Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar, mais uma vez infelizmente, problemas de funcionamento com o serviço de tracking providenciado pela empresa GLS. Estou a espera de receber uma encomenda enviada do Reino unido pela Royal mail. Segundo a tracking tool da Royal mail a encomenda com o numero anexado a esta queixa foi ja entregue ao parceiro responsável pela entrega da encomenda em portugal (GLS). No entanto a encomenda em questão nao existe ( com o numero providenciado pelo menos) no site da GLS. Já enviei e-mail a perguntar o que se passa mas não obtenho resposta ao que devia ser uma assunto simples. Caso seja necessário segue o nome do destinatário e a morada conforme está na parcela: Eduardo Silva3B's Research Group, AveparkZona industrial da GandraBarco Guimarães 4805-017PortugalPor favor, resolvam esta situação

VenhoPor este meio reclamar pelo mau serviço prestado pelo vosso armazém GLS em Faro.Segundo vosso APP a encomenda nr.81849389160 que enviei chegou a Faro no dia 17 de Maio e até hoje não saiu para distribuição.Venho por este meio pedir que resolvam esta situação o mais rápido possivel pois não é possível uma encomenda demorar 3 dias da Alemanha até Portugal e depois para fazer os ultimos 70 km estar já até agora uma semana parada e nada.Os vossos serviços demonstram-se incompetentes pois não respondem a mails e não atendem telefones.Quero que verifiquem o estado da minha encomenda e entreguem o mais rápido possivel e sugiro também que verifiquem o funcionamento do vosso armazém de Faro ,pois já enviei muitas encomendas e curiosamente as 2 vezes que tive problemas a encomenda passou por Faro,na primeira vez consegui resolver com muitos telefonemas mas agora nem telefone vocês atendem.Atenciosamente Costa

Venho por este meio comunicar que desde ontem espero por uma encomenda proveniente do Reino Unido, a qual estava em distribuição ontem (03/04/2019) segundo o tracking da GLS (empresa responsável pela suposta entrega).Até ao final do dia, nada chegou e a encomenda é dada como entregue a meio da noite (hora a que nada é entregue pela dita empresa...).Para uma encomenda registada e de assinatura no ato da entrega, é um caso gravoso...Liguei esta tarde (04/04/2019) para a GLS , a fim de saber do paradeiro da encomenda. A senhora que me atendeu referiu que erro deles no armazém e que a mesma encomenda estaria hoje em distribuição... O dia passou e até agora (depois das 20h) nada...Continuo à espera da encomenda e o meu contacto está na embalagem. Nem se dignam a contactar as pessoas... Não é a primeira vez e sempre com a GLS que isto acontece.Com os melhores cumprimentos,Tiago Ruivinho

A Transportadora GLS, representante da ASM em portugal, indica que o paquete esteve na minha morada entre as 17 e as 18 do dia 19 de Março, e que não foi possivel a entrega da encomenda. Ora é totalmente falso pois esteve sempre alguem em casa durante o periodo da tarde. o mesmo paquete não deixou qualquer evidencia da sua presença na minha morada, não tocou, não ligou para o contacto telefonico e nnão deixou quelquer papel na caixa de correio.não é a primeira vez que acontece esta situação.A burla torna-se evidente quando o unico numero de contacto para reclamação, ou resolução de problemas é o numero 707 200 607 de valor acrecentado. O tempo de espera por este numero é no minimo de 20 min. portanto e se«gundo a ANACOM para yma encomenda amazon com entrega gratuita tenho de pagar em media 2 a 3 euros.

Bom dia,Efectuei o envio de uma encomenda para Espanha, através da empresa GLS (encomenda nº 238495143837), no dia 2 de dezembro de 2018.Após vários contactos, pela minha parte enquanto remetente a fornecer dados sobre a encomenda, mas também pela parte do destinatário, foi obtida a seguinte resposta pela representante Espanhola:“customerservice@gls-spain.comqui 27/12/2018, 14:15Buenos días, Dada la fecha hemos procedido a actualizar su envío como extraviado. Rogamos por favor contacten con el remitente o empresa por la cual ha contratado el servicio en Portugal, para gestionar una reclamación. Disculpe las molestias ocasionadas.Saludos/ Kind regards, International Customer Service General Logistics SystemsSpain S.A.C/ Lacus 12CIM VallèsE- 08130, Santa Perpètua de Mogoda, BarcelonaSpainT +34 935 920 017F +34 935 947 345E customerservice@gls-spain.com”Voltei a contactar a GLS por email no dia 28 de dezembro e tentei entrar em contacto telefónico sem sucesso hoje (3 de janeiro), para tentar resolver esta questão.

Em 18/09 do presente ano enviei atraves da GLS uma encomenda a qual continha roupa quente, botas e uma Bimby referenciada no envio, para 2 estudantes em Birmingham. Decorridos 12 dias anunciados pela empresa para entrega de encomenda, verificamos que a mesma estava desde o dia 28 de Setembro em armazem no Reino Unido. Após muita paciência e muitos gastos, conseguimos contactar a GLS Portugal onde solicitámos informação sobre a encomenda. Após 2 dias de sofrimento uma vez que ninguém atendia, fomos informados que a encomenda estava lá porque estava danificada!!! Estranhámos muito porque a encomenda ia muito bem acondicionada e ficámos aflitos porque continha tanta coisa. Após novas tentativas para saber mais novidades, disseram nos que nada tinha sido perdido, apenas danificado pelo que, segundo informação dos colegas britânicos, iria para distribuição. Em virtude das estudantes mudarem de domicilio (nunca ninguém pensou que a encomenda demorasse tanto para entrega), num dos milhentos contactos, informámos então da nova morada bem como telefone britânico adquirido entretanto. Mais uma tentativa de entrega mas como a residência universitária é nova, o código dava errado no sistema deles embora tivessem o nome do edifício. Mais uma vez contactámos a empresa em Portugal e garantiram que tinham dado corretamente todos os dados da morada. Foi encetada nova tentativa de entrega mas desta vez, e segundo os súbitos de sua Majestade, faltava o numero do quarto!!! Por amor de Deus, a residência tem um rececionista que recebe o correio e qualquer encomenda e com o nome, ele reencaminha para os respetivos apartamentos! Novo recuo na encomenda e novo contacto com a GLS e no qual, pela primeira vez, a empregada ficou muito incomodada com a situação tentando resolver com telefonema para o UK. Ninguém atendeu e informou me que já tinham mandado um e-mail para um superior inglês, aguardando-se a resposta até hoje, sexta-feira,12/10/2018. Mais uma semana sem receber a encomenda uma vez que provalveémente não fazem entrega aos sabádos!Como consequências, as destinatárias tiveram de comprar novas roupas quentes e calçado uma vez que a encomenda que trazia tudo não chegou ainda, o que levou a mais gastos não previstos pelo orçamento já por ele, apertado causando imenso transtorno para as suas vidas, tanto monetário como moral!!

No dia 11-09-2018 a encomenda que fiz chegou ao armazém da GLS na Venda do Pinheiro. No próprio dia um funcionário da empresa ligou-me de um número pessoal. Não pude atender mas devolvi a chamada passados uns minutos. Não atendeu. No dia seguinte insisti na chamada e atendeu-me o funcionário que me comunicou que a morada que vinha na encomenda estava incompleta. Pediu-me que lhe enviasse a morada correta por mensagem. Assim o fiz. Desde aí que nunca mais soube nada do funcionário. A empresa não tentou entrar em contacto comigo para agendar uma entrega. E todos os dias desde dia 11-09-2018, a encomenda aparece no site como estando guardada no armazém. Escusadas foram as minhas tentativas em ligar para o número de apoio ao cliente. Ninguém atende e já estive 20 minutos em linha de espera. Todas as chamadas feitas, independentemente de alguém atender, são pagas ao minuto.

Queixa da GLS - A GLS reteu uma encomenda para mim e pelos vistos de muitas outras pessoas, esta encontra-se no armazém e Faro. No site afirmam que a morada está incompleta o que é mentira, a morada está completa e correcta.Não é possível o levantamento da encomenda no armazém porque não indicam uma morada em sitio algum online, clientes passados afirmam ter procurado pelo armazém sem nunca o encontrarem o que levanta logo suspeitas sobre esta empresa.Têm um batalhão de números de telefone dos quais nenhum funciona, a pessoa é colocada em fila de espera durante tempo indeterminado, aos 30 minutos em espera por quatro vezes consecutivas desisti.Escrevi duas reclamações, uma no livro de reclamações da Anacom (online) uma no portal da queixa, duas pelo email deles. Liguei para este número: 219 667 100 (carregando na tecla 5 que informa sobre serviços comercias) e pela primeira vez fui atendida imediatamente, isto significa que a linha para informações comerciais mantem-se aberta para potenciais empresas os contactarem mas todas as restantes que pressupõem ajudar clientes particulares como nós ficam propositadamente em espera e afirmo isto porque de todas as vezes que liguei em todos os números que liguei (que são 3 ou 4) fiquei 100% das vezes em linha de espera. Isto não acontece apenas a mim mas a 1300 outras pessoas (vejam no portal da queixa a quantidade de queixas idênticas desde 2013).A senhora que lá me atendeu, hoje através desse dito número por volta das 16:30 achou por bem desligar o telefone na cara porque lhe disse, em tom chateado mas não ofensivo que trabalho directamente com alguns canais da televisão nacional e que iria reunir toda a informação que encontro para iniciar uma reportagem sobre a GLS.A resposta foi desligar-me o telefone na cara.Isto apenas revela a cobardia que estas pessoas, protegidas pelo seu aparente anonimato têm, a falta de profissionalismo e a falta de responsabilidade e incompetência extremas que marcam este apoio ao cliente.A este ponto e tendo em conta a dimensão das queixas apresentas a GLS Portugal será suspeita de ser uma empresa que retem os bens propositadamente e portanto rouba o cliente.

Apesar de todas as minhas tentativas de contacto (preenchimento de formulário no site da GLS e inúmeros telefonemas) vejo no site da GLS que a encomenda endereçada para mim,com as referências seguintes, foi devolvida ao remetenteNúmero de encomenda:98272904586CP72 tracking numberRO884693623GBComo o meu endereço é um Apartado dos CTT, logo que soube que a referida encomenda, enviada de Inglaterra via Royal Mail, chegaria a Portugal via GLS, procurei contactar a GLS variadas vezes para lhes comunicar o local da minha residência. Apesar dos meus esforços, nunca os consegui contactar.

No site da empresa onde se faz o acompanhamento de encomendas a ultima informação que consta é que a encomenda foi entregue no dia 16/09/2017 as 00:54 e o local é na Venda do Pinheiro. A morada de entrega é em Lisboa na Alameda Linhas de Torres nº 97 r/c Esq. e a encomenda não foi entregue. enviei email e tentei contacto telefónico sem qualquer resposta.