Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 8 de junho de 2026 fiz o comunicado por escrito ao ginásio Fitness Factory Portalegre, informando a minha rescisão do contrato com a entidade em causa. De acordo com o disposto no contrato de adesão, aquando da rescisão os pontos 15 e 16 do mesmo deviam ser cumpridos. Pelo que, informei previamente, com os 30 dias de antecedência, a minha intenção de cessar o contrato (dia 8 de junho de 2026 via email). Quando o aviso é feito até ao dia 15 do mesmo mês, tem efeitos no mês seguinte. Ou seja, cumpri tudo o que estava estabelecido no contrato. No mesmo dia foi-me solicitado que me dirigisse ao estabelecimento para assinar um documento. Contudo, se me pediram para assinar um documento, CONSENTIRAM o meu pedido, CONFIRMARAM o mesmo. No dia 1 de julho de 2026 foi-me retirado o valor da mensalidade, ou seja, não fizeram caso do meu pedido. Na boa fé não cancelei o Débito Direto (coisa que deveria ter logo feito) e a empresa em causa agiu com má fé e retirou o valor da mensalidade, mesmo depois de ter CONSENTIDO o meu pedido. Mais informo que para além de pagar a mensalidade de adesão, também usufruia e pagava do plano de treino. Quando estava mais de uma semana sem frequentar o ginásio, recebia mensagem da nossa PT sobre a ausência. Portanto, se nunca mais recebi nenhuma indicação, foi porque o meu PT soube da minha intenção. Se foi avisado também, este valor do PT deveria ser ainda cobrado? Se eu cumpri com os termos estabelecidos no contrato, avisei com antecedência a minha intenção, porque tenho de eu pagar? A equipa Fitness Factory de Portalegre não cumpriu com o estabelecido no contrato, pois no mesmo, não existe nenhuma cláusula onde tenho de me dirigir ao estabelecimento para formalizar o meu pedido. Eu cumpri com as minhas obrigações, o ginásio Fitness Factory Portalegre falhou com o estipulado no contrato. Agradeço que o meu caso seja analisado e que o valor da mensalidade me seja restituído.

Venho denunciar a conduta abusiva do Fitness Factory Portalegre (FF Portalegre, Unipessoal Lda), que se arrasta desde a abertura do clube. 1. Atraso na Comunicação e Atendimento Hostil (Abril 2025): Inscrevi-me como Sócia Fundadora em fevereiro de 2025, com o ginásio em obras. O clube abriu a 1 de abril sem informar os clientes individualmente. Quando me desloquei à receção a 9 de abril para questionar a falta de aviso, fui recebida com arrogância e uma discussão por parte da equipa e do responsável, que pretendiam cobrar o mês de abril sem serviço prestado. Após reclamação por e-mail, chegámos a acordo para iniciar o contrato em maio de 2025. 2. Pagamento por Boa-fé sem Utilização: Apesar de ter mantido a inscrição, o atendimento agressivo que recebi deixou-me profundamente desconfortável, retirando-me qualquer vontade de frequentar o espaço. Ainda assim, por boa-fé, paguei mensalidades durante 7 meses sem nunca lá colocar os pés. Durante este tempo, o ginásio nunca me contactou para saber o motivo da ausência, nem nunca me entregou o Kit de Sócio ou a pulseira de acesso (obrigatória segundo o Regulamento Interno deles). 3. Tentativa de Cancelamento e Nova Arrogância: Em janeiro de 2026, tentei encerrar o vínculo, tendo sido novamente tratada de forma arrogante e informada de que teria de cumprir a fidelização até ao fim. 4. Impedimento Ilegal de Cancelamento Atual (Março/Abril 2026): A 16/03/2026, dentro dos prazos legais, enviei e-mail para cancelar a renovação do contrato a 30 de abril (termo da fidelização). Solicitei o IBAN e o valor exato em dívida para regularizar a situação. O ginásio demorou mais de um mês a responder (apenas a 24/04) e recusa o cancelamento, alegando que não o faz com dívidas pendentes. Esta prática é ilegal; o cancelamento de um contrato é um direito que não pode ser condicionado ao pagamento de dívidas (as quais devem ser cobradas por meios próprios). Recuso-me a pagar as mensalidades de maio e junho, faturadas apenas devido à inércia do ginásio em processar o meu pedido de março. O caso já foi reportado à ASAE e ao CNIACC.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança de um valor total de 169,35€, no âmbito de um contrato de prestação de serviços de ginásio entretanto cancelado. Apesar de o contrato já se encontrar cessado, está a ser exigido o pagamento de uma taxa de cobrança no valor de 67,65€, alegadamente referente a custos administrativos e de cobrança extrajudicial. Contudo, esta taxa é apresentada de forma genérica, sem qualquer discriminação ou comprovação concreta dos custos efetivamente suportados, nomeadamente chamadas, comunicações, correspondência ou outros encargos individualizados. Foi solicitado à entidade a discriminação detalhada e comprovada desses valores, o que foi recusado, sendo apenas apresentada uma justificação abstrata e genérica, sem suporte documental. Considero que a cobrança de encargos não discriminados nem comprovados, especialmente em contexto de contrato de consumo, configura uma prática potencialmente abusiva e desproporcional, não permitindo ao consumidor verificar a sua correspondência com custos reais efetivamente incorridos. Assim, solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de: • Aferir a legalidade e proporcionalidade da taxa de cobrança aplicada; • Verificar a ausência de discriminação e prova dos custos exigidos; • Garantir a correção do valor em dívida, limitando-o aos montantes efetivamente devidos a título de mensalidades. Reitero que não me recuso ao pagamento das mensalidades em atraso, apenas contestando os encargos adicionais sem fundamentação comprovada. Com os melhores cumprimentos, Letícia Rosário Lessa

Exmos. Senhores, Por insistência de amigas e por me ter sido informado por uma funcionária, recepcionista, de que não haveria FIDELIZAÇAO, eu fiz a inscrição e paguei diretamente o valor exigido para iniciar os treinos, sem sequer me ser dado um recibo, ou comprovativo da inscrição pelo menos não recordo. .. Treinei por alguns meses, cerca de 2 ou 3 meses em que cumpri sempre! No entanto e por motivos de doença da minha mãe tive que viajar para Moçambique por mais de 1 mês. Falei com os" responsáveis' no local, Factory Gaia, que me aconselharam a não desistir e a enviar um email a pedir a suspensão pelo menos até ao meu regresso assim o fiz e inclusive enviei comprovativo do voo via email. Disseram que o mesmo não era válido e que a melhor resolução seria seria uma suspensão ativa e pagaria apenas 10€ em vez dos tais 30,90 mensais. Assim acordei. Ao regressar, em Maio, e pelo fluxo de trabalho que felizmente surgiu, também os informei via email que sou guia interprete e nem sempre teria tempo porquanto para frequentar. Portanto a dada altura deixei de pagar uma vez que não fazia sentido e não iria regressar ao ginásio. Pois nada me foi comunicado até começar a receber as chamadas e mensagens da empresa Facilis em Lisboa. Isto aconteceu tudo no início do ano 2022, e eu viajei em Abril . Contudo e apesar de não ter tempo eu nem pretendia continuar a ir ao tal ginásio, pois não teria as melhores condições, especialmente nos balneários ...deixei de ir e de pagar . Ora desde não sei quando, que recebo mensagens e chamadas da empresa de cobranças a ameaçar com processos judiciais. Quid uiris? Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 14 de outubro recebi um email por parte do clube fitness factory onde alegadamente eu estaria a dever 92,70 pois em agosto cancelei o débito direto porque não conseguia ir para o ginásio por causa de fazer muitas horas no trabalho e nas horas livres o ginásio estava completamente cheio. Entretanto pus me a ler as condições do contrato de adesão e no ponto 28 refere a seguinte frase “ Mantendo-se, por período superior a 30 dias, o incumprimento de algumas das obrigações de pagamento inerentes ao presente contrato, vencem-se automaticamente todas as restantes obrigações pecuniárias, incluindo as mensalidades futuras, considerando-se o contrato definitivamente incumprido, sendo exigível o valor total do mesmo.“ e esses tais 92 euros são referentes a três mensalidades. Se supostamente no fim de 30 dias de incumprimento vence se todas as obrigações pecuniárias,incluindo mensalidades futuras porque me estão a ser cobradas mensalidades depois desses 30 dias? Cumprimentos.

Venho por este meio expor a vergonha que se está a passar com o ginásio desta cadeia em Barcelos Vou passar a citar o que aconteceu, em janeiro de 2023 fiz inscrição neste neste estabelecimento, pagando inscrição + o mês, frequentei o espaço no máximo 3 vezes, pois as restantes vezes o ginásio encontrasse sempre muito cheio o que era impossível treinar. Posto isto fiz uma chamada telefonia onde explico o motivo da desistência e aparentemente não me pediram nenhum atestado pois o motivo pela minha desistência era obvio, é ridículo precisar de um atestado para cancelar um contrato,, ao qual me responderam que o processo ia ser tratado e a minha inscrição seria anulada não tenho que me preocupar mais com estes assunto. Não é o meu espanto quando recebo e-mails para regularizar o pagamento da mensalidade, achei estranho mas pensei que seriam mensagens corretes. Passando uns tempos começo a receber chamas e mensagens para pagar uma divida de 350 euros ao ginásio, já frisei imensas vezes que não vou pagar um serviço que nunca usufruir, mas continuam insistindo. Acho que já chega de gozarem com a minha cara depois do trabalho incompetente que fizeram. Espero que esta minha reclamação sirva para que as coisas sejam resolvidas de uma vez por todas.

Bom dia, quero reclamar do site fitness360.shop. Paguei no dia 6 de julho e não recebi a mercadoria. Se for um site fraudulento, feche o site para evitar que mais consumidores sejam enganados. Caso contrário, puna o Departamento relevante