Reclamações públicas

No dia 16/01 percebi que havia uma cobrança indevida no meu cartão feita através do aplicativo Glovo. Haviam feito uma subscrição de Glovo Prime na Itália sem o meu consentimento/conhecimento. Cancelei a subscrição, removi os dados do meu cartão do aplicativo e contactei o atendimento ao consumidor solicitando o reembolso do valor cobrado (7.99 euros). Recebi um email (16/01) de retorno afirmando que o reembolso seria efetuado entre 5 e 10 dias úteis. Estou até hoje (14/03) aguardando esse reembolso. No dia 23/01 recebi um email afirmando que eu não receberia reebolso algum, usando a justificativa de que a assinatura de Glovo Prime ficaria ativa durante um mês depois do cancelamento. O que a Glovo não entente é que eu não fiz essa assinatura, nunca utilizei esse serviço (aliás, quase nunca utilizei o serviço da Glovo e, depois disso, nunca mais o utilizei). Precisei cancelar meu cartão e fiquei sem acesso à minha conta bancária por quase uma semana por causa da Glovo e a empresa se recusa a reembolsar o valor cobrado indevidamente. Além disso, não respondem mais meus emails (tenho tentado contacto quase que semanalmente), não respondem ao Portal da Queixa e nem ao Livro de Reclamações. Tenho tentado o contacto há meses e não consigo (não há telefone para contacto também). Perdi dinheiro e tempo tentando resolver esse problema, sem sucesso. Não só isso, como precisei cancelar meu cartão, solicitar um novo, recadastrar o cartão novo em todos os sites que utilizava. Enfim, uma dor de cabeça. Eu só queria que meu dinheiro fosse devolvido.

Venho por este meio comunicar a V. E.xas que a empresa Glovo, faz falsos cupões promocionais no sentido de incutir o consumidor a fazer pedidos consecutivamente. No meu caso, o primeiro pedido que fiz na Empresa, coloquei no devido espaço o código promocional de 9€ para obter desconto naquela compra, tal não aconteceu, o código não foi processado no pedido. No dito cujo também não foi entregue um hambúrguer. Reclamei diretamente com a Instituição, a qual disse-me que teria 9€ de desconto no próximo pedido. No pedido seguinte, o código promocional oferecido pela Organização não foi processado, novamente. Reclamei pela segunda vez o problema ocorrido, a Glovo fez uma oferta injusta no sentido de oferecerem uma entrega grátis. Como nas duas vezes anteriores, a solução para este tipo de problema foi darem-me outro código promocional, o que leva à invalidez desta oferta, pois no próximo pedido terei de pagar novamente o pedido na sua totalidade. Um dos colaboradores que me respondeu, não quis resolver a situação, desligando o chat de reclamações.

Bom dia,Desde o dia 08/02/2021 estou a mandar DIVERSOS e-mails junto ao atendimento a estafeta glovers@glovoapp.com para tentar solucionar um problema e iniciar o meu trabalho entretanto venho a ser ignorado pelo atendimento desta empresa.Estou a tentar acender a APP, mas todas as vezes informa: Please upgrade your current version of the Glovo app to continue.Já tentei de todas as formas, efectuar a instalação, tanto pelo sítio https://glovers.glovoapp.com/pt/descarregar-a-aplicacao-glover quanto pela Apple Store.Recebi meu material de trabalho, bolsa e cartão Bankable e ninguém nunca entrou em contato para proceder com o desbloqueio.Tendo em vista as diversas tentativas frustrantes de contacto junto a Glovo das quais tenho meus emails ignorados, já que não é possível iniciar o trabalho no qual me cadastrei, desejo o ressarcimento dos valores pagos junto a bolsa e suporte para celular.

PEDIDO CANCELADO, ABUSO DO TRABALHADOR.J. c.para glovers@glovoapp.comhá 55 minutosHoje, na Glovo, não tenho marcações feitas para trabalhar. Significa dia livre, da Glovo, para fazer outra coisa. Eu poderia por exemplo estar a trabalhar noutro lugar. A base de atração de trabalhadores desta empresa é a promessa de liberdade para trabalhar quando quisermos. Quando pudermos. Ou então, esta base também seria a liberdade que, a Glovo, se orgulha em divulgar e oferecer aos seus estafetas, para conciliar o trabalho e fazer dela, um rendimento extra.Hoje é meu dia de folga, da Glovo, estou a trabalhar das 7h às 21h no meu emprego principal. E mesmo que escolhesse estar em casa sem fazer nada, sem marcações, escolhendo não trabalhar, de facto, assim o faria, porque é meu direito.E vocês querem que eu saia do meu trabalho ou do meu descanso para levar um pedido cancelado? Eu saio do trabalho depois de quatorze horas e levo uma hora a ir e outra a voltar . Estando a 16 horas de um dia, a trabalhar. Estou cansado. E por isso não marquei horas na Glovo! E vocês estão me a dizer que é obrigatório eu ir trabalhar sem minha vontade? Não, vou. Não é uma medida flexível ou amigável. É uma medida impositiva, abusadora, coerciva e punitiva. A Glovo ameaçou retirar dos nossos rendimentos!Trabalho se eu quiser. Se eu não quiser tenho as minhas razões. A minha vida, não tenho que dar satisfações. Não tenho horas marcadas. Não trabalho! Sou obrigado a levar o pedido cancelado, ainda cansado e tendo que acordar às cinco da manhã no outro dia? Quem vocês pensam que são?! Passar por cima da nossa liberdade? Quem vocês pensam que são por decidir por nós, e por nos penalizar descontando o valor do pedido cancelado? O cliente está ausente! Não é culpa nossa. Não vamos repor nem pagar por vocês os vossos infortúnios financeiros. Isso é exploração. Tem que sair dinheiro para cobrir esses pedidos e não é da responsabilidade do trabalhador arcar com os custos. Isso é uma política criada para a Glovo e o Restaurante não desembolsar, para que muitos estafetas terem agora seus baixos ganhos descontados. Você termina o pedido para ganhar 2,90€ de seguida ele é cancelado e se não entregares no prazo de 24H, rapidamente passam para uma dívida de 11 a 60€ relativamente e por pedido.Mas não tem condições, horário, local, nem compensação justa, para proceder com a entrega no mesmo dia. Nem dentro do horário porque continuam a dar novos pedidos, sem resolver. Vocês estão alucinando se isso é uma boa medida. Vocês precisam repensar isso, para não jogar tudo para as costas do estafeta, literalmente. Está entre tirania, monopólio, hipocrisia e oportunismo conveniente, visto utilizarem de uma medida de boa ação para poderem resolver o vosso problema que afeta vossos ganhos. Os pedidos cancelado quem paga? Se for o estafeta melhor? Não, estamos a cortar desperdícios ( Eles não haviam antes, estão a tirar da boca de um trabalhador vosso, que se calhar esta esfomeado de tanto trabalhar, para doar no dia a seguir alimentos que se estragam num período de três horas— uma vergonha doar isso duro e seco ou derretido às pessoas carenciadas) Dois coelhos numa só cajadada.E digo mais caros amigos, Isso está mal, porque tem tudo para dar errado.1° — Horário dos centros: a partir das 22 horas os centros estão fechados. Se querem que de certo devem ter um centro aberto no mesmo horário de trabalho dos seus estafetas. Nem que fique lá temporariamente até os centros de doação abrirem. E que nos paguem o valor justo para fazer a entrega, como um pedido normal! Com taxas, bônus e dentro do horário marcado.2° — Compensação: Preço baixíssimo. Exploratório. Não paga a Kilometragem muitas vezes mais que 4km. Se estou de folga, 1,50€ é só uma vergonha como compensação imposta. Com elevada distância de mais de 6km, pois moro longe do centro e vou de bicicleta. Eu poderia devolver ao restaurante, pelo preço que estão a pagar. No máximo. Vocês deveriam pagar 4—5€ 3°— Peso: Andar com o pedido nas costas durante a noite toda porque os centros estão fechados e não existe outro local para armazenar os produtos. Então se apanho o produto às 23hrs e tenho horas marcadas até às 03hrs da madrugada, é este o tempo que estarei com o pedido às costas. Adicione mais uma hora que levo a chegar em casa de bicicleta. A trabalhar adicionando peso nas minhas costas por horas. Cinco horas a trabalhar com um peso desnecessário as costas. Sempre ali, juntamente com os sacos dos pedidos atuais. Dificultando o trabalho. E isso é imposto. Deveriam ter vergonha desse tipo de medida. Não deve saber o que é levar por exemplo, 4 garrafas de águas de 1,5L às costas por meia hora, de bicicleta, na chuva e no frio. 4° —Comida : dura e seca no dia a seguir. Vocês vão mesmo doar isto ? Mesmo mesmo mesmo mesmo mesmo? Este tipo de alimento Deve ser entregue na hora e não no dia a seguir.Querem combater os desperdícios, tudo bem, mas não havia desperdícios com os estafetas por que comiam os alimentos que foram cancelados. Satisfazendo para alguns sua fome. Há gente passando fome sim trabalhando para a glovo. Podem estar a passar um mau bocado devido à crise e vocês tiram deles. Eu vejo na rua. Eu falo com as pessoas. Vocês deveriam considerar isso. Podiam deixar seus trabalhadores mais satisfeitos a aumentarem sua produtividade. Porque assim não estão a evitarem desperdício, doam comida estragada. Que não presta. Não há dignidade?Para a próxima quando os centros estiverem fechados perguntem se queremos comer ou se preferimos guardar para Voluntariamente levar para os centros quando abrirem. E assim receber a compensaçao atual, pois é simbólica, para dizer bem. Mas isso é se pudermos no dia a seguir fazer isso.Minha sugestão é abrir um centro que fecha as 4h. E não cair mais nenhum pedido ate este for entregue.Ou então deixar nos comer, caso nao tenha ponto de recolha aberto. Não há aqui desperdícios. Isso é uma falácia.

Boa Tarde, venho por este meio reclamar da empresa GlovoFiz hoje um pedido eram 11.50h, eram 12.40 e o pedido não vinha. Liguei várias vezes para o estafeta sem sucesso, pois estava sempre linha ocupada ou então rejeitava a chamada. Ao fim de 25 minutos o estafeta liga a dizer que o forno do restaurante (Subway) Oriente estava com problemas e não sabia quanto tempo mais iria demorar. Mas que eu poderia cancelar o pedido e pedir reembolso, e assim o fiz.Ao entrar em contacto com a linha de apoio da Glovo, para explicar a situação e pedir o reembolso, já que o pedido não tinha hora de entrega, fui informada que este não pode ser feito porque fui eu que cancelei o pedido, ou seja o serviço é mau prestado a começar pelo estafeta que me deu informações erradas, que não estava disponível quando liguei, não foi prestável, estava a despachar a chamada.O serviço de apoio/ajuda da GLOVO é uma brincadeira, falei com supostamente 3 pessoas diferentes para me ajudarem a resolver a situação, situação essa que não foi resolvida, apenas que lamentavam sucedido mas não poderiam fazer o reembolso, pois era politica da empresa face aos cancelamentos feitos pelo cliente.Voltei a explicar que cancelei o pedido devido ao restaurante ter o forno com problemas e que o estafeta não tinha previsão de entrega do meu pedido. A resposta foi a mesma e automática, que cancelamentos pelo cliente não são reembolsados. Ainda questionei se o forno estivesse arranjado para o mês que vem, se eu ainda iria receber o pedido. Sinto-me lesada, pois fiquei sem o produto e sem 18.10€. Quando fui informada que poderia cancelar e que o forno do restaurante estava com problemas. Algo que o cliente não tem culpa. Deveria ser politica sim da empresa que quando não presta um serviço em condições ao cliente este deve ser reembolsado.

Exmos. Senhores,No dia 04/11/2020, realizei uma compra na Glovo Store de uma mochila. No mesmo dia, recebi um e-mail confirmando meu pedido e informando que em 2 dias úteis eu iria receber um link para acompanhar o meu pedido. Além disso, me informaram que o tempo médio de entrega da mochila era de 2 dias úteis.Hoje 23/11/2020 se passaram 19 dias, e eu ainda não recebi o link para acompanhar meu pedido, e não recebi a mochila em minha casa. Eu já enviei 3 e-mails para o endereço (glovers@glovoapp.com). Contudo, eu não obtive resposta.Eu perdi a confiança na empresa, quero reembolso do meu dinheiro.

Venho por este meio informar que no dia 13/09 foi feito um débito da minha conta no valor de 45 eur referente a empresa Glovo. Uma vez que eu não fiz nenhum pedido pedi a restituição do dinheiro a que me informaram para contatar o banco do meu cartão. Eu já tinha contatado o meu banco que me informou que o débito tinha data de 10/10 as 23.38h por parte da empresa Glovo. Se não existe nenhum pedido da minha parte a solicitar nenhum serviço no mínimo a Glovo deve restituir o dinheiro cobrado indevidamente.

Assunto: Pagamento devido ao estafetaExmos. Senhores,Venho, por este meio,comunicar V. Sas. que no dia 15 de abril, na condição de estafeta, fiz a entrega do pedido #BR1SUCYKW e paguei o valor total de 45 euros com o meu dinheiro, ficando a Glovo a me dever a referida quantia.A parceria com a Glovo prevê que, nestes casos, a quantia seria devolvida na próxima fatura caso não fosse coberto por outras entregas feitas no período e cujo pagamento fosse feito em dinheiro pelo cliente. Findo o período de faturamento, e como não recebi nenhum outro pagamento em dinheiro, aguardei o pagamento da Glovo e para minha surpresa o valor não foi pago. Ao questionar a empresa, me foi dito para continuar a fazer entregas até que os (eventuais) pagamentos em dinheiro por parte dos clientes cobrisse a dívida. Contestei essa argumentação, pois na formação fui informado de que o valor integral seria pago (ou cobrado, caso eu estivesse a dever à Glovo) já na próxima fatura, o que não foi feito. Fui orientado então a fazer uma nova entrega para que fosse gerada uma fatura e o pagamento assim fosse feito.Não concordo com essa orientação, visto que a entrega correspondente ao valor em dívida foi realizada e a fatura correspondente ao período foi gerada, e o pagamento não foi feito no momento em que deveria ter sido feito. Considero que a empresa age de má fé ao reter o meu pagamento e me obrigar a fazer novas entregas, sendo que não foi esse o acordado na formação. Até hoje a empresa está com meu dinheiro e não disponibiliza nenhuma solução alternativa e nem se manifesta sobre o pagamento devido e não realizado.Face ao descaso com que a empresa trata seus parceiros, não recomento a ninguém que utilize seus serviços / parcerias. Assim, serve a presente missiva para requerer o pagamento do valor supra referido, invocando expressamente o cumprimento do acordado com a empresa no início da parceria.Aguardo resposta por escrito e o pagamento dos valores devidos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Alexandre Nikakis

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a Glovo.Me sinto burlada pela Glovo.No dia 10 de Setembro fiz um pedido na Glovo, pedido este que me foi confirmado por email e cobrado um valor de € 27,71 no meu cartão e bancário. Cerca de 30 minutos depois me liga o estafeta a dizer que estava na minha rua para fazer a entrega. Quando eu já ia abrir a porta do prédio para receber a encomenda, ele me pergunta: Isto é em Queluz certo? Eu lhe respondi: Não, não é em Queluz, o meu endereço é em Massamá Monte Abraão. Então me diz o estafeta: Mas eu tenho a indicação que é em Queluz. Então lhe disse: Não sei o que se passa, mas eu tenho a certeza que a minha morada está correta na app Glovo. E disse-lhe mais: Bem, se você está em Queluz, já agora lhe indico a morada e você me faz a entrega, afinal, são 2 passos de Queluz a Massamá junto ao chafariz no jardim, ele disse vou ligar antes para a empresa. alguns minutos depois me liga uma mulher a dizer que ia cancelar a minha encomenda, alegando que o meu endereço estava errado, eu disse-lhe com a certeza absoluta, que o meu endereço estava correta, ela insistia comigo que não estava, mas eu para não continuar naquela teima lhe repeti novamente o endereço completo, de seguida diz-me ela: Pronto: A sua encomenda está cancelada. Então eu lhe disse: É mesmo verdade que não vão me fazer a entrega? Fiquei em choque. Esta era a primeira vez que tinha feito um pedido na Glovo, e por este andar será a última também. Continuando: Quando ela me disse que não iam entregar o meu pedido, então perguntei: Quando irão devolver o valor que já me cobraram pelos artigos que recusam entregar-me? Ela respondeu: Não lhe será reembolsado, Você os comprou, estão pagos, não podemos devolver. Eu lhe respondi: Ainda bem que confirma que os paguei, que me pertencem. Portanto, exijo o meu dinheiro de volta ou os artigos que comprei. Exijo também a remoção dos dados do meu cartão bancário da vossa base de dados. Quando lhe Disse estas últimas palavras, ela desligou o telefone na minha cara. Até a data está tudo na mesma, não devolveram o meu dinheiro, não entregaram o meu pedido e não removeram os dados do meu cartão bancário do seu sistema. Com tudo isto pergunto: Com que direito fazem isto a um cliente? Já contactei o suporte ao cliente, me responderam que não farão a devolução.Para solucionar este caso, eu pretendo a remoção dos dados do meu cartão bancário do vosso sistema, a devolução do meu dinheiro na totalidade ou a entrega dos produtos alimentares não perecíveis pelos quais paguei.

Boa tarde, venho por este meio fazer uma reclamação ao serviço da Glovo. Dia 21/07/2020 fiz um pedido no restaurante McDonald´s, no qual quando chegou, faltavam produtos. Falei com o atendimento ao cliente da Glovo onde me disseram que o dinheiro iria ser devolvido mas como pontos na aplicação. Não aceitei essa proposta e pedi que fosse feita a devolução do dinheiro no valor dos produtos em falta, na minha conta bancária. Foi me dito que era possível e que isso iria ser feito. Ao acabar a conversa com o funcionário, onde de forma clara me mostrou que o processo tinha acabado, saí do chat e posteriormente, da aplicação. Passados os 5 a 10 dias úteis prometidos para a devolução do dinheiro, ainda não tinha recebido nada. Deixei passar algum tempo e fui falar novamente com apoio ao cliente onde o funcionário me disse que na última tentativa o processo não tinha sido finalizado e portanto o dinheiro não foi devolvido. Após esse esclarecimento pedi então que o processo fosse terminado tendo feito o mesmo. Passaram-se então mais 5 a 10 dias úteis e ainda nada. Hoje, dia 03/09/2020, tentei falar outra vez com o apoio ao cliente e o funcionário insistia em que a devolução do dinheiro já tinha sido feita no cartão, enviou uma mensagem ofensiva e estava constantemente a pedir-me um extrato bancário como comprovativo de que o dinheiro ainda não estava lá. Depois de lhe negar esse comprovativo inúmeras vezes, pedi-lhe então que me fosse enviado um comprovativo de como o dinheiro já tinha sido enviado para o meu cartão. A partir daí não obtive mais resposta durante mais de 30 minutos pelo que decidi fazer esta reclamação.