Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar e reclamar que no dia 17 de junho deste ano, depois de comprar três bilhetes no site da empresa viagogo, foi me recusado entrada no evento, jogo de futebol entre Portugal e Bósnia, tendo sido estes bilhetes descritos como falsos na bilheteira da FPF

Venho por este meio comunicar a Vª Exª que no passado dia 18 de junho de 2023 adquiri na Viagogo - empresa de revenda de ingressos on-line - 6 ingressos para um concerto que vai decorrer no dia 8 de junho Cool Jazz - festival de jazz que decorre em Cascais. Nesse mesmo dia recebi a indicação de que os ingressos ficariam disponíveis na semana que antecede o espetáculo.No dia 26 de junho de 2023, recebi um email com a indicação que poderia realizar o download dos referidos ingressos. Para meu espanto e indignação, quando realizei o referido download, verifiquei que os ingressos estavam identificados com nomes de outras pessoas, algo que nunca foi comunicado no momento da aquisição e que, caso tivesse sido nunca compraria os mesmos nesse site.Após verificar esta situação, contactei a empresa por email tendo-me sugerido que, se não quisesse os ingressos não poderia reembolsar-me e a única solução seria revender os mesmos ingressos no seu site.Desta foram, sinto-me lesado por adquirir ingressos numa plataforma on-line e serem-me atribuídos ingressos de outras pessoas e como consequência não sei se os mesmo, estando nominalmente associados a alguém que desconheço, terão validade na entrada do recinto. Desta forma, não sei se irei arriscar juntamente com mais 5 pessoas realizar uma viagem de 250 quilómetros sem ter garantias que estes ingressos têm validade. Neste momento, considero que a atuação da empresa está a gerar grande desconfiança descartando responsabilidades e, como tal, recuso-me a aceitar os ingressos nesse estado.Agradeço a Vossa disponibilidade

rui santos pereiran BI 07327785venho por este meio informar a deco que o site VIAGOGO vendeu bilhetes falsos para o ultimo jogo futebol BOSNIA-Portugalque teve lugar no estadio da Luz no ultimo Sabado dia 17/0623COmprei um bilhete no website da viagogo que custou 52 EUROS e no momento de entrar no estadio fui informado para meu espanto queo respectivo bilhete era FALSO!segundo informação local da policia junto ao estadio + 800 pessoas foram vitimas de burlacom este bilhetes falsos e não conseguiram entrar no estadioRUI SANTOS PEREIRAruys66@gmail.com965095220LISBOA

Numero da venda: 516795757Exmos. Senhores,No dia 25 de maio de 2023, vendi bilhetes para um jogo de futebol na viagogo, jogo que se realizou no dia 27 de maio de 2023.Vendi bilhetes comprados directamente com o organizador do evento por intermedio do site Viagogo e tambem comprei bilhetes, por um valor superior, no mesmo site da viagogo para lugares diferentes.A venda como a compra foram confirmadas e bilhetes entregues.No dia de hoje, a 31 de maio de 2023, o site Viagogo informa que a venda foi cancelada by our Security Department. Your tickets will not be relisted automatically as your listing is no longer active.Please refer to point 5.2 Violations, Termination and Suspension of our Terms and Conditions.Nao explica no email o porquê do cancelamento, 7 dias depois de te entregado os bilhetes e 4 dias depois de suceder o evento mas, quando damos 'clic' nessas condiçoes, o resultado dessa pagina é 'page not found'.Nao só o timing da comunicaçao da Viagogo está mais que suspeito mas as suas condições nao estao disponiveis pelo vendedores como compradores.Assim, serve a presente missiva para me opor ao cancelamento da venda e do meu pagamento.Já expressei essa situaçao no site da Viagogo e pedi-lhes o contacto do seu departamento legal, aguardando resposta.Com os melhores cumprimentos,Leonardo Neve Sanchez

Venho, por este meio comunicar que no dia 12 de maio adquiri 5 bilhetes para um espetáculo de música pelo valor de 211,59 €.Quando recebo os mesmos, constato que o valor legal era de 25€ por bilhete, ou seja, um total de 125 €, pelo que me foram cobrados indevidamente 86,59 €. Contactei a empresa a solicitar a devolução dos bilhetes mas não aceitaram o pedido. Além disso, não recebi qualquer fatura da minha compra.Assim, serve a presente missiva para requerer que me seja devolvido o valor em excesso, num total de 86,59€.Com os melhores cumprimentos,Paula Miranda

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, para resolver com a viagogo, que após ter realizado uma compra no site viagogo, no dia 3 de Maio, no valor de 251,85€ onde reparei também que me cobraram 40€ de taxas onde eu não fui informada da mesmas na altura da compra.tentei que me realizassem o reembolso. Esta foi a resposta: Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos. Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera. No seguimento desta resposta, envio, segundo email de reclamação onde refere que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento. O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu. Não podendo ir ao evento por motivos de saúde e, que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso. Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro Para além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011. Assim, solicito a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 251,85 Muito obrigada!Os meus cumprimentos

Fiz uma compra em um site viagogo para um concerto . o meu pedido veio errado e com nome de outra pessoa. além do valor errado. pedi para empresa para cancelar em menos que 24 horas. e disse que não devolveria o estorno no meu cartão. porque pela politica da empresa eu teria que vender os bilhetes no site. E se não vender fico no prejuízo de 194.00 euros. de acordo com lei do consumidor eu tenho direito de pedir meu dinheiro de volta. E eles estão me negando e me enrolando . O show vai acontecer no dia 30/07 se não vender eu vou ficar n prejuízo. o que eu quero é valer Abaixo as msm que mandei para eles.---------------------------------------------------------------------------Customer Selected : The section is not what I ordered Customer wrote: paguei 47,00 e veio ingresso de 25,00 quero resolva Additional Info: Então recebi o localização errada. Pode resolver por favor----------------------------------------------------------------------------ter 26 jul 2022 12:02Cara Claudia Menezes de Oliveira,Agradecemos o seu contato acerca de seu pedido 502782028 para Jorge Ben Jor em 30 julho 2022.Acabamos de falar ao telefone sobre o seu problema e ficamos felizes em tê-lo ajudado.Se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar novamente por meio do nosso Centro de Ajuda.Revisamos seu pedido e seus ingressos, e podemos confirmar que eles serão válidos para a entrada no evento.Infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca dos seus ingressos. Isso porque a viagogo não é a vendedora dos ingressos, a viagogo é uma plataforma que conecta vendedores de ingressos a compradores de ingressos. No momento em que você comprou seus ingressos, além de garantir que receberá seus ingressos a tempo para o evento, também garantimos ao vendedor que eles serão pagos pelos ingressos vendidos assim que forem enviados.Se você não desejar mais os ingressos comprados, a melhor e única opção é relistar à venda. Se você re-anunciar seus ingressos à venda, não cobraremos nenhuma taxa de vendedor, pagaremos-lhe assim que os ingressos forem vendidos e redirecionaremos os ingressos do vendedor original para seu novo comprador, evitando assim que você receba os bilhetes e tenha que enviá-los para o novo comprador.Revender é fácil. Veja como funciona.1 - Clique aqui https://www.viagogo.pt/secure/myaccount/purchases/relisttickets/502782028 para selecionar a quantidade de ingressos e definir o preço que você deseja receber por esses ingressos.2 - Clique em Anunciar Ingressos e comercializaremos seus ingressos em nossa plataforma para encontrar um novo comprador.3 - Defina um método preferencial de pagamento e receba o pagamento diretamente após a venda dos seus ingressos.Ocasionalmente, pode haver motivos pelos quais os ingressos não podem ser revendidos, geralmente porque a data do evento está muito próxima para permitir a entrega segura ou o carregamento para o comprador.Mais uma vez, desculpe-nos, mas não é possível cancelar sua compra.Na viagogo, os vendedores recebem o pagamento apenas depois do comprador conseguir entrar no evento. Se houver quaisquer problemas com os bilhetes (por exemplo, o envio de bilhetes inválidos), os vendedores não receberão o pagamento. Além disso, registamos as informações sobre o pagamento para todos os vendedores e podemos aplicar uma multa se surgirem problemas com os bilhetes deles. Estas medidas de segurança garantem a não atuação dos vendedores fraudulentos no nosso mercado e a proteção dos nossos compradores.Os compradores têm a garantia de receber ingressos válidos a tempo do evento. No caso raro de ocorrer um problema, a viagogo fornece ingressos equivalentes ou melhores. Para mais informações sobre a garantia da viagogo, por favor, visite https://www.viagogo.pt/About.aspx?HelpID=1000587.Atenciosamente,Aslanter 26 jul 2022 16:59Não acredito que não posso cancelar. Meu pedido veio errado e menos de 24 horas minha compra. Por favor reconsiderar urgente pois vou a defesa ao consumidor . Claudia er 26 jul 2022 18:0011. Direito de arrependimento Com o intuito de proteger contra as compras por impulso e vendas agressivas, o CDC garante um direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Segundo o artigo 49, o consumidor tem o prazo de sete dias para desistir do contrato a contar do momento da sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Ao optar pelo direito de arrependimento, o fornecedor não poderá exigir o motivo da devolução, tampouco cobrar taxas nem reter qualquer valor eventualmente pago pelo consumidor. Da mesma forma, a empresa não poderá fazer com que a pessoa tenha o ônus de levar o produto para a devolução pelos Correios ou tenha qualquer custo com o frete. Além disso, a loja também não poderá exigir que o produto esteja lacrado, já que para o consumidor exercer o direito de arrependimento é necessário o manuseio do produto, a fim de verificar o que adquiriu. Como muitas empresas dificultam o exercício desse direito, o consumidor deve anotar todas as tentativas de comunicação com o fornecedor, como dias e horários das ligações, assim como números dos protocolos de atendimento, de forma a assegurar que o prazo não expire.Claudia Menezes de Oliveirater 26 jul 2022 18:36 Meu ingresso veio nome de uma pessoa que não sou eu. e quero cancelar e quero meu dinheiro de volta. aguardo uma resp osta.qua 27 jul 2022 09:20 quero cancelar imediatamente e quero dinheiro estornado para minha conta. quero resposta para essa pergunta não resposta padrão nao me serve .JUAN (viagogo) qua 27 jul 2022 09:56 Prezada Claudia, Agradecemos o seu contato acerca de seu pedido 502782028 para Jorge Ben Jor em 30 julho 2022. Acabamos de falar ao telefone sobre o seu problema e se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar novamente por meio do nosso Centro de Ajuda. Encaminhamos seu caso para o departamento relevante. Nossa equipe dedicada entrará em contato com você em breve.

Exmos. Senhores, Escrevo-vos na sequência de uma compra num site fraudulento no dia 01/06/22, às 10h30, seguida por duas chamadas à linha de Apoio ao Cliente da Caixa Geral de Depósitos para tentar impedir o pagamento, nas quais me aconselharam a expor a situação a esta instituição financeira, de forma a tentar ser ressarcida na quantia paga ao website Viagogo (https://my.viagogo.com/) na compra de dois bilhetes para um concerto em Lisboa. Em todo o processo da compra, o design da página indicava o preço de 75 € pela compra de 2 bilhetes, tendo feito um resumo posterior ao pedido de fornecimento dos dados do meu cartão de débito (sendo que o cartão de débito ou de crédito eram as únicas formas possíveis para pagar). Só depois de pagar, vejo que o total da compra efectuada foi de 155.17€, que eu paguei, inadvertidamente. Cada bilhete, em qualquer site português, vale 23€. Mesmo depois da compra, não recebi os bilhetes. Procurei no website um contacto de apoio ao cliente, o email quase impossível de encontrar e a linha de telefone, é sistematicamente atendida por uma máquina, onde é impossível ser dirigido ao apoio directo com um funcionário. Quando, horas mais tarde, encontrei um email de contacto (customerservice@orders.viagogo.com), enviei a queixa a exigir um reembolso, à qual recebo, da própria entidade, uma resposta quase imediata, a recusar o reembolso e oferecendo-me a hipótese de re-vender, através da mesma plataforma, os meus bilhetes. Agora, numa breve pesquisa, reparo que não sou a única lesada por este website: existem centenas de queixas no Portal da Queixa e outras plataformas semelhantes, e fico incrédula que nada se possa fazer para proteger o consumidor. Venho pedir o reembolso desta transacção, com o número 500856379, no valor de 155.17€, sob o argumento do direito ao cancelamento de compra definido pela Legislação da UE, a qual defende, passo a citar Se comprar um produto ou serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a anular a compra e a devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação. e do facto de se tratar de uma plataforma de venda com métodos enganosos, altamente abusiva no que diz respeito aos preços, e até fraudulenta, porque não entrega o produto ao cliente.Junto anexo as tentativas de contacto com a Viagogo, e agradeço atenção cuidada a este assunto. Links com testemunhas vítimas deste website: - https://artesonora.pt/breves/viagogo-empresa-de-revenda-de-bilhetes-acusada-de-violacoes-do-direito-do-consumidor-burla-fraude/- https://pt.trustpilot.com/review/www.viagogo.co.ukOs melhores cumprimentos, Maria do Pilar Sacramento Monteiro SaldanhaNIF 227 602 196

Venho por este meio formalizar a queixa direcionada a empresa Viagogo, empresa que consiste na revenda de bilhetes de qualquer tipo de evento.No dia 28/01/22 decidimos comprar uns bilhetes para ir ver o espetáculo de Fernando Daniel dia 16/02/22. Pretendíamos fazer a compra através da Fnac Bilheteira (opção mais fiável) com o único impedimento que os bilhetes estavam esgotados, optando por sites de revenda, encontramos a Viagogo, site no qual sim havia bilhetes disponíveis, inclusive para zona que nos pretendíamos. Procedemos a compra dos bilhetes nesta plataforma, comprando os bilhetes da zona Orchestra uma zona um pouco mais cara, mas que oferecia o que nos queríamos, um lugar sentado. Uma vez realizado o pagamento de 125,48 euros por dois bilhetes, recebemos a confirmação que o pagamento tinha sido confirmado e que posteriormente iriam ser enviados os bilhetes de forma digital para poder descarrega-los e imprimi-los.No dia que recebemos os bilhetes e nos dirigimos a imprimi-los, notamos que a secção que estava escrita no bilhete não era a que nos tínhamos pago, (sendo que mesmo que estivessem corretos, o preço original deles seria de 40 euros cada bilhete, e não de 60 euros mais custo de operação que foi o que pagamos, contudo é expectável dado que é uma plataforma de revenda) mas sim uma secção mais barata, nomeadamente a plateia em pé. O nosso logico descontentamento levou-nos a tentar entrar em contacto com a empresa, sendo impossível por via telefônica. Dada esta situação, tivemos de entrar em contacto através de gmail, dia 11/02/22. Dois dias a seguir (13/02/22) da tentativa de contacto chegou a resposta, na qual nos informavam e garantiam, que o facto de dizer no bilhete plateia em pé não significava que iriamos estar de pé mas sim sentados, e que plateia em pé era simplesmente o nome da secção na qual nos iriamos sentar.Com grandes duvidas deslocamo-nos a uma loja oficial fnac na qual nos confirmaram que os bilhetes que tínhamos comprado eram efetivamente para estar de pé e que provavelmente teríamos sido enganados não só pelo vendedor que publicou os bilhetes, mas como também pela própria plataforma. Muito descontentes ligamos dia 15/02/22 quando sim conseguimos obter uma resposta telefônica podendo ter outro tipo de trato. Expusemos toda a situação ao funcionário de apoio ao cliente da viagogo aquando a o trabalhador nos garantiu que iriamos ser contactados de novo no próprio dia, pela parte da tarde. A chamada nunca chegou, e hoje 16/02/22 dia do espetáculo, tentamos contactar, obtendo a mesma resposta que no gmail do dia 13/02/22, sendo que nos garantiram, novamente, que iriamos ficar sentados.o espetáculo realizou se, e como era de esperar o nosso lugar foi de pé. Desde o inicio, que esta empresa esta a vacilar no que toca a resolução de um problema, tentando maquilhar uma burla da parte do vendedor dos bilhetes. Obrigado.

Venho por este meio, solicitar ajuda para reaver 142.66€, gastos numa compra que me parece pouco fidedigna e a qual a empresa em questão não quer devolver o valor.Estou a pedir o reembolso porque não sei se poderei comparecer ao evento e falta ainda bastante tempo para o mesmo, pois é na data de 29/11/21.Estive obter informações sobre a empresa e não tenho um feedback muito positivo.Eu sei que fui responsável pela compra mas errei ao não estar atenta a várias questões. Volto a realizar a reclamação, pois neste momento continue sem ter o bilhetes em mão e com o dinheiro pago à empresa. E ainda não consigo entrar no site da viagogo para aceder à minha conta, o que é bastante suspeito.