Reclamações públicas

Fiz uma reserva através do The Fork e enquanto estava a reservar apareceu sempre que teria desconto no restaurante, mas quando estava a pagar informaram-me que a minha reserva não tinha desconto. Como me explicaram os empregados do restaurante, apenas existem algumas vagas com desconto no The Fork, quando as vagas esgotam é possivel reservar mesa na mesma mas sem desconto. Realmente no email que recebi aparecia que a reserva era sem desconto, mas enquanto fazia a reserva nada indicava isso, pelo contrário, o que acaba por induzir em erro. Vim a descobrir que não fui a primeira pessoa a cometer este erro, porque muitas pessoas apenas se guiam pelo que aparece na app e nem se quer reparam no email. Sei que o The Fork tem vindo a ter reclamações à cerca deste assunto, mas ainda não resolveram a questão, o que me faz pensar que se calhar isto não é apenas um bug no sistema, mas sim uma forma de propositadamente induzir as pessoas em erro para conseguirem mais reservas (o que beneficia não só o The Fork, como os restaurantes inscritos).

Exmos. Senhores, Efetuei a reserva de um restaurante em que estava anunciado um desconto de 50% e o desconto não foi aplicado pelo restaurante por não existir, da parte do The Fork (site utlizado na reserva), qualquer indicação de desconto (tenho um email do restaurante com a fotografia da informação enviada pelo The Fork que comprova a ausência de indicação de desconto). Após contacto com o The Fork, fui informado (tenho o email que o comprova) que, apesar do desconto estar anunciado para a data selecionada, o desconto também teria de estar anunciado na selecção posterior da hora e do número de pessoas. O problema é que de facto não existia nenhuma informação, mas deveria existir um alerta indicando que o horário e número de pessoas selecionado beneficiava de 0% de desconto, ou seja, sem desconto. Como não existia qualquer indicação, era impossível saber que não existia desconto, até porque não existia qualquer indicação de desconto nos horários e número de pessoas disponíveis para selecção. Se não existia nenhuma indicação, duas questões se colocam: i) como era possível saber que não existia desconto? ii) se não existia desconto em nenhum horário e número pessoas disponíveis para selecção, porque motivo existia indicação de desconto na data selecionada? Sinto-me enganado pela falta de clareza do site que induziu em erro por omissão de informação essencial, pelo que pretendo ser ressarcido pelo desconto não usifruido no valor de 66,52€, ou seja, 50% do valor de 133,04€ pago no final da refeição. Obrigado. Cumprimentos.

Criei a minha conta no TheFork em abril e utilizei-a uma vez para visitar um restaurante. Em troca, recebi 2.000 yums devido ao cupão que apliquei. Estes 2.000 yums dariam um desconto de 25 euros em restaurantes selecionados, para serem usados por mim quando quisesse, durante um período de 1 ano. No dia 03/08, decidi finalmente usá-los. Efetuei o login na aplicação, escolhi o restaurante que aceitava os yums e, ao tentar finalizar, uma mensagem informou-me que a minha conta estava suspensa. Contactei o suporte através do chat e explicaram-me que tinham enviado um e-mail no dia 20/06, comunicando que a minha conta não poderia ser reativada. No entanto, não encontrei nenhum e-mail deles na minha caixa de entrada. Pedi-lhes então que reenviassem o e-mail, o que fizeram. O conteúdo do e-mail era o seguinte: Informamos que foi detetado um uso inapropriado do nosso serviço de reservas com a finalidade de acumular pontos do nosso Programa de Fidelização Yums. Na parte 2 secção 3.2.1 e 5 dos nossos termos e condições, que pode consultar no seguinte link https://www.thefork.pt/legal, declaramos o seguinte: «O Código Promocional não tem valor monetário e não pode ser emprestado, transferido nem vendido a quem quer que seja nem utilizado para qualquer finalidade que não seja a definida pela La Fourchette nestas Condições Especiais do Programa de Fidelização.. [...]Como é possível que tenha vendido os meus yums se eles ainda permanecem na minha conta? Utilizei a aplicação apenas uma vez, na primeira ocasião. Respondi ao e-mail solicitando um esclarecimento detalhado sobre o ocorrido, na tentativa de obter uma explicação mais clara, e pedi que me fornecessem provas, uma vez que estava certo de que se tratava de um equívoco. Enviei um e-mail no dia 02 e outro no dia 07/08, porém, até à presente data, não recebi qualquer resposta. Para além de me terem retirado o desconto a que tenho direito, uma vez que obtive os yums através de uma promoção deles, sinto-me injustamente acusado. Anexo a este e-mail a correspondência que recebi da parte deles, bem como capturas de ecrã da minha aplicação, onde se visualizam os yums e o histórico da única vez em que utilizei o TheFork.

Através da plataforma The Fork fiz a reserva para o Guilty, selecionando a data disponível com o desconto de 40%. A reserva foi feita no primeiro dia de comunicação da campanha.Desloquei-me ao restaurante e ao apresentarem a conta, com o valor total e não com o desconto de 40% peço para reverem a reserva e a situação.O The Fork e o Guilty venderam/comunicam uma promoção enganadora, não explicando a limitação nem bloqueando o botão da data de desconto, levando o consumidor final/cliente ao engano.É uma situação que deve ser esclarecida e alterada. A experiência de um cliente é para lá de negativa e claramente que não volta, nem indica a amigos e familiares.