Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa GLS Portugal, devido à prestação de um serviço não realizado, ao débito indevido de um pagamento e à total ausência de resposta e de apoio ao cliente, o que me está a causar prejuízos sérios. No dia 24 de junho de 2025, efetuei através do site da empresa GLS Portugal (https://www.gls-portugal.pt) um pedido de envio de três pacotes, a serem recolhidos na minha morada e com destino a Barcelona, para participação num evento profissional. O serviço foi pago no valor de 126,50€, valor esse que foi debitado da minha conta no momento da encomenda (comprovativo de pagamento encontra-se em anexo). Solicitei que a recolha fosse feita na manhã do dia 25 de junho, no entanto: - Nenhum estafeta apareceu para recolher os pacotes; - Não recebi qualquer e-mail ou SMS de confirmação; - Não me foi fornecido qualquer número de tracking para poder acompanhar o pedido; - Todos os contactos telefónicos disponíveis no site da GLS exigem esse mesmo número de tracking para falar com um assistente, o que torna impossível o contacto humano. A encomenda tinha caráter urgente, pois a sua entrega em Barcelona teria de ocorrer até sexta-feira, dia 28 de junho, sendo que a ausência de recolha e envio dentro do prazo comprometeu a minha participação no evento. Face ao exposto, solicito à DECO: - A intervenção junto da GLS Portugal para esclarecimento imediato da situação; -A restituição integral do valor pago (126,50€), já que o serviço não foi prestado; - A avaliação da atuação da GLS no que respeita ao apoio ao cliente, uma vez que o sistema automático bloqueia o contacto com um assistente humano quando não existe código de tracking – algo que considero um desrespeito grave pelos direitos do consumidor. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio, e fico disponível para fornecer qualquer documentação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos, Milton Nabais

Assunto: Notificação formal – Entrega indevida, falsificação de assinatura e responsabilidade criminal À atenção do Departamento Jurídico da GLS, Venho por este meio notificar formalmente a empresa GLS sobre a entrega indevida da encomenda número 1139810106, falsificação de assinatura no comprovativo de entrega e violação das normas básicas de conduta de um serviço de logística responsável. Fui informada pela colaboradora Mónica (número 968 807 009) de que o estafeta deixou a minha encomenda no chão, ao lado do portão de entrada, em total desrespeito às normas de segurança e rastreabilidade. Isso deu livre acesso a qualquer pessoa, comprometendo completamente a integridade da entrega. Além disso, consta no vosso sistema uma assinatura que não é minha, o que configura falsificação de documento nos termos do Artigo 256.º do Código Penal Português, além de configurar burla (Artigo 217.º) e possível abuso de confiança (Artigo 205.º). Já é de conhecimento público o histórico lamentável da vossa filial em Arada, com diversas queixas de clientes relatando o mesmo padrão de negligência, o que agrava ainda mais a vossa responsabilidade civil e criminal. Solicito, no prazo de 72 horas, uma resposta oficial, bem como a reposição do produto ou o reembolso integral do valor pago, sob pena de avançar com um processo legal, incluindo: Queixa-crime junto das autoridades competentes Reclamação ao Portal da Queixa e Deco Proteste Participação junto da ASAE Aguardar passivamente não é uma opção. Se não houver resolução imediata, darei seguimento ao processo judicial sem novo aviso. Sem mais, Wliara da Silva Campos Pinheiro Wliaracampos0106@gmail.com Tlm 917568239.

Exmos. Senhores, A pior empresa de distribuição que existe, não há uma única encomenda feita por eles que me fosse entregue, alegam não estar ninguém em casa quando eu mesma me encontro, nenhum contacto foi feito, apenas um email a alegar ausência do destinatário. Agora terei que me descolar até ao local de recolha por incompetência dos funcionários, se não têm tempo para passar nas moradas que não coloquem essa opção no ato de compra, inadmissível ser sempre a mesma empresa a agir desta forma! É pago o valor de entrega e o cliente fica no prejuízo, gostaria de saber quais os critérios de entrega, porque realmente é uma vergonha sair lesada num serviço pelo qual estou a pagar. Cumprimentos.

Aos responsáveis, No dia 04/06, recebi e-mail informando que minha encomenda não foi entregue porque não havia ninguém na morada (o que não é verdade), depois fui informada que a encomenda iria para uma loja parceira, mas por erro do estafeta, foi enviado para o aplicativo da Shein que a encomenda havia sido entregue. Desde então, liguei várias vezes para a GLS. Os atendentes prometiam resolver o problema e ligar depois, mas não o faziam. Recebi no dia 09/06 e-mail informando que a encomenda estava na loja parceira, fui até lá e não estava. Novamente, informava no aplicativo que a encomenda havia sido entregue (o que não é verdade). No dia 11/06, recebi um telefonema me perguntando se eu havia recebido a encomenda, fui novamente à loja parceira e a encomenda não estava lá. Tentei novamente entrar em contato com a GLS, mas toda vez que digito o número da encomenda uma gravação automática diz que o produto será entregue no dia de hoje. O problema é que uma gravação ENGANOSA, porque tem exatamente 4 dias que eu escuto a mesma informação de que a encomenda será entregue, ficamos todos de sobreaviso em casa e não entregam nada. Ligo no dia seguinte, escuto a mesma gravação, é muito deserespeitoso tratar um cliente assim. Hoje, dia 13/06 recebi um telefonema de alguém que não me disse o seu nome, apenas que era da GLS , perguntou-me se eu havia recebido a encomenda. Disse-lhe que não e estava explicando sobre a resposta automática, quando a ligação foi abruptamente cortada. A pessoa desligou o telefone enquanto eu falava. Esperei para ver se retornaria a ligação, mas não aconteceu. Liguei para o núemero várias vezes, mas a ligação não completava. Tentei entrar em contato pelo site, pelo formulário e não consigo falar com ninguém. Não ouvi um simples pedido de desculpas até agora. Esta empresa NÃO respeita o cliente, estou sendo tratada de forma desrespeitosa, afirmam que vão ligar e não ligam, mandam-me à loja parceira e a encomenda não está lá. Enviam e-mail que a encomenda foi entregue e não é verdade. Telefono , digito o número da encomenda e há 4 dias dizem que vão entregar a qualquer momento. É tanto descaso e desrespeito que não sei nem mais a quem recorrer. GLS não sabe atender ao público, tratam o cliente com incompetência e pouco caso.

Exmos. Senhores, Recebi uma encomenda dia 9/10/2025 que era suposto ser da SHEIN, mas o que recebi não era o que encomendei nem era da SHEIN, parecia de uma loja da Espanha por isso penso que o erro não seja da SHEIN. Talvez a GLS tenha trocado o meu pedido com o de outra pessoa. Tentei ligar várias vezes e também já mandei email e ninguém me responde. E agora? Paguei para não receber a minha encomenda. Cumprimentos.

Entrega falsa de encomenda e ausência de contacto – Pedido de responsabilização e reentrega Boa tarde, Hoje (data: [colocar data exata, ex: 9 de junho de 2025]) tinha prevista a entrega da minha encomenda com: Nº de seguimento: 1127594267 Nº de envio: 92590173945 Estive em casa o dia todo. Sou estudante e, estando em Época de Exames, não saí sequer à rua. Ninguém tentou contactar-me por telefone nem tocou à campainha. No entanto, foi-me comunicado que a entrega não foi realizada por “ausência do destinatário”. Isto não é verdade. Já tive várias ocorrências idênticas com a GLS e considero este tipo de prática inadmissível e abusiva. Estou a pagar um serviço de entrega ao domicílio, e não é aceitável que: Não façam sequer o esforço de entrega; Marquem automaticamente como “ausente”; Me obriguem a fazer mais de 14km para ir levantar uma encomenda que devia ter sido entregue em minha casa. Face ao exposto, exijo: Que a encomenda me seja entregue novamente ao domicílio, com a máxima urgência; O nome do(s) funcionário(s) encarregues da entrega de hoje; A abertura de processo disciplinar ou internamente corretivo para evitar a repetição destas situações. Caso não obtenha resposta ou resolução, reservar-me-ei o direito de apresentar queixa junto da ANACOM e do Livro de Reclamações

GLS tinha duas encomendas para serem entregues da ZARA numa morada que era uma loja que estava aberta das 08h às 21h, sendo que das duas vezes que estava prevista a "supostamente de entrega" não foram cumpridos os prazos, assim como foi dada nova data. Quando chegou a data predefinida por eles não foi entrega e tive de levantar a encomenda num ponto de entrega. Se o objectivo é receber a entrega na morada escolhida não acontece repetitivamente com esta empresa qual a razão de ainda darem essa opção?

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, formalizar a minha reclamação relativamente ao atraso significativo na entrega da minha encomenda, bem como aos prejuízos e danos resultantes desse atraso. Em anexo, envio o documento detalhado com a descrição completa dos factos, a fundamentação do pedido de indemnização e todos os comprovativos necessários. Fico a aguardar a vossa resposta dentro de um prazo razoável. Caso necessitem de algum esclarecimento adicional, estou disponível para prestar as informações necessárias. Melhores cumprimentos, Francisco Ferreira

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da EMMA de um sommier estofado, um colchão, almofadas e capa protectora de colchão. Um assistente da empresa EMMA informou-me que iria ser contactada pela GLS para agendar a hora de entrega. Foi-me informado ainda que a cama seria montada pela empresa transportadora e verifiquei nas condições, que no caso de devolução do artigo por alguma eventualidade apenas aceitariam a devolução se esta tivesse sido montada pela pessoa que efetua a entrega. Na passada sexta feira (16/5) recebi uma mensagem de e-mail a informar-me que a entrega (do sommier e colchão ) seria efetuada hoje (19/5). Contactei a GLS, não atendem o contacto que tem online.Deixei mensagem no portal da GLS a informar as horas que estaria disponível ( até as 9h, das 13:30 as 14:30 e após as 19h) e não obtive resposta. Hoje as 15:42h recebi uma chamada do condutor da transportadora que queria confirmar a morada de entrega, aparentemente ele não tinha qualquer informação sobre os horários que eu estaria disponível e ainda disse que não montaria a cama, não era a sua função. Ele informou-me que iria contactar o responsável a informar os sucedido e que re-agendavam. Recebi um e-mail a dizer que tentaram entregar as 14:54h, mais uma mentira. Graças a esta situação terei de dormir no chão pois a contar com os vossos serviços desmontei ontem a cama antiga e removi o colchão. Estou profundamente desagradada com os vossos serviços. Fico a aguardar resolução desta situação com a maior brevidade, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O problema está descrito no texto abaixa, que constitui uma cópia da reclamação que deixei no site da GLS Portugal. Exmos. Senhores, Não sei porque é que não me entregaram a encomenda em casa, porque eu não saí, ninguém me tocou à campainha nem ligou. No local do motivo pelo qual se justifica não ter sido possível fazer a entrega, consta apenas um ponto final. Acontece que eu não me posso deslocar ao ponto de entrega, nem tenho ninguém que o faça por mim. Enviei várias mensagens através do chat no vosso site com a pergunta: Porque é que a minha encomenda não me foi entregue se eu estive sempre em casa? mas nunca me responderam e o chat caía ao fim de algum tempo. Liguei para o nº de contacto: 219667100, mas o atendedor automático não dá a possibilidade de falar com uma pessoa. Conclusão: o serviço não foi feito e tudo está estruturado para dificultar os contactos com a distribuidora. Aguardo a vossa resposta e desde já aviso que a queixa não terá lugar só aqui, se não me apresentarem uma solução no prazo de 24 horas. Cumprimentos. Cumprimentos.