Reclamações públicas

Exmos. senhores,No seguimento de várias chamadas com os colaboradores da Wizink, e, após ter-me sido apresentada uma solução que nada me beneficia pela parte da Wizink, venho expor uma situação de fraude gravíssima, por culpa e ausência de segurança da instituição financeira.No passado dia 13 de setembro de 2023, recebi uma chamada telefónica do número 218700500 (prova de registo de chamada), pelas 17 horas, o seu interlocutor identificou-se como funcionário da WizinK e forneceu dados particulares como o meu nome completo, a data de nascimento, o número do Cartão de Cidadão e morada. O indivíduo disse-me que estaria a ser alvo de fraude com duas tentativas de movimentos bancários, uma no valor de 1500€ e outra no valor de 238€.Fui manifestando a minha descrença perante toda a situação, mas o interlocutor disse que iria enviar uma mensagem com um link para aceder a uns códigos que, alegadamente, anulavam as operações. Continuei a desconfiar da chamada, indicando ao interlocutor que me parecia estranha a chamada e o interlocutor continuou a afirmar que era credível, mas para fazer como achasse melhor.Como continuei a não acreditar na legitimidade da chamada telefónica, fui à internet fazer uma pesquisa do número que me tinha contactado, acabando por confirmar que se tratava de um dos números utilizado pela empresa.Deste modo, cerca de 10 minutos depois, às 17h10min, contactei a WizinK (prova de registo de chamada), através do mesmo número, tendo o interlocutor explicado que se tinham sido essas as instruções que tinha recebido que deveria segui-las.Face a esta resposta e por impossibilidade de estar a utilizar o telemóvel nas horas seguintes, realizei a operação e acedi pelo link que me direcionou para o site da WizinK, onde tinha a indicação dos movimentos bancários fraudulentos que teriam sido efetuados na minha conta e as opções para assinalar se autorizava ou não autorizava os referidos movimentos, tendo escolhido a opção “Não autorizo” e introduzi, de seguida, o código que tinha recebido por mensagem pela via em que a WizinK me contacta há anos por mensagem (prova de registo de mensagem).Cerca de 4 horas depois voltei a ligar para a WizinK, pelas 20h58min (prova de registo de chamada), tentando explicar novamente a situação, ao que o interlocutor indica repetidamente que eu tinha sido alvo de uma burla, não me deixando praticamente falar, mas informando que iriam cancelar o meu cartão e enviar-me outro e, também, abrir um processo para resolver a situação causada e que voltariam a contactar-me para dar o processo como terminado. Porém, no fim do mês passado, fui contactada no dia 28 de setembro de 2023, pelo mesmo número, chamada esta que não me foi possível atender, tendo recebido novamente outra chamada no dia 2 de outubro, recebendo a informação de que não tinha sido detetado qualquer erro por parte da empresa e que, por isso, eu teria de repor o valor de 1738€, correspondendo ao valor total de crédito disponível à data da burla de que fui alvo, montante este que não foi autorizado por mim a sair da minha conta. Senti-me bastante indignada dizendo que não tinha feito movimentos nesse valor, ao que o interlocutor referiu que o processo estava encerrado e que a única proposta seria fornecerem um plano a 60 meses, sem juros, no total de 28,97€ mensal, para pagar a dívida. Aceitei o plano, uma vez que não quero ter questões por resolver com o Banco de Portugal, ainda que seja a ofendida deste processo, não assumindo a culpa por nada do que se passou.Mais informo que um dos arguidos trabalhava na área comercial das comunicações, o qual, mediante contrapartida económica paga pelos outros arguidos, disponibilizou-lhes listas, contendo nomes completos de cidadãos e NIF e números de telemóvel associados utilizando os dados no convencimento das vítimas, demonstrando conhecer todos os dados pessoais.Tendo em conta que a WizinK se recusa a responsabilizar pela situação ocorrida, venho apresentar a minha contestação formal à vossa decisão, exigindo que, tal como disposto no número 1 do artigo 114 do Decreto-Lei n.o 91/2018 que prevê que “1 - Sem prejuízo do disposto no artigo 112.º, o prestador de serviços de pagamento do ordenante deve reembolsar imediatamente o ordenante do montante da operação de pagamento não autorizada após ter tido conhecimento da operação ou após esta lhe ter sido comunicada e, em todo o caso, o mais tardar até ao final do primeiro dia útil seguinte àquele conhecimento ou comunicação” a devolução do montante por uma transferência que, claramente, não foi autorizada.Aproveito para referir que, mesmo podendo ser uma situação de fraude à margem da WizinK, existiu uma enorme negligência da WizinK, ao permitir continuamente que utilizassem os mesmos canais depois de toda esta situação gravíssima. Canais estes que se mantêm inalterados e visivelmente inseguros.Torna-se importante referir que, foi apresentada uma queixa na Polícia Judiciária, no passado dia 3 de outubro de 2023, pelo que aguardamos a rápida solução do problema.Foi também apresentada queixa da Wizink, por culpa ou negligência, no Portal do Cliente Bancário.Já foi apresentada queixa crime à Polícia Judiciária, Portal da Queixa e Portal Bancário do Cliente.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda. Fui enganada ao proporem me um cartão de crédito flexível, com taxas de juros baixas. Não fiz metade dos movimentos deste cartão, todo o dinheiro que tenho pago não desconta na suposta dívida que tenho à Wizink. Pretendo resolver esta dívida e cancelar definitivamente o que me liga a esta empresa. Tenho tido sérias dificuldades com esta situação. Preciso mesmo muito de ajuda.

Venho comunicar o seguinte:Recebi o extrato da Wizink, relativo ao período de 13/04/2023 a 14/05/2023, tendo estranhado uma transação no montante de 129,99 euros feita na Worten de Matosinhos e outra no montante de 1629,00 euros feita na Apple.com.De imediato contactei a linha de apoio ao cliente para tentar perceber que transações eram aquelas, porque eu não tinha feito aquelas compras, aliás, nunca estive na loja Worten de Matosinhos e nunca acedi ao site da Apple.De realçar que não recebi os códigos de segurança da Wizink que deveriam ter sido enviados para o meu telemóvel para autorizar as operações, o que, desde já, configura uma evidente quebra de segurança no sistema da Wizink.Dirigi-me à PSP para participar estas utilizações fraudulentas no dia 07/06/2023.No mesmo dia enviei um email à WiZink, comunicando a intenção de cancelar o meu cartão e enviando a participação feita na PSP.No dia 21/06/2023 recebi um telefonema da Wizink a propor o pagamento em 60 meses sem juros.Respondi que não tinha que pagar qualquer quantia, uma vez que as operações decorreram de utilização fraudulenta motivada por uma quebra de segurança no sistema da Wizink e que não desejava terminar a relação contratual. Obtive a resposta de que teria que fazer o pagamento integral no prazo de um mês.Assim, no dia 27/06/2023, através do Portal da Queixa, reportei esta conduta abusiva e fraudulenta da Wizink, que incumpriu o dever de comunicar aos seus clientes a falha de segurança de que foi alvo, nos termos previstos no artigo 4º do RGPD, e que pretende utilizar o eventual desconhecimento do cidadão comum para conseguir um ressarcimento ao qual sabe que não tem qualquer direito, nos termos do Decreto-Lei nº 317/2009, de 30 de outubro.No dia 03/07/2023 fui notificado pela Wizenk de que consideravam a reclamação por resolvida.No entanto, desde essa data tenho sido assediado por telefonemas constantes - mais de 10 por dia - pretendendo que eu efetue o pagamento da quantia em causa.Deste modo, venho reclamar desta conduta abusiva e fraudulenta da Wizink.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente que não realizei estas operações assim como não foram cumpridos os procedimentos de segurança por parte da Wizink

Exmos. Srs.Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a Wizink que passo a descrever.A nove de Outubro, recebi uma mensagem vinda da wizink, para atualizar dados na aplicação. Entrei com dificuldade e tentei atualizar mas não consegui. Recebo uma mensagem com entidade e referencia , para autorizar um pagamento de 1500€. Recebo após um minuto, uma chamada por parte da Wizink, departamento de fraudes, (o numero telefónico era o mesmo), a informar que podia estar a ser vitima de phishing e mhishing,e a , perguntar de tinha efetuado uma compra no valor de 1500€ . Disse que não tinha efetuado qualquer compra muito menos desse montante. O histórico da minha conta mostra que nunca fiz compras superiores a duzentos euros a crédito , e sempre paguei a 100% à data acordada.Regressando à chamada telefónica, o Sr. tenta proceder à anulação da transação e informa que vou receber uma mensagem com entidade referência montante e um código. Recebo então mais uma mensagem com o valor dos 1500€ e logo de seguida outra com o valor de 250€ nos mesmos moldes. Informo o Sr. e ele pede-me os códigos para proceder à anulação , digo-lhe que os códigos diziam que era para autorizar , mas, ele diz que naquele caso não pois já tinha iniciado a anulação dos montantes. Agindo de boa fé cedo os códigos e peço para bloquear aquele cartão e enviar um novo. Assunto resolvido ,pensei eu. Atenção, que tudo isto se passou em horário de trabalho e em poucos minutos, ou seja, nem dava tempo a raciocinar e pensar nos alertas que andam por aí. Tudo de uma forma muito profissional e por isso bastante credível, sendo que estavam a usar os mesmos contactos usados pela Wizink. Passado uns dias recebo nova mensagem a informar que o meu saldo estava 13.30€ a negativo( 1750€ era o limite máximo do meu plafom). fui à aplicação ver o extrato e verifico que o valor è correspondente a um seguro que não pedi. Liguei de imediato para Wizink, questiono sobre isso e sobre o passado a 9 de Outubro ,e qual o meu espanto ,quando me dizem que não têm registo de qualquer chamada. Os pagamentos foram feitos e o cartão não estava bloqueado. A partir daqui foi feita a reclamação à empresa, e fui contactada pela mesma, para pedir o envio de um print das mensagens recebidas e a queixa crime apresentada à policia, para poderem verificar a situação. Após 15 dias ligaram a informar que era responsável pelas transações efetuadas. Perguntei onde foram feitas as compras , em que empresa , e, disseram que tinha sido um pagamento de serviços e só tinham entidade e referência. Disse, que não concordava com o resultado da investigação deles , e que , teriam de me provar que fui eu e para quem foram feitos os pagamentos. Continuo á espera de resposta . Tenho ainda a dizer, que nada me garante que não foi um funcionário da Wizink, a fazer esta burla. Sinto-me lesada e sem proteção ,por isso, peço à Deco Protest para ajudar-me nesta situação em estou envolvida.

A reclamação é que ocorreram transações não autorizadas dei conhecimento no dia 11/10/23.Fiz pelo menos 6 contactos!O procedimento diz para aguardar contacto da Fraude.Bem, hoje é dia 25 ninguém contacta.E o mais engraçado é que sendo uma instituição online, a maior parte das vezes o site nem funciona, ou seja nem é possivel consultar os movimentos.P.s não me veham com a desculpa que o sistema indica que ja fizeram uma chamada. essa desculpa já é muito usada!E mesmo que realmente fosse o caso, só ligam uma vez ao cliente numa situação destas!Que vos interessa não é? desde que fique a somar juros...

Venho por este meio reclamar com vossas excelências, acerca de um pagamento que fiz com o vosso cartão com a worten de 1499 euros, entretanto cancelado e reembolsado no dia 16 de Outubro as 11h55, no qual os senhores dizem não ter conhecimento e não reconhecer a mesma nota de crédito já enviada por mim na quinta e sexta feira, nem obter qualquer tipo de contacto para que o reembolso seja obtido, referindo varias vezes os operadores de Call-center da vossa financeira em como estão agendados telefonemas e quando chega o dia e a hora não recebo nenhum . Exijo o reembolso total dos 1499,00 por ser um direito que me assiste em como consumidor

Venho por este meio reclamar da falta da minha proteção de dados da parte da empresa WiZink. Fui abordada com insistência num shopping e então aliciada a fazer um cartão Wizink devido a uma oferta de adesão. Ativei o cartão e fiz o login na aplicação, e logo no dia a seguir de manhã, recebi várias mensagens do mesmo número da Wizink a dizer que tinha de regularizar o meu nome de utilizador (algumas com um link fraudulento) e também várias chamadas do mesmo número que não tinha conseguido atender. Achei suspeito e pedi esclarecimentos ao ligar para o apoio ao cliente. Recebi em simultâneo uma chamada do mesmo número da Wizink e a assistente com quem estava em chamada disse que podia ser do departamento de fraude. Assim sendo atendi a outra chamada do número que seria supostamente da Wizink (o departamento de fraude desta empresa não tem número direto, nem quando ligamos para a Wizink nos conseguem reencaminhar para eles. Temos mesmo de aguardar pela chamada do departamentode fraude se queremos falar com eles). Ao atender, a pessoa do outro lado disse ser do departamento de fraude e que tinha sido vítima de uma transação do valor de 1000euros e que para ele poder cancelar, iria enviar uma sms com o código. Infelizmente nem me questionei, só queria a situação resolvida e facultei o código recebido por sms. Resumindo foi assim que fui vítima desse fraude. Agora pergunto-me, se nem uma vez tinha usado este cartão, logo após a ativação deste, como é que conseguiram aceder aos meus dados todos? Claramente os meus dados não estavam protegidos pela empresa.Ao ver na aplicação que o meu cartão não tinha sido cancelado, liguei de seguida para a Wizink que me garantiram não terem registo de contacto da Wizink para o meu número e que teria sido então vítima de fraude. Disseram fazer os possíveis para não ficar penalizada e cerca de 18 dias a seguir, recebi uma notificação via mail como sendo culpada e ter de pagar os 1000 euros. Resumindo: esta burla acontece devido a uma falha na minha proteção de dados. e um péssimo apoio ao cliente porque não aconselharam da forma mais correta. Nunca tinha sido realizado por mim um pagamento com o cartão.

Após ser contactado pela entidade ZOLVA, fiquei a saber que o processo acordado com a empresa INTRUM com ao acordo a INTRUM, a WIZINK e eu próprio, me comprometi a pagar 126,00 euros durante 36 meses, onde todos concordaram e no qual e apesar das dificuldades, cumpri na integra, sem qualquer valor em atraso desde o acordo, conforme a troca de emails entre mim e a suposta empresa INTRUM, como poderão confirmar. Estou estupefacto depois de ser contacto pela suposta empresa ZOLVA, a dizer que afinal a WIZINK tinha cancelado/retirado o acordo, passando para a ZOLVA, onde esta diz que o único acordo possível é e passo a citar, o pagamento na integra até ao final mês de Outubro, propondo um acordo conforme já tinha proposto a INTRUM, no perdão de 50% da dívida. Ora a wizink só pode estar a usar o prossuposto da nossa má fé, porque se tivéssemos o valor de metade da divida, obviamente não estaríamos em incumprimento, conforme poderão comprovar facilmente com o acesso aos dados do Banco de Portugal. A minha questão é, se houve um acordo com a empresa INTRUM, no qual foi escrupulosamente comprido, qual o motivo desta atitude do não cumprimento do acordo da WIZINK e da INTRUM para comigo, conforme vários emails trocados telefonemas, facilmente comprovados.l

Venho através deste, relatar que a WiZink sem aviso quaisquer, fechou a minha fatura antes da data correta, impedindo assim o parcelamento das minhas últimas compras (realizadas no dia 14/09), a fatura fecha no dia 17, entretanto eles o fizeram dia 14/09.Liguei para a empresa no dia 18/09, após observar que as minhas últimas compras não constavam na aplicação, para que eles corrigissem o erro e que eu pudesse parcelar as minhas compras normalmente como consta em contrato, mas eles não fizeram nada e me disseram que eu pague o valor total da fatura ou um parcial do valor total, me obrigando assim a pagar juros! Vale ressaltar que até a presente data, a Wizink não disponibilizou o extrato detalhado das movimentações do meu cartão no mês de setembro, mas consta o valor a pagar.Preciso que reabram a minha fatura (como deve ser ) para que eu consiga administrar os parcelamentos que me são necessários fazer.Desde já, agradeço a atenção!

Venho por este meio efetuar a minha reclamação contra a falta de cumprimento legal aos meus pedidos por parte da Wizink.No dia 02 de agosto contactei a Wizink para obter os dados para a liquidação total dos dois cartões de crédito que tinha e proceder ao cancelamento dos mesmos.Depois de imenso tempo ao telefone a tentarem dissuadir lá consegui que informassem que os códigos iriam ser enviados para que pudesse proceder À sua liquidação o que ainda demorou a chegar mas chegaram.No dia 06 de agosto enviei a seguinte mensagem:Efetuei o pedido de liquidação e cancelamento dos cartões há alguns dias, Os valores encontram-se a zero pelo que agradeço que ambos os cartões na minha conta sejam cancelados e desejo que procedam igualmente à eliminação dos meus dados pessoais.A este pedido recebi a seguinte mensagem:Confirmamos que procedemos à denúncia da sua conta-cartão, conforme solicitado.Em breve, irá receber uma carta de confirmação, através do email registado em sistema.No seguimento do seu pedido e nos termos do artigo 17º do Regulamento Geral de Proteçãode Dados – Direito ao apagamento dos dados (“Direito ao Esquecimento”), informamos quenum prazo máximo de 30 dias os seus dados serão eliminados dos sistemas do WiZink.Informamos que também poderá exercer os seus direitos através do site públicowww.wizink.pt > Proteção de Dados, preenchendo o formulário disponível para o efeito.Por favor, verifique no WiZink Online ou através da APP WiZink se o email que temos está correto. Pode consultar esta informação em Área Pessoal > Dados Pessoais. Se não estiver correto poderá fazer a alteração diretamente na página através da opção Alterar Email.No dia 08 de setembro enviei a seguinte mensagem:Agradeço esclarecimento imediato sobre a razão de ainda continuar a receber mensagens e porque motivo os cartões e a conta continuam ativos assim como o pedido da eliminação de dados não ter sido efetuado.Agradeço conclusão imediata e eliminação de todos os dados, sem mais aviso da minha parte será submetida participação à CNPD sobre a solicitação que não está a ser atendida.Ao qual responderam:Olá,Informamos que a sua conta-cartão se encontra cancelada desde 07/08/2023.Esperamos tê-lo ajudado,Dia 11 de setembro novamente mais uma mensagem que enviei:Bom dia,O pedido efetuado foi do cancelamento de ambos os cartões assim como a eliminação de todos os meus dados.Continuo a receber emails de estratos que não existem, agradeço que procedam à eliminação de todos os meus dados e que retirem o meu endereço de qualquer lista de email.Sobre a qual recebo a espantosa resposta:Olá,Informamos que um dos seus carões Classic ja se encontra cancelado, após cancelamento de conta, os seus dados poderão manter-se até ao prazo máximo de 60 dias.Solicitamos que nos confirme se pretende cancelar o outro cartão Classic também?Obrigado,A sua equipa WiZink OnlineAgradeço que esta situação seja vista o mais rapidamente possível, está a afetar o meu CRC, o pedido de cancelamento dos cartões pelos vistos encontra-se inacabado e a minha denúncia para exclusão dos dados pessoais não foi minimamente respeitada e ainda me encontro pelos vistos sujeito a custos por falta de cancelamento por parte do WiZink custos que caso sejam apresentados recuso pagar, assim como ser ressarcido por todo o incomodo, más praticas, incompetencia e falta de respeito que continuam a demostrar.Esta reclamação foi enviada igualmente pelo portal do Banco de Portugal e Livro de Reclamações Online assim como através do portal da CNPD.