Reclamações públicas

Escrevo para expressar a minha insatisfação em relação à minha adesão ao Holmes Place Grande Lisboa e para abordar outras questões que não foram devidamente consideradas na minha reclamação anterior.O ginásio onde me encontro inscrito aumentou os preços em janeiro. Para além disso, retirou do mapa das aulas três das aulas que eu frequentava, como a aula de bodystep nas segundas e quartas-feiras, que deixou de fazer parte integral do mapa das aulas, e era a razão pela qual me inscrevi inicialmente no ginásio. Além disso, a aula de airfit às terças-feiras também foi alterada de dia. Essas mudanças significativas afetaram diretamente a minha experiência como sócio e, como tal, pretendo rescindir o contrato.Além das mudanças mencionadas anteriormente, gostaria de salientar que a limpeza das instalações continua muito aquém das expectativas. Esta é uma preocupação constante que tenho notado e que, até o momento, não foi devidamente tratada. A higiene e a manutenção das áreas comuns são essenciais para garantir um ambiente seguro e saudável para todos os sócios, e é lamentável ver que este padrão não está sendo atendido.Além disso, durante o mês de dezembro, a sauna esteve inacessível durante todo o período. Este é um serviço pelo qual me inscrevi e esperava poder usufruir dele conforme o contratado. A falta de acesso à sauna durante um mês inteiro é inaceitável e demonstra uma falha na prestação dos serviços que foram acordados no momento da minha adesão.Diante dessas circunstâncias, reitero a minha solicitação para cessar o meu contrato de adesão ao Holmes Place Grande Lisboa sem quaisquer taxas adicionais além da mensalidade de fevereiro, conforme mencionado anteriormente. Uma vez que a de janeiro me foi oferecida conforme explicado por email.O clube enviou-me um e-mail a oferecer a mensalidade de janeiro e neste momento estão a querer cobra-la.Espero que estas questões sejam tratadas com a devida atenção e que possamos resolver esta situação de forma satisfatória para ambas as partes.

No dia 24/08/ 2023 fiz minha inscrição junto com meu agregado familiar na holmes place Ubbo com a senhora PAMELA OCALI a qual me informou todas as cláusulas do contrato inclusive informou que em caso de desemprego involuntário não precisaria pagar nenhuma taxa nem pra mim nem meu agregado visto que ele é meu dependente, nossa última frequência foi dia 10/10/2023 por incidente medido e por desemprego, informei academia que fiquei desempregada, mandei comprovante, agora estão cobrando 3 mensalidades mais 68 de taxa de rescisão, tenho todas as provas que a senhora me informou que não pagaria bem como e-mails enviados a academia em comunicação com a senhora HELENA SALVADOR referente a essa situação. Estou me sentindo totalmente enganado e constrangida com as cobranças. A atendente Pamela me informou que só teria taxa de adesão inicial de 50 EUROS para rescisão por desemprego involuntariamente falou-me que não teriam valores a pagar.Então estão faltando com a verdade e prejudicando o consumidor.

Venho, por este meio, comunicar meu desagrado com o clube de ginástica Holmes Place, da Arrábida, por ter cancelado uma aula de hidroginástica (em grupo), quando hoje cheguei ao clube, por haver somente eu e uma senhora para a atividade, pois, segunda a treinadora, duas pessoas apenas não formam um grupo, o que seria considerado como tal a partir de três participantes.Senti-me ludibriado, pois nunca recebi nenhum aviso a esse respeito e desloquei-me ao clube, troquei de roupa e somente na piscina fui avisado. Obviamente, a instrutora voltou mais cedo à casa e eu também, sem ter feito os exercícios necessários à minha saúde.Tenho 71 anos, preciso fazer atividade física, a academia de ginástica é próxima à minha casa e há uma piscina para hidroginástica, razões pelas quais não cancelo meu contrato com a empresa, apesar da sensação de desrespeito e omissão profissional, pois é uma academia cara que, há mais de seis anos, sempre paguei em dia.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências o sucedido. Dia 12 de abril recorri ao espaço Holmes Place com o intuito de aderir ao clube, sendo que assinei um contrato com fidelização. Haveria um período de 7 a 14 dias para recorrer à rescisão do contrato, pelo que a dia 20 de abril entrei em contacto com o Holmes Place através do contacto telefónico com o propósito de me informar relativamente à possibilidade de rescisão do contrato. Foram-me pedidas algumas informações para a confirmação da situação, nomeadamente o número de contribuinte. Após a confirmação houve uma aprovação por parte do Holmes Place relativamente a este assunto, pelo que me foi solicitado que o formalizasse e reencaminhasse para “recepcao.palacio@holmesplace.pt”.Conforme solicitado, enviei o email que representava a minha decisão, ao qual recebi rapidamente uma resposta. Recebi dois emails com a confirmação da rescisão e da devolução do valor prestado (30€ de seguro). Por favor, veja em anexo o documento emitido pelo Holmes Place relativo à rescisão devidamente assinado por mim.No dia 21 de abril sou contactado por uma senhora chamada Elsa (rececionista) que me informa que afinal já não seria possível recorrer à rescisão visto que ultrapassava a data prevista no contrato. Eu expliquei a situação e deixei claro que ontem tinha-me sido confirmado que ainda haveria essa possibilidade. Reforço que quando recorri à rescisão eu não a exigi, até pelo contrário, questionei se ainda haveria essa possibilidade.Continuam a recusar-me a rescisão quando no dia 20 de abril declararam que iam rescindir o contrato imediatamente. Inclusive tenho toda a documentação assinada.Aguardo um esclarecimento da vossa parte.Atenciosamente,Tiago Correia

HOLMES PLACEAumento da mensalidade Assunto: aumento ilegal da mensalidadeSócia nº 0028667Exmos. Srs.,Após ter sido informada que a rescisão do meu contrato com efeitos a 31.12.2022 não foi aceite por V. Exas., venho reiterar a validade da mesma, por se fundamentar na ilegalidade do aumento na mensalidade aplicado a partir de Janeiro de 2003, pelas razões já comunicadas e que se passam a sintetizar:- ilegalidade da actualização da mensalidade, por não ser aplicável à primeira anuidade do contrato, cujas condições são definidas na data da celebração, não podendo ser alteradas após 4 meses da duração do mesmo, sem que a consumidora fosse expressamente alertada para o efeito- o contrato prevê uma actualização de acordo com o índice do INE para o mês de Setembro do ano civil anterior sem especificar qual é o índice em concreto, o que torna a cláusula contratual geral em causa dúbia e obscura- o fundamento para o aumento da mensalidade assentou no aumento dos custos para 2023 - foi essa a justificação dada quando foi comunicado o aumento - e não em qualquer índice do INE do mês de Setembro de 2022- a ser aplicável o índice vulgarmente conhecido por Taxa de Inflação o mesmo é manifestamente inferior ao indicado por V.Exas., conforme informação constante do site do INE- não foi tido em conta o Protocolo celebrado por V.Exas. com a associação Casa do Professor, ao abrigo do qual foi celebrado o meu contrato.Em face do exposto, aguardo uma resposta por escrito, no prazo de 10 dias, reconhecendo a validade da rescisão do contrato com efeitos a 31.12.2022.Com os melhores cumprimentos,Ângela Cerdeira

Quero por fim às cláusulas abusivas existentes nos ginásios. O fim da vinculação do ginásio, “falo do meu caso com o Holmes Place” parece ser um filme de terror. Há um ano que estou inscrito sem qualquer fidelização é por motivos de saúde devido ao ser imunossuprimido nunca utilizei um dia sequer o ginásio, nunca me entregaram nenhum cartão de estacionamento, nem as tais consultas de nutrição e com o personal trainer , banho turco, jacuzzi fechados mas não houve desconto nas mensalidades, o dito ginásio afirma não se responsabiliza por essas questões . No final de julho cancelei o débito directo, nunca me ligaram e agora mais de 2 meses mandam um mensagem a querem cobrar 2 meses e que tem de ser por escrito, por e-mail não cancelam. Já deixaram bem explícito que só para novembro é que termina a ligação e os pagamentos ao ginásio, tudo isto sem qualquer tipo de fidelização , imagino se tivesse. No momento da assinatura não trazem essas ditas cláusulas, só aparecem no final. Quero que a partir de hoje acabe essas cláusulas abusivas e ilegais nos contratos dos ginásios. Se querem treinar treinam mas quando querem sair não somos obrigados a continuar a encher os bolso desses chupistas.

N.º de membro: 0009048Exmos. Senhores,Em 06.01.2020 assinei contrato de adesão com o Holmes Place Clube Palácio SottoMayor e informado sobre a período de fidelidade de 12 meses. Ao verificar na receção a data para o fim da fidelização de 12 meses fui informado da clausula 5 do contrato no qual a fidelização e de 12 mensalidades. Considerando o exposto e considerando o artigo 22.° do Decreto-Lei n.' 446/85, de 25 de Outubro, tendo em vista ser o prazo excessivo para a vigência do contrato, gostaria que o clube terminasse o contrato ao fim dos 12 meses de adesão. Aguardo a manifestação do ginásio.

Fui sócia do clube Av. da Liberdade desde o fim de outubro até o estabelecimento da quarentena ao fim de março, ao que mudei-me para o interior da Espanha em casa de parentes, com o atual desenvolvimento do Covid. Não pretendo voltar à Lisboa. Reparei que no dia 12 de junho, mês que a academia voltou as atividades, me fora cobrada uma mensalidade no valor de 46€. Entrei em contato com a academia por email pedindo que me fosse estornado o valor, e minha adesão ao clube cancelada. Achei que tal situação já havia acontecido automaticamente, dado os ocorridos e dado o ambiente da academia ser completamente fechado. Tendo em conta o desenvolvimento do vírus, penso que nenhuma empresa poderia forçar-me à exposição, e contratos como esse revistos por lei. Portanto mesmo que estivesse em Lisboa, não recorreria mais ao serviço por não querer expor-me ao vírus em espaços fechados. Expliquei no email que encontro-me desempregada e este valor cobrado em euros representa um valor altíssimo com a atual desvalorização da moeda do Brasil, de onde vem minha subsistência neste momento.Recebi do gerente regional da sede resposta curta dizendo que não há forma de contornar os contratos e que lamentam não poder ajudar. Diante desta resposta bloqueei imediatamente a cobrança da academia Holmes Place junto ao meu banco, e felizmente tive o valor cobrado estornado diretamente pelo banco. Como havia enviado o email a todos os endereços virtuais que o website da sede da empresa dispõe, recebi dias depois um email de uma funcionária que no website está adereçada como Líder de Exercício de Grupo, dizendo que para o cancelamento do contrato poder ser efetivado, eu deveria dar um aviso prévio de 1 mês (com mensalidade paga), mais 2 meses de penalização por não cumprimento das 12 mensalidades que a minha adesão preconiza e mais uma taxa de 29€. A funcionária afirmou ainda uma excepção a esta regra, o desemprego (com apresentação de comprovativo) ou saúde (com apresentação de comprovativo), e que nestes dois casos apenas teria de pagar o pré aviso de 1 mês e a taxa de 29€. Como havia acabado de chegar ao país pouco antes da Pandemia, ainda me faltam documentos básicos, e nunca sequer cheguei a ter qualquer contrato de trabalho formal no país. Venho portanto pedindo estas documentações em falta junto as autoridades Portuguesas, com longuíssimos períodos de espera devido à Pandemia, além de contar com a dificuldade de deslocamento de Espanha para Portugal, onde resido atualmente.No dia 2 de julho, enviei email a mesma funcionária dizendo que gostaria de utilizar do mês de férias do contrato para ter tempo de conseguir a documentação necessária que comprova a minha situação de desemprego. Não obtive resposta. Enviei novamente outro email no dia 8 de julho, e a mesma respondeu-me dizendo que já não conseguiria cancelar o mês de julho, mas que cancelaria o mês de agosto. Desde então sigo esperando datas de atendimento junto às autoridades Portuguesas.O valor que o clube exige para o cancelamento do serviço é absurdo, visto a situação que vivemos. Nota zero para o clube em matéria de consideração e respeito a situação do cliente.Estou de porte dos emails comprobatórios da situação supra-citada. Continuo aguardando resolução de minhas documentações, e com isso sigo com o caso junto a Deco Proteste.

Ex.mos Senhores:Em virtude das não verdades referidas nesta comunicação, venho expôr o que realmente se passou. Frequentei o clube dois dias da parte da tarde sim, um dia, no que o clube considera ser o “open day” que faz de 3 em 3 meses, aberto a amigos ou familiares que queiramos levar, fi-lo porque as aulas que gostava de fazer eram da parte da tarde. O outro, foi um pedido que fiz ao clube num mês de Agosto, porque me encontrava ocupada da parte da manhã. O pedido foi concedido, mas apenas lá fui um dia porque não me era compensador.Quanto à reunião aqui referida, (Significado de Reunião - Conjunto de pessoas que se reúne no mesmo lugar, com o objetivo de deliberar ou para discutir assuntos e temas específicos) não foi o que aconteceu, a Sra Elsa Dinis, o que quis foi enxovalhar-me porque nesse dia eu tinha reclamado da falta de senhas para a aula que pretendia frequentar. Falou sim, que eu devia fazer um plano específico para o meu caso, ao que respondi que tinha um plano com aulas pagas à quase um ano, do qual ainda tenho duas aulas por fazer, porque enquanto treinei sozinha nunca tive lesões, a partir do momento que comecei a treinar com PT, foi meio caminho para elas começarem a aparecer.A aderência à App foi conselho dela sim, à qual aderi contra a vontade, porque o conceito de ginásio que tenho é “espaço físico destinado à prática de exercício para o bem-estar da pessoa”, não para ter aulas de electrónica.Quanto ao comprovativo do Centro de Emprego não foi apresentado porque a Sra que me atendeu na recepção disse que este só tinha validade nos primeiros 12 meses da inscrição.O pagamento dos €29,00 não foi efectuado porque fui informada de que só seria no mês seguinte (Janeiro2020). A minha desistência do cancelamento para a suspensão deveu-se ao facto de no mês de Janeiro não ter disponibilidade para frequentar o clube, algo que pretendo fazer, uma vez que tenho que pagar a mensalidade mais a taxa.Segundo outros testemunhos, em relação ao comprovativo de desemprego não sou caso único, é prática corrente do clube aliciar os sócios com todas as facilidades do mundo, tudo em seu benefício até se inscrever, quando toca à desistência, nem cego nem cocho, ninguém se livra à mensalidade e à taxa.Quando forneci os meus contactos era para tratar de assuntos sérios, como por exemplo o envio do recibo, que se não for todos os meses à recepção pedir nunca é enviado, não para HP despejar as carradas de lixo produz. Chegam ao cúmulo de o sócio estar presente no clube e não o vêm, assim que sai tem telefonemas e emails tudo em simultâneo.Cancelei a autorização de débito directo pensando que cancelariam a inscrição, qual quê, a partir do dia dois de cada mês tenho no telemóvel e Email em simultâneo “estimado sócio, informamos que se encontra por regularizar o valor X”, com Entidade Referência e data de vencimento até ao fim do mês para ser efectuado, isto com a regularidade de três em três dias.É lamentável que com a fama/nome que têm no mercado tenham esta falta de respeito para com os sócios. Quem ali trabalha apesar dos sorrisos, nota-se uma falta de motivação por parte de alguns e falta de profissionalismo por parte de outros. Isto leva-me ao dia 13-12-2019, após a minha “não” conversa com a Sra da recepção, aquando da minha saída surgiu-me uma dúvida e voltei atrás para ser esclarecida, deparo-me com as três senhoras que estavam na recepção bem coradinhas e em grande risada à minha saída. A elas fica um aviso, eu também já fui mais jovem e também já trabalhei com o público, isso não vai durar para sempre. Exposto isto, só tenho a lamentar o dia em que cai na asneira de me inscrever no Holmes Place.Com os melhores cumprimentos,Maria Santos

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que sou sócia do clube desde 06/05/2015, sempre cumpri com os meus deveres e obrigações, cheguei a pagar mensalidades vários meses sem fazer qualquer despesa ao clube. Inscrevi-me porque a oferta superava, em muito, o que procurava para manter-me activa devido a alguns problemas de saúde derivados do sedentarismo da actividade profissional. Podia frequentar o clube das 7h da manhã até ás 16h da tarde, tudo estava perfeito. Tudo um engano, as aulas de estúdio só funcionam, até às 12:30h no máximo, no restante horário teria que frequentar o ginásio, algo que não estava muito nos meus planos. Tudo correu mais/menos bem até começarem a suprimir aulas, foram tantas, que a oferta tornou-se insuficiente ou nula, as poucas ,com limitação de senhas, obrigando-nos a aderir à App para marcar aulas com 24horas de antecedência e obrigação de estar presentes 10 minutos antes da aula começar, senão a senha reverte a favor de alguém que esteja à espera. Questionados sobre a situação, obtemos como resposta que “é temporário depois acalma “ou talvez precise de um treino personalizado (PT) é a sugestão da Club Manager Elsa Dinis. Isto quer dizer abra os cordões à bolsa e pague o triplo ou o quádruplo, além da mensalidade. A política do clube é convencer o sócio a pagar, para além da dita mensalidade, aulas particulares.A sensação de se ser um objecto de cobiça, nestas circunstâncias é profundamente desconfortável. Quem lá anda, e só dá a sua contribuição com as mensalidades estabelecidas é literalmente votado ao abandono. Não consigo deixar de pensar que não foi esta a ideia que me transmitiram.Toda a gente tem uma postura aparente de que aquilo é um local muito selecto, tudo parece excelente. As condições de acesso ao ginásio, aos estúdios de aulas e à piscina são só para alguns. Assisti a aulas com sócios vindo equipados de casa com as sapatilhas sujas de excrementos, outros cheios de pêlos dos seus animais de estimação, assisti a sócios saindo de outras aulas todos suados directamente para a piscina, vi e saí imediatamente da piscina enojada com mucosas nasais a boiar durante semanas, vi rótulos (de algo) depositados no fundo desta, sem que a água fosse mudada, assisti a estendais de roupa a secar na sauna, encontrei chuveiros imundos com mucosas escarradas nas paredes, assisti a instrutores a agradecer “a uma certa classe social” de sócios por estarem presentes nas suas aulas, etc., etc..Dirigi-me ao clube no dia 13/12/2019 com a pretensão de cancelar a minha inscrição, pelo mau estar que o clube me proporciona. O cancelamento só é aceite mediante pagamento da mensalidade do mês e uma taxa de rescisão de 29€.Aquando da minha inscrição no clube foi-me dito que numa situação de desemprego, na qual me encontro neste momento, mediante comprovativo do mesmo, e isso seria suficiente, para não ser cobrado/exigido este pagamento. Segundo o meu contracto, poderia suspender por ano, quatro meses, mediante pagamento de taxa única de manutenção de 29€ por cada período de suspensão, mas o que sempre me disseram na recepção foi que só poderia suspender três meses por ano mediante uma taxa mensal de 15€.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais da rescisão do contracto a partir do mês de Janeiro de 2020, por não ter condições financeiras para a liquidação destas e por considerar que o clube está em crédito.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos,Com os melhores cumprimentos,Maria Santos