Jysk de coinaAssunto: Atraso na encomenda NIF:228727723Exmos. Senhores,Após ter realizado uma compra na vossa loja Barreiro Retail Park JYSK , no valor de€310,00 .No acto do pagamento fui informada que a mesa de cabeceira com a referência 80317001 no valor de €55.00, não tinham em loja, teriam de fazer o pedido para entrega da cama e mesa .Perguntei, quanto tempo demoraria, disseram entre 2 a 3 semanas .Fiz o pagamento na hora junto com os portes de envio, para que ficasse tudo resolvido . Quero acrescentar que foi-me dito no acto da compra que podia ficar descansada com a entrega, pois tinha urgência, a criança iria receber um quarto novo como presente de aniversário e também porque estava a dormir num colchao enquanto não viesse a cama.Ao fim d3 2 semanas Ligo para a loja ,onde sou informada que ainda não tinha chegado a encomenda. Voltei a ligar a semana seguinte, pediram para aguardar mais um pouco e nada.Voltei a fazer nova tentativa de contacto ninguém atendeu.Liguei do telemóvel do meu esposo atenderam imediatamente, fui informada que a cama já tinha chegado mas a mesa cabeceira por algum motivo não tinha chegado , que iriam entrar em contacto com quem de direito.Perguntaram se queria a cama naquele momento ou se preferir esperava aproximadamente mais 4 dias , e era tudo entregue. Confiei , e aceitei.Passaram os 4 dias voltei a entrar em contacto com a loja onde a funcionária diz que lamentavelmente a mesa não tinha chegado só para a próxima semana . Pedi para ser entregue a cama visto a minha filha estar apresentar dores na coluna por dormir no chão , e por já não ter sido entregue no aniversário.Ficou agendado para dia 20/10/2023 a entrega da cama e colchão, perguntaram se tinha preferência no horário de entrega , respondi que sim para ser entregue de manhã, visto ter assuntos profissionais da parte da tarde que tinham de ser resolvidos .Telefonei apartir das 13H40 para saber se ainda demoravam muito, resposta que tive foi. D. Lina vou facultar o telefone da transportadora e a senhora pergunte ao motorista,estamos neste momento a preparar a loja para fazermos remodelação na loja. Perguntei se este tipo de procedimento é normal, a resposta foi Por estar a ter estes problemas a minha supervisora diz que a entrega da mesa será entregue a custo zero. Perguntei uma vez mais, mas a entrega já eu paguei vocês não me estão a dar nada, pelo contrário só estou a ser prejudicada. A funcionária diz lamentar mas não podia fazer mais nada, ao desligar o telefone ligo para a transportadora que informa que a empresa JYSK não deixou nas observações da guia de entrega o horário para procederem a entrega da cama.Que teria de esperar pelo fim do dia, voltei a ligar para a loja ninguém atendeu , liguei de outro número voltaram atender na hora.A funcionária diz ter sido lapso ,mas que iria passar a supervisora, perguntei, quem iria pagar o meu dia de trabalho, e a deslocação da pessoa que vinha fazer a montagem do mesmo ? A resposta foi a mais fria Que poderia ter ouvido. D. Lina ,já foi informada que houve lapso, lamento enquanto a mesa de.cabeceira ,não vale a.pena estar a ligar todas as semanas, porque não sabemos quando chega. Lamento mas estamos com obras espero que compreenda. Enviei e-mail para o departamento do apoio ao cliente a reclamar foram muito atenciosos,recebi ao fim de 1 dia uma funcionária a pedir desculpa,e se queria outra mesa devido ao atraso da mesma . A minha resposta foi, vou aguardar o mês de novembro que foi a data que me deram para entregar a mesa, não vou querer outra porque não faz conjunto com a cama . No dia seguinte a gerente ligou-me a pedir desculpa e a tentar perceber o que tinha acontecido, expliquei-lhe quando a mesma ficou muito incomodada com o procedimento do funcionário que facultou o telemóvel do transportador quando esse trabalho não seria meu! Venho então pedir a Deco que me ajude a resolver esta situação, quero que seja garantida a entrega da mesa este mes sem falta. E o mínimo que a loja podia fazer após todos estes problemas, era devolver o dinheiro que gastei.Pois perdi um dia de trabalho, enervei me, sinto-me lesada não quero de modo algum pôr um único pé na loja . Já fui enganada varias vezes,se não querem trabalhar então façam o favor de dar a vez a quem realmente precisa.Agora dizer a um cliente que oferece a entrega da mesma quando ja estava paga, senti-me humilhada .Assim, serve a presente reclamação e deixar com quem de direito resolver a situação e colocarem se no meu lugar , pois o mínimo que podem fazer é entregar a mesa e para que não volte acontecer este tipo de comportamento para com os clientes devolverem o que gastei , pelo tempo de demora e por falta de profissionalismo.Não quero voltar a falar convosco a não ser por email.CumprimentosLina
