Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, para resolver com a viagogo, que após ter realizado uma compra no site viagogo, no dia 3 de Maio, no valor de 251,85€ onde reparei também que me cobraram 40€ de taxas onde eu não fui informada da mesmas na altura da compra.tentei que me realizassem o reembolso. Esta foi a resposta: Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos. Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera. No seguimento desta resposta, envio, segundo email de reclamação onde refere que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento. O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu. Não podendo ir ao evento por motivos de saúde e, que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso. Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro Para além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011. Assim, solicito a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 251,85 Muito obrigada!Os meus cumprimentos

Fiz uma compra em um site viagogo para um concerto . o meu pedido veio errado e com nome de outra pessoa. além do valor errado. pedi para empresa para cancelar em menos que 24 horas. e disse que não devolveria o estorno no meu cartão. porque pela politica da empresa eu teria que vender os bilhetes no site. E se não vender fico no prejuízo de 194.00 euros. de acordo com lei do consumidor eu tenho direito de pedir meu dinheiro de volta. E eles estão me negando e me enrolando . O show vai acontecer no dia 30/07 se não vender eu vou ficar n prejuízo. o que eu quero é valer Abaixo as msm que mandei para eles.---------------------------------------------------------------------------Customer Selected : The section is not what I ordered Customer wrote: paguei 47,00 e veio ingresso de 25,00 quero resolva Additional Info: Então recebi o localização errada. Pode resolver por favor----------------------------------------------------------------------------ter 26 jul 2022 12:02Cara Claudia Menezes de Oliveira,Agradecemos o seu contato acerca de seu pedido 502782028 para Jorge Ben Jor em 30 julho 2022.Acabamos de falar ao telefone sobre o seu problema e ficamos felizes em tê-lo ajudado.Se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar novamente por meio do nosso Centro de Ajuda.Revisamos seu pedido e seus ingressos, e podemos confirmar que eles serão válidos para a entrada no evento.Infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca dos seus ingressos. Isso porque a viagogo não é a vendedora dos ingressos, a viagogo é uma plataforma que conecta vendedores de ingressos a compradores de ingressos. No momento em que você comprou seus ingressos, além de garantir que receberá seus ingressos a tempo para o evento, também garantimos ao vendedor que eles serão pagos pelos ingressos vendidos assim que forem enviados.Se você não desejar mais os ingressos comprados, a melhor e única opção é relistar à venda. Se você re-anunciar seus ingressos à venda, não cobraremos nenhuma taxa de vendedor, pagaremos-lhe assim que os ingressos forem vendidos e redirecionaremos os ingressos do vendedor original para seu novo comprador, evitando assim que você receba os bilhetes e tenha que enviá-los para o novo comprador.Revender é fácil. Veja como funciona.1 - Clique aqui https://www.viagogo.pt/secure/myaccount/purchases/relisttickets/502782028 para selecionar a quantidade de ingressos e definir o preço que você deseja receber por esses ingressos.2 - Clique em Anunciar Ingressos e comercializaremos seus ingressos em nossa plataforma para encontrar um novo comprador.3 - Defina um método preferencial de pagamento e receba o pagamento diretamente após a venda dos seus ingressos.Ocasionalmente, pode haver motivos pelos quais os ingressos não podem ser revendidos, geralmente porque a data do evento está muito próxima para permitir a entrega segura ou o carregamento para o comprador.Mais uma vez, desculpe-nos, mas não é possível cancelar sua compra.Na viagogo, os vendedores recebem o pagamento apenas depois do comprador conseguir entrar no evento. Se houver quaisquer problemas com os bilhetes (por exemplo, o envio de bilhetes inválidos), os vendedores não receberão o pagamento. Além disso, registamos as informações sobre o pagamento para todos os vendedores e podemos aplicar uma multa se surgirem problemas com os bilhetes deles. Estas medidas de segurança garantem a não atuação dos vendedores fraudulentos no nosso mercado e a proteção dos nossos compradores.Os compradores têm a garantia de receber ingressos válidos a tempo do evento. No caso raro de ocorrer um problema, a viagogo fornece ingressos equivalentes ou melhores. Para mais informações sobre a garantia da viagogo, por favor, visite https://www.viagogo.pt/About.aspx?HelpID=1000587.Atenciosamente,Aslanter 26 jul 2022 16:59Não acredito que não posso cancelar. Meu pedido veio errado e menos de 24 horas minha compra. Por favor reconsiderar urgente pois vou a defesa ao consumidor . Claudia er 26 jul 2022 18:0011. Direito de arrependimento Com o intuito de proteger contra as compras por impulso e vendas agressivas, o CDC garante um direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Segundo o artigo 49, o consumidor tem o prazo de sete dias para desistir do contrato a contar do momento da sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Ao optar pelo direito de arrependimento, o fornecedor não poderá exigir o motivo da devolução, tampouco cobrar taxas nem reter qualquer valor eventualmente pago pelo consumidor. Da mesma forma, a empresa não poderá fazer com que a pessoa tenha o ônus de levar o produto para a devolução pelos Correios ou tenha qualquer custo com o frete. Além disso, a loja também não poderá exigir que o produto esteja lacrado, já que para o consumidor exercer o direito de arrependimento é necessário o manuseio do produto, a fim de verificar o que adquiriu. Como muitas empresas dificultam o exercício desse direito, o consumidor deve anotar todas as tentativas de comunicação com o fornecedor, como dias e horários das ligações, assim como números dos protocolos de atendimento, de forma a assegurar que o prazo não expire.Claudia Menezes de Oliveirater 26 jul 2022 18:36 Meu ingresso veio nome de uma pessoa que não sou eu. e quero cancelar e quero meu dinheiro de volta. aguardo uma resp osta.qua 27 jul 2022 09:20 quero cancelar imediatamente e quero dinheiro estornado para minha conta. quero resposta para essa pergunta não resposta padrão nao me serve .JUAN (viagogo) qua 27 jul 2022 09:56 Prezada Claudia, Agradecemos o seu contato acerca de seu pedido 502782028 para Jorge Ben Jor em 30 julho 2022. Acabamos de falar ao telefone sobre o seu problema e se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar novamente por meio do nosso Centro de Ajuda. Encaminhamos seu caso para o departamento relevante. Nossa equipe dedicada entrará em contato com você em breve.

Exmos. Senhores, Escrevo-vos na sequência de uma compra num site fraudulento no dia 01/06/22, às 10h30, seguida por duas chamadas à linha de Apoio ao Cliente da Caixa Geral de Depósitos para tentar impedir o pagamento, nas quais me aconselharam a expor a situação a esta instituição financeira, de forma a tentar ser ressarcida na quantia paga ao website Viagogo (https://my.viagogo.com/) na compra de dois bilhetes para um concerto em Lisboa. Em todo o processo da compra, o design da página indicava o preço de 75 € pela compra de 2 bilhetes, tendo feito um resumo posterior ao pedido de fornecimento dos dados do meu cartão de débito (sendo que o cartão de débito ou de crédito eram as únicas formas possíveis para pagar). Só depois de pagar, vejo que o total da compra efectuada foi de 155.17€, que eu paguei, inadvertidamente. Cada bilhete, em qualquer site português, vale 23€. Mesmo depois da compra, não recebi os bilhetes. Procurei no website um contacto de apoio ao cliente, o email quase impossível de encontrar e a linha de telefone, é sistematicamente atendida por uma máquina, onde é impossível ser dirigido ao apoio directo com um funcionário. Quando, horas mais tarde, encontrei um email de contacto (customerservice@orders.viagogo.com), enviei a queixa a exigir um reembolso, à qual recebo, da própria entidade, uma resposta quase imediata, a recusar o reembolso e oferecendo-me a hipótese de re-vender, através da mesma plataforma, os meus bilhetes. Agora, numa breve pesquisa, reparo que não sou a única lesada por este website: existem centenas de queixas no Portal da Queixa e outras plataformas semelhantes, e fico incrédula que nada se possa fazer para proteger o consumidor. Venho pedir o reembolso desta transacção, com o número 500856379, no valor de 155.17€, sob o argumento do direito ao cancelamento de compra definido pela Legislação da UE, a qual defende, passo a citar Se comprar um produto ou serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a anular a compra e a devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação. e do facto de se tratar de uma plataforma de venda com métodos enganosos, altamente abusiva no que diz respeito aos preços, e até fraudulenta, porque não entrega o produto ao cliente.Junto anexo as tentativas de contacto com a Viagogo, e agradeço atenção cuidada a este assunto. Links com testemunhas vítimas deste website: - https://artesonora.pt/breves/viagogo-empresa-de-revenda-de-bilhetes-acusada-de-violacoes-do-direito-do-consumidor-burla-fraude/- https://pt.trustpilot.com/review/www.viagogo.co.ukOs melhores cumprimentos, Maria do Pilar Sacramento Monteiro SaldanhaNIF 227 602 196

Venho por este meio formalizar a queixa direcionada a empresa Viagogo, empresa que consiste na revenda de bilhetes de qualquer tipo de evento.No dia 28/01/22 decidimos comprar uns bilhetes para ir ver o espetáculo de Fernando Daniel dia 16/02/22. Pretendíamos fazer a compra através da Fnac Bilheteira (opção mais fiável) com o único impedimento que os bilhetes estavam esgotados, optando por sites de revenda, encontramos a Viagogo, site no qual sim havia bilhetes disponíveis, inclusive para zona que nos pretendíamos. Procedemos a compra dos bilhetes nesta plataforma, comprando os bilhetes da zona Orchestra uma zona um pouco mais cara, mas que oferecia o que nos queríamos, um lugar sentado. Uma vez realizado o pagamento de 125,48 euros por dois bilhetes, recebemos a confirmação que o pagamento tinha sido confirmado e que posteriormente iriam ser enviados os bilhetes de forma digital para poder descarrega-los e imprimi-los.No dia que recebemos os bilhetes e nos dirigimos a imprimi-los, notamos que a secção que estava escrita no bilhete não era a que nos tínhamos pago, (sendo que mesmo que estivessem corretos, o preço original deles seria de 40 euros cada bilhete, e não de 60 euros mais custo de operação que foi o que pagamos, contudo é expectável dado que é uma plataforma de revenda) mas sim uma secção mais barata, nomeadamente a plateia em pé. O nosso logico descontentamento levou-nos a tentar entrar em contacto com a empresa, sendo impossível por via telefônica. Dada esta situação, tivemos de entrar em contacto através de gmail, dia 11/02/22. Dois dias a seguir (13/02/22) da tentativa de contacto chegou a resposta, na qual nos informavam e garantiam, que o facto de dizer no bilhete plateia em pé não significava que iriamos estar de pé mas sim sentados, e que plateia em pé era simplesmente o nome da secção na qual nos iriamos sentar.Com grandes duvidas deslocamo-nos a uma loja oficial fnac na qual nos confirmaram que os bilhetes que tínhamos comprado eram efetivamente para estar de pé e que provavelmente teríamos sido enganados não só pelo vendedor que publicou os bilhetes, mas como também pela própria plataforma. Muito descontentes ligamos dia 15/02/22 quando sim conseguimos obter uma resposta telefônica podendo ter outro tipo de trato. Expusemos toda a situação ao funcionário de apoio ao cliente da viagogo aquando a o trabalhador nos garantiu que iriamos ser contactados de novo no próprio dia, pela parte da tarde. A chamada nunca chegou, e hoje 16/02/22 dia do espetáculo, tentamos contactar, obtendo a mesma resposta que no gmail do dia 13/02/22, sendo que nos garantiram, novamente, que iriamos ficar sentados.o espetáculo realizou se, e como era de esperar o nosso lugar foi de pé. Desde o inicio, que esta empresa esta a vacilar no que toca a resolução de um problema, tentando maquilhar uma burla da parte do vendedor dos bilhetes. Obrigado.

Venho por este meio, solicitar ajuda para reaver 142.66€, gastos numa compra que me parece pouco fidedigna e a qual a empresa em questão não quer devolver o valor.Estou a pedir o reembolso porque não sei se poderei comparecer ao evento e falta ainda bastante tempo para o mesmo, pois é na data de 29/11/21.Estive obter informações sobre a empresa e não tenho um feedback muito positivo.Eu sei que fui responsável pela compra mas errei ao não estar atenta a várias questões. Volto a realizar a reclamação, pois neste momento continue sem ter o bilhetes em mão e com o dinheiro pago à empresa. E ainda não consigo entrar no site da viagogo para aceder à minha conta, o que é bastante suspeito.

Venho por este meio comunicar que após ter realizado uma compra no site viagogo, e me ter apercebido do preço exurbitante que me foi cobrado por 2 bilhetes do espetáculo do Lucas Netto, tentei que me realizassem o reembolso.Esta foi a resposta:Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos.Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera.No seguimento desta resposta, enviei um segundo email de reclamação onde referi que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento.O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu.Não tendo ficado satisfeita com a minha compra referi que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso.Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiroPara além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011.Mesmo apesar desta argumentação e estando ao abrigo da lei, o site recusa se a fazer o reembolso.Assim, solicito assim a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 144,60€Muito obrigada!

Muito bom dia!!Venho por meio desta, reclamar sobre um ingresso comprado pela Viagogo para um show do Aerosmith no Altice Arena, em Lisboa Portugal.A compra foi efetuada em 2019 e o show seria em 2020.Devido ao Covid, o show foi cancelado de primeiro momento para 2021.Nesse momento, tentei entrar em contato com a Empresa para pedir meu dinheiro de volta, eles alegaram que não poderiam efetuar a devolução pois o show não havia sido CANCELADO, e sim REMARCADO.Até aí tudo bem, fiquei sem ter como agir...Porém, com a epidemia seguindo forte, o show que seria neste ano de 2021 foi novamente reagendado para 2022.E saiu um decreto em Portugal, segue link https://www.publico.pt/2021/04/01/culturaipsilon/noticia/bilhete-espectaculo-2020-adiado-2022-pedir-reembolso-1956909Em que nos dão direito de reembolso...e mesmo assim a Viagogo respondeu que sente muito mas não pode devolver o dinheiro, e se eu quiser, posso colocar à venda no site deles.(Porém já está a quase 2 anos para venda e NADA)Por favor, me ajudem!!!Nessa fase em que nos encontramos, as coisas estão muito difíceis e esses 170 euros são importantes demais.Muito obrigado pela compreensão, o atendimento da Viagogo é um desrespeito ao consumidor!!!

Após uma primeira malfadada compra no site de revenda de bilhetes (actividade ilegal descobri agora) para ver o jogo Sporting/Benfica a empresa fez um downgrade dos bilhetes na hora H e deu duas opções. Cancelamento ou aceito e recebo 80 Euros de desconto na próxima compra. Concordei a contra gosto. Quando na compra de um bilhete para Nick Cave em Abril tentei usar o voucher não consegui e cobraram o valor total. Imediatamente exigi o cancelamento. Imediatamente me negaram. Vários email e contactos depois a única solução que me deram era eu próprio usar o site para revender os bilhetes! 20 a 30 minutos após a compra contactei a empresa de cartão de crédito Unibanco e cancelei o cartão e e denunciei a empresa por fraude. A viagogo continua a insistir na mesma tecla e agora tenho um aviso para levantar o bilhete que EU não quero e me recuso a pagar. Devo levantar o bilhete? No extracto do Unibanco já não aparece nada mas ainda estão a analisar o caso. O que devo fazer mais?

Adquiri, através do site Viagogo, um bilhete para o espectáculo do Bryan Adams, do passado dia 6 que me custou € 279.87.Ao receber o bilhete electrónico constatei que o valor impressono referido bilhete Blue Ticket, era de € 55.00. No entanto, não ficamos por aqui ... ao chegar ao Altice Arena, mostrei o meu bilhete, e foi-me dito que já alguém tinha entrado com um bilhete com o mesmo código de barras. Mostrei no tm a mensagem que tinha recebido no dia 3/12 onde confirmavam a compra e numa de humor negro, certamente, me desejavam um bom espectáculo!!! Resultado, paguei 5 x mais do que o preço do bilhete, gastei tempo e dinheiro em táxis (Estoril/Lisboa/Estoril) e não tive acesso ao concerto que tanto queria ver !... Penso que esta situação deverá ser divulgada e punida.Que fazer? Agradeço desde já a v/resposta breve.CumprimentosRuth Arnell

Empresa VIAGOGO é uma Fraude Comprei um bilhete para um show neste site , inseri os meus dados todos , vi que o preço estava um pouco acima do bilhete normal (25€) e com as taxas neste site ficava ( 44€).Assim que coloquei os dados do meu cartão e validei o valor passou para ( 75€).Tentei cancelar, mas a única opção que o site disponibiliza e voltares a vender os teus bilhetes.Digam me se o bilhete normal custa 25€ como vou conseguir voltar a vender por 75€No dia seguinte fui a policia, fiz queixa e fui no meu banco cancelar o cartão e pedi que o banco entre em contato com a empresa para reaver o meu dinheiro.Hoje recebo a resposta da viagogo e do meu banco , que informam como coloquei os dados do meu cartão , não existe hipótese de devolução.Fico impressionado cada mais com Portugal que é o país ótimo para os bandidos ( para não falar nos nosso políticos também).Enfim espero ajudar alguém a não ser enganado por este site , que pelos vistos esta a vontade para fazer o que quiser neste país . Nem policia nem área da banca conseguem apanhar estes malandros, mais ainda quando o escritório deles é em Genebra ( suíca ) , nem escritório existe em Portugal