xmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a falhas repetidas e sistemáticas no serviço de entrega associado à encomenda n.º 1275232715, morada 1495-071.
Resido e trabalho em casa, pelo que estou disponível para receber encomendas durante o horário laboral. Não obstante, registaram-se as seguintes ocorrências:
1. Na semana passada, a estafeta não tocou à campainha nem subiu para deixar a encomenda na porta do apartamento, conforme instrução previamente configurada na vossa aplicação.
2. Após esse incidente, atualizei as instruções na app para que, em caso de ausência, a encomenda fosse depositada num ponto GLS próximo da minha residência.
3. Hoje, a situação repetiu-se: não houve tentativa de contacto (campainha), a encomenda não foi deixada na porta e tampouco foi encaminhada para o ponto GLS indicado — apesar de eu estar em casa.
Solicito, com carácter urgente:
• Entrega imediata da encomenda na morada indicada ou no ponto GLS mais próximo;
• Confirmação escrita das medidas corretivas adotadas para evitar a repetição destas situações;
• Resposta formal a esta reclamação no prazo de 5 dias úteis.
Caso não obtenha resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Livro de Reclamações e das entidades reguladoras competentes.
Aguardo resposta.
