Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à aplicação prestadora de serviços OSCAR app. No passado dia 6/1/2023 contratei pela primeira vez os serviços da OSCAR app para limpeza do meu sofá de 4 lugares. O pedido foi feito com anexo de fotografias do mesmo que mostram bem todo o sofá e as manchas de sujidade a remover. Nesse dia, cerca de 35 minutos antes da hora agendada, e sem aviso prévio da antecipação do serviço, chegou a minha casa um técnico, que iniciou a limpeza. Pelas 13h45 (a hora agendada era 14h), recebo contacto telefónico de uma técnica da app, Ana Carolina, que informa que se iria deslocar a minha casa para a dita limpeza do sofá Ao explicar que já se encontrava uma pessoa em minha casa, e antes do horário, pedi que resolvesse o problema e identificasse quem se encontrava afinal em minha casa. Falei com o técnico da OSCAR app presente, que me mostrou que havia duplicação do serviço agendado na app - o mesmo serviço, o mesmo sofá, o mesmo horário, as mesmas fotografias anexadas, e que me sugeriu que cancelasse o segundo pedido, assim fiz. Dias depois, recebo uma factura errada, com dados e serviço errados, não correspondentes ao meu serviço. Mais tarde, reparo que da minha conta saiu o valor de 89,90euros (correspondente à limpeza do sofá efectuada), e outro valor de 44,90euros. Contactei a empresa, no sentido de esclarecer todos estes mal entendidos. A informação que obtive foi que o valor se refere a metade do valor do segundo serviço cancelado 2h imediatamente antes. A aplicação não dispõe de número de telefone e foram trocados vários emails, em que se recusaram a perceber e/ou assumir o erro (não está claro que não tenha sido um problema da própria aplicação a duplicação dos serviços), e a devolver-me o dinheiro do cancelamento - o do serviço foi pago e nunca esteve em causa. Por alguma razão, o pedido foi duplicado, cancelei com a ajuda do técnico, já em casa, o mesmo pode facilmente confirmar tudo isto.Em todo este processo, além da dificuldade de falar com alguém, sinto que só houve má fé por parte da OSCAR app, uma vez que se tratou claramente de um engano, que até pode ter sido dos próprios.Grata pela atenção.Melhores cumprimentos,Constança Ruiz

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço #JOB24123972 prestado no passado dia 22/03, entre as 10h e as 13h15.O serviço em questão, limpeza doméstica profunda, não foi realizado conforme descrito na aplicação, tendo sido realizado o pagamento. Descrevo brevemente, de seguida, os pontos em questão que não foram realizados:- o pó não foi devidamente limpo em todas as divisões- encontram-se candeeiros de tecto que não foram limpos, bem como topos de móveis- não foram limpos os azulejos das casas de banho- o chão não foi aspirado, nem por aspirador profissional (como mencionado na aplicação), nem por aspirador de uso doméstico. O chão apenas foi lavado, e nem sempre correctamente- as janelas e correspondente caixilharia não foram limpas- os móveis não foram afastados para serem limpos, nem o chão envolvente. Facto bastante notório na cozinha, à volta do fogão- não foi limpa a caixilharia de exaustão de fumo do fogão- não foi limpa a loiça das bancadas da cozinha- os artigos sanitários foram pobremente limpos, tão pouco desinfectados, sendo que persistia pó resultante da nuvem de areias de África- entre outras questões.No próprio dia não me foi possível verificar a casa toda, apenas os candeeiros, e assim que dei conta que não estavam limpos, tentei entrar em contacto com a senhora da empresa que me contactou, em todas as vezes que o fiz, rejeitou a chamada e nunca retornou.Não pretendo que a mesma empresa venha de novo fazer limpeza ou, tão pouco, que outra empresa o faça. Como podem imaginar, estou zero agradada e satisfeita com o serviço prestado e com o apoio ao cliente que oferecem, que é praticamente nulo. Exijo o reembolso do valor pago, visto que o trabalho não foi realizado de forma correcta nem há sequer apoio ou garantia dada da vossa parte ao cliente.Até aqui, a reclamação apresentada é, na sua íntegra (tendo apenas actualizado as datas), a que vos remiti no dia 23. Mantive-me em contacto convosco desde dia 23 até dia 25, em que a única solução que me foi apresentada por vós, foi a do serviço de rectificação. Ao longo destes dias, informei-vos, por 4 vezes, de que não pretendo o vosso serviço de rectificação. Como cliente, encontro-me no direito de não querer fazer uso de mais nenhum serviço da vossa parte, após esta experiência negativa, principalmente sendo prestado pela empresa de limpeza inicial. Após exaustiva, e cansativa, tentativa de contacto convosco, em que vos enviei, imediatamente, fotografias que comprovam e fundamentam esta reclamação, a acompanhar o e-mail inicial, e não tendo obtido outra resposta da vossa parte senão a do serviço de rectificação, tendo inclusive ficado sem resposta da vossa parte, vejo-me obrigada a apresentar reclamação por esta via. Agradeço análise deste caso pela vossa parte e aguardo resposta.Cumprimentos, Rita Henriques