Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que estou há 3 meses à espera de receber um estrado por parte da loja JYSK no Nova Arcada, em Braga. Sou um estudante deslocado de casa, a morar em Braga de momento e comprei alguma mobília durante o verão através da loja online (número do pedido 4041158623). Um estrado não tinha o tamanho correto e em meados de agosto fui à loja com o meu pai para fazer a troca do mesmo, a colaboradora que nos atendeu tratou do assunto com todo o cuidado e informou que receberíamos o novo estrado em casa, mas que só seria entregue em setembro devido às férias do fornecedor. Setembro chegou e passou e não havia sinal da encomenda por parte da loja, foram várias as vezes que contactei e me dirigi à loja para obter sempre a mesma resposta de que não tinham nenhuma informação por parte do fornecedor. Fui também informado pelo subgerente que a loja de Famalicão tinha o mesmo estrado em exposição e por esse motivo recusaram-me o seu envio. Na última semana de novembro o próprio subgerente ligou para avisar que já poderia ir levantar a encomenda. Alguns dias depois passei na loja para tratar do envio da encomenda, visto que não tenho nenhum meio de transporte onde caiba um estrado. Expliquei a situação ao subgerente de que na altura da troca a sua colega nos tinha informado que o estrado seria enviado para casa, ele disse que pela política da loja não são obrigados a oferecer o envio, mas que o iria fazer. Pensei eu que já estaria a situação resolvida, quando o senhor começa folhear as faturas que lhe entreguei e me diz, após quase 3 meses de espera, que a encomenda ainda não estava paga na totalidade e que ou pagaria 25€ naquele momento, ou cancelaria o pedido. Fiquei incrédulo e expliquei que realmente foi tudo pago, que até tinha tanta certeza, pois o meu pai deu o troco do pagamento como gorjeta à colega que nos atendeu. Por várias vezes insistiu que eu não estava a compreender a situação e que tinha de tomar a decisão de pagar ou ficar sem o estrado. Continuei a explicar que era impossível haver dinheiro em falta e que deveria haver alguma maneira de o comprovar e foi aí que, talvez por obra de um milagre, surgiu a fatura com o valor em falta no meio das outras que o subgerente tinha em sua posse. Por fim, depois de tanta acusação, ficou o envio agendado para o dia de hoje, 8 de dezembro de 2023. Fiquei então o dia inteiro em casa à espera de um encomenda que ainda está por vir. Por várias vezes durante a tarde tentei contactar a loja e só por volta das 18h é que me atenderam a chamada, para me explicarem que até às 19h ainda seria entregue. 19h feitas e volto a ligar para entender o que se estava a passar e sou informado de que a minha encomenda não tinha prioridade e por isso só seria entregue na próxima segunda feira. A caminho da minha terra natal, passei na loja do Nova Arcada para formalizar esta mesma queixa no livro de reclamações. Pedi ao colaborador que estava na caixa pelo livro e pela presença da gerente de loja. O senhor foi prestável e explicou que a gerente estava na sua pausa e ainda ia demorar uns minutos. Entretanto, finda a formalização da queixa, entreguei o livro de reclamações a uma outra colaboradora da loja que estava na caixa e pedi o duplicado. A menina foi falar com a gerente e passado ums minutos voltaram as duas. Foi nesse momento que me apercebi que a gerente era a mesma colaboradora que iniciou o processo de troca e, para minha surpresa, não recebi nem uma palavra da mesma. No entanto, a menina que estava na caixa pediu-me desculpa pelo transtorno causado e garantiu que a encomenda será entregue na próxima segunda feira. Após estas várias situações com a gerência da loja, peço aos superiores que façam uma melhor avaliação de quem colocam no comando.
