Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou subscritora da deco, há cerca de 2 semanas troquei os pontos que tinha por um aspirador vertical No dia da suposta entrega do produto recebi um mail da GLS a dizer que tentaram entregar mas que estava ausente (o que é mentira e nem tentaram contactar) e por isso não deixaram o aspirador Na segunda tentativa de entrega a mesma situação.... E até hoje não soube de mais nada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na qual a GLS foi a distribuidora. Paguei para que a encomenda fosse entregue em casa da mina tia e no dia 31/12/24 recebi um e-mail tanto da GLS como da loja a informar que a mesma foi entregue. O problema é que não foi entregue em casa, apenas que foi entregue a um Sr. (nome que constava no e-mail) que não conheço. Após entrar em contacto com a GLS fui informada que o estafeta deixou a encomenda num ponto de recolha, a qual não fui notificada antes, e nem faço a mínima ideia a morada do estabelecimento. Estou até ao dia de hoje, 21/01/25, a espera da encomenda, sempre que ligo, dizem que vão entregar e nada!! Estamos quase um mês e não sei nada sobre o estado da minha encomenda. Isto é completamente inaceitável, uma falta de respeito e de consideração as pessoas. Cumprimentos. Carla Vila Nova

Exmos. Senhores, A minha encomenda ja foi estrabiada a 3 meses por erro da estafeta que deu a encomenda a primeira pessoa que lhe apareceu a frente sem confirmar se era a titular da encomenda ou não e ainda nao fizeram chegar uma encomenda igual para mim, ou seja, eu paguei uma encomenda para alguém. Já fartei me de contactar e ultimamente estive a aguardar um bom funcionamento da gls mas como vi que nao o fizeram vou enviar esta reclamação a ver se conseguem ajudar-me a resolver esta situação. Não é pelo valor em si mas sim pela falta de responsabilidade dos funcionários, pois nao fizeram a entrega corretamente pois nao tinham sistema e mesmo assim exigiram que eu tratasse do assunto com a shein a qual tentei, mas os funcionários da empresa alegam que quem tem de resolver uma encomenda entregue a alguém desconhecido sou eu e não eles. Muito agradecida. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento perante aos serviços prestados pela GLS que tem a minha encomenda parada nos seus armazéns e é impossível contactá-los através dos números de apoio ao cliente porque é sempre dito que os operadores estão ocupados desde o início do horário de atendimento até ao final deste. Esta encomenda saiu para distribuição no dia 13 janeiro 2020 cinco sendo que não foi entregue. Posto isto, eu pedi que a mesma fosse entregue na Parcel Shop de Santa Comba Dão, ao que o meu pedido foi concedido. No dia seguinte ia passar pela loja para perceber se a entrega seria feita e deparei-me com a loja fechada. Tem estado fechada desde o início da semana e pelo que me foi dito por um dos seus estafetas a loja não irá voltar a abrir. A partir daqui a minha encomenda tem estado parada no armazém, como eu consigo verificar pela app GLS. Falei com a loja de origem do produto que me disse não poder fazer nada por encomenda já estar na posse da GLS. Acho extremamente incorreto fecharem uma loja sem a retirarem do sistema, tendo tido a possibilidade de selecionar a mesma para fazer a minha entrega, sendo que ela não iria voltar a abrir. O correto teria sido não permitirem a seleção da mesma e sim os outros pontos de entrega, para que a minha encomenda não ficasse pendurada da maneira que está, e eu pudesse receber o meu produto. Para não falar também da impossibilidade de contactar seja quem for na GLS porque os números de telefone estão todos impedidos. Gostava de ver esta situação resolvida o mais rápido possível, mas não sei se será o caso, pois há dias que não obtenho resposta, daí eu querer expressar o meu descontentamento para com este serviço, que se me for possível, não voltarei a usufruir do mesmo. Agradecida. Bruna Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa, pois recebi um artigo eletronico do AliExpress que vinha com defeito na bateria e funcionamento do mesmo. Iniciei uma disputa com o vendedor ao qual foi acordado a devolução total do valor do artigo. Foi-me enviado uma etiqueta de retorno da GLS, a qual coloquei no artigo e procedi ao envio do mesmo, no dia 31 de dezembro, pois só disponho até 18 janeiro para efeito de devolução. Na loja, em Custóias, foi me assegurado de que o artigo sairia de lá assim que possivel, que era so deixar lá e estava resolvido. Fui acompanhando o processo através da app e no dia 3 Janeiro, dava indicação de que o artigo ja tinha chegado ao destino indicado na etiqueta de retorno. Após consulta no tracking do site do AliExpress, a informação que é exposta é de que o artigo ainda se encontra em Portugal a aguardar retorno e quando contactei o vendedor, deram-me a mesma resposta, de que aguardam a devolução. Neste momento vejo-me com um valor de aproximadamente 50€ em suspenso, pois não sei onde se encontra de facto a encomenda e o prazo de devolução está cada vez mais próximo. Na falta de resolução e reembolso com o vendedor, por erro da GLS, venho pedir a responsabilidade dos mesmo e que assumam a reposição do valor do artigo. Seguem em anexo todos os documentos que comprovam a situação exposta. Cumprimentos.

boa tarde estou a reclamar pois em julho fiz uma encomenda numero 700646975 a qual veio e tive de recorrer a devoluçao , vieram recolher o produto e estou desde agosto sem uma resposta das minhas havaianas, a deporvillage diz que tenho de comtactar com a gls e a gls diz que a encomenda foi recolhida e tenho de reclamar com deporvillage , entao vejo me sem saber o que fazer , a minha devoluçao com o numero R008745464NO DIA 28/7/2024 esta no site como devoluçao PENDENTE ( sendo que o senhor esteve na minha residencia e levou a encomenda) passado uns dias , este mesmo individuo abriu um novo numero de seguimento ROO880467(NO DIA 5/8/24) e esta consta no site como devolução negada ! tentei falar diversas vezes com a deporvillage e mandaram falar com a gls estive sem brincadeira desde setembro a tentar ligar e falar com vocês e ate que em novembro me mandaram uma mensagem a dizer que ia proceder a transferência do valor em divida e eu dei os meus dados bancários para a transferência ser feita , esperei ate dezembro a qual nunca foi feita ! enviei mensagem e os mesmos me disseram que já não tem nada a fazer que já não iriam fazer a transferia do valor e que eu e que tinha de reclamar com a deporvillage ! estou a um ponto de fazer na policia pois nem vocês nem a deporvillage possui livro de reclamações ! fiquei sem o produto e sem o dinheiro quero saber como podemos resolver esta situação da forma mais breve possível. se precisarem tenho todas as mensagens que troquei com voces e tenho o nome e o numero do senhor que foi la fazer o levantamento e os mesmos insistem que a encomenda foi recolhida mas não sabem dela , eu não entendo ! preciso de uma soluçao!

Exmos senhores, VENHO POR ESTE MEIO EXPOR A SEGUINYE RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA GLS PORTUGAL. Enviei uma encomenda que foi levantada no dia 30.12.2024 com destino Alemanha, com previsão de entrega para dia 04.01.2025, situação que não aconteceu, acompanhava a encomenda através da App da Gls que informava que seria entregue no dia 04.01.2025, acontece que isso não aconteceu, e actualizava sempre para o dia seguinte Hoje consegui entrar em contacto com a GLS de canelas em Vila nova de gaia, empresa que fez a recolha da minha encomenda, onde fui informado que a minha encomenda estava na Gls espanha mas encontrava com a caixa danificada e estavam a espera que alguém resolve-se, ora eu informei que queria a caixa com os artigos enviados mesmos não sabem responder nem sequer respondem aos mais enviados, tento ligar para o número geral da GLS SEM SUCESSO. AGRADECIA A VOSSA INTERVENÇÃO JUNTO DESTES SENHORES, PARA RESOLVER PROBLEMA.

Exmos. Senhores, Não recebi a encomenda da Shein. Com o número de rastreio 1055528773 pude verificar que a encomenda se encontra na agência de destino, Inftek na Maia, mas dirigi-me hoje a esta loja e dizem que nunca chegaram a receber a encomenda. Tentei contactar a vossa empresa por telefone e nunca ninguém atende, fiquei 1h em espera. Também não é possível contactar via chat porque desligam a chamada sem resposta. Quero receber a encomenda ou que me digam onde realmente está para a poder ir buscar.. Nunca mais quero nenhum serviço da vossa empresa, o serviço é péssimo e a falta de comunicação ainda é pior Aguardo resposta. Cumprimentos. Hélia Regina Gomes

Prezados, Estou entrando em contato para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela GLS em relação à minha encomenda. No site da empresa consta que a entrega foi tentada, mas que o motivo da não entrega foi "ausente", o que é completamente incorreto. Trabalho em regime de home office e estava em minha residência o tempo todo. Além disso, não houve qualquer tentativa de contato, como toque na campainha ou qualquer outra forma de aviso de chegada da encomenda. Fico com a impressão de que a equipe de entrega se omitiu de fazer o trabalho adequado, alegando falsamente a ausência de alguém na residência. Para agravar a situação, o único número de telefone disponível para contato não atende, e a opção de atendimento via chat no site da GLS apresenta erro constantemente. Além disso, as instruções enviadas por e-mail, indicando a possibilidade de retirar a encomenda em um posto próximo, também resultam em erro ao clicar na opção fornecida. Como pode uma empresa de transporte operar dessa forma, sem oferecer meios eficientes de comunicação e sem entregar os produtos conforme prometido? Solicito que minha encomenda seja entregue imediatamente ou que me seja fornecido um meio de retirá-la de forma ágil e sem mais erros. Aguardo uma solução rápida e eficaz para o problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda com o número 1040033739, que deveria ter sido entregue até ao dia 11/12, prazo máximo indicado pela GLS. Até ao momento, não recebi qualquer atualização sobre o estado da encomenda, nem houve qualquer tentativa de contacto por parte da vossa equipa. Já tentei contactar a GLS de Guimarães mais de 10 vezes através do telefone, mas sem sucesso, pois ninguém atende as chamadas. Solicito uma atualização urgente sobre o estado da encomenda e uma solução para o atraso na entrega. Caso não seja possível resolver a situação rapidamente, reservarei o direito de apresentar esta questão às entidades competentes. Aguardo uma resposta célere. Cumprimentos.