos contadores, que antes era segura e funcional, agora representa um risco constante. O pavimento novo está mal nivelado, e estala constantemente, comprometendo o conforto e a segurança da casa. Material novo e adquirido com esforço foi mal estimado durante a obra, como as chapas da porta de entrada, que ficaram amolgadas e riscadas, e até hoje ninguém me entregou as peças prometidas. Os silicones aplicados na casa de banho e nos rodapés são de qualidade duvidosa, e após poucos meses já estão amarelados e a desfazer-se. A substituição dos silicones defeituosos está a ser empurrada para mim, como se fosse manutenção, quando claramente se trata de má qualidade do material e aplicação errada. As janelas da casa foram todas mal medidas, obrigando a ajustes e causando atrasos significativos. Problemas com o Parceiro Designado: Além dos problemas técnicos, a equipa designada pela Leroy Merlin revelou-se um verdadeiro pesadelo: Para corrigir erros básicos na instalação elétrica, como cabos todos da mesma cor (que nunca foi corrigido) e ausência de cabo neutro, fui obrigado a pagar por fora, pois os trabalhadores recusavam-se a corrigir sem cobrar adicionalmente. O próprio chefe da equipa alegou que qualquer acordo com os homens da obra era da minha responsabilidade. Ação e Pedido de Apoio: A Leroy Merlin tem adotado uma postura de fuga à responsabilidade, empurrando os problemas para o parceiro e utilizando o argumento de "não estava orçamentado" para se esquivar. No entanto, os problemas apresentados são claramente resultado de erros cometidos durante a obra, e eu, como cliente, não posso ser o único a arcar com os custos, os danos e o desgaste psicológico. Peço à DECO que me ajude a defender os meus direitos e que esta situação tenha um desfecho justo, pois sinto-me enganado e prejudicado por uma obra que deveria melhorar a minha casa, mas que apenas trouxe problemas e frustrações. Aguardo a vossa orientação e apoio. Cumprimentos, Ricardo Gouveia

Exmos. Senhores, No dia 12 de Março fiz uma compra online no site do Leroy Merlin, com entrega ao domicílio prevista para dia 15 de Março e até dia 19.03. Até à data não recebi a encomenda nem qualquer comunicação por parte do Leroy sobre o assunto. Já foram feitos vários contactos para o apoio ao cliente, mas sem qualquer solução ou tentativa de resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da conclusão da notificação da conclusão do processo em epigrafe, sou a questionar acerca da possibilidade de devolução do artigo em questão, uma vez que, tratando-se de um artigo cuja substituição não poderia ser adiada (torneira de cozinha), pois implicava a impossibilidade de acesso a agua da rede em toda a habitação e, não tendo sido possível a troca imediata por outro artigo ou disponibilizada uma torneira de substituição, forçou a aquisição imediata de um novo produto. Assim, tendo em conta a imperatividade de aquisição de um novo bem face ao defeito, devidamente assinalado, do artigo anterior, devolvido, ainda dentro da garantia, não terá cabimento a sua devolução após reparação, 19 dias após a respectiva entrega em loja. Solicito a v/ colaboração e aguardo a v/ mais célere resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Houve um contacto com a Leroy Merlin de Loulé para orçamentar 5 portas interiores com pack de guarnição para uma moradia em fase de remodelação na zona de Vale da Telha. O orçamento foi enviando e aprovado e o valor do produto foi pago na totalidade. Aquando da encomenda, foi pedido especificamente, pedido este que foi efetuado na loja de Braga ao balcão de atendimento profissional, que as portas não viessem com fechaduras, apenas com puxador, sendo que a única exceção das 5 portas seria a porta da casa de banho, que deveria ter puxador e fechadura. Posteriormente recebi indicação de que as portas seriam entregues em final de Março, e que todas as portas seriam entregues com fechadura. Rejeitei a encomenda e reclamei ao telefone junto da loja de Loulé. O que me disseram foi que a loja de Braga não comunicou com a loja de Loulé e que já seria tarde para alterar a encomenda. Pretendo cancelar a encomenda e receber o valor pago de volta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda (08_509849) em Janeiro de 2025, a qual consiste em 2 cortinas. Referimos que não tínhamos como transportar nem instalar as cortinas, pelo que nos garantiram todas as comodidades se contratassemos um seviço adicional para tal (pelo qual pagamos um valor extra avultado). Em primeiro lugar, seria de referir que o serviço ainda não foi concretizado ao dia de hoje (18/03/2025), ou seja, ao fim de 3 meses ainda não temos instaladas 2 simples cortinas (foi-nos garantido que em 1 mês teríamos o serviço pronto e instalado). Como se não bastasse o absurdo de demorar 3 meses para entregar 2 simples cortinas... finalmente agendaram a instalação para dia 21/03/2025. Qual não é o nosso espanto quando ao dia de hoje (18/03/2025), recebemos um e-mail a dizer que devemos proceder ao levantamento autónomo das cortinas para que a empresa contratada pudesse instalar na data agendada. Quando liguei a dizer que não foi isso que tínhamos contratado, que não tínhamos como levantar a encomenda e que já estávamos há 3 meses à espera e que não estamos agradados com o serviço nem com o atendimento, disseram-nos que se quisessemos entrega em casa, teríamos que pagar um valor extra. Enquanto consumidora, sinto-me enganada, não é normal o tempo de espera, pelo qual fomos compreensivos e esperamos pacientemente. Também não é normal o serviço pós-venda. Pagamos tudo atempadamente e de imediato, para sermos tratados por um serviço pós-venda demorado, mediocre, tripartido e com falta de comunicação e clareza. Tenho 2 casais amigos que pretendem colocar cortinas em casa e já os desaconselhei a recorrer aos serviços precarios do Leroy Merlin, que para receber o pagamento prometem mundos e fundos, mas na altura da concretização do mesmo, revelam-se como a empresa mediocre e completamente desinteressada e desleixada pelos interesses do consumidor. Vou ter que alugar uma carrinha para levantar as cortinas, que foi algo que me prometeram estar incluído. É uma situação lamentável. Cumprimentos.

Exmos Senhores Resumindo a minha historia; contratei o Leroy Merlin para um remodelacao total "chave na mao" em Novembro de 2024. Como vivo no etsrangeiro achei melhor ter um gestor de projeto para mediar o processo. O tecnico visitou o local e fez o orcamento da obra. Foi-me dito que a obra era simples e que tinha duracao maxima de 10 dias. Nessa altura perguntei se tinha essa garantia porque a familia viria no Natal e caso nao pudesse ser terminada ate essa data, preferia comecar a obra apenas em Janeiro. Foi-me garantido que antes do Natal, la para dia 17, a obra estaria concluida. Eu estava no local e fui-me apercebendo dos atrasos. Confimei algumas vezes se a data ia ser cumprida e sempre me foi dito que sim. Ate que dia 17 de Dezembro quando insisti, os trabalhadores admitiram que o prazo nao ia ser cumprido. Eu e a minha familia tivemos de ir para um hotel. Como nao vivemos em Portugal, voltamos para casa no final do ano. Pensei que em Janeiro a obra com certeza estaria concluida mas isso nao aconteceu. Apesar das minhas insistencia para me enviarem fotos, a comunicacao foi quase inexistente. Cheguei a Portugal e ainda nem a sanita estava montada - muito menos o duche. Sem condicoes para estar em casa tive de ir outra vez para um hotel. Esta viagem podia ter sido evitada se me tivessem dito o estado real da obra. Durante todo o mes de Fevereiro dei mais uma vez o beneficio da duvida mas a obra continuou sem ser concluida e com diversos erros graves. Varias datas de finalizacao me foram garantidas mas nenhuma foi cumprida ate agora (dia 17 de Marco). Depois de varias viagens em vao e estadias em hoteis, a obra esta-me a custar o dobro do orcamento inicial. Ja reclamei junto do Leroy Merlin mas ate agora o assunto nao esta resolvido. Nao aconselho esta empresa a ninguem porque o acompanhamento dos projetos e quase inexistente e os parceiros que o Leroy Merlin contrata nao sao de confianca. Inclusivamente houve um curto circuito no decorrer da obra e a minha cama ficou queimada. Ninguem me reportou este assunto e descobri quando cheguei a casa. Os acabamentos sao pessimos e nao ha brio profissional. O duche esta cheio de cimento e a cozinha muito mal acabada. O chao novo de PVC esta riscado e uma das portas nao fecha bem. So para dar alguns exemplos da falta de profissionalismo. Neste momento o Leroy Merlin vai falar mais uma vez com os parceiros e dar-me outra data de conclusao da obra. O mesmo que temos feito ha mais de 3 meses. Tenho hospedes a chegar e a casa nao esta pronta para os receber. Acho isto inadmissivel e venho com esta reclamacao mostrar o meu desagrado. Espero que quem ler este texto e esteja a considerar esta solucao, mude de ideias e se poupe a muito stress e despesas.

Exmos. Senhores, No dia 13/03/2025 solicitei presencialmente na loja Leroy Merlin Guarda uma assistência técnica (1179-2025) de um equipamento (Termo HTW Essential Digital 80L) adquirido no dia 01/02/2023, na mesma loja. Trata-se de um termo-acumulador que tem 3 anos de garantia. O equipamento, essencial no dia a dia, tem uma avaria que impede o seu normal funcionamento. Após sucessivos contactos telefónicos com a linha de apoio ao cliente e 72h depois do pedido de assistência técnica não obtive qualquer resposta ou intervenção do Leroy Merlin. Como o equipamento não foi instalado pela Leroy Merlin, no dia 16/03/2025, resolvi desinstalá-lo e levá-lo pessoalmente à loja, na cidade da Guarda, com o objetivo de o deixar lá para ser assistido no âmbito da garantia e comprar outro equipamento equivalente para o instalar pois há três dias que a minha família não tinha água quente em casa. Tal foi o meu espanto quando a responsável da loja da Guarda me disse que não aceitava o equipamento e que pelo facto de o ter desinstalado iria certamente perder a garantia! Incrédulo, solicitei o livro de reclamações e chamei a PSP com o objetivo de fazer uma participação formal. O episódio é tão ridículo que por cima da porta de entrada do local, está escrito com letras garrafais "Recolha de Mercadoria, Devolução e Pós-Venda"! No site da empresa, sobre o acionamento de garantias pode ler-se "Traga-nos o produto, o talão de compra e resolvemos-lhe o problema". Apesar de não compreender as razões para esta política de devoluções discriminatória entendi que se fosse um outro equipamento elétrico aceitavam a devolução, tratando-se de um termo acumulador a solução é aguardar pelo contacto da assistência técnica que, segundo a funcionária da loja, ocorrerá assim que haja disponibilidade. Como tal, pretendo o reembolso total do valor pago pelo equipamento (189 euros) Cumprimentos. Carlos Antunes

Exmos. Senhores, em Setembro do ano passado (2024) contactei a leroy, com o intuito de instalar um recuperador de calor, para fazer face ao inverno. Um técnico deslocou-se ao local para avaliar, orçamentar e e perceber que materiais seriam necessários para a instalação. No dia 3 de dezembro, após algumas tentativas falhadas e falhas na recepção de material (que nem vou detalhar porque neste momento já são pormenores insignificantes face ao que ocorreu), o instalador (o mesmo que fez a visita técnica e orçamento) realizaram a instalação do recuperador. O trabalho realizado foi vergonhoso, do ponto de vista de acabamentos. Estalaram a parede da chaminé onde foi instalado o recuperador. Cobriram com massa, mas obviamente que é bastante notório a massa na parede. Á volta do recuperador ficou um espaço significativo até á parede da chaminé, que acharam que se cobrissem com prata ficaria um trabalho apresentável. Ao reclamar do trabalho que estavam a entregar, indicaram-me que o acabamento seria trabalho de serralheiro, que eles não faziam esse tipo de trabalho (e também não eram pintores para reparar a parede que danificaram). Contactei, obviamente, a leroy, expondo o caso. Indicaram que por lapso, não tinham reparado que o recuperador tinha uma moldura que poderia ser usada naquele recuperador em particular, mas que tinha um cuscto acrescido. Prontificaram-se a indicar que se eu quisesse comprar a moldura, ela seria instalada sem custo adicional. Quanto á parede, indicaram que enviariam um técnico para avaliar e orçamentar a aplicação de revestimento cerâmico, fazendo um desconto nesse serviço. Entretanto, após a 3ª utilização do recuperador, o cordão que veda no interior a porta do recuperador começou a descolar todo, impossibilitando a sua utilização. Ao contactar a Leroy, foi-me indicado que seria derivado ao calor!!! (recordo que se trata de um recuperador de calor!!!) Sugeriram que eu comprasse uma cola própria para o calor e que eu colasse o cordão. Quando questionei se isso poderia afectar a garantia do recuperador, indicaram que seria preferível indicar ao técnico instalador que avaliasse e corrigisse a situação (o mesmo técnico instalador que realizou um serviço vergonhoso na instalação e que supostamente iria montar a moldura do recuperador. Após inúmeras trocas de email com a leroy, a situação actualmente, dia 15 de Março de 2025, e após já ter passado o inverno, é a seguinte: 1 - Quanto á moldura do recuperador, o instalador nunca compareceu, apesar dos contactos com a leroy, por telefone ou por email, indicarem sempre o contrário. Entretanto, obviamente, a moldura já está paga e na minha casa; 2 - Quanto á reparação do cordão do recuperador, que impossibilitava a sua utilização (após a 3ª utilização!!!), tive que assumir o risco de o reparar eu próprio, colocando em causa a garantia do equipamento, e fazendo um trabalho que obviamente não é profissional. Assumi esse risco porque caso contrário passaria todo o inverno sem o recuperador. 3 - Quanto ao orçamento para instalação de revestimento cerâmico na parede danificada pelos instaladores do recuperador, veio um técnico fazer a avaliação e orçamentação no dia 8 de Janeiro de 2025. Após vários pedidos á leroy de informação sobre este orçamento, continuo sem saber absolutamente nada. Nem valores, nem material, nem alternativa para reparar a parede danificada pelos instaladores que enviaram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de fevereiro de 2025, dirigi-me à loja Leroy Merlin do Shopping Colombo, em Lisboa, para solicitar um orçamento para a instalação de um esquentador de água na minha residência. O orçamento foi elaborado no dia 25 de fevereiro e, no dia 3 de março de 2025, recebi o documento por e-mail, contendo a lista de itens necessários para a instalação, bem como as especificações do esquentador adequado ao meu imóvel. No dia 5 de março, retornei à loja do Colombo para adquirir os itens necessários e, após a recomendação de um funcionário de que não haveria problemas, optei por um esquentador de outra marca, mas com as mesmas características técnicas indicadas no orçamento (ventilado e do mesmo tamanho). No entanto, alguns itens não estavam disponíveis na loja, motivo pelo qual me desloquei até a unidade da Amadora para completar a compra. Infelizmente, um dos itens especificados, o "Y com defletor de 120" (fornecedor VM - Vítor Monteiro), não estava disponível em nenhuma das lojas, e fui informada de que a Leroy Merlin não trabalhava mais com esse produto. Como alternativa, foi-me sugerido que adquirisse um "Y de 120" comum e informasse o técnico responsável pela instalação. Diante disso, agendamos a instalação para o dia 10 de março. No dia 6 de março, tentei, sem sucesso, entrar em contato com o técnico e com a Leroy Merlin para esclarecer a situação. Após diversas tentativas por diferentes meios, consegui enviar uma mensagem explicando o ocorrido, e a única resposta do técnico foi um "pois", sem qualquer outro esclarecimento ou orientação. Ele permaneceu sem responder até a manhã do dia 10 de março, data agendada para a instalação. No dia da visita, por volta das 10h da manhã, o técnico entrou em contato pedindo que eu enviasse fotos dos itens adquiridos. Após receber as imagens, limitou-se a afirmar que faltavam itens (sem especificar quais) e informou que a instalação não poderia ser realizada. Além disso, declarou que iria "reclamar com a Leroy Merlin", eximindo-se de qualquer responsabilidade para comigo. Desde então, venho tentando obter esclarecimentos junto à Leroy Merlin sobre o andamento do processo e a nova data para a instalação, visto que o serviço já foi pago. No entanto, as únicas respostas que recebo são de que meu pedido foi colocado como "máxima urgência" e que a situação está sob investigação. Diante do exposto, solicito uma solução imediata, uma vez que estou sem água quente e sem gás em minha residência devido à demora e falta de comunicação por parte da Leroy Merlin e do técnico responsável. Aguardo um retorno célere e a resolução deste problema o mais breve possível. Agradeço desde já a atenção e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores, Venho por este meio solicitar ajuda da DECO PROTESTE para fazer valer os meus direitos junto da empresa Leroy Merlin (Alfragide), relativamente a uma cozinha adquirida da Linha Tokyo (no valor de 2.763 €), para a qual submeti uma queixa no Portal da Queixa (Reclamação #128053325), no seguimento da reclamação efetuada em loja, no respectivo Livro de Reclamações (Reclamação Nº34752307, em Dezembro de 2024), sem grande sucesso até à data. Esta cozinha foi projectada/adquirida em 2022, tendo me sido informado que possuía Garantia por 10 anos. O meu depoimento encontra-se neste endereço, de que poderão fazer copy/paste, para maior facilidade de leitura: https://portaldaqueixa.com/brands/leroy-merlin/complaints/leroy-merlin-cozinha-linha-tokyo-fornecimento-de-materia-prima-inferior-a-paga-pela-cliente-mau-servico-pos-venda-128053325 Não consegui anexar a fatura (ficheiro grande), mas poderei facultá-la por email, caso considerem necessário. Espero contar com a vossa ajuda informada. Com os melhores cumprimentos.