Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTeste relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da empresa CREATE, com sede em Espanha, relacionada com uma encomenda não entregue e posteriormente devolvida sem minha responsabilidade. A encomenda em causa tem o código AIPUKCMHS. No dia 03 de dezembro, recebi um e-mail da CREATE a informar que a encomenda tinha saído dos armazéns e que seria entregue nos dias seguintes, não sendo já possível efetuar alterações. No mesmo dia, a transportadora GLS enviou-me uma notificação relativa ao pedido 876474-67794153, com o número de seguimento 1214849876, indicando que a entrega estava prevista para 05/12/2025, na seguinte morada, corretamente indicada desde o momento da compra: Rua Engenheiro Armando de Magalhães, nº 274, 1º Dto Frente 4445-415 Porto No dia 05 de dezembro, recebi novo e-mail da GLS a informar que a encomenda estava em distribuição para a mesma morada. No entanto, não foi efetuada qualquer tentativa de entrega válida: não tocaram à campainha (o que consigo confirmar, uma vez que tenho um cão que reage de forma imediata ao som da campainha), nem fui contactada telefonicamente, nem foi deixado qualquer aviso. Ainda nesse dia, fui informada por e-mail de que a encomenda “não pôde ser entregue”, sem indicação clara do motivo, e poucas horas depois recebi nova comunicação a indicar que a encomenda estaria disponível para levantamento numa Parcel Shop em Ermesinde. Não tendo sido previamente informada de forma clara nem tendo autorizado esta alteração ao local de entrega, a encomenda acabou por ser devolvida à CREATE no dia 13 de dezembro. Após contacto com o apoio ao cliente da CREATE, manifestei claramente a minha vontade de receber a encomenda na morada correta, reforçando que se tratava de uma prenda de Natal. Ainda assim, a empresa optou por avançar com um processo de devolução (RMA nº 7591094), sem resolver a falha inicial da entrega nem garantir o cumprimento do contrato de compra e venda. Considero que esta situação configura uma falha grave na prestação do serviço, com prejuízo direto para o consumidor, não imputável a mim, enquanto cliente. Desta forma, solicito o vosso apoio para: Avaliação da legalidade da atuação da CREATE e da transportadora GLS; Esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidora numa compra transfronteiriça; Indicação da entidade competente para denúncia formal desta situação, atendendo ao facto de se tratar de uma empresa espanhola a operar em Portugal. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Catarina Torres

Não recebi a encomenda 37689321621, com data prevista para o dia 10/12. tentei inumeras vezes contacto telefonico sem sucesso, além de pelo chat e pelo whatsapp ser informado que não conseguem localizar pelo meu codigo postal que é de portugal e pedirem um codigo de 5 digitos (padrão espanha). no site afirma estar em ponto parceiro, mas quando vou até lá a minha encomenda não está. era prenda de natal e não recebo. Péssima experiencia e pior ainda é o atendimento ao cliente

Venho por este meio apresentar reclamação contra a GLS Portugal devido a falhas graves na prestação do serviço de entrega da encomenda numero 338959595. A encomenda tinha data estimada de entrega ate 05/12/2025. No dia 02/12, segundo o rastreio da GLS, a encomenda saiu para distribuição final, tendo sido indicada uma tentativa de entrega não efetuada com a justificação de rua cortada. Tal informação não corresponde a realidade, uma vez que a rua esteve acessível nesse dia. Apos essa alegada tentativa de entrega, a encomenda permaneceu cerca de 10 dias retida no armazém da GLS, sem qualquer resolução ou contacto eficaz por parte da transportadora. No dia 12/12 alterei a entrega para um ponto de recolha, opção disponibilizada pela GLS. Posteriormente o estado passou a constar como entregue no ponto de recolha. No entanto não recebi qualquer notificação, SMS, email ou código de levantamento, impossibilitando o acesso a encomenda. Ate a presente data nao foi fornecido qualquer codigo de levantamento nem prova valida de entrega. Considero que a encomenda nao foi corretamente entregue nem disponibilizada ao destinatario. Solicito a resolução imediata da situação com a correta disponibilização da encomenda para levantamento, incluindo o envio dos respetivos códigos, ou a devolução da encomenda ao remetente com registo formal de falha na entrega por responsabilidade da transportadora.

Exmo Senhores, Venho reclamar da falta de actualizações sobre duas encomendas que tenho presas com a GLS (track IDs 1221828913 e 1225178388). Em ambos os casos, recebi um e-mail a dizer que estavam para serem entregues, mas elas não saem da agência de destino, em Benfica. Já tentei contactar a empresa, mas o centro de atendimento não funciona. Tentei ligar na agência de Benfica, a ligação não pode ser completada. Quero saber o que está a acontecer e se posso buscar minha encomenda na agência, que é bem perto de minha residência. Gostava de receber um posicionamento sobre este caso o quanto antes, se faz favor.

Realizei uma compra em Novembro e até hoje (22 Dezembro) não chegou. O vendedor informa que enviou a encomenda pela GLS no dia 30 de Novembro. Até este momento a encomenda não chegou e além disso, é impossível contactar com a GLS pois a linha de atendimento da GLS Portugal não funciona. Neste momento não sei o que se passa com a minha encomenda e não consigo obter nenhum esclarecimento.. Falam de um problema informático que afetou a GLS, mas isso não justifica a encomenda não ter chegado nem a inexistência de informação por parte da GLS. Serviço péssimo. Aliás, dirigi-me ao centro de distribuição do Porto (Vila do Conde) e limitam-se a imprimir o tracking da encomenda, que nada esclarece, sem saberem indicar o que se passa.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda nº 1214507978, pela empresa GLS Portugal. A encomenda não foi entregue no meu endereço e foi enviada para um Parcel Shop bastante distante. Recebi uma mensagem a informar essa situação no dia 15 de dezembro. Desde então, fiquei a aguardar que o estado da encomenda fosse atualizado para permitir a recolha, o que nunca aconteceu. No dia 20 de dezembro, dirigi-me pessoalmente ao local indicado para perceber o que se passava. Fui atendida de forma extremamente rude pela responsável do estabelecimento, que afirmou que a encomenda não se encontrava lá. O local era pequeno, encontrava-se cheio de encomendas e completamente desorganizado. Além disso, segundo foi possível perceber, as encomendas não estavam a ser devidamente registadas nem dadas como recebidas no sistema/aplicação, simplesmente a pessoa tirava foto da embalagem e entregava ao dono. Caso eu não tivesse ido pessoalmente ao local, continuaria indefinidamente à espera de uma atualização que nunca ocorreu, ou seja, a minha encomenda foi perdida Estou tentando entrar em com contato com a GLS por meios do Instagram, telefones e chats e ninguém atende e dá um retorno, quero saber como que fica, pois perdi mais e 50 euros nessa encomenda, isso é um absurdo e irresponsável da parte da empresa, deixe o cliente e mãos atadas.

Tenho a encomenda 1221749646 a referir em trânsito desde o dia 12 de Dezembro. Já tentei várias vezes ligar sem sucesso. O remetente informa que já fez o mesmo e inclusive compartilhou uma reclamação que colocou que também não tem resposta. Informou ainda que já tiveram encomendas mais tardias que chegaram ao seu destino pelo que não conseguem compreender a demora nesta encomenda em particular.

Fiz uma encomenda online, a qual foi direcionado para ser entregue pela GLS. A.encomenda foi feita dia 11/12, e pela politica de entregas da loja deveria ter sido entregue em 3 dias úteis. Ja se passaram 10 dias e nao tenho qualquer informacao da encomenda nem da transportadora. Tracking da encomenda na gls PNDPT00228274

Bom dia, tenho uma entrega que estava lrevista para dia 11/12, porém hoje dia 20/12 ainda não foi entregue, minha esposa foi no dia de ontem 19/12 até o centro de distribuição e eles dizem que não encontram a encomenda, esse transtorno está a me causar prejuízo, pois na encomenda tenho filamemtos de impressão 3d que preciso muito para encomendas que tenho.

Tenho uma encomenda pendente de entrega desde o dia 11 de Dezembro (nr 1219861752), que apresenta no registo já por duas vezes a seguinte informação: “sua remessa não pode ser entregue devido a não chegou a agência de distribuição”. Ninguém me sabe informar de onde está, nem quanto tempo demora, e trata-se da ração dos meus cães, que já tive de comprar dois sacos extras devido à situação. Quando questionados em loja (loja de mem martins), disseram apenas que não têm carrinhas disponíveis para tantas entregas, e o cliente tem de esperar seja duas ou três semanas. Completamente ridículo não apresentarem qualquer tipo de situação, ainda para mais sendo um bem alimentar e essencial