Reclamações públicas

Exmos Srs e Sras, Eu, José Monteiro, venho formalizar uma reclamação em relação aos alugueres de veículos realizados com a KW - Klass Wagen, mais especificamente sobre os contratos de aluguer LIS-18361155304323 (de novembro de 2024) e LIS-190715251646076 (de janeiro de 2025). * Ativação Automática do Serviço de Portagem: Nos contratos mencionados, é indicada a ativação automática do serviço de portagem assim que o cliente utiliza o serviço, com a cobrança de uma taxa diária de €2,07, até o limite de €20,70 para 10 dias. No entanto, esta cobrança automática, mesmo nos casos em que o serviço não tenha sido efetivamente utilizado, pode ser considerada abusiva. O consumidor deve ter plena ciência de quando será cobrado, e tal cobrança deve ocorrer somente se o serviço for efetivamente utilizado. A falta de clareza sobre a ativação do serviço e o valor cobrado contraria os direitos do consumidor previstos contraria os direitos do consumidor previstos na Lei nº 24/96/1996, que regula a defesa do consumidor em Portugal. Diante dos pontos acima, solicito que a empresa reveja as condições dos contratos LIS-18361155304323 e LIS-190715251646076, com especial atenção à cláusula referente à cobrança automática do serviço de portagem. Nao fiquei satisfeito com a resposta data à reclamação para o vosso email customercare.pt@klasswagen.com. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Klass Wagen , de classe não têm nada. Ontem, 20-03-2025, com vôo chegado dos Países Baixos às 23h, entrei em contacto com os snrs para saber onde estavam para levantar o carro. Vieram-nos buscar e levaram a um armazém. A reserva já estava paga, quando se tirou o bilhete. Quando lá chegamos ,sendo que há uma bebê de 3 meses ao frio e chuva à vossa conta, pediram 1800 euros de caução ou 500 euros onde,350 euros era seguro contra todos os riscos e não veríamos mais o dinheiro. Os outros 150 euros eram para via verde,coisa que não uso. Não quiseram saber. Ou apresentavamos um cartão de crédito com 1800 euros ou 500 euros conforme o que íamos escolher.Nao tá isso quando se comprou a viagem e alugou-se o veiculo por 13 dias. É um absurdo.É crime.É burla. Ao lado estava uma família a ser atendida,e a esposa do senhor desmaiou com os nervos da situação igual que estavam a passar.Sabem o que os colaboradores fizeram? Nada de nada. Só a tratarem mal ,e a passear com a sra desmaiada no chão. Minha prima e outra senhora deram primeiros socorros. A nos simplesmente nos abandonaram e não devolvem o dinheiro que se pagou antecipadamente pela totalidade do aluguer. Viemos de táxi uma viagem de 152 km. Pedi fatura e alguém deve pagar a mesma, além de danos morais/patrimoniais pela situação criminosa pela qual passamos. Não têm qualidade nenhuma. Queremos o dinheiro que pagamos pelo aluguer de 13 dias Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Klass Wagen, em virtude de práticas que considero abusivas e em desconformidade com a legislação vigente de proteção ao consumidor em Portugal. No dia 1 de fevereiro de 2024, desloquei-me até à unidade da Klass Wagen para levantar um veículo previamente reservado por meio da plataforma Rentalcars, pelo valor de 7,57 euros, com devolução prevista para o dia 2 de fevereiro de 2024. Número da reserva Rentalcars: 796229410 O contrato de aluguer estipulava, de forma clara, que o preço acordado já incluía a Cobertura de Danos Próprios (CDW) e a Cobertura contra Roubo, não havendo qualquer menção à obrigatoriedade de contratação de seguros adicionais. Contudo, ao chegar ao balcão, fui surpreendido(a) pelo funcionário da Klass Wagen, que me informou ser obrigatória a contratação de um seguro adicional, no valor de 94,92 euros – um montante que ultrapassa em mais de dez vezes o valor original da reserva. Fui também informado(a) de que, sem o pagamento desse valor, o levantamento do veículo não seria autorizado. De forma clara e inequívoca, manifestei a intenção de prescindir desse seguro adicional, optando por utilizar a cobertura já disponibilizada pelo meu cartão de crédito, o qual dispunha de um limite superior a 10.000 euros e estava apto para servir de caução. No entanto, a minha proposta foi recusada pelo funcionário, que insistiu que a contratação do seguro adicional era uma condição indispensável para o levantamento do veículo. Reforcei por diversas vezes, e na presença de testemunhas, que aceitaria a responsabilidade total por eventuais danos, ficando o risco a meu encargo, desde que fosse autorizada a retenção da caução no cartão de crédito. A empresa, contudo, manteve a imposição da taxa adicional. Como resultado, fui coagido(a) a efetuar o pagamento dos 94,92 euros com um cartão de débito e, adicionalmente, a Klass Wagen procedeu à retenção de 150 euros no meu cartão de crédito, confirmando que o cartão estava válido e apto a garantir a caução exigida. Gostaria de salientar que esta prática contraria claramente o disposto no Artigo 9.º da Lei nº 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que estabelece que o consumidor não pode ser obrigado a pagar bens ou serviços que não tenha previamente solicitado ou autorizado de forma expressa. Além disso, anexo a esta reclamação os seguintes comprovativos: Comprovativo de posse do cartão de crédito válido; Declaração da gerente do meu banco, atestando o limite de crédito disponível; Confirmação por e-mail da Rentalcars, informando que não havia obrigatoriedade de contratar seguros adicionais. Diante do exposto, solicito a intervenção urgente desta entidade no sentido de apurar as irregularidades aqui descritas e de adotar as medidas sancionatórias cabíveis, de modo a garantir a proteção dos direitos dos consumidores e a evitar que outras situações semelhantes ocorram no futuro. Peço o reembolso do valor de imediato! Agradeço desde já a vossa atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos

FACTOS OCORRIDOS: Data de aluguer: 14/01/2025, 21:30 Data de devolução: 15/01/2025, 06:09 Contrato nº: OPO-189117471491877 Veículo: Fiat 500 (matrícula AQ06AO) Valor da caução retida: 2300€ DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO: Aluguei o veículo acima identificado e, após análise detalhada do contrato, identifiquei cláusulas potencialmente abusivas. Por precaução, decidi devolver o veículo após apenas 8 horas e 39 minutos de utilização mínima. No momento da devolução, a empresa alegou a existência de um "dano" no suporte USB da consola central. Esta alegação apresenta características de prática comercial desleal pelos seguintes motivos: a) Natureza do alegado dano: Componente apenas desencaixado Ausência de dano estrutural ou funcional Facilmente manipulável b) Circunstâncias suspeitas: Identificação após período mínimo de utilização Veículo praticamente sem uso Padrão similar em outras reclamações de consumidores c) Práticas comerciais questionáveis: Cláusulas contratuais potencialmente abusivas Retenção injustificada de caução Ausência de evidências do alegado dano Respostas padronizadas evitando resolução TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO: Contactei a empresa solicitando: Devolução imediata da caução A empresa respondeu com justificativas padronizadas, mantendo a retenção da caução sem apresentar evidências concretas do suposto dano. INDÍCIOS DE PRÁTICA SISTEMÁTICA: Padrão de reclamações similares de outros consumidores Foco em componentes facilmente manipuláveis Procedimentos padronizados de retenção de cauções Timing suspeito das identificações de "danos" PEDIDO DE INTERVENÇÃO: Solicito à DECO: a) Análise jurídica de: Legalidade das cláusulas contratuais Práticas de inspeção e devolução Procedimentos de retenção de caução b) Apoio na: Recuperação da caução retida Denúncia das práticas comerciais desleais Proteção de outros consumidores c) Investigação sobre: Histórico de reclamações similares Padrão de práticas comerciais da empresa Conformidade com a legislação do consumidor RESULTADO PRETENDIDO: Devolução integral da caução Cessação das práticas comerciais desleais Alteração das cláusulas contratuais abusivas Compensação por danos causados

Exmos. Senhores, Estive no balcão da empresa para arrendar uma viatura, fui presencialmente justamente para evitar problemas, mas infelizmente foi uma péssima experiência. No dia 03/12 por volta das 20h14 retirei a senha para atendimento, fui chamado por um atendente, que me explicou que se eu pagasse o seguro contra todos não era preciso pagar uma caução de 2.400€, e não deixaria nenhum dinheiro preso na empresa, me orientou a realizar todo o processo pelo website, porque precisava atender outra pessoa que estava a espera, e depois que tivesse feito o pagamento ele continuaria com o meu atendimento, ao finalizar a escolha da viatura e os dias que a iria utilizar, realizei o pagamento de 207,92€, fiquei com o número LIS-184920251551794 de reserva, o mesmo me chamou novamente quando acabou de atender os outros clientes e solicitou o número da reserva, ao inserir o meu número no sistema solicitou um cartão de crédito para segurar mais 150€ (o que não havia informado anteriormente no atendimento que prestou), eu o informei que não tinha cartão de crédito no momento, e o mesmo então disse que não poderíamos prosseguir, a menos que eu arrumasse um cartão de crédito de outra pessoa, coisa que nao consegui. Então pedi para que o funcionário realizasse o cancelamento e estorno do valor que eu acabará de ter pago de 207.92€, o mesmo informou que eu teria que fazer esse cancelamento e estorno por telefone, porque ali no balcão ele não conseguiria, ao ligar para a central de apoio, fui atendido por uma pessoa muito educada e que tentou me ajudar de todas as formas, mas a resposta que ela tinha para mim é, que o valor não poderia ser estornado, porque eles só devolvem valores com pedido de cancelamento de 48h, (mesmo sabendo que eu acabara de realizar o pagamento, e estava no balcão da loja, e por falta de informações da empresa prosseguir com o arrendamento mesmo sem ter a informação de que era necessário um cartão de crédito), uma extrema falta de respeito e sensibilidade da empresa, sabendo que o cliente estava no seu balcão e acabará de realizar um pagamento e não devolver o dinheiro, a atendente disse que entendia a situação e que iria passar para um superior para ver se ele autorizava a realização do estorno, mediante os factos, mas sem sucesso, a resposta foi que era impossível o estorno, mesmo sabendo que eu estava ali na empresa e que tinha acabado de pagar, posterirormente no mesmo dia, por volta das 22h00 recebi o contacto informando que eu poderia fazer uso de um vaucher de 175€ por conta do acontecido, para usar em outra oportunidade na empresa, e sem alternativa eu tive que aceitar, eu acho um absurdo em um caso desse, a falta de sensibilidade de uma empresa desse porte, sabendo que o cliente foi até seu balcão, foi orientado a fazer tudo pelo website e a pagar e só posteriormente do pagamento informar que não era possivel prosseguir por falta de cartão de crédito e não devolver o dinheiro que acabará de ser pago, deixo aqui a minha insatisfação e a não recomendação desta empresa. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Devolvi um carro alugado no dia 24 de agosto 2024. Disseram-me que estava sujo e que o devia limpar. Estava sujo no exterior. Fiquei surpreendido, pois pensava que a devolução do veículo limpo se aplicava apenas ao interior. Levei o carro a um lava-rápido e limpei-o com uma mangueira de alta pressão como sugerira o empregado de Klass Wagen. Parecia limpo. Quando regressei ao depósito, a água tinha secado e o carro continuava obviamente sujo. Sentei-me no lugar do condutor, pronto a ir limpá-lo de novo. Havia suficiente de tempo no contrato para ir limpá-lo de novo. Disseram-me então que o contrato estava encerrado e que eu não podia continuar a conduzi-lo. Antes de sair do armazém, perguntei ao funcionário que inicialmente tratou do carro durante a devolução se me seria cobrado o facto de o devolver sujo. Ele respondeu-me que não. Em 07/08/2024, a Klasswagen informou-me por correio eletrónico que me cobraria 50 euros por ter devolvido o carro sujo. Desde então, tenho-me correspondido com eles, mas parecem não aceitar que a culpa é deles por terem rescindido o contrato antes de eu ter tido a oportunidade de limpar o carro , e que estavam vinculados pela promessa do seu empregado. A Klass Wagen afirma que "The drop-off of the car was scheduled for 02/08/2024 at 12:45 PM. The contract was closed at 12:49 PM on the same day. If you had gone to clean the car again, this would have resulted in a late return, which could have led to additional charges." mas é evidente do parafo 9.1 que o contrato permite um atraso de uma hora, no máximo, na devolução do veículo, sem encargos. O carro estava sujo só no exterior mas Klass Wagen afirma que estave "excessively dirty" contrária à secção 9.7 do contrato que diz que o interior deve estar sujo neste caso. No máximo, deviam ter-me cobrado 20€ de acordo com o contrato.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO)Antes de fazer uma reserva com essa empresa, por favor, pensem bem pois simplesmente, não respeitam o consumidor. Fiz uma reserva com a Ryanair de voo entreFaro e Porto, porque ia a uma consulta medica e nao queria conduzir de noite ou de madrugada, ja que a consulta era pela manha seguinte. Assim que fechei a reserva, me ofereceram vários serviços, dentre eles, a locação de carro, que comprei, alem do seguro da viatura, por duas noites. Ao Chegar noa aeroporto de Porto, as 23;00 esperei mais de 30 minutos ate que a carrinha da elas wagen viesse nos buscar ate a agencia da empresa. Ao chegar la, fui atendida por uma Dna. Kemelyn Pires, que logo bloqueou no meu cartão de credito o valor da via verde(tudo bem, isso e esperado), mais um valor de Coima de 30,00 euros (por retirar a viatura após as 22:00 ( tudo bem, apesar de nao ser informado isso no ato da compra no site), e me cobrou um caução (deposito) de 2.650,00 euros . Nao satisfeita , ainda queria me obrigar a fazer um seguro da viatura(eu informei que ja tinha feito na locação online, ela me disse que eu nao fiz seguro, fiz um "seguro, do seguro"...nao entendi nada , porem, tinha minha apólise nas mãos que me dava cobertura completa, eu me neguei a fazer o seguro que ela queria me obrigar a fazer. Apos isso, me aterrorizou, disse que cada 1 centímetro de arranhão no carro iriam utilizar meu deposito no mínimo por 800 euros... Disse que eu fosse ate a viatura e filmasse, fotografasse tudo porque eu era totalmente responsável por cada estrago na viatura. Eu perguntei: qual e a viatura? ela me respondeu: va ate a garagem, acione a chave que o sensor vai lhe Mostar o carro, Eu perguntei: A senhora nao vai me mostrar o carro ? ela disse : SE nao fez o seguro nao posso me levantar ad cadeira ... nao me deu apoio nenhum. Isolo ja passava de 00;00 horas e fui ate op carro, inspecionei tudo, filmei, ao tentar ligar o carro< ele travava e aparecia no painel em linguagem francesa, uma mensagem e também de audio. Nao dominando a língua, voltei ate a mesa da Dna Kemelyn, pedi para destravar o carro para mim, que se recusou e com ironia, me respondeu: se a senhora nao sabe nem ligar um carro de caixa automática, porque alugou um ? eu respondi que meu carro e automático, que sempre alugo carros automáticos, inclusive com a Sixty e a europcar e nunca tive problemas em ligar o carro. Ela disse que se eu não fiz o seguro dela, não podia me ajudar, que eu mexesse na configuração. Apos tanta falta de respeito, cuidado e atenção com o cliente, eu mesmo ja tendo pago o aluguel de duas diárias e o seguro através da compra não site da Ryanair, voltei ate a ela e disse que não ia retirar o carro porque nao conseguia ligar o carro. Ela simplesmente cancelou os bloqueios no meu cartão de credito e me virou as costas. Estou desde essa data, dia 03/7/24, mais de um mês tentando reaver meu dinheiro e pedindo que a empresa tenha cuidado com a equipe de atendimento deles porque essa dia.Kemelyn Pires, que atende em Porto _ Perafita, não deveria estar atendendo a cliente algum, porque não respeita, não se importa nem faz o trabalho dela, que seria dar atendimento ao cliente. E a empresa, ja me respondeu os emails, sempre fugindo a responsabilidade e dando razão a colaboradora, nāo se importando com o cliente que paga e tem o direito de ter o serviço contratado. A Klass aWagen, em um dos emails me respondeu : vocês, sim, me tratando por você, vocês se recusaram a pagar o deposito ou o seguro, uma das duas opções, sendo que eu ja tinha aceito o caução deposito de 2.650,00, nao tendo feito somente mais um seguro, porque ja tinha feito, e pago antecipado online . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Klass Wagen Portugal, uma empresa de aluguer de viaturas, devido a uma situação que considero ser de extrema injustiça e extorsão de dinheiro. Abaixo descrevo detalhadamente os acontecimentos: 1. No dia 04/05/2024, reservei uma viatura para um período de 11 dias (até 15/05/2024) através do site https://www.stressfreecarrental.com/. 2. O custo da reserva foi de 143,06 EUR, dos quais 15,13 EUR foram deduzidos do meu cartão de crédito no momento da reserva, com o restante (127,93 EUR) a ser pago ao balcão no momento do levantamento do carro. 3. O meu voo sofreu um atraso, resultando no levantamento da viatura apenas após a meia-noite, ou seja, no dia 05/05/2024. Esta situação tinha sido confirmada com o número do voo da TAP, pelo que não houve problemas neste sentido. 4. Ao chegar ao balcão da Klass Wagen Portugal, tentaram vender-me um seguro adicional que custava três vezes mais do que o aluguer inicial, elevando o custo diário de 13 EUR para mais de 38 EUR. Tentaram dissuadir-me com o bloqueio de 2700 EUR no meu cartão de crédito, mas mantive a minha decisão e forneci o meu cartão para fazerem o bloqueio. 5. O meu cartão de crédito, utilizado para fazer a reserva, foi recusado pela empresa por conter uma abreviatura do meu nome. Apesar de ter oferecido um extrato da conta comprovando o meu nome completo, a empresa recusou-se a aceitar o cartão. 6. A minha reserva, que imprimi, indicava claramente que o cartão de crédito tinha de ser do condutor da viatura, sem qualquer menção a restrições de abreviaturas no nome. No entanto, aparentemente nos termos de serviços detalhados, que não estavam visíveis no momento da reserva, havia uma cláusula que exigia que o nome completo do condutor estivesse no cartão. 6.1 Credit card in the lead driver's name (Must be in the driver's full name, credit cards with abbreviations are not accepted. Card must be valid for at least 90 days after the start of the rental.)” 7. Esta informação não estava disponível na altura da reserva, onde apenas se mencionava que o condutor principal tinha de ser o dono do cartão de crédito, o que era o meu caso. 8. Devido ao meu nome completo ser João Kharis Karayianni-Vasconcelos, nunca tive um cartão de crédito que conseguisse ter todo o meu nome sem abreviaturas. O nome no cartão era J. KARAYIANNI-VASCONCE. 9. À 1:30 da manhã de 05/05/2024, cansado de tentar resolver a situação com a Klass Wagen Portugal e stressfreecarrental.com, fui forçado a pagar 427,57 EUR à Klass Wagen Portugal, além dos 15,13 EUR pagos ao intermediário stressfreecarrental.com. 10. Revoltado, solicitei o livro de reclamações e descrevi brevemente o que considero ser uma extorsão por parte da Klass Wagen Portugal. 11. Venho agora solicitar a vossa intervenção, como assinante da DECO há vários anos, para ajudar na restituição do valor que considero ter sido indevidamente cobrado. Anexo a esta reclamação toda a documentação relevante, incluindo a reserva original, comprovativos de pagamento e comunicação com ambas as empresas. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, João KARAYIANNI-VASCONCELOS Número de Assinante da DECO: 6171155-15 (está no nome da minha esposa) Boulevard des Invalides 29, 1160 Bruxelas, Bélgica +32/470040181 joao.kharis@gmail.com sofiasonia23@gmail.com

Venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação: No passado dia 17 de Agosto aluguei uma viatura (LIS-1372182044142) que passados poucos Kms acusou falta de óleo. Contactei telefonicamente a empresa que me indicou que deveria comprar o óleo e se pretendesse reembolso deveria pedir fatura com o nif da empresa e entregar-lhes o original. O que fiz. Até ao momento e depois de vários contactos, quer telefónicos quer por e-mail, ainda não recebi qualquer reembolso. Primeiramente emitiram um vaucher nesse valor, que eu recusei uma vez que não tinha sido o combinado seguidamente alegaram que não encontravam a fatura original e mais recentemente informaram-me que já tinham localizado o documento e que o reembolso iria ser realizado. Esta última comunicação data de 29 de agosto. Chamo a atenção que, sobre este assunto, já foram trocados cerca de 15 e-mails entre mim e várias pessoas da Klass Wagen, provocando desgaste mental, que estas situações sempre provocam, e fazendo-me perder tempo que jamais irei recuperar.Para além de acreditar que me alugaram uma viatura sem lhe terem feito manutenção/ inspeção interna o que poderia ter constituído um risco para mim e para a minha família, uma vez que não se sabia em que estado essa viatura estava realmente Considero, também, que a empresa me está, constantemente, a tentar ludibriar. Pelo exposto reclamo o reembolso do valor total pago pelo óleo, que me é devido.

Referente ao contrato LIS324372 e reserva 1155135041615, venho por este meio queixar-me pelo serviço de atendimento prestado pela KLASS WAGEN PORTUGAL aquando da entrega e recolha de uma viatura alugada a esta empresa, assim como contestar a imputação de custos por danos não causados por mim.No dia 16-02-2023, aquando do levantamento da viatura alugada, a funcionária Ricardina Muluco tomou nota dos danos que o veículo tinha muito rapidamente sem verbalizar o que foi vendo e nem se baixou para ver se o carro tinha algum dano por debaixo. A inspeção não levou mais do que 5-6 minutos. De seguida, deu-me um aparelho eletrónico para eu assinar sem qualquer imagem. Eu confiei e assinei. Usei o carro para me deslocar ao Algarve. Quando estava a atravessar a ponte Vasco da Gama, reparei no ponto de exclamação no mostrador do carro referente à pressão dos pneus. Dei uma vista de olhos nos pneus, pareceu-me tudo bem e não dei importância ao indicador, pois o carro tinha acabado de ser inspecionado e por vezes os sistemas são sensíveis. O indicador esteve assim durante os 11 dias do aluguer, não tive qualquer problema, e assumi ser algo do sistema, algo que a KLASS WAGEN PORTUGAL poderá verificar.No dia 27-02-2023, aquando da devolução do veículo, o funcionário João Silva fez a inspeção ao veículo, levando à volta de 20 minutos. Foram encontrados danos que contestei na altura, como um dano na porta dianteira do lado direito, embora seja algo que possa acontecer sem darmos por isso. Depois encontrou um risco atrás da porta traseira direita, que nada me garante que não foi o próprio funcionário a fazê-lo, sem querer, quando passou a mão pelo carro para limpar a areia e ver melhor (nessa semana tinha caído muitas areias vindas de África). No dia 02-03-2023 recebi um email da KLASS WAGEN a imputar-me custos por vários danos que não foram feitos por mim. Ao consultar o relatório inicial de danos do contrato de aluguer, para minha surpresa, reparo que não foi registado qualquer dano na viatura no dia do levantamento. Contudo, pelas fotos que eu tirei no dia do levantamento da viatura, as quais junto em anexo a esta reclamação, pode-se observar danos que não foram registados pela funcionária no relatório de entrega ou “Deliver”. A funcionária não registou NENHUM dano quando haviam vários e eu não posso ser responsabilizado por danos que eu não fiz devido à falha de uma funcionária da KLASS WAGEN PORTUGAL!Sinto-me enganado e lesado pela KLASS WAGEN, que está a agir de má-fé quando cometeu uma falha logo no início do processo em não ter registado TODOS os danos que a viatura já possuía conforme posso provar através das fotos que tirei.Pretendo que a KLASS WAGEN PORTUGAL não me impute os danos que não foram causados por mim à viatura. Eu apenas posso assumir os danos na porta da frente direita.