Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No dia 11 de Dezembro 2021 efectuei uma encomenda online sendo que procedi, de imediato, ao pagamento através de vale-presente e o restante via Paypal o qual junto comprovativo em anexo. Passados alguns dias verifiquei que a encomenda mantinha-se no estado ACEITE e o processo não evoluía. Nesse sentido, entrei em contacto convosco via Whatsapp para tentar perceber o que se passava e desde então que não consigo uma resolução desta situação, que já me causou grande transtorno, uma vez que tratava-se de uma oferta de Natal. O vosso apoio ao cliente tem-se mostrado totalmente ineficaz, com uma extrema demora de resposta, questões repetidas e supostos encaminhamentos da situação, para outro departamento, que nunca dão em nada. É desta forma que pretendo demonstrar o meu completo desagrado com a v/Empresa e exijo que esta questão seja resolvida o mais breve possível, e uma compensação pelo transtorno causado, pois ainda para mais encontramo-nos neste momento em época de saldos e corro o risco de ficar sem os artigos encomendados por conta do vosso atraso.

Venho por este meio demonstrar a minha indignação pelo serviço que me foi prestado. No dia 23/02  requeri uma recolha ao domicílio, que nunca chegou a acontecer. Quando fui ao site da mango tentar requerer outra recolha ao domicílio não dava para passar do ponto de “ artigos a serem devolvidos, mesmo assim, tentei variadas vezes fazê-lo, mas sem sucesso. Deste modo, tentei contactar o apoio ao cliente da mango várias vezes e várias horas mas nunca obtive resposta, bem como enviei um e-mail para o apoio e mandei mensagem pelo número de WhatsApp que o site fornece. Posto isto, sem obter resposta de nenhum dos meios dirigi-me aos correios para enviar a encomenda por lá. Acontece que paguei 15€ de portes de envio, que era uma situação completamente evitável se alguém me tivesse respondido no apoio ao cliente para tentar resolver a situação da recolha ao domicílio. Estou muito insatisfeita com o serviço da mango e decerto nunca mais comprarei lá. Tenho o talão dos portes que paguei, guardado, que deviam ser pagos pela mango pelo péssimo apoio ao cliente que demonstraram ter. Atenciosamente, Joana Gonçalves 

No 28Dez fiz uma compra online no site da Mango e tem sido um dilema com erros sucessivos.Estranhei não ter recebido email de confirmação da compra. Fui ao site e a compra não estava processada. Verifiquei na minha conta bancaria e tinham já tinham feito o debito no valor de 52.99€.Não conseguia falar com a linha do Apoio a Cliente, nunca atendiam. Liguei com a loja física mais próxima disseram que não podiam ajudar.Após muito insistencia consegui falar com a serviço de apoio para ver o que se passava enviado comprovativo do debito. Ninguem conseguia dar resposta porque não havia registo da encomenda!No dia 11Jan visto não ter recebido os artigos solicitei a Mango o reembolso.A Mango ignorou o meu pedido. A mercadoria foi recebida a 26Jan com o nº CFES7P, 1 mês depois da compra!!No 04/02 que pedi devolução.A transportadora apareceu sem nenhum pré aviso! Já liguei várias vezes a transportadora que me deu o nº de REC 000003987183 mas que não recolheu.Ligo para a vossa linha de apoio que demora horas a atender, mas dia 02/03 consegui finalmente um colaborador que não encontrou a encomenda CFES7P, tive de dar o meu contacto telefonico e remarcou a recolha com o nº02676625 e que até ao momento continua sem ser recolhida!!Alem disso a Mango Online não tem conta no livro electronico de reclamações!3 meses depois este assunto ainda não está resolvido.Pretendo que seja recolhido urgente os artigos, seja feito a devolução e compensação por todo este transtorno e tempo perdido e despesas de comunicação

Venho, por este meio, expor a V. Exas. a descrição desta reclamação, ponto por ponto:- No dia 26/05/2020 fiz uma compra online, no sítio da internet www.mango.com, com o número do pedido C4ZMKE, no valor de 93,95€.- A encomenda foi entregue em casa, e no momento da entrega o motorista da transportadora disse, que se eu quisesse devolver tinha que me deslocar a uma loja pick up porque, a rua onde habito foi alvo de obras e agora é de sentido único e ele tinha que dar uma volta muito grande.- Após experimentar os artigos, fui ao site pedir a devolução de parte da encomenda, no valor de cerca de 72€, no dia 02/06/2020.- Após cerca de 1 mês sem contacto, contactei a linha de apoio ao cliente no dia 01/07/2020, fazendo uma reclamação. Pediram-me desculpa e foi-me dito que seria agendada de imediato uma nova recolha.- Nada aconteceu, e voltei a contactar o apoio ao cliente no dia 06/07/2020 via telefone, no dia 08/07/2020 via e-mail, e novamente no dia 13/07/2020 via telefone. Em todos os casos me foi dito que seria feita uma reclamação junto da transportadora e seria agendada uma nova recolha, mas tal nunca aconteceu.- Garanti durante 1 mês e meio a presença de pessoas em casa para que não falhasse a recolha, o que além limitar a liberdade da minha família , também se torna difícil de manter.- Até ao presente momento e durante todo o período em questão não recebi nenhum e-mail da transportadora a agendar a recolha.- Está exposto no sítio da internet a política de devolução da Mango, que passo a transcrever em parte:Recolha gratuita a domicílioDispõe de 60 dias, após a receção do seu pedido, para mudar um artigo por outro tamanho ou pedir a sua devolução. Para tal, tem de pedir a recolha gratuita a domicílio e enviaremos um mensageiro para ir buscar a sua encomenda- Daqui retiro que esta situação é um caso de burla ou fraude, uma vez que não estão a cumprir aquilo que nos dizem no sítio da internet, como incentivo à compra.- Para a Mango existem clientes de 1ª, os que habitam em zonas bem localizadas e os clientes de 2ª, os que residem em ruas de sentido único.- Os prestadores de serviço da Mango tem a permissão para ter tantas falhas com o mesmo cliente, pondo em causa o bom nome da Mango, sem qualquer consequência,- A Mango não valoriza nem analisa as reclamações dos clientes. Age de forma dissimulada para ignorar os pedidos de devolução até que o prazo passe.

Exmos. Srs. No dia 29/05 procedi à encomenda nº U5OWO6 no site da Mango Outlet, pagando para o efeito 4,95€ de portes de envio. Dado que estou em teletrabalho e sem possibilidade de circulação, a morada indicada foi a de casa. Fui acompanhando o envio da mesma no site da GLS, sendo que no dia 03/06 estava em distribuição, qual não é o meu espanto que ao final do dia, receciono sms da transportadora referir que de forma mais célere tinham deixado a encomenda numa ParcelShop. Essa loja fica a cerca de 5 km`s de minha casa e como referi não tenho hipóteses de circulação e como é óbvio não é sequer correto pagar por portes de envio e ter que me deslocar a uma loja para ir recolher a encomenda. No momento liguei logo para a linha de assistência da Mango Outlet e embora a colaboradora tenha sido muito prestável, apenas referiu que iria enviar e-mail para a transportadora e que por e-mail eu iria ser contactada .... Até ontem, dia 12/06 não tive qualquer contacto por parte da Mango Outlet e/ou Transportadora, portanto fui obrigada a pedir a um amigo para ir comigo recolher a encomenda. Visto a Mango Outlet ter qualidade e preços muitos vantajosos face a outras lojas, de certo continuarei a comprar na mesma, contudo a minha reclamação é no sentido de alertar que quando se colabora com uma transportadora que pelos vistos é o despacha é a marca que dá a cara ... e como também não acho correto o cliente pagar portes de envio e ser obrigado a deslocar-se.

Fiz uma compra na loja online da Mango, no dia 12 de Março, com pedido de levantamento numa loja fisica no Gaiashopping, no dia 17 de março recebi um email a indicar que o produto estaria a caminho. O nosso governo decretou o estado de emergência no dia 18 de Março,sendo que todos os estabelecimentos foram encerrados. No entanto a encomenda nunca chegou à dita loja, por até hoje estar encerrada. No dia 19 de Março mandei um email a questionar a entrega, tendo em conta a todo o panorama, no dia 20 respondem a indicar que vai ficar là à espera. Até aqui nada contra, pois vivemos um periodo excepcional. No dia 25 de Março recebi um email a indicar que previam abrir as lojas dia 20 de Abril, algo que todos sabemos que não aconteceu, no entanto tive que ser eu no dia 27 de Abril a questionar quando iriam abrir, até ao dia 2 de Maio não obtive qualquer resposta. Neste dia solicitei o cancelamento e reembolso da minha encomenda, pois não houve qualquer consideração em responder nem dar uma satisfação. Hoje é dia 23 de Maio e até à data nem ao pedido de reembolso me responderam.Percebo que estamos a passar um periodo complicado, mas não invalida de responder aos clientes nem de dar alternativas para receber o produto nem que fosse para casa, com acréscimo dos portes, tal como todas as outras empresas o fizeram, porque a minha encomenda até hoje nem na loja se encontra, pois a mesma encontra-se no estado ENVIADO.O meu reembolso tem que ser feito até ao dia 1 de Junho, sendo o prazo máximo de 30 dias

O meu nome é Daniela Madeira e no passado dia 1 de Dezembro realizei uma compra online cujo pagamento foi feito no mesmo dia. No dia 5/12 recebo um e-mail a confirmar o envio da minha encomenda junto com o link de acompanhamento da mesma que se manteve inalterado até à data de hoje. No dia 9/12 entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente de forma a perceber o que se passa com a minha encomenda, onde obtive como resposta que uma vez enviada, a responsabilidade passa para a transportadora. Liguei para a transportadora, expus a situação e informaram-me que a encomenda não se encontrava em Portugal mas sim ainda nos armazéns em Espanha. Voltei a contactar a Mango - 10/12 e informaram-me que não tinham informação acerca da minha encomenda e que iriam abrir uma reclamação à transportadora de forma a saber a localização da mesma, no entanto, esta resposta tinha um prazo de 5 dias úteis. Volto a contactar a empresa no dia 12/12 e ainda não tem respostas o mesmo aconteceu no dia 13/12. No dia 16/12 volto a ligar informam-me que iriam voltar a abrir uma reclamação com a transportadora de forma a fazer um reminder à mesma para eu ligar no dia a seguir de forma a ter uma resposta. No dia 17/12 volto a ligar à Mango, e obtenho a resposta de que a transportadora não sabia ainda se a encomenda tinha sido perdida e/ou extraviada e por isso questionaram-me se eu queria o reembolso ou a reposição da encomenda, ao que respondi que pretenderia a reposição da mesma. No entanto, volto a ligar hoje, dia 18/12, onde a colaboradora - Joana Silva - me informa que a transportadora voltou a pedir mais um dia para confirmar se a encomenda tinha sido realmente extraviada e/ou perdida. Posso constatar que desde o dia 9/12 que tenho enviado e-mails, mensagens no WhatsApp e ligado - onde não fico menos de 15-20min à espera de ser entendida - e noto que há uma clara e evidente falta de preocupação e valorização para comigo e para com a minha encomenda. Enquanto consumidora, cumpri com todos os meus deveres e continuam a falhar comigo redondamente, alegando que não podem fazer mais nada... Até agora continuo sem encomenda e sem perspetiva de a ter. No entanto, a certeza é de que não volto a fazer uma compra online ou física nesta cadeia de lojas. Aquilo que eu quero é, simplesmente, a encomenda que eu paguei a tempo e horas de forma a poder ofertá-la ainda neste Natal. Com os melhores cumprimentos, Daniela Madeira

Mango OutletProblema com prazo de entregaAssunto: incumprimento de prazo de entrega.NIF: 242125620Christiane Lage de Oliveira Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online no vosso site, no dia 30/11/2019, onde constava a informação de que a entrega seria entre 2 a 7 dias úteis. A contar com a demanda que supostamente teriam com a Black Friday, fiz a compra a espera de que demoraria no máximo 7 dias úteis, prazo este que expirou ontem, dia 10/12/2019. Grande parte dos itens desta compra seriam enviados ao Brasil como prenda de natal para alguns familiares. Estas prendas seriam levadas por um primo meu que viajou na manhã de hoje, ou seja, a minha encomenda não chegou no prazo previsto pela loja. Na última segunda feira, dia 09/12/2019 enviei uma mensagem por whatsapp para a loja mango, através da linha de atendimento ao cliente, a solicitar uma informação e não me responderam. Recebi mais tarde, neste mesmo dia um email a dizer que a encomenda seria entregue em 2 a 3 dias úteis. Terei uma despesa enorme para enviar as prendas pelo correio e não chegaram ao Brasil antes do natal. Aliás, nem sei ao certo quando receberei a encomenda, visto que os prazos propostos pela loja não estão a ser cumpridos.Assim, solicito uma indemnização no valor da minha encomenda, para que pelo menos supra as despesas que terei. Aguardo uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos, Christiane Lage de Oliveira

Venho por este meio comunicar uma possível fraude que considero ter sido alvo por parte da Mango/Seur. Realizei uma encomenda online pelo site da Mango (www.mango.pt) de um artigo no valor de 59,98 no passado dia 23-06-2019. O valor foi liquidado na altura através de pagamento de serviços. Acontece que desde ai a Transportadora com quem a Mango tem protocolado fazer as entregas afirma ter tentado entregar a mesma, sem sucesso. A morada esteve sempre correta. E estavam sempre pessoas na respetiva morada para a receber. Aqui temos a primeira incongruência. No dia 09-07 recebo uma comunicação da Mango para me deslocar a um ponto de recolha, tendo em conta que a transportadora não conseguia fazer o respetivo envio. Assim o fiz. Qual o meu espanto: Aquele ponto de recolha (loja AKI Alverca)já não trabalha com a Mango á um ano sensivelmente.A partir daqui (e passado um mês de ter feito esta encomenda) a Mango pediu-me desculpa e informou-me que n\ao conseguiam assegurar a entrega do artigo pelo que teríamos que efetuar o reembolso do valor. Enviaram-me email a pedir os dados bancários. Respondi conforme pedido e qual o meu espanto que, hoje (dia 08-08-2019) me informam através de contacto e de email que não procedem ao reembolso pois a transportadora agora diz que o artigo foi entregue. No próprio email consta o que chamam de POD assinado com o meu nome Gonçalo datado de 28-06-2019.Aqui, a meu ver, entramos num âmbito de fraude- Falsificação de assinatura. Não só não fui eu que assinei/recebi, como é impossível tê-lo feito no dia 28-06-2019. Tenho emails da SEUR deste dia e posteriores a informar que não conseguiram fazer a entrega. Não faz sentido.Exijo não só a restituição do valor, como uma recompensa por todo este transtorno e tempo perdido.

Boa noite Por volta do dia 31 de Maio de 2019, quando escolhia algumas peças na loja Mango do Dolce Vita Tejo na Amadora, perguntei a uma das colaboradoras se tinha um determinado tamanho de uma blusa. A sra foi procurar se havia em armazém e, como nunca mais voltava resolvi ir experimentar as peças que tinha comigo. Quando me dirigi ao provador, a referida sra estava lá a arrumar roupas e quando me viu disse que afinal não havia, que tinha ido à minha procura e que não me tinha visto. Disse que não tinha saído do mesmo lugar e fui para o provador com a certeza que ela se tinha esquecido mas não dando importância.Quando estava a pagar, a referida colaboradora dirigiu-se a mim muito solicita ( sabia que tinha errado), dizendo que podia encomendar o tamanho pretendido. Não tendo propriamente um corpo de modelo, nunca compro nada sem experimentar e assim, disse que era melhor não pois, podia não gostar. Responde que não tinha qualquer problema pois podia devolver ou trocar se não gostasse. Aceitei (parva como sou) para dar oportunidade à sra de se redimir pois, era claramente o que ela pretendia.Depois de levantar e experimentar em casa, não gostei e fui à loja para trocar ou devolver. Entretanto, já na loja , reparei que a factura que vinha com a encomenda dizia que, devoluções ,só com talão e como já não tinha o talão pois apenas guardei a factura que acompanhava a encomenda resolvi trocar.Mas a loja nesse dia, andava numa grande azáfama, com as colaboradoras a andarem de um lado para o outro com grandes braçadas de roupas a pendurarem nos expositores. Percebi que estavam a preparar a loja para os saldos pois quase nenhumas das peças existentes na semana anterior lá se encontravam. Apenas “montanhas “ de roupas que pareciam saídas de caixotes, marcadas com preços normais para uma ou duas semanas depois puderem ser marcadas com grandes descontos como aliás já é habitual em certas lojas em época de saldos (pensava que este procedimento era ilegal mas feito assim de forma tão às claras é porque provavelmente devo estar enganada). Como não sou adepta deste tipo de saldos em certas lojas, perguntei quanto tempo tinha para trocar pois não pretendia fazê-lo pelos produtos sem qualidade que estavam a colocar tão à pressa e em tanta quantidade. A resposta foi de um mês depois do levantamento.Lembrei-me mais tarde, de que, quando acabassem os saldos já teria passado o prazo. Assim, no dia 3 de Junho fui à loja para trocar por qualquer coisa do mesmo valor, apenas para estender o prazo de troca. Verifiquei que realmente as peças colocadas na minha anterior visita estavam com grandes descontos. Se é legal e as pessoas compram…assim seja, essa não é de momento a minha reclamação.Peguei numa peça do mesmo valor e na caixa a sra que me atendeu , olhando para a factura ,disse que não dava para trocar, só devolver. Expliquei que como já não tinha o talão e apenas tinha a factura , não poderia devolver, apenas trocar. Diz-me então que como foi um pedido online só mesmo com o talão. Contei a razão do pedido, que tinha sido efetuado pela colega na loja e não feito por mim online e que realmente na factura dizia que devoluções só com talão mas que, como devolução e troca são coisas diferentes, me deveria ser permitido trocar.Falou comigo como se eu fosse “muito burra” , dizendo sempre no principio de cada frase: “ A sra não está a entender…..”. e “ não tem talão, pois não ? Então a culpa é sua que o perdeu…”Realmente a sra até tem razão, eu não tenho o talão, pois quando levantei , disseram-me que bastava guardar a factura que veio na encomenda e também tem razão quando diz que eu não entendo. Sim, não entendo como, para ser delicada com uma funcionária que errou, fico com uma peça que não gosto e não me serve . E nem é pelo preço, é mesmo porque não entendo( mais uma vez) onde errei neste processo. Realmente, devo mesmo ser muito burra.Grata pela atenção