Reclamações públicas

Boa tarde,Tenho 5 bilhetes comprados para o Festival Panda no Superbock Arena a decorrer no dia 26.12.2021 (ontem) através do ticketline. Com as novas medidas covid aplicadas pelo governo a partir de 26.12.2021, é necessário apresentação de teste negativo Covid feito na farmácia ou em laboratório nas anteriores 72 ou 48 horas.Como não consegui vaga em lado nenhum, decidi contactar o Canal Panda expondo a situação, o qual me respondeu que me diriji-se ao ticketline para que me podessem devolver o dinheiro.Posto isto, enviei email para lá e responderam-me que não fazem trocas ou devoluçoes. Respondi a esse mesmo email de imediato com a prova escrita que o Canal Panda me enviou e até agora ainda não obtive resposta.Sei de pessoas que compraram na Fnac e já lhes foi devolvido o dinheiro na hora e também sei de pessoas que compraram no ticketline com seguro de compra e nem assim lhes foi devolvido o dinheiro.Acho inadmissível esta situação, pois se o Canal Panda diz publicamente que devolve o dinheiro sem problema nenhum a quem pretenda não percebo porque estão a devolver em alguns locais e noutros se recusam. Creio que todas as pessoas deveriam ser tratadas da mesma forma pois somos todos clientes e espectadores iguais! Pagámos todos de forma igual!!

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à não devolução por parte da TicketLine do seguro de bilhetes de concerto nem dos custos de operação.Adquiri 4 bilhetes com seguro em Fevereiro de 2021 para o concerto do artista The Weeknd, na Altice Arena, que iria ocorrer a 25 de Outubro de 2022. Ontem, dia 18/10/2021, o artista cancelou os seus concertos. Recebo hoje um email da TicketLine com o link para pedir a devolução do valor dos bilhetes, mas avisando que não serão reembolsados o valor dos seguros (2,5€ por bilhete, portanto 10€ no total) nem dos custos de operação, no valor de 20,66€, portanto 30,66€ no total que paguei para um concerto que não vai existir e que não me vão ser devolvidos.Acho inadmissível e má fé por parte desta entidade não haver a devolução total do valor pago pelo cliente, que não tem culpa absolutamente nenhuma do sucedido e a sala de espetáculos tem mais de 1 ano para poder preencher a vaga deixada. Os seguros de espetáculo são adquiridos precisamente para o cliente poder ficar mais descansado no caso de um imprevisto e reaver o dinheiro do bilhete. Se nestas situações são os próprios seguros que não devolvem o montante, isto só mostra que existem para enganar os clientes.Estou profundamente desagradada e já realizei também uma reclamação no livro de reclamações online.Junto em anexo a fatura da minha compra e exijo a devolução do montante dos seguros e custos de operação.

No dia 07/02/2020 adquiri dois bilhetes + seguro para o concerto de Iron Maiden Legacy Of The Beast Tour, inicialmente agendado para 23/07/2020. Entretanto o concerto foi adiado para 2021 e posteriormente remarcado para 2022. Como não tenho disponibilidade para as novas datas, pretendo o reembolso total do valor pago. Para isso enviei email a solicitar o reembolso mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Os contactos telefónicos não estão disponíveis e segundo informação da Ticketline o prazo para pedido de reembolso é de 21 Junho a 8 Julho 2021.BilhetesCarlos Manuel Antunes - 1 110556 245066Carlos Manuel Antunes - 1 110556 245073Apólice de Seguro de Cancelamento Premium5562450555624504

Após várias reclamações apresentadas não sei mais o que fazer. Faltas de resposta, a entidade reguladora não pune nem toma conta do caso.De forma resumida, comprei 2 bilhetes para a exposição do Harry Potter a 24/12/2019. Em Março a exposição encerrou de forma temporária e fui informado via e-mail desse encerramento e que os bilhetes iriam ser válidos para a reabertura. Nunca fui informado da reabertura ou do encerramento definitivo da exposição, vários e-mails enviados para a empresa sem resposta, apresentada reclamação no livro de reclamações que continua por responder mesmo já tendo sido ultrapassado o prazo legal para esse efeito. Recebi e-mail a comunicar que já tinha ultrapassado o prazo de devolução dos bilhetes mas a verdade é que nunca fui sequer informado da reabertura ou encerramento definitivo da exposição. Reclamo a devolução dos bilhetes por não ter sido possível usufruir dos mesmos e por falta de informação da empresa em questão.Cronologia:24/12/2019 - aquisição de 2 bilhetes para o evento em questão15/03/2020 - comunicação pela Ticket Line de Encerramento Temporário22/08/2020 - devido à falta de informação, foi enviado e-mail para promotor do evento de acordo com informação do e-mail da Ticket Line de 15 de Março de 2020. Ainda hoje aguardo resposta a este e-mail23/01/2021 - devido à falta de resposta por parte do promotor do evento, enviado novo e-mail em conjunto para a Ticket Line25/01/2021 - A Ticket Line responde ao meu e-mail de 23 de Janeiro de 2021 com a informação de que já não está autorizada pelo promotor do evento a reembolsar os bilhetes adquiridos, quando eu nem sequer tinha conhecimento do encerramento do evento25/01/2021 - Apresentada reclamação no livro de reclamações (que ainda aguardo resposta e que já se encontra fora do prazo legal para ser feito, mas quanto a isto falaremos por meio judicial) e no portal da queixa (que ainda aguardo resposta). Ticket Line foi informada desta reclamação no próprio dia através de e-mail enviado por mim25/02/2021 - devido à falta de resposta 30 dias após as reclamações terem sido feitas, enviado novo e-mail a solicitar ponto de situação e a solicitar contactos do provedor02/03/2021 - Ticket Line responde ao e-mail enviado por mim a 25 de Fevereiro de 2021, com resposta completamente descabida, não mostrando qualquer interesse e completo desconhecimento na reclamação já apresentada no Livro de Reclamações a 25 de Janeiro de 202110/04/2021 - devido à falta de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações, enviei novo e-mail para a Ticket Line a solicitar ponto de situação e a informar que situação foi encaminhada para a Entidade Reguladora. Até hoje aguardo resposta a este e-mail18/05/2021 - devido à falta de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações, enviei novo e-mail para a Ticket Line a solicitar ponto de situação.

Venho, por este meio, fazer a reclamação relativamente à troca de bilhetes da peça A Peça Que Dá Para o Torto no Auditório dos Oceanos - Casino Lisboa. Fui contactada pela Ticketline para fazer a troca dos bilhetes que tinha adquirido no ano passado e que tinha sido cancelado devido à pandemia (fatura nº FT 2020A01350312/1111). Respondi ao fim de 2 dias, e a Ticketline só me respondeu ao fim de 4 dias a dizer que já não tinha disponibilidade nessa sessão, nem em nenhuma das outras sessões marcadas. A Ticketline tem no seu website disponível para compra estas sessões, e por isso, facilmente esgotam pois o público em geral pode fazer a compra no imediato dos bilhetes. Como as trocas só podem ser feitas via e-mail e o seu serviço é claramente demorado, significa que quem já adquiriu bilhete no passado não tem prioridade. Fizeram-me novamente proposta para a troca para um sessão numa sexta-feira. Como estes bilhetes vão ser utilizados por pessoas que moram fora de Lisboa, não foi possível remarcar para esse dia. Perguntei se teriam sessões no sábado ou domingo (dia que tinha adquirido inicialmente o bilhete), e não tinham nenhumas sessões abertas. Pelo que, pedi que me devolvessem o dinheiro dos bilhetes, mas a Tickeline diz que a legislação em vigor permite que não haja devolução do montante desde que os bilhetes sejam trocados até 30 de Setembro, mas que até ao momento não têm mais datas disponíveis, nem sabem quando vão ter. Assim sendo, acho inaceitável esta situação, e por isso, pretendo a devolução dos bilhetes o mais depressa possível. CumprimentosBeatriz Afonso

Em 06.11.2020 comprei à Ticketline pelo valor total de 54,00€, 3 bilhetes eletrónicos para o espetáculo “Casal da Treta” a realizar no dia 21.11.2020.Por força das medidas restritivas relativas à pandemia de Covid 19, foi adiado por duas ocasiões, até que por fim, no dia 15.12.2020, a Ticketline informou-me por email que todas as sessões do evento seriam canceladas, e que iriam fazer o reembolso do referido valor para a minha conta associada ao pagamento dos ingressos.Após diversos dias passados sem que algo acontecesse, solicitei à operadora que me enviasse um comprovativo da transferência, o que aconteceu apenas ontem, dia 12.01.2021, contudo, o documento enviado tem o meu nome e o referido valor, mas não identifica qualquer conta ou entidade bancária. Portanto, até à presente data e após consultas regulares ao extrato bancário, a verdade é que o crédito não aparece em dia algum, ou seja, não houve ainda qualquer reembolso por parte da Ticketline. Assim, pretendo que o valor de €54,00 me seja devolvido o mais breve possível.NÚMERO DA RECLAMAÇÃOROR00000000001011825Tenho o extracto bancário que comprova a não devolução do valor.

Para comprar bilhetes online para espectaculos de musica , teatro, dança que se realizam em diversos locais, desde o Pavilhao Atlantico, ate ao CCB, Culturgest e teatros, a unica forma possivel de o fazer é atraves da Ticketline ou da Bol, que cobram uma percentagem sobre a venda de tais bilhetes. Ora quando na actual situação os espectáculos são cancelados, a Ticketline nao devolve o preço que lhe foi pago pelo consumidor pelo espectaculo, mas o preço do bilhete, retendo a percentagem que lhe foi paga . O consumidor perde assim tal dinheiro que pagou como comissão por um espectaculo que nao usufruiu. Como exemplo, paguei 19,53 euros em 6 de Outubro por um espectaculo de dança na Culturgest a realizar em 12 de Dezembro e que foi cancelado e a Ticket line devolveu me apenas 18 euros, nao me dando resposta ao mail de protesto que lhes enviei . Pios será para o concerto anulado do Nick Cave para o qual paguei 118,12 euros por 2 billhetes, com uma comissao de 8,12 euros que tambem nao me sera reembolsada

Bom dia,Venho reclamar devido à falta de resposta por parte da ticketline para a resolução de um problema com o espetáculo de comédia do Pedro Teixeira da Mota. No passado dia 11 de Março fui notificado que o espetáculo para o qual tinha comprado bilhetes, para o dia 19 de Março de 2020, tinha sido adiado. Até aqui tudo bem.O problema foi quando passado uns meses comecei a ver a serem publicadas novas datas e questionei por email à Tickeline se tinham sido lançadas datas para a zona onde comprei bilhete. A resposta que obtive foi:Informamos que não foi ainda anunciada nova data para o evento em causa pelo que caso pretenda poderá solicitar o reembolso.Já no primeiro e-mail tinham-me dado a hipótese de reembolso ou esperar, por isso preferia esperar visto que gostava de ver o espetáculo.Entretanto, passado um mês voltaram a anunciar mais datas, mas novamente nenhuma para a zona que eu tinha comprado. Assim, enviei um email em resposta aos outros trocados com a tickline para saber como era o procedimento de reembolso. (dia 08/10/2020). A partir daqui não obtive mais respostas. Enviei mais um email dia 11/11/2020 e nada.A semana passada fiquei a saber pelas redes sociais do Pedro Teixeira da Mota que a tour tinha terminado. Ele refere num podcast que não tem nada a ver com o nosso problema de termos ficado com os bilhetes e sem o respetivo espetáculo e que teríamos de resolver a situação com a ticketline. Deste modo, gostaria de resolver esta situação o mais rápido possível, pois tenho a receber 105€ de 7 bilhetes de uma fatura e mais 15€ de outro bilhete comprado mais tarde. Fazendo um total de 120 euros. Relembro que todos os bilhetes foram comprados no início de Fevereiro. Cumprimentos,Pedro Santos

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que tenho em posse dois bilhetes de um evento de Março, chamado Caramel Macchiato de Pedro Teixeira da Mota, que foi remarcado para Novembro. Dado que o meu horário de trabalho não é compatível com o horário da loja física (Worten de Sines), não tive oportunidade de fazer a devolução dos bilhetes porque é-me impossível ir na data para que o evento foi remarcado. Como sabia que não tinha oportunidade de ir à loja física, liguei para a linha de apoio da ticketline (1820) para explicar a situação e foi-me dito para enviar um e-mail para a ticketline@ticketline.pt porque me iriam fazer, garantidamente, o reembolso. No dia seguinte, recebi a breve resposta em como não me iam reembolsar. Gostava de saber o que fazer quanto à situação, visto que estamos numa altura em que temos de ser compreensíveis e flexíveis com as situações. Obrigada.Com os melhores cumprimentos

Comprei bilhetes para o concerto dos guns n' roses de 20 de Maio de 2020.Este concerto não se irá realizar devido às restrições actualmente em vigor.Sendo esta informação de dominio publico, tenho procurar obter da ticket line (a quem paguei os bilhetes) uma de duas respostas: 1) qual a nova data do concerto ou, em alternativa, 2) a devolução do dinheiro que paguei.A ticket line tem-se recusado a responder a qualquer um dos casos alegando não ter essa informação por não ser o promotor do concerto.Reforço que paguei os bilhetes à ticket line e tenho o comprovativo do paypal a confirmar isso mesmo.