Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30/11/2024 adquiri um/uma mesa, pelo valor de 219,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6/12/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços loja e apoio ao cliente, sendo que hoje dia 17/11/24 desligaram-me o telemovel na cara e obtive a resposta de que nao sabem onde esta o meu produto. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha recente experiência com a vossa loja. No dia 14/10/2024, adquiri um sofá na vossa loja, tendo efetuado o pagamento antecipadamente. Fui informada que a entrega seria realizada no dia 28/10. Com base nessa informação, aluguei uma carrinha e contratei uma equipa de decoração para o dia 29/10, de forma a ter tudo pronto para viver confortavelmente na minha casa. No entanto, a experiência foi extremamente decepcionante, e passo a explicar os motivos: Atraso na Entrega: No dia da suposta entrega, o sofá não chegou. Após várias chamadas para a vossa loja, fui informada que a entrega seria adiada para o dia 18/11, sem qualquer explicação clara, apenas com um pedido de desculpa e a oferta do transporte como compensação. No dia 11/11, entrei em contacto novamente para confirmar a data de entrega. A "gerente de loja" Joana informou que estava a descarregar um camião e que não sabia se o meu sofá estava incluído, mencionando que o atraso se devia às cheias em Valência, algo que, por mais lamentável que seja, não deveria afetar uma encomenda feita semanas antes sem que houvesse qualquer aviso prévio. No dia 12/11, após uma nova tentativa de esclarecimento, fui informada por outra colaboradora de que afinal o sofá só chegará no final do mês de novembro, e mesmo essa data não é garantida. Falta de Profissionalismo e Responsabilidade: Durante todo este processo, senti uma total falta de profissionalismo por parte dos vossos colaboradores. Em nenhum momento obtive uma resposta clara ou uma solução para o problema. A pessoa que se identificou como gerente, Joana, demonstrou total despreparo ao não conseguir responder a perguntas básicas sobre o estado da minha encomenda, nem fornecer qualquer tipo de apoio ou acompanhamento. A falta de comunicação e a transferência de responsabilidades entre colaboradores evidenciam uma gestão ineficaz e uma total falta de consideração pelo cliente. Prejuízos Causados: Devido a estes atrasos e falta de informação, tive prejuízos financeiros consideráveis: Gastei dinheiro no aluguer de uma carrinha e na contratação de uma equipa de decoração que ficaram inutilizados pela não entrega do sofá. Desta forma, exijo uma resposta imediata e uma solução concreta para este problema. Quero saber com precisão quando poderei receber o sofá que paguei antecipadamente e qual será a compensação que a JYSK irá oferecer pelos prejuízos causados pela vossa falha de serviço. Aguardo um contacto urgente para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, Para além de adquirir um sofá-cama com chaise long, ao qual foi emtregue em Julho última semana, estava danificada, ao qual tive até hoje sem resolução do problema. Já telefonei várias vezes, já fui até à Loja no Estoril, onde comprei o produto, disseram que iriam resolver mas até hoje nada. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos senhores Dia 24 de junho de 2024 comprei um colchão emma na loja de coina (retail barreiro), disseram que tinha 100 dias para testar, e que se não gostasse poderia devolver. Perguntei como era para devolver pois não tinha carrinha, responderam que iam buscar... sem problema. Dia 15 de Julho fui à loja para devolver, visto sofrer de fibromialgia e no colchão, torna-se dificil a mobilidade, pois afunda. Disseram que não devolviam o dinheiro, que tinha que trocar por outra coisa ou vale. E para o irem buscar a casa, tinha que pagar transporte. Ou seja enganaram-me. Se tivesse sabido disso, não comprava na loja Em anexo, as condições que a emma faz que foi exactamente o que os meninos que me atenderam, disseram. Que eu saiba, uma devolução implica a devolução do que se pagou, caso contrária se chamaria troca Dia 15 de julho escrevi no livro de reclamações e não tive nenhuma resposta até hoje Não gosto ser enganada.

Exmos. Senhores, O meu nome é Isabel Palma e no passado dia 25 de fevereiro de 2024 fiz uma compra na vossa loja do Estoril, de uma cama e um estrado com o valor total de 365euros. A cama chegou no dia 20 de março e foi montada no fim de semana. Depois de montada, a mesma abanava por todos os lados e fazia um barulho insuportável, tal como pode ser visto nos vídeos em anexo. É surreal e inadmissível um produto ter esta performance. E tal como me disseram na loja, essa não é a prestação esperada do produto. Pelo que, considero que seja um artigo danificado. No domingo, dia 24 de março, desloquei-me à loja para perceber como poderia proceder à devolução do produto defeituoso, mostrando os vídeos e o que me disseram foi: “que não era normal essa prestação”, ficando surpresos e garantindo que seria efetuada a devolução do valor com o produto em loja. A única solução apresentada foi agendar uma recolha com um custo associado. Pela qual não optei, pois não considero justo ainda ter de pagar para irem recolher um produto cujo defeito me é inerente. Em momento algum, na loja, me foi dito que não fariam a devolução do valor total do artigo. Como era uma cama, tive de desmontá-la e arranjar transporte para a levar para a loja. O que não foi de fácil logística. Qual não é o meu espanto que, quando chego à loja com a cama, me dizem que apenas devolvem 80% do valor, pois a cama não tinha a caixa original. Percebo que seja uma política da empresa, mas não será certamente política venderem artigos com uma performance surrealmente má como a do produto que comprei. Uma cama que abana só de tocar e faz um barulho imenso e sem explicação. Não é de todo normal. Em momento algum, a colega me disse que a cama tinha de ter a caixa original, aliás até referiu não tinha qualquer problema. De uma compra de 365euros, apenas recebi de volta 335euros, porque para além dos 20% da cama que me queriam retirar e que, com algum esforço, consegui que não o fizessem, inventaram um risco no estrado da cama. Risco esse que não eu que fiz e se fui, foi devido a toda esta situação de transporte que a marca me causou. Sem querer perder mais tempo, abandonei a loja, mas quero apresentar por este meio, a minha mais sincera desilusão com a marca e como fui tratada. Exijo que me seja restituído o valor que neste caso me descontaram do valor da compra injustamente, pois o produto é mesmo de má qualidade e de acordo com o direito de livre resolução, tenho o direito de como consumidor, devolver os bens no prazo de 14 dias e ser reembolsado de tudo o que recebi. Ainda assim, no vosso site, também não refere nada relativamente à taxa dos 20% cobrada, sendo um artigo defeituoso, que é o caso. Os meus artigos estão defeituosos ou estragados. O que posso fazer?Todos os nossos artigos têm uma garantia de 2 anos para danos de fábrica ou de montagem, tendo alguns artigos mais anos de garantia. A garantia não cobre danos em artigos utilizados com fins comerciais ou em locais públicos.As reclamações devem ser efetuadas dentro de um prazo de tempo razoável e em qualquer uma das nossas lojas JYSK, ou contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.SE FIZER UMA RECLAMAÇÃO NA LOJA JYSKDeverá apresentar o produto defeituoso à loja ou uma fotografia do dano, bem como o recibo de compra ou de encomenda. Poderá localizar a loja mais próxima aqui: https://www.JYSK.pt/store/locatorSe não for possível apresentar os artigos na loja devido ao seu tamanho, agradecemos que entre em contacto com o Serviço ao Cliente.Deve seguir as seguintes instruções:SE FIZER A RECLAMAÇÃO AO SERVIÇO DE CLIENTEEntre em contacto com a equipa de atenção ao cliente.Para facilitar a gestão, tenha disponível a seguinte informação:Os seus dadosO seu número de encomenda (se for uma encomenda online).Orçamento ou recibo do produto (se a compra tiver sido efetuada numa loja e ainda tiver o orçamento). Se não tiver o orçamento ou o recibo, deverá indicar a loja em que realizou a compra.Fotografias onde possamos ver os danos e também uma imagem do artigo completo.Ao indicar toda a informação possível, a gestão da reclamação será mais rápida e eficaz.Assim sendo, reforço a necessidade de que a situação seja revista e que me seja restituído o valor de 30euros. Aguardo resposta,

Venho por este meio expor a minha situação na forma de reclamação, uma vez que este caso já se arrasta há meses. No dia 27/11/2023, efetuei a compra de vários produtos na loja JYSK seixal, entre eles efetuei a encomenda de um aparador LYNGVIG 160cm, com a seguyinte descrição: Temporariamente fora de stock, Disponivel a partir de: 08.12.2023. Ecncontramo-nos a dia 27/03/2024, portanto passados exatamente 4 meses, e não há qualquer atualização do pedido, a loja diz que os serviços centrais não comunicam qualquer estimativa de prazo, que todos os pedidos online não estão a chegar à loja, e qua não têm qualquer forma de resolucionar o problema. Exigo que me seja dada uma explicação, e que mer seja apresentada uma compensação pelos danos causados tempos à espera de 4 meses, pois não posso continuar sem aparador e sem estimativa de prazo de entrega. Serviço muito mau.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que estou há 3 meses à espera de receber um estrado por parte da loja JYSK no Nova Arcada, em Braga. Sou um estudante deslocado de casa, a morar em Braga de momento e comprei alguma mobília durante o verão através da loja online (número do pedido 4041158623). Um estrado não tinha o tamanho correto e em meados de agosto fui à loja com o meu pai para fazer a troca do mesmo, a colaboradora que nos atendeu tratou do assunto com todo o cuidado e informou que receberíamos o novo estrado em casa, mas que só seria entregue em setembro devido às férias do fornecedor. Setembro chegou e passou e não havia sinal da encomenda por parte da loja, foram várias as vezes que contactei e me dirigi à loja para obter sempre a mesma resposta de que não tinham nenhuma informação por parte do fornecedor. Fui também informado pelo subgerente que a loja de Famalicão tinha o mesmo estrado em exposição e por esse motivo recusaram-me o seu envio. Na última semana de novembro o próprio subgerente ligou para avisar que já poderia ir levantar a encomenda. Alguns dias depois passei na loja para tratar do envio da encomenda, visto que não tenho nenhum meio de transporte onde caiba um estrado. Expliquei a situação ao subgerente de que na altura da troca a sua colega nos tinha informado que o estrado seria enviado para casa, ele disse que pela política da loja não são obrigados a oferecer o envio, mas que o iria fazer. Pensei eu que já estaria a situação resolvida, quando o senhor começa folhear as faturas que lhe entreguei e me diz, após quase 3 meses de espera, que a encomenda ainda não estava paga na totalidade e que ou pagaria 25€ naquele momento, ou cancelaria o pedido. Fiquei incrédulo e expliquei que realmente foi tudo pago, que até tinha tanta certeza, pois o meu pai deu o troco do pagamento como gorjeta à colega que nos atendeu. Por várias vezes insistiu que eu não estava a compreender a situação e que tinha de tomar a decisão de pagar ou ficar sem o estrado. Continuei a explicar que era impossível haver dinheiro em falta e que deveria haver alguma maneira de o comprovar e foi aí que, talvez por obra de um milagre, surgiu a fatura com o valor em falta no meio das outras que o subgerente tinha em sua posse. Por fim, depois de tanta acusação, ficou o envio agendado para o dia de hoje, 8 de dezembro de 2023. Fiquei então o dia inteiro em casa à espera de um encomenda que ainda está por vir. Por várias vezes durante a tarde tentei contactar a loja e só por volta das 18h é que me atenderam a chamada, para me explicarem que até às 19h ainda seria entregue. 19h feitas e volto a ligar para entender o que se estava a passar e sou informado de que a minha encomenda não tinha prioridade e por isso só seria entregue na próxima segunda feira. A caminho da minha terra natal, passei na loja do Nova Arcada para formalizar esta mesma queixa no livro de reclamações. Pedi ao colaborador que estava na caixa pelo livro e pela presença da gerente de loja. O senhor foi prestável e explicou que a gerente estava na sua pausa e ainda ia demorar uns minutos. Entretanto, finda a formalização da queixa, entreguei o livro de reclamações a uma outra colaboradora da loja que estava na caixa e pedi o duplicado. A menina foi falar com a gerente e passado ums minutos voltaram as duas. Foi nesse momento que me apercebi que a gerente era a mesma colaboradora que iniciou o processo de troca e, para minha surpresa, não recebi nem uma palavra da mesma. No entanto, a menina que estava na caixa pediu-me desculpa pelo transtorno causado e garantiu que a encomenda será entregue na próxima segunda feira. Após estas várias situações com a gerência da loja, peço aos superiores que façam uma melhor avaliação de quem colocam no comando.

Jysk de coinaAssunto: Atraso na encomenda NIF:228727723Exmos. Senhores,Após ter realizado uma compra na vossa loja Barreiro Retail Park JYSK , no valor de€310,00 .No acto do pagamento fui informada que a mesa de cabeceira com a referência 80317001 no valor de €55.00, não tinham em loja, teriam de fazer o pedido para entrega da cama e mesa .Perguntei, quanto tempo demoraria, disseram entre 2 a 3 semanas .Fiz o pagamento na hora junto com os portes de envio, para que ficasse tudo resolvido . Quero acrescentar que foi-me dito no acto da compra que podia ficar descansada com a entrega, pois tinha urgência, a criança iria receber um quarto novo como presente de aniversário e também porque estava a dormir num colchao enquanto não viesse a cama.Ao fim d3 2 semanas Ligo para a loja ,onde sou informada que ainda não tinha chegado a encomenda. Voltei a ligar a semana seguinte, pediram para aguardar mais um pouco e nada.Voltei a fazer nova tentativa de contacto ninguém atendeu.Liguei do telemóvel do meu esposo atenderam imediatamente, fui informada que a cama já tinha chegado mas a mesa cabeceira por algum motivo não tinha chegado , que iriam entrar em contacto com quem de direito.Perguntaram se queria a cama naquele momento ou se preferir esperava aproximadamente mais 4 dias , e era tudo entregue. Confiei , e aceitei.Passaram os 4 dias voltei a entrar em contacto com a loja onde a funcionária diz que lamentavelmente a mesa não tinha chegado só para a próxima semana . Pedi para ser entregue a cama visto a minha filha estar apresentar dores na coluna por dormir no chão , e por já não ter sido entregue no aniversário.Ficou agendado para dia 20/10/2023 a entrega da cama e colchão, perguntaram se tinha preferência no horário de entrega , respondi que sim para ser entregue de manhã, visto ter assuntos profissionais da parte da tarde que tinham de ser resolvidos .Telefonei apartir das 13H40 para saber se ainda demoravam muito, resposta que tive foi. D. Lina vou facultar o telefone da transportadora e a senhora pergunte ao motorista,estamos neste momento a preparar a loja para fazermos remodelação na loja. Perguntei se este tipo de procedimento é normal, a resposta foi Por estar a ter estes problemas a minha supervisora diz que a entrega da mesa será entregue a custo zero. Perguntei uma vez mais, mas a entrega já eu paguei vocês não me estão a dar nada, pelo contrário só estou a ser prejudicada. A funcionária diz lamentar mas não podia fazer mais nada, ao desligar o telefone ligo para a transportadora que informa que a empresa JYSK não deixou nas observações da guia de entrega o horário para procederem a entrega da cama.Que teria de esperar pelo fim do dia, voltei a ligar para a loja ninguém atendeu , liguei de outro número voltaram atender na hora.A funcionária diz ter sido lapso ,mas que iria passar a supervisora, perguntei, quem iria pagar o meu dia de trabalho, e a deslocação da pessoa que vinha fazer a montagem do mesmo ? A resposta foi a mais fria Que poderia ter ouvido. D. Lina ,já foi informada que houve lapso, lamento enquanto a mesa de.cabeceira ,não vale a.pena estar a ligar todas as semanas, porque não sabemos quando chega. Lamento mas estamos com obras espero que compreenda. Enviei e-mail para o departamento do apoio ao cliente a reclamar foram muito atenciosos,recebi ao fim de 1 dia uma funcionária a pedir desculpa,e se queria outra mesa devido ao atraso da mesma . A minha resposta foi, vou aguardar o mês de novembro que foi a data que me deram para entregar a mesa, não vou querer outra porque não faz conjunto com a cama . No dia seguinte a gerente ligou-me a pedir desculpa e a tentar perceber o que tinha acontecido, expliquei-lhe quando a mesma ficou muito incomodada com o procedimento do funcionário que facultou o telemóvel do transportador quando esse trabalho não seria meu! Venho então pedir a Deco que me ajude a resolver esta situação, quero que seja garantida a entrega da mesa este mes sem falta. E o mínimo que a loja podia fazer após todos estes problemas, era devolver o dinheiro que gastei.Pois perdi um dia de trabalho, enervei me, sinto-me lesada não quero de modo algum pôr um único pé na loja . Já fui enganada varias vezes,se não querem trabalhar então façam o favor de dar a vez a quem realmente precisa.Agora dizer a um cliente que oferece a entrega da mesma quando ja estava paga, senti-me humilhada .Assim, serve a presente reclamação e deixar com quem de direito resolver a situação e colocarem se no meu lugar , pois o mínimo que podem fazer é entregar a mesa e para que não volte acontecer este tipo de comportamento para com os clientes devolverem o que gastei , pelo tempo de demora e por falta de profissionalismo.Não quero voltar a falar convosco a não ser por email.CumprimentosLina

Adquiri na loja acima mencionada ( Jysk em V N Famalicão) dois coxins para palete, um deles comprado com um dia de diferença do outro, 13 e 14 de Junho 2023. Trata-se de um de cor preta e outro de cor cinza, depois da compra e de alguma utilização verifico que os materiais de fabrico de ambos são completamente diferentes um do outro, o preto manteve-se sempre nas mesmas cobrições, já o cinza começou a ganhar borboto por todo o lado que me levou a suspeitar sobre a qualidade do tecido, pois as mudanças ocorreram por ele todo e não em sitios específicos, ambos tiveram a mesma utilização e encontravam-se num espaço de lazer lado a lado, a lei diz-me que todos os artigos tem dois anos ou mais de garantia, por essa razão imprta referir que me sinto lesada em ter comprado um artigo que em pouquíssimo tempo sofreu alterações, não tendo acontecido o mesmo ao outro adquirido na mesma altura, posto isto pretendo a troca ou vale no valor total do artigo. Não obstante a esta situação toda informo também que ja me dirigi á loja com o artigo em questão e que depois de não assumirem responsabilidades, e até haver uma certa indiferença pelo assunto, ficaram de entrar em contato comigo nos proximos dias , o que nunca se veio a verificar. Cumprimentos Dra Elsa Vieira

Exmos Srs.Ontem recebemos a entrega ao domicílio da nossa encomenda nº P113000877, feita na loja JYSK UNIPESSOAL LDA, no Centro Comercial Nova Arcada.Para além do atraso de semanas na entrega, entregaram uma mesa de jantar MESA JANTAR ROYAL OAK HAGE 90X190 sem qualquer semelhança à que estava em disposição na loja, o tampo veio com algumas madeiras defeituosas, sendo estas mais esbranquiçadas e aparentando uma qualidade muito inferior.A mesa com o tampo defeituoso nem sequer faz conjunto com o APARADOR HAGE 4 PORTAS ROYAL OAK que comprámos. Para além disto, foi deixado todo o lixo da encomenda à porta da nossa casa, tendo a transportadora indicado que não o podia remover. Estamos a falar de um número elevado de caixas que não cabem num carro doméstico para o transporte ao lixo.Com esta queixa, queremos a resolução célere da mesa de jantar defeituosa, com a substituição por uma mesa de madeira com a mesma qualidade apresentada na loja, ou a devolução do dinheiro que pagámos pela mesa.Cumprimentos,Eliana Correia