Reclamações públicas

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Zoomalia Escrevo-vos não para reclamar, mas para vos congratular. O vosso compromisso com o silêncio absoluto é, honestamente, inspirador. Num mundo cheio de ruído e notificações, a Zoomalia destaca-se como um oásis de mudez. Desde o dia em que enviei o meu pedido de ajuda sobre não conseguir entrar na minha conta, que aguardo ansiosamente por um sinal de vida. Inicialmente pensei que a vossa equipa tinha sido recrutada para uma missão secreta em Marte, ou que talvez tivessem todos decidido fazer um retiro espiritual de votos de silêncio no Tibete. É fascinante como conseguem ignorar e-mails, queixas no Portal da Queixa, chamadas e sinais de fumo com tamanha mestria técnica. Se o objetivo era fazer-me sentir como um ex-namorado persistente que não percebe que a relação acabou, parabéns: conseguiram. No entanto, como ainda vivo nesta dimensão chamada "realidade", gostava de sugerir uma loucura: e se me respondessem? Não precisa de ser nada elaborado. Um "olá", um emoji de um caracol, ou até um simples erro ortográfico já me faria sentir que não estou a falar com um buraco negro. Fico à espera de uma resposta (provavelmente sentado, para não me cansar) até ao dia de são nunca. Depois disso, terei de enviar a minha próxima carta através de um pombo-correio, na esperança de que ele tenha mais sorte em encontrar-vos. Com os meus melhores cumprimentos e eterna admiração pela vossa invisibilidade, Hélder Manuel Silva

Bom dia gostaria de saber se me poderiam ajudar nesta seguinte situação, no passado dia 2 de Dezembro de 2025 fiz uma encomenda de dois parques modulares online na empresa Zoomalia e recebi no dia 6 de Dezembro de 2025. Quando o senhor da transportadora ao me entregar a encomenda disse-me que a caixa já vinha danificada. A caixa exterior onde vinham os dois parques modulares e uma das caixas do parque modular vinham completamente abertas e o material solto, mesmo assim acabei por ficar com os produtos para verificar se mesmo assim estaria lá o material todo. Ao confirmar se as peças estariam todas, verifiquei que faltam algumas peças, fiz reclamação no site no mesmo dia, ao qual me pediram fotos a comprovar tudo isto que relatei e para confrontar a transportadora, e no dia 15 me emitiram um vale e deram a situação no site como, "Esta discussão esta encerrada", ao qual respondi: "Não quero nem aceito o vale de 15€ porque não cobre nem me ajuda em nada na falta que o produto me esta a fazer tendo sido comprado por um valor de 52,99€ e este ter vindo com defeito sendo este com pecas em falta, é um direito meu já que a encomenda veio pior que estragada com tudo exposto e solto pela caixa de cartão que embalava os 2 artigos encomendados sem qualquer cuidado ou atenção seja por parte dos distribuidores ou de quem quer que seja, menos eu, tendo sido ate o sr da transportadora a juntar e a meter para dentro da caixa castanha algumas peças e painéis do parque que veio com as peças em falta. Quero a devolução total do meu dinheiro referente a um cercado que é 52,99€ e venham fazer a recolha do defeituoso com peças em falta que vocês me enviaram, ou então enviem-me um novo igual ao que comprei parque modular zolia jolly e fazem a recolha /devolução deste danificado para as vossas instalações. Não se trata de você acreditar ou não na minha boa fé, trata-se que eu fiz a compra de um artigo novo no valor de 52,99€ e ele chegou ate as minhas mãos com as caixas completamente destruídas, abertas com o artigo totalmente exposto e com peças em falta enviei fotos que provam mais do que o que estou a dizer, onde até o sr da transportadora disse já ter recebido também ele o pacote nessas condições, trata-se de o cliente neste caso eu estar a ser severamente prejudicado sem culpa alguma por falhas imensas no despacho da minha encomenda. Sendo assim agradeço a sua atenção para esta situação, pois eu não quero nem aceito um vale de 15€, quero e exijo que este parque ou cercado modular que me enviaram com peças em falta, sendo estas 2 painéis e 2 conjuntos de conectores com um total de 8 peças de conectores em falta, me seja enviado um novo para substituição e que façam a recolha do danificado que cá tenho como era suposto. Só assim nestas condições é que não me sinto ou sentirei lesado. Eu enviei fotos do estado trágico em que a encomenda me foi entregue por isso não se trata de boa ou má fé, trata-se de o cliente ter comprado um produto novo e este ter o direito de receber um produto novo e completo, sem peças em falta." No dia 16 enviei esta resposta para a Zoomalia ao qual não responderam e no dia 25 de Dezembro reenviei novamente a mesma resposta em nova reclamação no site da Zoomalia e ainda não obtive qualquer resposta ou contacto para resolver a situação. Agradecia a vossa ajuda para resolver esta situação Cumprimentos Nuno Tomé

No dia 07/10, comprei no site Zoomalia.pt o produto “Aquário Eheim Incpiria 230 LED com móvel”. Tanto o anúncio como a fatura confirmavam que incluía o aquário e o móvel. No entanto, recebi apenas o móvel. A empresa de quem tinha a informação por email de que o produto incluía o aquário, recusa enviá-lo. Considero tratar-se de publicidade enganosa e incumprimento contratual. A situação já foi comunicada ao Centro Europeu do Consumidor Portugal (CEC Portugal)

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma compra efetuada no site Zoomalia, no valor total de 53,88€, devido a informação incorreta na descrição do produto e à ausência de solução adequada, apesar dos contactos já realizados com a empresa. No âmbito da encomenda SE2541406015, adquiri 4 unidades da opção 3x10x8x85g, com preço unitário de 13,47€, de acordo com a informação apresentada no site. Antes de avançar com a compra, confirmei previamente a descrição do produto junto do apoio ao cliente da Zoomalia, que me garantiu por escrito que uma unidade desta opção correspondia a 30 caixas de 8x85g, num total de 240 saquetas. Com base nesta confirmação, procedi à compra de boa-fé. Contudo, após a receção da encomenda, verifiquei que foram enviadas apenas 12 caixas, quantidade muito inferior ao anunciado e confirmado pela própria empresa. Após diversas trocas de mensagens, a Zoomalia enviou posteriormente 18 caixas adicionais, através da encomenda SE2541603758, a custo zero, perfazendo assim 30 caixas, ou seja, apenas o equivalente a 1 unidade da opção adquirida. No entanto, como na encomenda original SE2541406015 adquiri 4 unidades desta opção, continuam em falta 3 unidades, no valor total de 40,41€ (3 x 13,47€). Durante os contactos, a empresa informou que se tratou de um erro do sistema e que não seria possível fornecer o produto conforme anunciado, alegando que a venda implicaria prejuízo. Apesar disso, entendo que, enquanto consumidora, não devo suportar prejuízos resultantes de um erro que não me é imputável, sobretudo quando a informação foi previamente confirmada por escrito pelo próprio apoio ao cliente. Como forma de resolução, solicitei de forma cordial que a questão fosse solucionada através de uma das seguintes opções: - Envio das 3 unidades em falta, de forma a completar a compra realizada e confirmada; ou, em alternativa, - Reembolso do valor de 40,41€, correspondente às 3 unidades não entregues. Apesar de múltiplos contactos da minha parte, a Zoomalia encerrou o processo sem efetuar qualquer reembolso ou enviar as unidades em falta, deixando-me lesada em 40,41€. Face ao exposto, venho apresentar esta reclamação na DecoProTeste, solicitando que a Zoomalia proceda, com a maior brevidade possível, a uma das seguintes ações: - Entrega das 3 unidades em falta da opção 3x10x8x85g, ou - Reembolso imediato do montante de 40,41€, correspondente ao valor pago e não entregue. Junto a esta reclamação envio como anexos prints do email de confirmação recebido pela Zoomalia, da página do produto, da fatura da encomenda e da troca de mensagens com o apoio ao cliente, comprovando todas as informações e contactos aqui descritos. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e adequada, de forma a que esta situação seja finalmente resolvida. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde. Efetuei a seguinte encomenda em 14.08.2024, que foi ANULADA em 17.08.2024: AU2433650727 J’ai fait la commande suivante, qui a été ANNULÉE le 17.08.2024: AU2433650727 Efetuei o pagamento desta mesma encomenda em 17.08.2024. J’a fait le paiement de cette commande le 17.08.2024. O Valor pago NUNCA me foi devolvido. Le paiement que j’ai fait ne m’a JAMAIS été remboursé. Valor do pagamento efetuado por Multibanco: € 51,25 Valeur du paiement effetué par ATM : € 51,25 Valor: 51,25€. Entidade: 12101 Referência: 589 854 552 Junto em anexo comprovativo do pagamento efetuado. J’annexe la preuve du paiement effetué. Ora, nem recebi a encomenda nem recebi a devolução do dinheiro. Ors, je n’ai ni reçu la commande ni la dévolution de l’argent. Aguardo a devolução urgente (até 02.09.2024) dos € 51,25 para a minha conta IBAN PT50 001 00000 341 2154 000123 sob pena de acionar os meios legais. J’attends la dévolution urgente jusque 02.09.2024 des € 51,25 sur mon compte IBAN PT50 001 00000 341 2154 000123 sous peine d’actionner les moyens légaux. Cumprimentos Cordialement Vanda Cruz Tel 00 351 967235438

Exmos Senhores, No passado dia 15/06/2020 efetuei uma encomenda online no site www.zoomalia.pt de produtos para coelho anão com a referência Nº JU209269377 no valor de 48.95 Euros. A entrega da encomenda seria da responsabilidade da transportadora GLS Portugal. No dia 01/07/2020 o estado da entrega na transportadora mantinha-se em pré-aviso, ou seja, a transportadora aguarda orientações para efetuar o levantamento da encomenda. Até hoje a encomenda não foi entregue, mantém-se no pré-aviso, nem deram qualquer esclarecimento por email. De momento aguardo o reembolso ou confirmação se a encomenda será entregue e quando, pois tenho urgência nos produtos.. Cumprimentos.

Exmos Senhores,No passado dia 14/03/2020 efetuei uma encomenda online no site www.zoomalia.pt de ração para cão com a referência 8078800 (Virbac Veterinário HPM W1 12Kg) no valor de 69,99 Euros.A entrega da encomenda seria da responsabilidade da transportadora GLS Portugal.No dia 24/03/2020 o estado da entrega na transportadora mantinha-se em pré-aviso, ou seja, a transportadora aguardava orientações para efetuar o levantamento da encomenda. Enviei e-mail à Zoomalia para os contactos disponíveis (contacto@zoomalia.pt contact@zoomalia.com info@sndr.zoomalia.de), até à presente data sem resposta e contactei a GLS Portugal para Linha de Apoio )+351 707 200 607), que me transmitiu que ainda não tinha a encomenda na sua posse.Aguardei mais uns dias e até hoje a encomenda não foi entregue, manté-se no pré-aviso, nem deram qualquer esclarecimento.De momento aguardo o reembolso ou confirmação se a encomenda será entregue quando...Cumprimentos,