Reclamações públicas

Boa noite Por volta do dia 31 de Maio de 2019, quando escolhia algumas peças na loja Mango do Dolce Vita Tejo na Amadora, perguntei a uma das colaboradoras se tinha um determinado tamanho de uma blusa. A sra foi procurar se havia em armazém e, como nunca mais voltava resolvi ir experimentar as peças que tinha comigo. Quando me dirigi ao provador, a referida sra estava lá a arrumar roupas e quando me viu disse que afinal não havia, que tinha ido à minha procura e que não me tinha visto. Disse que não tinha saído do mesmo lugar e fui para o provador com a certeza que ela se tinha esquecido mas não dando importância.Quando estava a pagar, a referida colaboradora dirigiu-se a mim muito solicita ( sabia que tinha errado), dizendo que podia encomendar o tamanho pretendido. Não tendo propriamente um corpo de modelo, nunca compro nada sem experimentar e assim, disse que era melhor não pois, podia não gostar. Responde que não tinha qualquer problema pois podia devolver ou trocar se não gostasse. Aceitei (parva como sou) para dar oportunidade à sra de se redimir pois, era claramente o que ela pretendia.Depois de levantar e experimentar em casa, não gostei e fui à loja para trocar ou devolver. Entretanto, já na loja , reparei que a factura que vinha com a encomenda dizia que, devoluções ,só com talão e como já não tinha o talão pois apenas guardei a factura que acompanhava a encomenda resolvi trocar.Mas a loja nesse dia, andava numa grande azáfama, com as colaboradoras a andarem de um lado para o outro com grandes braçadas de roupas a pendurarem nos expositores. Percebi que estavam a preparar a loja para os saldos pois quase nenhumas das peças existentes na semana anterior lá se encontravam. Apenas “montanhas “ de roupas que pareciam saídas de caixotes, marcadas com preços normais para uma ou duas semanas depois puderem ser marcadas com grandes descontos como aliás já é habitual em certas lojas em época de saldos (pensava que este procedimento era ilegal mas feito assim de forma tão às claras é porque provavelmente devo estar enganada). Como não sou adepta deste tipo de saldos em certas lojas, perguntei quanto tempo tinha para trocar pois não pretendia fazê-lo pelos produtos sem qualidade que estavam a colocar tão à pressa e em tanta quantidade. A resposta foi de um mês depois do levantamento.Lembrei-me mais tarde, de que, quando acabassem os saldos já teria passado o prazo. Assim, no dia 3 de Junho fui à loja para trocar por qualquer coisa do mesmo valor, apenas para estender o prazo de troca. Verifiquei que realmente as peças colocadas na minha anterior visita estavam com grandes descontos. Se é legal e as pessoas compram…assim seja, essa não é de momento a minha reclamação.Peguei numa peça do mesmo valor e na caixa a sra que me atendeu , olhando para a factura ,disse que não dava para trocar, só devolver. Expliquei que como já não tinha o talão e apenas tinha a factura , não poderia devolver, apenas trocar. Diz-me então que como foi um pedido online só mesmo com o talão. Contei a razão do pedido, que tinha sido efetuado pela colega na loja e não feito por mim online e que realmente na factura dizia que devoluções só com talão mas que, como devolução e troca são coisas diferentes, me deveria ser permitido trocar.Falou comigo como se eu fosse “muito burra” , dizendo sempre no principio de cada frase: “ A sra não está a entender…..”. e “ não tem talão, pois não ? Então a culpa é sua que o perdeu…”Realmente a sra até tem razão, eu não tenho o talão, pois quando levantei , disseram-me que bastava guardar a factura que veio na encomenda e também tem razão quando diz que eu não entendo. Sim, não entendo como, para ser delicada com uma funcionária que errou, fico com uma peça que não gosto e não me serve . E nem é pelo preço, é mesmo porque não entendo( mais uma vez) onde errei neste processo. Realmente, devo mesmo ser muito burra.Grata pela atenção

No passado dia 22/11/2018 efetuei uma encomenda no site online da Mango Outlet. A compra incluía transporte e entrega na minha morada gratuitamente num prazo previsto variável de 2 a 7 dias úteis. E foi pago no momento em que foi confirmada. Mais precisamente o valor de 203,10€.Após confirmar a encomenda verifiquei que a morada que constava em histórico e que foi validada já não era a minha. De emediato recorri ao formulário de apoio ao cliente que dispõem no site e pedi alteração de morada para a correta. No dia seguinte não obtive resposta pelo que aproveitei o facto de a encomenda ainda estar em processamento para entrar em contato com a Mango através do serviço que dispõem de apoio direto por WhatsApp. A mensagem foi enviada, entregue e vista não dia 23-11-2018. No dia 26-11-2018 (3 dias depois) responderam dizendo que a encomenda já tinha saído dos armazéns da mango e portanto iriam alertar a transporta da alteração de morada. No dia seguinte 27-11-2018 recebi um email da transportadora GLS onde dizia que a minha encomenda seria entregue nesse dia, no entanto a morada que referiam era a morada errada. De emediato liguei com o apoio ao cliente da GLS que me disse que não haviam recebido qualquer tipo de informação da Mango com o pedido de alteração de morada, mas que no entanto havia um problema com a encomenda e que por isso ela não tinha sido entregue, que então proceder à alteração d morada internamente para ela ser então entregue na morada certa. Dia 3-12-2018 (6 dias depois) e não havendo recebido a encomenda nem qualquer informação relativamente a mesma da GLS e da Mango (aqui houve várias tentativas de contato pelo formulário de apoio via e-mail completamente ignoradas) resolvi ligar novamente com a transportadora , atendeu outra senhora que se mostrar igualmente prestável e que me disse que de fato a morada estava alterada no sistema mas que ainda não existia uma data de entrega prevista que ia dar a indicação e que iria ser entregue na morada solicitada o quanto antes. No dia 17-12-2018 (14 dias depois) recebo uma mensagem da transportadora GLS a dizer me que a encomenda foi entregue numa parcel shop perto da minha morada para facilitar a recepção da mesma. Contudo a parcel shop mencionada encontra se a 40km da minha atual morada. Entrei em contato novamente com o apoio Ao cliente da Mango (que mais uma vez não me deu resposta) e da GLS que me disse que realmente estava lá a indicação de morada nova mas que por lapso guiaram se pela inicial que estava errada e por isso a encomenda foi deixada nessa parcel shop, contudo iriam proceder ao pedido de entrega na minha morada. Até hoje dia 6-01-2019 não me foi entregue a encomenda realizada a Mango e a entidade em questão simplesmente não assume a situação, enviou-me apenas um email a culpar a transportadora pela falta de entrega e a dizer que podia levantar a encomenda na parcel shop, acho lamentável este tipo de tratamento quando fiz uma encomenda à Mango que incluía entrega em casa no prazo de 2 a 7 dias e o cliente tem a opção de alteração de morada e fiz-no no próprio dia de efetuar a encomenda.

Realizada devolução de peça de vestuário no dia 13/Novembro/2018 no loja Mango Outlet do Strada Outlet, em Lisboa. Até a data não foi creditado o valor da devolução via paypal. Tenho na minha posse o comprovativo de devolução da peça. Contactei o serviço de apoio ao cliente duas vezes, pelo formulário de contacto da loja online, sem qualquer resposta. Tentei contacto telefónico - 30 minutos em espera sem ser atendida.