Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Não recebi a encomenda da Shein. Com o número de rastreio 1055528773 pude verificar que a encomenda se encontra na agência de destino, Inftek na Maia, mas dirigi-me hoje a esta loja e dizem que nunca chegaram a receber a encomenda. Tentei contactar a vossa empresa por telefone e nunca ninguém atende, fiquei 1h em espera. Também não é possível contactar via chat porque desligam a chamada sem resposta. Quero receber a encomenda ou que me digam onde realmente está para a poder ir buscar.. Nunca mais quero nenhum serviço da vossa empresa, o serviço é péssimo e a falta de comunicação ainda é pior Aguardo resposta. Cumprimentos. Hélia Regina Gomes

Prezados, Estou entrando em contato para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela GLS em relação à minha encomenda. No site da empresa consta que a entrega foi tentada, mas que o motivo da não entrega foi "ausente", o que é completamente incorreto. Trabalho em regime de home office e estava em minha residência o tempo todo. Além disso, não houve qualquer tentativa de contato, como toque na campainha ou qualquer outra forma de aviso de chegada da encomenda. Fico com a impressão de que a equipe de entrega se omitiu de fazer o trabalho adequado, alegando falsamente a ausência de alguém na residência. Para agravar a situação, o único número de telefone disponível para contato não atende, e a opção de atendimento via chat no site da GLS apresenta erro constantemente. Além disso, as instruções enviadas por e-mail, indicando a possibilidade de retirar a encomenda em um posto próximo, também resultam em erro ao clicar na opção fornecida. Como pode uma empresa de transporte operar dessa forma, sem oferecer meios eficientes de comunicação e sem entregar os produtos conforme prometido? Solicito que minha encomenda seja entregue imediatamente ou que me seja fornecido um meio de retirá-la de forma ágil e sem mais erros. Aguardo uma solução rápida e eficaz para o problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda com o número 1040033739, que deveria ter sido entregue até ao dia 11/12, prazo máximo indicado pela GLS. Até ao momento, não recebi qualquer atualização sobre o estado da encomenda, nem houve qualquer tentativa de contacto por parte da vossa equipa. Já tentei contactar a GLS de Guimarães mais de 10 vezes através do telefone, mas sem sucesso, pois ninguém atende as chamadas. Solicito uma atualização urgente sobre o estado da encomenda e uma solução para o atraso na entrega. Caso não seja possível resolver a situação rapidamente, reservarei o direito de apresentar esta questão às entidades competentes. Aguardo uma resposta célere. Cumprimentos.

Bom dia já tem um bom tempo que o entregador de encomenda de GLS pelo nome se chama Americo que faz entrega pelo lado de mosteiro de fraguas tem sido a arremessar as encomendas no quintal sabendo q tem sempre gente em casa ele nao liga antes.tirando quando ele liga e fala com a minha esposa mal quererndo sempre deixar a encomenda no prio que nao e o ponto d entrega e foi gota de agua nessa semana atrás deixou uma encomenda no quintal arremessado la continha frasco de perfume que partiu tudo .esper o que resolven me o problema que isso ja esta demais por aqui e nos nao somos os unicos a reclamar do entregador e ja viz reclamação na gls nada se resolveu

GLS, Encomenda com id 1040957557 não foi recebida. Distribuidor marcou como ausente, o mesmo é falso. Estive sempre no local nos dias descritos. Impossível entrar em contato com a empresa.

Exmos. Senhores, Já não é primeira vez que isto ocorre com a vossa empresa, vale ressaltar que nenhuma, digo, NENHUMA das empresas concorrentes agem de tal maneira. É chegado o dia da entrega da encomenda, que desta vez é de EXTREMA importância. Os vossos entregadores, ou contratados para tal, tocam a campanhia, contam até 5 e viram-se e vão embora. Não há tempo nem de levantar da cadeira para atender ao interphone. Uma extrema falta de respeito. Minha encomenda eram peças para o meu carro, que tenho a Inspecção a vencer hoje e tenho isto a espera já um tempo. Uma tremenda falta de respeito com as pessoas! revejam a forma de trabalho da vossa empresa! Hoje é sexta-feira, como ficarei agora, a espera até segunda? Com a inspecção vencida pelo péssimo trabalho dos vossos colaboradores? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei a Gls pela app da empresa uma recolha de uma trotinete no valor de 842 euros, que de certa forma foi extraviada. Estive desde 15 de julho até hoje para tentar resolver esta situação, no entanto apos ter utilizado o portal da queixa entraram em contato e foi me devolvido apenas 250 euros mais os 43.55 se nao estou errado no valor da expedição. Moro em São Miguel, Ponta delgada e questiono me como seria se me perdessem o carro quando o envei para a ilha. Custou me muito a juntar o dinheiro, no total devia me ter sido devolvido 990 euros 842 da scooter mais duas expedição falhadas só na terceira tentativa é que me recolheram a encomenda e perdem a mesma. Até já chorei, passei mal para poder comprar esta scooter que iria ser o meu meio de deslocação para o trabalho. Por favor ajudem-me, existe alguma forma de recuperar o meu dinheiro? Cumprimentos. Daniel David

Exmos. Senhores, Bom dia, mais uma vez SIM, mais uma vez fiz uma encomenda que é enviada com a GLS. Eu quando me deparo com isto já fico assustada. Eu faco uma encomenda, com entrega em casa, onde pago portes e qual nunca é entregue em casa, o estafeta decide ir entregar a um ponto de recolha, mentindo sobre o facto de eu me encontrar ausente, quando eu trabalho a partir de casa, estar sempre por aqui (principalmente na hora por ele mencionada) - onde nao houve qualquer contacto telefonico. Tenho eu, como cliente que pagou desclocar-me para um ponto de recolha (cerca 4km da minha morada) para levantar uma encomenda, a qual o estafeta nao lhe apeteceu fazer o desvio até onde tinha de fazer. Se eu quisesse a opcao de levantar num ponto de recolha eu teria escolhido a mesma. Inicialmente ainda me ligava e me questionava se eu me importava - visto que as ultimas vezes eu pedi para me a trazer a casa, já nem me avisa para nao ter de levar uma nega. Prefere dizer que nao se encontra ninguem em casa, quando na verdade nem ligou, nem ca veio entregar. Resolvam este problema urgentemente!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda, que já era suposto ter sido entregue no dia 20/11/2024. O aviso que esta em princípio seria entregue foi do dia 19/11/2024, onde a GLS Portugal afirma "Já temos o seu pedido". No dia 20/11/2024, às 8h35, o tracking alterou a informação para "Sua remessa não pôde ser entregue devido à Não chegou à agência de distribuição". No dia 21/11/2024 não existe qualquer nova informação. Tentei saber o que exatamente significa não ter chegado, e deparei-me com queixas de outros usuários a afirmar que o mesmo aconteceu, e que posteriormente lhes foi dito que 1. Não sabiam da Encomenda; 2. Estava muito danificada. Por esse motivo, tentei entrar em contacto com a GLS o mais depressa possível, tanto através de Formulário no seu website, como pela App My GLS, e por contacto telefónico. No website da GLS Portugal o horário de atendimento a esse mesmo número está descrito como sendo das "9h às 18h". Liguei mais ou menos às 13h, e após ter colocado o nº de seguimento, e o código postal, a chamada é cancelada porque o horário afinal é das 9h às 12h30, e das 14:30 às 18h. Voltei a ligar às 14h31, às 15h29, às 15h35, e às 15:51, e de todas as vezes foi me dito que todos os operadores estavam ocupados (novamente após colocar todos os dados). Finalmente consegui falar com alguém às 17h24, e a operadora para além de extremamente rude, não parava de rir. Não conseguiu dar qualquer informação, e afirmou que a culpa era da GLS Espanha, pois a GLS Portugal ainda não tinha recebido nada (a GLS Espanha está a investigar a situação, mas no tracking da GLS Europa afirma já ter saído de Espanha). Devido à informação pouco clara do Tracking, e à falta de comunicação de todos os meios de apoio ao cliente, requisito novamente saber o que se está a passar, onde está a encomenda, como está a encomenda, e quando será entregue (esperando que seja feito com a maior brevidade possível). Cumprimentos.

Através da plataforma sendiroo comprativos de preços de transportadoras selecionei a GLS para fazer um envio internacional , foi recolhida a mercadoria no dia 27/9 e além de não prestarem qualquer informação o tracking number apenas indica que saiu da Maia, ja enviei todo a documentação solicitado e mesmo assim não dão resposta onde ser encontra a mercadoria nem prestam qualquer informação nem ao cliente nem à Sendirro.