Reclamações públicas

Depois de ter efectuado uma reclamação na Airhelp por um voo atrasado em Agosto de 2024, em Maio de 2026 eles enviaram-me uma factura para pagamento de um serviço que não foi prestado nem resolvido por eles. Primeiro, começam por dizer que receberam a confirmação da companhia aérea que a compensação por atraso do voo em questão foi-me paga directamente. É falso porque a companhia aérea paga esse valor à empresa que está a tratar do assunto e não directamente ao passageiro que está a reclamar. Segundo, após o magnifico trabalho que fizeram durante um ano, que se resumiu a "estamos a aguardar resposta da companhia aérea", uma resposta que não deveria ultrapassar os 3 meses, já depois da companhia aérea ter recusado a indemnização a 4 de Junho de 2025 - relembro que o voo em questão foi em Agosto de 2024 - outra empresa de gestão de reclamações de companhias aéreas (a Reclamador) resolveu o caso em 2 meses (Setembro de 2025). E vem agora Airhelp, ao fim de quase 2 anos, reclamar uma taxa pelos seus serviços. Têm a confirmação da companhia aérea que foi paga a compensação, têm o nome da empresa a quem foi paga a compensação, e passado um ano, querem cobrar 125€ pelo trabalho que não fizeram. Obviamente eles vão sempre apoiar-se nos termos e condições da empresa, mas a publicidade a esta empresa de parasitas está feita.

Acreditem, essa é a pior empresa para contestar seus voos atrasados! Se não querem ter dor de cabeça... não façam com a airhelp. Não são sérios e ainda vão acabar ficando com seu dinheiro. Tenho uma reclamação aberta desde 20/07/2024. 28/07/24 - Pedido de indenização recebido e APROVADO pela airhelp. 28/07/24 - Pedido de indenização enviado a companhia aérea. 31/07/24 - Pedido de indenização reprovado pela companhia aerea. 31/07/24 - Preparando ação judicial QUASE UM ANO SE PASSOU E...... 15/04/25 - Nossa equipe juridica esta lutando pelo seu caso. 10/102025 - Seu pedido de indenização está temporariamente suspenso. Eu ja me fartei de enviar e-mail para a airhelp pedindo novidades sobre o meu processo e a mesma conversa... tem de esperar estamos tratando com a companhia... e hoje para minha surpresa o que eles fazem? Simplesmente suspendem meu processo pq dizem que falta documento..... ??????? Documento em falta depois de 1 ano e 3 meses vcs me falam que tem documento em falta? Que tipo de empresa vcs são? Nunca em NENHUM momento foi me dito que faltavam documentos. Esta empresa não é séria!!!!

Prezados Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente ao atraso na transferência da indemnização que me é devida, referente ao Caso n.º #5877769. Conforme informado, a TAP procedeu ao pagamento da referida indemnização à AirHelp, com o intuito de que esta fosse posteriormente transferida para a minha conta. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer valor. Tenho entrado em contacto com a AirHelp de forma reiterada, procurando esclarecimentos e uma previsão para a resolução desta situação. Contudo, as respostas obtidas têm sido insatisfatórias, limitando-se a instruções para aguardar, sem qualquer indicação concreta sobre o prazo para a transferência dos fundos que me são devidos. Este atraso prolongado é inaceitável e causa-me consideráveis transtornos. Recordo que, de acordo com as normas de proteção ao consumidor, tenho direito a receber a indemnização de forma célere e transparente. A falta de comunicação clara e a ausência de uma resolução tempestiva por parte da AirHelp constituem uma falha grave no cumprimento das suas obrigações para com os clientes. Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência, que: 1. Seja efetuada a transferência imediata do montante da indemnização para a minha conta bancária; 2. Seja fornecida uma explicação detalhada para o atraso verificado; 3. Sejam implementadas medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Aguardo uma resposta célere e a resolução imediata desta questão. Atenciosamente,

Prezados Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente ao atraso na transferência da indemnização que me é devida, referente ao Caso n.º 5541396. Conforme informado, a easyJet procedeu ao pagamento da referida indemnização à AirHelp, com o intuito de que esta fosse posteriormente transferida para a minha conta. No entanto, até à presente data, não recebi qualquer valor. Tenho entrado em contacto com a AirHelp de forma reiterada, buscando esclarecimentos e uma previsão para a resolução desta situação. Contudo, as respostas obtidas têm sido insatisfatórias, limitando-se a instruções para aguardar, sem qualquer indicação concreta sobre o prazo para a transferência dos fundos que me são devidos. Este atraso prolongado é inaceitável e causa-me consideráveis transtornos. Recordo que, de acordo com as normas de proteção ao consumidor, tenho direito a receber a indemnização de forma célere e transparente. A falta de comunicação clara e a ausência de uma resolução tempestiva por parte da AirHelp constituem uma falha grave no cumprimento das suas obrigações para com os clientes. Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência, que: 1. Seja efetuada a transferência imediata do montante da indemnização para a minha conta bancária; 2. Me seja fornecida uma explicação detalhada para o atraso verificado; 3. Sejam implementadas medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Caso não obtenha uma resposta satisfatória no prazo de 7 (sete) dias úteis, ver-me-ei obrigado a recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor, como a Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) e a DECO, para formalizar uma reclamação. Além disso, considerarei a possibilidade de recorrer a vias judiciais para assegurar os meus direitos. Aguardo uma resposta célere e a resolução imediata desta questão. Atenciosamente, [Emerson Garcia Roque ] [936919621] [emerson199477@icloud.com]

Exmos. Senhores, A 03/04/2023, eu, o meu marido e o nosso filho de 4 anos, teríamos viagem de Madrid com destino a Lisboa, na companhia Aérea EasyJet, que por motivos de greve, foi cancelada. Alguns dias depois, pesquisei alguma informação na internet, onde localizei o website "AirHelp". Vi alguns (alegados) "feedback's" positivos e resolvi efetuar uma simulação e tendo em conta o resultado positivo, resolvi submeter a documentação solicitada. Dias após esta situação, fui informada que esta entidade ficaria com parte do valor compensado e que deveria recorrer à Entidade Reguladora de Viação Aérea do país que teríamos a partida agendada. De imediato contactei a AirHelp, solicitei o cancelamento do processo e recebi a confirmação positiva deste meu pedido. Acontece que hoje, contactei a EasyJet para solicitar algumas informações, quando verifiquei através do minha área pessoal, na página website desta entidade, a seguinte informação : "• Pagamento a easyJet no valor de 500,00 € através de Credit Shell em 26/04/2023 • Reembolso de 500,00 € a Cheque a 26/04/2023". Questionei a assistente com que estava a ser atendida, do que se tratava. Ao que a mesma me indica que foi um pagamento a uma entidade, por motivo de indemnização por cancelamento do referido voo. Pedi que me confirmasse o nome dessa entidade, a assistente informou que não poderia ser a própria a nomear a mesma. Ao que me lembrei da situação que expus acima. Questionei então a assistente; "Foi a AirHelp?!", e a funcionária confirmou ser esta a entidade. Nunca fui notificada por esta, deste montante a receber! De imediato, tentei contato telefónico com a AirHelp. No sitio da internet, não há informação de contato telefónico, não há informação de morada, atendimento presencial (o que provocou de imediato receio, e preocupação) desta entidade. Tentei esclarecer informação via chat online, e qual o meu espanto, quando estes me indicam, após fornecer, data/hora/partida - chegada, nomes, contatos telefónicos, que não têm nenhuma informação! Exijo que o processo seja revertido, pois eu desisti do processo junto deste entidade, antes de ter sido notificada de qualquer pagamento, e atrevo ainda a afirmar, que a AirHelp tem em sua pose, valores que não lhes pertence, sem a minha autorização, tratando-se assim de um Apropriação indébita, Ocultação de informações e atrevo-me ainda a afirmar, que sofri uma extorsão! Exijo reposição do valor junto da Easyjet, na sua totalidade! Cumprimentos.

Bom dia, no dia 11 Abril 2023 recorri aos servicos da Airhelp para ser indeminizado devido a um atraso no Voo S4134 Terceira - Lisboa no dia 31 Mar2023 em que viajava com a minha esposa e o meu filho. Os problemas comecaram logo no carregarrento dos documentos exigidos na plataforma da Airhelp mas isto nem foi o pior.No dia 28/08 recebo um Mail da Airhelp informando que a Sata Internacional aceitou pagar a indemenizacao.Dia 4/10/2023 recebo um Mail da Airhelp com a informacao que apos um um “longo periodo de negociacao” a Sata tinha concordado em pagar 75%. Nesse mesmo Mail recomendaram me a aceitar a compensacao porque de acordo com os advogados da Airhelp se nao aceita-se este acordo o processo poderia tornar-se demorado e arriscado. No mesmo dia informei na Plataforma deles que nao aceitava os 75% de compensacao e queria tudo a que tinha direito, inclusive informei a Airhelp que conhecia pelo menos uma pessoa que reclamou diretamente com a empresa e ja tinha sido indeminizada e que por isso se nao conseguiam fazer melhor que me deixassem proseguir com a queixa. Apos reclamar na Plataforma da Airhelp fui logo informado por Email e SMS que teria direito a 450 euros e que o percentagem relativo ao servico deles seria 50%!!!! Voltei a reclamar na Plataforma da Airhelp por causa do acordo com a Sata e continuo sem resposta. Acham que deva receber o dinheiro ou devo contatar mais alguem como por exemplo a ANAC ou provedor de justica.Ja agora uma pergunta:Como saber se a SATA realmente descontou os 25% da minha indemenizacao?Cumprimentos Danny Lourenco

A AirHelp é uma empresa fraudulenta. Depois de anunciar que ajuda na reparação/atribuição de montantes referentes a voos cancelados, creio que extorquirá dinheiro às empresas aéreas em questão, mas não atribui os fundos aos lesados. Pede repetidamente para fazermos upload dos documentos necessários, depois de o fazermos repetidamente, nunca considera como entregues e faz isto ciclicamente. Já não posso com a existência deles, não recebi montante nenhum mas gostaria de ter a certeza de que não extorquiram qualquer montante à TAP, já agora.Grata pela atenção, sinceros cumprimentos.

A airhelp é uma empresa que trata de fazer o reembolso de um avião cancelado. Há mais de um ano que ando em processo com eles, tem documentos pessoais meus e agora cancelam me o processo, algo inadmissível. Há relatos de pessoas a dizer que eles ficam com o dinheiro