Em 2020, comprei 3 bilhetes para o festival NOS Alive, sendo que um dos bilhetes era para mim, e os outros dois oferecidos. Devido à pandemia, o festival, que já tinha sido cancelado em 2020, foi novamente cancelado em 2021, tendo sido adiado para 2022. Quando o festival foi cancelado em 2021, a Ticketline enviou um e-mail a informar as opções dos clientes, que estão citadas a seguir:“Opção 1: Troca para NOS Alive 2022 (automático)Opção 2: Voucher: Poderá proceder à troca por um Voucher para utilizar na aquisição de bilhetes para qualquer evento da produtora Everything Is New, válido até 31 de Dezembro de 2022, junto do ponto de venda onde adquiriu os seus bilhetes ou, no caso de ter adquirido em www.ticketline.pt, através deste e-mail. Caso o mesmo não seja utilizado poderá solicitar o reembolso do mesmo nos primeiros 14 dias úteis de 2023.Opção 3: Reembolso: Caso pretenda o reembolso dos seus bilhetes poderá solicitar o mesmo, junto do ponto de venda onde adquiriu os seus bilhetes ou, no caso de ter adquirido em www.ticketline.pt, através deste e-mail, nos seguintes prazos:Bilhetes para o dia 08 de Julho de 2020 » Pedido de reembolso entre os dias 09 de julho e 28 de julho de 2021Bilhetes para o dia 09 de Julho de 2020 » Pedido de reembolso entre os dias 10 de julho e 29 de julho de 2021Bilhetes para o dia 10 de Julho de 2020 » Pedido de reembolso entre os dias 11 de julho e 30 de julho de 2021Bilhetes para o dia 11 de Julho de 2020 » Pedido de reembolso entre os dias 12 de julho e 02 de agosto de 2021”Na altura achávamos que conseguiríamos ir ao festival no ano de 2022, por isso não solicitámos o reembolso (ainda teríamos disponível o pedido de voucher, caso surgisse algum imprevisto). No início deste ano, o detentor de um dos bilhetes mudou de emprego (encontra-se agora a trabalhar na Alemanha), o meu namorado (detentor de outro dos bilhetes) também mudou de emprego em Junho, também para a Alemanha, e eu mudei de emprego em Abril e não tenho férias nas datas do festival. Todas estas situações foram comprovadas através de documentos emitidos pelas respectivas empresas e participadas ao seguro (Europ Assistance) que, supostamente, previa imprevistos profissionais – não aconteceu, o seguro recusou o reembolso pois nenhuma destas situações se enquadra no previsto pelo seguro. Recorri, então, à última opção, que seria o pedido de voucher, ao que a Ticketline respondeu “Não estamos a aceitar pedidos de voucher, apenas troca de dia”. Eu questionei o motivo, uma vez que no e-mail enviado por eles não tinha data-limite para pedido de voucher, e referi que não adiantava trocar o dia, devido às situações apresentadas, ao que me respondem “Como referimos no último email de momento apenas existe a opção de troca de dia mediante disponibilidade”. Respondi de volta a exigir uma justificação, indicando que nunca foi referida data-limite para o pedido de voucher, e, se não dessem uma justificação válida, iria formalizar uma reclamação. Nunca mais responderam. Os bilhetes são já para o próximo dia 7, e continuo sem solução para os 207€ que tenho investidos em bilhetes que, por razãos mais do que válidas, não posso utilizar.
