Reclamações públicas

Assunto: Reembolso não processado - Reclamação urgenteNIF: 306567024Número de contacto: 933462081Olá,Espero que esta mensagem o encontre bem.Estou escrevendo para resolver um problema que encontrei em relação ao reembolso de minha compra recente. No dia 24 de novembro fiz uma compra online mas percebi no dia seguinte, 25 de novembro, que não correspondia às minhas expectativas. Consequentemente, apresentei prontamente um pedido de reembolso através do site, acompanhado da confirmação do meu pedido.Posteriormente, na segunda-feira, 27 de novembro, liguei para um representante do atendimento ao cliente que me informou que meu reembolso precisava de uma análise mais aprofundada. No entanto, desde essa conversa, não recebi nenhuma atualização sobre o status do meu reembolso. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com seu escritório por telefone, não consegui entrar em contato com ninguém e nenhum e-mail referente ao reembolso foi recebido.Considerando o custo significativo da minha compra, sou obrigado a levantar formalmente esta questão como uma reclamação. Solicito atenção imediata ao meu pedido de reembolso e peço esclarecimentos sobre as próximas etapas.Agradeço sua pronta assistência na resolução deste assunto. Forneça uma resposta por escrito descrevendo as etapas que serão tomadas para resolver minhas preocupações.Obrigado pela sua atenção a este assunto.Atenciosamente,Michael Lino

Venho por este meio comunicar , a vossas excelências a não conformidade na entrega do produto indicado na dita encomenda. Foi me dado um prazo máximo de 60 dias no qual expirou no dia 19/10/2023, mas a reclamação surgirá devido ao prazo mas também devido à forma de pagamento. Passo a citar, foi me pedido 100% do valor do produto para fazer a encomenda e ao que me apercebo que vão fazer a encomenda com o meu dinheiro logo a empresa em questão não tem qualquer custo/trabalho com a minha encomenda porque eu paguei a encomenda e transporte logo a empresa já tem o seu dinheiro do seu lado. Sendo assim tendo passado o prazo máximo da encomenda e sendo com 100% do meu dinheiro, estou em prejuízo desde o dia 19/10/2023. Logo gostaria de saber qual o reembolso a que terei direito porque neste momento nem produto (sofá) nem dinheiro. E aproveitando a reclamação também dizer que a promoção desse sofá era só até ao dia 19/08/2023 segundo informação da loja online e do seu funcionário da loja, quando o meu espanto que o produto continua em promoção até ao dia de hoje. Sem qualquer informação da continuação ou extensão da promoção. Aguardo uma resposta breve e obrigado

O sofá que prometeram chegaria em dois meses (25 de maio) hoje dia 12 de junho, ainda não chegou.Inicialmente a justificação que me foi comunicada pela loja era que a causa era da transportadora, mas um dia recebemos um email e um contacto da transportadora que nos informa que o sofá ainda não estava na sua posse, e em a loja eles então confirmam que ainda não havia sido fabricado.Por este incómodo (lembro que tivemos de alojar hóspedes na casa para as férias durante duas semanas sem sofá) foi-nos oferecido um voucher para ser utilizado na sua loja no valor de 10% do valor pago do sofá.Na semana passada a transportadora avisou em seu site que a entrega aconteceria no dia 10 (sábado). Na véspera (sexta-feira 9) enviam mensagem com a confirmação e hora de entrega (das 9h00 às 13h00). Sendo um fim de semana prolongado com pontes, já tinha reservado com bilhetes que tive de adiar por medo de perder a oportunidade de ter o sofá. Sábado de manhã às 11:00H eles me ligam dizendo que não teriam entregado o sofá, e que eu poderia optar pela entrega no dia 14. Inicialmente eles me dizem que carrinha teve um problema, depois no e-mail eles explicam, em vez disso, que o sofá não cabia na van.Eu depois ligo furiosamente a loja para exigir outro desconto porque o dano adicional que eles me causaram foi muito grande. Eles me dizem que na segunda-feira eu receberia uma chamada com uma possível confirmação. A chamada veio me dizer que o sofá provavelmente chegará dia 14, mas tenho que esperar a confirmação da transportadora, mas eles não confirmam o desconto adicional. Eles me dizem que a única maneira de obter outro desconto é escrever um e-mail para a loja. E é isso que estou fazendo. Desnecessário dizer que algo assim nunca aconteceu comigo. O que me fizeram neste fim de semana é muito grave, ainda mais grave do que o grande atraso, e de forma alguma vou aceitar que não me compensem

Venho por este meio reclamar da falta de entrega de um sofá após dois meses de espera e sobretudo da falta de comunicação e agendamento de nova data de entrega.Há dois meses decidi comprar um sofá novo. A loja Gato Preto do fórum Almada garantiu-me que o sofá chegaria dentro de dois meses (25/05) e sendo um sofá pouco procurado, havia mesmo a possibilidade de chegar uma ou duas semanas antes. Isso obviamente não aconteceu. Acreditando no profissionalismo da loja, vendi o meu velho sofá e planeei também as férias de familiares que em breve virão passar em nossa casa, sem terem possibilidade de se sentar comodamente.No dia 24/05 também fui à loja para ver qual seria a nova data. O vendedor não soube me responder mas me prometeu que no dia seguinte (depois de falar com trasportadoras) me informaria da nova data. Promessa quebrada. Nem mesmo um telefonema para se desculpar.O sofá está pago, assim como o transporte e montagem, agora depois de dois meses de espera, as únicas soluções que me colocam são: aguardar data indefinidamente ou reembolso. Não posso aceitar o reembolso depois de dois meses de espera e desconforto, e ter que ir procurar outro sofá (obviamente de uma empresa mais séria). O que mais me dá raiva é que nestes dois meses modifiquei a sala e acrescentei vários elementos (tudo loja do gato preto) de acordo com aquele sofá e a loja não teve a menor sensibilidade em lidar com um cliente habitual. entretanto aguardo e me sento no chão

Assunto: Cancelamento e Reembolso do artigoNIF: 274515768N.º de encomenda: LGPPT2023023288Exmos. Senhores,Após ter efetuado a compra no dia 22/03/2023 (em prestações pela ONEY) no site online do artigo nº144689129, recebi um email a constatar a data da entrega do mesmo, que não foi cumprida - entrega para dia 05.04.23.Passaram-se cerca de duas semanas e não houve qualquer notícia sobre a entrega deste mesmo produto e no no dia 26/04, decidi cancelar o artigo que nunca me chegou em casa, e informaram-me que já iriam proceder ao cancelamento imediato do produto e que teria o reembolso dentro de 14 dias úteis.Para minha surpresa, no dia 15.05.23 recebo um email da ONEY a informar-me que me iam debitar a 3ª prestação do artigo que pedi para cancelar há mais de três semanas e até hoje não recebi o reembolso do artigo e ainda me estão a cobrar outra prestação. Deverá existir uma falta de comunicação entre a Loja do Gato Preto e a ONEY pois no sistema aparece-me as prestações por pagar de um artigo que já cancelei.Já tentei contactar variadas vezes a Loja do Gato Preto e a Oney mas sem sucesso. Agradeço que resolvam este assunto o mais rápido possível, visto que até à data ainda não recebi qualquer devolução da vossa parte e agora estão a cobrar-me a 3ª prestação de um artigo que já deveria ter sido cancelado por vossa parte.Sem mais nenhum assunto.Melissa Cordeiro

Fiz uma encomenda, na loja do gato preto, que tinha uma previsão de entrega, dia 24 de Março, estamos em Maio e ainda não tenho o sofá. Ligo para a linha e não tenho uma resposta. Quero uma reposta com uma previsão, quando é que me vão entregar o sofá, sendo que me foi confirmado que esta semana ja tinha uma previsão de entrega.

Boa tarde,Por manifesta falta de compromisso e profissionalismo do GATO PRETO, cancelei há 3 dias a encomeda online com o nº LGPPT2022023540.No prazo previsto de entrega, nunca souberam confirmar o status da mesma, tendo primeiro dito que não sabiam do estado, para esperar. Depois, que seria entregue até sexta da semana passada e há 3 dias, a informação que me deram foi a de que teria ido para a transportadora no dia anterior.Estranhamente disseram-me que se quisesse desistir da encomenda para o fazer porque não conseguiam entrar em contacto com a transportadora para validar a informação. Incrível! Desconfiando que nunca iria ter o producto, que custou 323,99€, cancelei a encomenda e exigi a rápida devolução do dinheiro.Paguei por MB WAY. A devolução deveria ser pela mesma forma do pagamento.No entanto, enviei o meu IBAN para não haver dúvidas.Hoje, passado 3 dias, liguei para saber do estado da situação. Sou informado que, ao contrário de qualquer outra entidade que devolve o dinheiro para o cartão ou mesmo por MB WAY se foi essa a forma de pagamento, que tenho que esperar 14 dias para o reembolso por transferência bancária.Não acho normal nem ético. É de uma total falta de seriedade e desprezo pelos meus direitos enquanto consumidor.Desta forma, apresento esta queixa para que se consiga resolver esta situação mais rapidamente e para que outros estejam avisados de que, afinal, a Loja do Gato Preto, não passa de uma Loja de gestão medíocre e com uma tremenda falta de respeito pelos clientes.Estoril, 6 de Maio de 2022Gonçalo Lírio Batista

ENCOMENDA Nº000067000060250Venho por este meio apresentar uma queixa sobre a entidade A Loja do Gato Preto que tem procedido de forma incorreta e desonesta no âmbito da compra de um sofá:No dia 11 de fevereiro dirigi-me à loja do Alegro de Alfragide e comprei um sofá Ruffalo azul (paguei na totalidade com extra de entrega e montagem), cuja entrega ficou agendada para dia 26 de abril. Fomos mal atendidos, de forma rude e sem interesse em responder às nossas questões. Por esse motivo, fiz uma exposição no sentido de melhorarem o seu atendimento da plataforma da marca, exposição esta à qual nunca tive resposta.Dia 22 de abril, fui contactada pela linha de apoio da Loja do Gato Preto, que me informou que estavam com rutura de stock e que a entrega seria passada para dia 14 de maio. Estranhei e reclamei, visto que quando comprei o sofá me indicaram que o mesmo ficaria guardado em armazém até à expedição e não referiram nunca a possibilidade de uma rutura de stock, ou que venderiam o sofá duplamente.Das consequências desta falta de gestão, enumero: a displicência como abordam a questão não darem alternativas referirem que não devolvem o dinheiro a não ser em cartão presente não serem honestos e se recusarem a enviar-me um email que assuma o erro e peça desculpas pelo inconveniente não darem prazos certos para a entrega do sofá continuar a aguardar há uma semana que me contactem a explicar como irão recompensar o cliente pelo transtorno causado.Condeno a falta de transparência e a desonestidade no cumprimento dos prazos e envio do email onde assumem a falha da empresa. Indicaram-me que me enviariam o email da 22 até ao final do dia e dia 26 de abril, indicaram o mesmo, ainda sem cumprir a palavra.Neste momento não tenho sofá, nem me foi reconhecida a falha de atendimento ou a falha na gestão do stock o que perfaz que esteja lesada em várias frentes.Já mandei 2 emails a pedir o que pedi à linha de apoio ao cliente, cujas chamadas são gravadas, já liguei ao longo de uma semana 4 vezes e não indicam nada que seja cumprido, tendo a entrega sido reagendada primeiramente para dia 14 e neste momento, informarem que poderá ser extensiva a mais dias, indicando o dia 28 de maio como outra possibilidade. Não se trata assim as pessoas, sobretudo quando já pagaram pelo artigo. Toda a situação tem criado um sentimento de engano e falta de honestidade para com o cliente, assim como, frustração visto que nunca me informaram destas possibilidades e caso tivesse sido informada possivelmente teria optado por outra via. Na Loja do Gato Preto, nunca mais.

Venho por meio desta comunicar que foi adquirido no dia 13/10/2021 um sofá modelo Freeman na loja Gato Preto do MarShopping o qual após pouquíssimo tempo de uso foram constatadas diversas avarias, entre elas deformação acentuada do estofado, bem como quebra da estrutura de encosto central. Conforme orientação do Gerente da Loja, no dia 27/12 foi encaminhado um e-mail relatando toda situação e solicitando uma providência. Depois de várias respostas informando que a reclamação foi encaminhada para o setor apropriado e que iriam nos contatar em breve, até o momento não recebemos nenhum retorno com a solução. O sofá está sem condições de uso, inclusive com a estrutura danificada apresentando risco de acidente uma vez que há superfícies cortantes e grampos/pregos aparentes. Solicito que a loja apresente uma solução urgente uma vez que após muito pesquisar, optamos por investir no modelo de sofá em referência.

Venho por este meio, expressar mais uma vez a minha indignação, pela falta de respeito e consideração que têm para com os clientes, pois fiz a encomenda de um sofá já tem mais de 30 dias, recebi um email no dia 20/12, confirmando a entrega do mesmo no dia 27/12, sem uma hora especifica o que implicou ter de estar todo o dia em casa, tendo de desmarcar outros compromissos. As 10h ligo para tentar saber a hora de entrega e só recebo uma resposta as 17h, dizendo que afinal a entrega será amanha dia 28/12. Continuando sem uma hora marcada podendo ser a qualquer hora do dia. Da loja empurram a responsabilidade para o sector da transportadora, do apoio ao cliente não atendem. Ninguém quer saber, nem assumir responsabilidades. Facto: não posso ficar mais um dia em casa, perdido. Quem paga?? Mas no ato da encomenda o sofá foi pago na totalidade.