Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação: No passado dia 17 de Agosto aluguei uma viatura (LIS-1372182044142) que passados poucos Kms acusou falta de óleo. Contactei telefonicamente a empresa que me indicou que deveria comprar o óleo e se pretendesse reembolso deveria pedir fatura com o nif da empresa e entregar-lhes o original. O que fiz. Até ao momento e depois de vários contactos, quer telefónicos quer por e-mail, ainda não recebi qualquer reembolso. Primeiramente emitiram um vaucher nesse valor, que eu recusei uma vez que não tinha sido o combinado seguidamente alegaram que não encontravam a fatura original e mais recentemente informaram-me que já tinham localizado o documento e que o reembolso iria ser realizado. Esta última comunicação data de 29 de agosto. Chamo a atenção que, sobre este assunto, já foram trocados cerca de 15 e-mails entre mim e várias pessoas da Klass Wagen, provocando desgaste mental, que estas situações sempre provocam, e fazendo-me perder tempo que jamais irei recuperar.Para além de acreditar que me alugaram uma viatura sem lhe terem feito manutenção/ inspeção interna o que poderia ter constituído um risco para mim e para a minha família, uma vez que não se sabia em que estado essa viatura estava realmente Considero, também, que a empresa me está, constantemente, a tentar ludibriar. Pelo exposto reclamo o reembolso do valor total pago pelo óleo, que me é devido.

Referente ao contrato LIS324372 e reserva 1155135041615, venho por este meio queixar-me pelo serviço de atendimento prestado pela KLASS WAGEN PORTUGAL aquando da entrega e recolha de uma viatura alugada a esta empresa, assim como contestar a imputação de custos por danos não causados por mim.No dia 16-02-2023, aquando do levantamento da viatura alugada, a funcionária Ricardina Muluco tomou nota dos danos que o veículo tinha muito rapidamente sem verbalizar o que foi vendo e nem se baixou para ver se o carro tinha algum dano por debaixo. A inspeção não levou mais do que 5-6 minutos. De seguida, deu-me um aparelho eletrónico para eu assinar sem qualquer imagem. Eu confiei e assinei. Usei o carro para me deslocar ao Algarve. Quando estava a atravessar a ponte Vasco da Gama, reparei no ponto de exclamação no mostrador do carro referente à pressão dos pneus. Dei uma vista de olhos nos pneus, pareceu-me tudo bem e não dei importância ao indicador, pois o carro tinha acabado de ser inspecionado e por vezes os sistemas são sensíveis. O indicador esteve assim durante os 11 dias do aluguer, não tive qualquer problema, e assumi ser algo do sistema, algo que a KLASS WAGEN PORTUGAL poderá verificar.No dia 27-02-2023, aquando da devolução do veículo, o funcionário João Silva fez a inspeção ao veículo, levando à volta de 20 minutos. Foram encontrados danos que contestei na altura, como um dano na porta dianteira do lado direito, embora seja algo que possa acontecer sem darmos por isso. Depois encontrou um risco atrás da porta traseira direita, que nada me garante que não foi o próprio funcionário a fazê-lo, sem querer, quando passou a mão pelo carro para limpar a areia e ver melhor (nessa semana tinha caído muitas areias vindas de África). No dia 02-03-2023 recebi um email da KLASS WAGEN a imputar-me custos por vários danos que não foram feitos por mim. Ao consultar o relatório inicial de danos do contrato de aluguer, para minha surpresa, reparo que não foi registado qualquer dano na viatura no dia do levantamento. Contudo, pelas fotos que eu tirei no dia do levantamento da viatura, as quais junto em anexo a esta reclamação, pode-se observar danos que não foram registados pela funcionária no relatório de entrega ou “Deliver”. A funcionária não registou NENHUM dano quando haviam vários e eu não posso ser responsabilizado por danos que eu não fiz devido à falha de uma funcionária da KLASS WAGEN PORTUGAL!Sinto-me enganado e lesado pela KLASS WAGEN, que está a agir de má-fé quando cometeu uma falha logo no início do processo em não ter registado TODOS os danos que a viatura já possuía conforme posso provar através das fotos que tirei.Pretendo que a KLASS WAGEN PORTUGAL não me impute os danos que não foram causados por mim à viatura. Eu apenas posso assumir os danos na porta da frente direita.

I am an American citizen traveling under a UK Visa to Lisbon who was assaulted on Monday, 16 August 2021 around 18.00 at Klass Wagen Auto Rental, located at R. Doro 5, 2680-032 Camarate, Portugal. The assailant was office manager, Mr Loredan Dabau. The attack consisted of him slamming me with shuttle bus door. I suffer from a medical disability and his attack struck me directly on my disability and caused it to be aggravated further. To give you further context, I returned my rental car and upon inspection by the attendant, she noted two minor nicks in the paint. I argued they were not created by me, and I asked to speak to the manager. Mr Loredan Dabau came to discuss that I did not buy the additional insurance offered by his company, since I was covered by an outside insurer, so I was liable for even the wear and tear, no matter how minor. I wanted to take this issue to a more senior corporate manager, but Mr Dabau would not reveal his name so I could file a complaint with the company, so I photographed him in order to have proof of the interaction. He asked for me to delete the photograph, which I confirmed I would do if he gave me his name. He refused and I tried to access the shuttle. Mr Dabau slammed the shuttle door on me, hitting me repeatedly directly in my stoma, which is a medical condition that leaves my intestines exposed from my body and forced them to discharge on me. I showed Mr Dabau my condition, and he closed the door on me again. Despite my medical condition deteriorating he dispatched the shuttle with other passengers and forced me to remain at the rental outlet. As I was in pain and discomfort from the assault I complied with Mr Dabau's orders and deleted the photogragh and signed the return contract under duress in order to be returned to the airport which is 6KM away. Mr Dabau required me to be driven by him to the airport hotel in which I was staying. Along the way, Mr Dabau spent the trip criticizing my nature of unhappiness. I asked him three times to drive in silence, but he continued to criticize my attitude and unhappiness for being charged for damage, just because I did not accept Klass Wagen's additional insurance. En route to the hotel, I called Klass Wagen to start an official complaint from the assault. Mr Dabau demanded that I write how gracious he was to drive me back to the hotel himself, so that I would not have to wait for the shuttle to return. I reminded him that it was that shuttle door he used to physically assault me and damage my medical device. In my utter disbelief that Mr Dabau suggested I praise his behavior, after holding me under duress and assaulting me, I exited his vehicle. He left the car and yelled, You're a fucking idiot. This was all documented by the local police in an official police report. Is this how American's and British nationals are treated in Portugal?