Reclamações públicas

No dia 16 de Setembro de 2020 dirigi-me ao banco ctt na Damaia para encerrar a conta da minha falecida Avó. Entreguei todos os documentos solicitados e o colaborador 1066889 entregou-me a participação de falecimento e cancelou o cartão de débito. Dia 8 de Março de 2021 regressei a sucursal da Damaia porque continuo a receber documentos do banco em nome da minha Avó,informaram-me que para encerrar a conta teria de pagar 85 Euros, que é a lei e todos os bancos é assim, não é verdade, porque no Novo Banco encerrei a conta da minha Avó sem pagar, e devolveram-me o dinheiro que se encontrava na conta, o banco ctt não me devolve.

Exmos. Senhores,Sou cliente do Banco CTT. No final de Outubro, cerca de 360€ foram retirados da minha conta sem o meu conhecimento. Só me apercebi da situação três dias depois, enquanto consultava os meus movimentos bancários. Telefonei para o banco, o qual reconheceu de imediato que era fraude e cancelou o meu cartão. Presteiqueixa-crime à polícia e de seguida desloquei-me ao banco com a respectiva documentação. No banco disseram-me que iriam investigar a situação, salientando que poderia demorar até dois meses. Recebi uma carta com a tão esperada resposta do banco em Dezembro, concluindo que as operações reclamadas surgiram na sequência da criação de cartão MBNET, e que eu teria sido a responsável pelas mesmas devido a negligência da minha parte. De uma coisa tenho a certeza: nunca em qualquer momento houve negligência ou facilitação de dados da minha parte. Não consigo expressar o quão agoniante e frustrante é confiar num banco cujo principal propósito é proteger os meus bens e, aquando de uma situação destas, me culpabiliza por negligência, vendo-se livre de qualquer responsabilidade. Após o recebimento da carta, telefonei ao banco para procurar ajuda, mas fui informada de que só me poderiam auxiliar por email (pelos vistos não existe ninguém competente via telefone nem presencialmente). Enviei entãoum email expondo a minha situação e pedindo provas pela acusação. Não obtive resposta. Voltei a enviar email passados 10 dias. Finalmente recebo resposta do banco a informar-me que o processo já estava concluído e que não tinham mais nada a acrescentar. Ou seja, o meu próprio banco ignorou totalmente o meu pedido de auxílio e provas. Questiono-me também que padrões de segurança existem no banco CTT, visto que o montante retirado da minha conta foi significativo e cuja descrição inclui detalhes internacionais (tudo menos qualquer referência ao MB WAY). Só dei conta da situação três dias depois das transações terem sido processadas porque estava a rever todos os meus movimentos. De outra forma, não teria dado conta, visto que o banco não detectou nem me informou de absolutamente nada. Para além disto, a resposta final do banco quanto à situação foi totalmente de desprezo. Sinto-me tão arrependida de ter escolhido este banco. Fazem as coisas para que o cliente não consiga falar directamente com ninguém e depois desresponsabilizam-se de qualquer problema, mesmo tratando-se de fraude. E pior: culpam o cliente! E desde quando é que se demora 2 meses a fazer uma investigação? Desconsideração máxima. Obviamente já me perderam como cliente, mas vou fazer de tudo para que consiga ser ouvida e partilhar a minha história com o máximo número de pessoas, de modo a que mais ninguém tenha que passar pela mesma situação. O mais irónico é que saí de outro banco para ir para o banco CTT, visto que não se paga mensalidade. Pior erro de sempre. Melhor pagar mensalidade e estar num banco fiel e pronto a ajudar, do que estar num banco em que sou roubada e ainda me culpalizam!

Pretendo manifestar o meu profundo desagrado pela forma como fui atendida na linha 707288282 por um funcionário do Banco CTT. Tinha dificuldades no acesso à minha conta por não me recordar da password de acesso, e tive dificuldades no processo de recuperação da password. O funcionário revelou-se impaciente. Tendo eu pedido que aguardasse em linha até que concluísse a operação, pareceu desagradado e insistente para dar a chamada por terminada. Quando manifestei, no final da chamada, o meu desagrado pela forma como fui atendida, foi-me dito que respeitava a minha opinião, mas que a maioria da chamada tinha estado à espera que eu concluísse o processo, e que tinha respondido às minhas questões. Respondeu, de facto, embora de forma muito pouco polida, respeitosa e paciente. Parece-me bastante inconveniente que o banco CTT não dê a formação suficiente aos funcionários responsáveis pelo apoio ao cliente ou, em alternativa, não estude o seu perfil e/ou monitorize o serviço prestado. Relembro que o banco CTT depende dos/as seus/suas clientes. E temo, e chego até a esperar, que se este for o padrão de atendimento, o banco CTT não tenha um futuro particularmente próspero. Comunico ainda que planeio gastar proximamente o valor acumulado na minha conta, e que em nenhum momento futuro voltarei a recorrer aos serviços do Banco CTT. Mais informo que planeava contactar o banco CTT para explorar possibilidade de transferir o meu património e simular um crédito de habitação. Não só não o farei, como desaconselharei a minha vasta rede de contactos a fazê-lo. O pilar de qualquer serviço de apoio ao cliente é o profissionalismo, sim, e isso não inclui apenas responder a questões, mas ser cordial e paciente com os/as utilizadores/as. Recordo que sou doutoranda em psicologia, tendo conseguido financiamento altamente competitivo a nível nacional atribuído pela FCT, e tenho 29 anos de idade, portanto com um perfil bastante diferente do que terá julgado o funcionário que me atendeu - o que de resto é lamentável, porque todos/as os/as clientes que o banco CTT atende devem ser tratados/as em pé de igualdade. Fico a pensar como seria o tom desta conversa caso o meu avô, por exemplo, contactasse o banco CTT com a mesma dúvida.

Como é possível um banco que se diz que ganhou a confiança dos portugueses, e foi considerado o melhor banco, não seja capaz de resolver uma situação tão simples, pois hoje ás 0h15m efetuei, por homebanking, um pagamento de serviços, como o valor foi debitado, pensei que o pagamento tinha sido efetuado, após contacto com a entidade, sou informado de que não entrou nenhum pagamento, verifico então nos movimentos que o valor está debitado, mas ao verificar a ordem original aparece com o estado: falhou e devido a problemas técnicos não foi possível efetuar a transação, por mensagem através da app, contacto o banco, que primeiro me dizem para especificar o assunto (sendo que na mensagem estava descrito) e por volta das 14h recebo oura mensagem na app a informar de que terei que esperar 48h pela resolução do problema..Parece-me um absurdo que um banco não consiga resolver o problema de um pagamento em segundos, sendo que a SIBS também já foi informada da anomalia mas que até agora nada disseram....Além de estar a passar por mentiroso afirmando que paguei, perante a entidade, quando afinal não tinha pago.Sendo o nosso sistema bancário avançado (segundo dizem) como é possível o cliente (sem nenhuma culpa) tem que ficar sem o dinheiro e sem o pagamento durante tanto tempo, parece que estamos num país de 3º mundo???

Ao tentar fazer compras hoje de manhã, não consegui pagar as compras com o cartão do banco CTT (o único que tenho)O cartão de débito CTT, deu 2 mensagens de erro.Tenho dinheiro suficiente na conta o cartão está válido até 2022 e em bom estado.Não pude fazer as compras que necessitava!Tentei aceder aos meus dados num terminal MB e apareceu a mensagem (O seu banco não lhe permite efectuar a operação), e nem sequer consegui consultar o saldo!Ao chegar a casa e aceder ao Homebanking, confirmei que tinha um saldo de 855 Euros, e as 2 tentativas de pagamento falhadas, aparecem debitadas na conta !!!!Exijo a reposição imediata destes valores e explicação do banco em relação ao sucedido.Além do mais, gastei o saldo do telemóvel a TENTAR contactar a linha telefónica do banco para solucionar o problema no local, de forma a poder regressar com as compras. Não fui atendido pela linha do helpdesk.Ou seja:cerca de 4 euros gastos em telemóvel mais o combustivel e o tempo perdido, por um problema ao qual sou totalmente alheio. Tinha dinheiro na conta e um cartão válido!Exijo que o problema do cartão seja solucionado de imediato, que o banco CTT reponha os montantes associados às 2 tentativas de compra que não foram efectuadas, e me devolvam o que gastei inutilmente em telemóvel e combustível (aprox. 10 Euros). Regressei a casa sem compras!Valor a reembolsar 12,57+12,57+10,00 =35,14€(ou seja, as duas tentativas de pagamento que não foram aceites, mas aparecem debitadas + gasto de telemóvel e combustível)

Abri uma conta no Banco CTT de Santa Maria da Feira, Rua Dr. Vitorino de Sá n° 2, no dia 16/12/2019.Solicitei um cartão provisório e fiz um depósito inicial de 100 euros.Deveria receber um SMS confirmando o IBAN e abertura da conta.Liguei na quarta-feira, dia 18/12/19, para a central de atendimento do banco no telefone 707 288 282, perguntado sobre o SMS de ativação da conta.Informaram-me que deveria esperar 3 dias úteis, após a abertura da conta, para receber o SMS.Na quinta feira, 19/12/19, liguei novamente e me informaram que eu deveria esperar 5 dias úteis para receber o SMS de ativação da conta.Hoje, 23/12/19, após passado o prazo de 5 dias úteis, estive na agência perguntando sobre a situação da conta.Não obtive resposta.Solicitei o cancelamento da conta e o reembolso do valor depositado.Recebi a informação de que não seria possível, porque a conta não estava ativa.Liguei novamente para a central de atendimento do Banco e recebi a informação que a conta não havia sido aberta, que era um problema da loja onde a mesma foi solicitada.Agora tenho uma conta que segundo a loja está aberta mas não está ativa, e segundo a central não está aberta.Um empurra o problema para o outro.Tenho uma conta que não consigo movimentar, com dinheiro preso que não consigo reaver.Na mesma situação está a conta da minha esposa (NIF 302047280), onde depositamos inicialmente 600 euros, e a conta do meu cunhado (NIF 301 989354), onde depositamos 100 euros.BancoCTT, quero uma solução. Ou ativam minha conta ou devolvam o dinheiro depositado.

Venho, por este meio, apresentar queixa a V. Excelências perante a V/ resposta (Reclamação de Transação (registo interno: SHP392)) a uma reclamação de transação não autorizada por mim no valor de 2000€ que inclui a participação às autoridades de burla. A transação não foi cancelada quando os fundos ainda constavam no saldo contabilistico, apesar do meu apelo em loja. Deixaram que fosse concretizada a transação e mesmo perante a minha participação policial e reclamação da transação, entendem pela não devolução do dinheiro quando em loja a funcionária informou que o seguro bancário cobre este tipo de situações. Desta forma solicito nova análise dos factos e devolução do dinheiro.Cumprimentos,Maria João Marinho

Procedi à transferência de crédito habitação por o Banco CTT oferecer melhor spread que o meu actual banco. Em fase final do processo qual não é o meu espanto quando me apresentam um contrato de 18 páginas anexado à FIN, onde está incluída uma cláusula abusiva.Esta clásula pura e simplesmente faz com que o Banco CTT possa a qualquer momento alterar spread e juros a seu belo prazer, fazendo com que a assinatura da FIN, do contrato e todas as condições acordadas, para nada sirvam.Aguardo resposta por parte do Banco CTT à reclamação apresentada, sendo que uma funcionária avançou apenas que “é para salvaguarda do Banco CTT”.