Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda junto da MangoOutlet, via website, a qual não foi entregue, não tendo existido qualquer tentativa de contacto pela transportadora contratada pela mesma: a GLS.Na semana passada - sexta-feira (14.07.2023) - saiu para distribuição não tendo nunca chegado à minha morada. Não recebi qualquer email ou chamada sobre a mencionada encomenda.Não consigo entrar agora em contacto com a transportadora, nem solicitar a entrega na minha morada ou em local seguro abrangido pela rede de entregas, uma vez que a transportadora não atende o telefone, nem responde a emails. A mesma parece estar abandonada em armazém sem data prevista para entrega ou ter sido extraviada pela mesma. Trata-se de uma enormíssima falta de respeito e de responsabilidade por parte da GLS, a qual não poderá - em caso algum, ser-me imputada e deverá ser resolvida entre a entidade contratante, i. e. a MangoOutlet e a entidade contratada, GLS - sem prejuízo para o cliente.A MangoOutlet, já contactada acerca do assunto via email e por preenchimento do formulário disponibilizado no website para o efeito, não quis prestar qualquer esclarecimento ou resposta.Tratando-se de artigos de verão, na próxima semana, além de os não poder receber, já não terei qualquer interesse nos mesmos.Ademais, já terminou o prazo de entrega das encomendas da MangoOutlet (prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis, sendo que a encomenda foi realizada e paga no passado dia 11.07.2023) pelo que, em face do atraso sem qualquer explicação ou resposta à comunicação enviada, acrescido do já supraexposto, irei recusar qualquer entrega posterior da mesma.De momento, encontro-me sem o valor pago (quase 54 euros) e sem os artigos, sem data para ser ressarcida pelos prejuízos sofridos ou para receber a devolução da quantia paga. Exijo devolução célere do montante pago.

No dia 6 de Março 2023 devolvi na loja física da MANGO de Angra do Heroísmo a minha encomenda número DH10I4 que continha 2 artigos (vestidos). À data a ideia seria devolver para depois encomendar o número acima. No mesmo dia, recebi 2 emails: 1 solicitando a atualização dos dados bancários na app (que diz de imediato) e outro a informar que o reembolso já tinha sido processado.No dia 15 de março, não tendo ainda recebido o valor na conta, entrei em contacto por mail e foi-me informado que o reembolso tinha sido efetuado no 8 de março, pelo que iriam averiguar. Entretanto entrei em contacto com o meu gestor de conta para perceber o que se poderia passar, visto que supostamente tinha sido efetuada a transferência e o dinheiro não tinha entrado na conta. O meu gestor de conta sugeriu que eu solicitasse o comprovativo de transferência, o que fiz. Acabaram por me enviar um documento (que não serve de transferência porque não contém os IBANs de ambas as partes) de uma ordem de transferência de 17 de março (e não de 8 de março). O meu gestor de conta informou que não conseguia fazer nada com aquele documento, o que voltei a transmitir e voltei a solicitar um real comprovativo. Após várias trocas de e-mails (que seguem em anexo) e várias telefonemas, sempre por minha iniciativa, acabou por me ser explicado (nos telefonemas) que as transferências que me estavam a fazer estavam a ser todas devolvidas, mas nunca me enviaram os comprovativos como solicitei. A 6 de março voltei a receber mail automático a solicitar atualização dos dados bancário na app. O que fiz, mas estavam correctos. Então, por minha iniciativa, decidi enviar os meus dados bancários num documento pdf por e-mail.Continuei a enviar mails, mas já sem resposta. A 20 de abril faço mais um telefonema em que me pedem muitas desculpas, lamentam, por aí fora e informa que iram processar a encomenda de forma manual com os dados que enviei e depois me enviam comprovativo. Até hoje não recebi mais nenhuma informação nem o dinheiro entrou na conta. Já voltei a entrar em contacto por mail e volto a não ter resposta.Sinto-me indignada com toda a situação e desrespeitada. Quero o meu reembolso com urgência.Não consigo anexar todos os mails que troquei, mas estou disponível para os partilhar caso solicitem. Os telefonemas foram gravados pela empresa

Venho por este meio comunicar a V. Exas duas situações nesta loja online.Fiz uma devolução de um artigo comprado online na encomenda DHY0KG, com referência bancária, pago pela minha conta de movimentação do dia-a-dia do Novo Banco.Como as calças não me serviam, fui à loja devolver e estou desde o dia 27.03.2023, à espera de um reembolso de 48,71Euros.Até hoje nada foi para a minha conta bancária, a Mango agora pede-me o NIB de uma conta a qual foi encerrada, e eu não tenho acesso à mesma.O mesmo se passou com a encomenda DCAKLG o qual efectuei uma devolução no valor de 45,16Euros, pois esta encomenda foi comprada pela minha conta de movimentação do dia-a-dia do Novo Banco.A Mango informa-me que me devolveu o valor, para uma conta que nem sequer já existe. É grave, porque o reembolso deve ser feito para a conta bancária, onde foram efectuadas as compras, tal como respondem nos emails, que a devolução vai ser feita no mesmo método. Ora o mesmo método foi uma referência multibanco, paga através da minha conta bancária, não a que a Mango entende para devolver o dinheiro.Neste sentido, como continuo sem resposta por parte da empresa, já estou prejudicada em 48,71Euros + 45,16 Euros, perfazendo um total de 93,87Euros.Quero o valor reembolsado na minha conta bancária do Novo Banco.Enviei pedido para o Customer Service, para me esclarecerem a situação, e responderam-me no dia 17.04.2023, que iam pedir ao departamento financeiro, um comprovativo para onde o dinheiro tinha sido reembolsado. Até hoje, não retornaram a mim com qualquer informação.Continuo a aguardar pela resolução desta situação, pois ninguém me responde mais aos emails.Melhores cumprimentos,Laetitia Estrella

Boa tarde. Fiz uma devolução com a mango outlet, enviei a encomenda de volta com correio registado, o reembolso não foi entregue nem respondem a nenhuma tentativa de contacto no apoio ao cliente

Venho por este meio fazer uma reclamação contra Loja on line Mango. Fiz uma compra dia 30 de novembro de 2021 cuja mercadoria não recebi. Enviaram email cancelando uma compra que foi paga. Solicitei reeembolso e enviei comprovativo de pagamento, dados da referência e o departamento financeiro diz apenas que o dinheiro não entrou mas o valor foi debitado ao fazer o pagamento. Agora não fazem o reembolso e nem enviaram a mercadoria. O valor é de €49.90.

Exmos. Senhores,No dia 11 de Dezembro 2021 efectuei uma encomenda online sendo que procedi, de imediato, ao pagamento através de vale-presente e o restante via Paypal o qual junto comprovativo em anexo. Passados alguns dias verifiquei que a encomenda mantinha-se no estado ACEITE e o processo não evoluía. Nesse sentido, entrei em contacto convosco via Whatsapp para tentar perceber o que se passava e desde então que não consigo uma resolução desta situação, que já me causou grande transtorno, uma vez que tratava-se de uma oferta de Natal. O vosso apoio ao cliente tem-se mostrado totalmente ineficaz, com uma extrema demora de resposta, questões repetidas e supostos encaminhamentos da situação, para outro departamento, que nunca dão em nada. É desta forma que pretendo demonstrar o meu completo desagrado com a v/Empresa e exijo que esta questão seja resolvida o mais breve possível, e uma compensação pelo transtorno causado, pois ainda para mais encontramo-nos neste momento em época de saldos e corro o risco de ficar sem os artigos encomendados por conta do vosso atraso.

Venho por este meio demonstrar a minha indignação pelo serviço que me foi prestado. No dia 23/02  requeri uma recolha ao domicílio, que nunca chegou a acontecer. Quando fui ao site da mango tentar requerer outra recolha ao domicílio não dava para passar do ponto de “ artigos a serem devolvidos, mesmo assim, tentei variadas vezes fazê-lo, mas sem sucesso. Deste modo, tentei contactar o apoio ao cliente da mango várias vezes e várias horas mas nunca obtive resposta, bem como enviei um e-mail para o apoio e mandei mensagem pelo número de WhatsApp que o site fornece. Posto isto, sem obter resposta de nenhum dos meios dirigi-me aos correios para enviar a encomenda por lá. Acontece que paguei 15€ de portes de envio, que era uma situação completamente evitável se alguém me tivesse respondido no apoio ao cliente para tentar resolver a situação da recolha ao domicílio. Estou muito insatisfeita com o serviço da mango e decerto nunca mais comprarei lá. Tenho o talão dos portes que paguei, guardado, que deviam ser pagos pela mango pelo péssimo apoio ao cliente que demonstraram ter. Atenciosamente, Joana Gonçalves 

No 28Dez fiz uma compra online no site da Mango e tem sido um dilema com erros sucessivos.Estranhei não ter recebido email de confirmação da compra. Fui ao site e a compra não estava processada. Verifiquei na minha conta bancaria e tinham já tinham feito o debito no valor de 52.99€.Não conseguia falar com a linha do Apoio a Cliente, nunca atendiam. Liguei com a loja física mais próxima disseram que não podiam ajudar.Após muito insistencia consegui falar com a serviço de apoio para ver o que se passava enviado comprovativo do debito. Ninguem conseguia dar resposta porque não havia registo da encomenda!No dia 11Jan visto não ter recebido os artigos solicitei a Mango o reembolso.A Mango ignorou o meu pedido. A mercadoria foi recebida a 26Jan com o nº CFES7P, 1 mês depois da compra!!No 04/02 que pedi devolução.A transportadora apareceu sem nenhum pré aviso! Já liguei várias vezes a transportadora que me deu o nº de REC 000003987183 mas que não recolheu.Ligo para a vossa linha de apoio que demora horas a atender, mas dia 02/03 consegui finalmente um colaborador que não encontrou a encomenda CFES7P, tive de dar o meu contacto telefonico e remarcou a recolha com o nº02676625 e que até ao momento continua sem ser recolhida!!Alem disso a Mango Online não tem conta no livro electronico de reclamações!3 meses depois este assunto ainda não está resolvido.Pretendo que seja recolhido urgente os artigos, seja feito a devolução e compensação por todo este transtorno e tempo perdido e despesas de comunicação

Venho, por este meio, expor a V. Exas. a descrição desta reclamação, ponto por ponto:- No dia 26/05/2020 fiz uma compra online, no sítio da internet www.mango.com, com o número do pedido C4ZMKE, no valor de 93,95€.- A encomenda foi entregue em casa, e no momento da entrega o motorista da transportadora disse, que se eu quisesse devolver tinha que me deslocar a uma loja pick up porque, a rua onde habito foi alvo de obras e agora é de sentido único e ele tinha que dar uma volta muito grande.- Após experimentar os artigos, fui ao site pedir a devolução de parte da encomenda, no valor de cerca de 72€, no dia 02/06/2020.- Após cerca de 1 mês sem contacto, contactei a linha de apoio ao cliente no dia 01/07/2020, fazendo uma reclamação. Pediram-me desculpa e foi-me dito que seria agendada de imediato uma nova recolha.- Nada aconteceu, e voltei a contactar o apoio ao cliente no dia 06/07/2020 via telefone, no dia 08/07/2020 via e-mail, e novamente no dia 13/07/2020 via telefone. Em todos os casos me foi dito que seria feita uma reclamação junto da transportadora e seria agendada uma nova recolha, mas tal nunca aconteceu.- Garanti durante 1 mês e meio a presença de pessoas em casa para que não falhasse a recolha, o que além limitar a liberdade da minha família , também se torna difícil de manter.- Até ao presente momento e durante todo o período em questão não recebi nenhum e-mail da transportadora a agendar a recolha.- Está exposto no sítio da internet a política de devolução da Mango, que passo a transcrever em parte:Recolha gratuita a domicílioDispõe de 60 dias, após a receção do seu pedido, para mudar um artigo por outro tamanho ou pedir a sua devolução. Para tal, tem de pedir a recolha gratuita a domicílio e enviaremos um mensageiro para ir buscar a sua encomenda- Daqui retiro que esta situação é um caso de burla ou fraude, uma vez que não estão a cumprir aquilo que nos dizem no sítio da internet, como incentivo à compra.- Para a Mango existem clientes de 1ª, os que habitam em zonas bem localizadas e os clientes de 2ª, os que residem em ruas de sentido único.- Os prestadores de serviço da Mango tem a permissão para ter tantas falhas com o mesmo cliente, pondo em causa o bom nome da Mango, sem qualquer consequência,- A Mango não valoriza nem analisa as reclamações dos clientes. Age de forma dissimulada para ignorar os pedidos de devolução até que o prazo passe.

Exmos. Srs. No dia 29/05 procedi à encomenda nº U5OWO6 no site da Mango Outlet, pagando para o efeito 4,95€ de portes de envio. Dado que estou em teletrabalho e sem possibilidade de circulação, a morada indicada foi a de casa. Fui acompanhando o envio da mesma no site da GLS, sendo que no dia 03/06 estava em distribuição, qual não é o meu espanto que ao final do dia, receciono sms da transportadora referir que de forma mais célere tinham deixado a encomenda numa ParcelShop. Essa loja fica a cerca de 5 km`s de minha casa e como referi não tenho hipóteses de circulação e como é óbvio não é sequer correto pagar por portes de envio e ter que me deslocar a uma loja para ir recolher a encomenda. No momento liguei logo para a linha de assistência da Mango Outlet e embora a colaboradora tenha sido muito prestável, apenas referiu que iria enviar e-mail para a transportadora e que por e-mail eu iria ser contactada .... Até ontem, dia 12/06 não tive qualquer contacto por parte da Mango Outlet e/ou Transportadora, portanto fui obrigada a pedir a um amigo para ir comigo recolher a encomenda. Visto a Mango Outlet ter qualidade e preços muitos vantajosos face a outras lojas, de certo continuarei a comprar na mesma, contudo a minha reclamação é no sentido de alertar que quando se colabora com uma transportadora que pelos vistos é o despacha é a marca que dá a cara ... e como também não acho correto o cliente pagar portes de envio e ser obrigado a deslocar-se.