Reclamações públicas

Esta plantaforma enganou os estafeta desde o inicio dizendo que no minimp por hora iria fazer 10€ ou qie nao acontece pois faz 10€ de 5 em 5 horas nem isso, nao envia pedidos e o estabelecimento.liga diz que tem um estafeta ele respondem que o pedido nao.serve para p estafeta pk este esta a fazer entrega de carro p que é ingusto 5 a 8 horas trabalhando e nao cai pedido nenhum e pros outros cai, o que posso fazer?

A estafeta esteve ontem no local indicado, levantou os meus livros, todos importados, alguns já esgotados, um deles com dedicatória feita pelos autores, cancelou o pedido e sumiu. Reclamei com o atendimento, passaram para o Suporte, e o suporte não responde aos meus e-mails. Registrei Queixa criminal junto à Polícia Judiciária. Aguardo contato da empresa para me explicar o que aconteceu e para ressarcir meu prejuízo -- estimado, por baixo, em 700 Euros (foram seis livros)

Fiz um pedido de compras do Continente através da Glovo em 19-03-2024 (Glovo ID: OP8CPHPDQ). Cerca de 10 minutos antes da hora agendada para a entrega do pedido, recebi um telefonema, supostamente da Glovo, pedindo o pagamento do pedido por transferência via Mbway por ter falhado o pagamento com o cartão. Sabiam os meus dados pessoais: nome, telefone, pedido do Continente e hora da entrega. Fiz o pagamento e contactei a Glovo. Como só têm um chat para atendimento ao cliente, quem me atendeu não percebeu o que estava em causa, e encerrou o atendimento sem ter percebido o que tinha acontecido. Voltei a contactá-los quando confirmei que tinha pagado duas vezes, pedindo esclarecimento sobre o acesso que alguém teve aos meus dados pessoais para burla através da Glovo. A resposta por e-mail tardou e não explicou nada. Limitou-se a dizer que não reembolsavam o valor pago, mas sem explicação sobre como é que acederam aos meus dados do pedido da Glovo. Como é que acederam aos meus dados pessoais? A Glovo não é responsável por esse acesso indevido?

Na terça-feira 12 de março encomendei um pedido na plataforma Glovo para o restaurante Boa Bao, no valor de 67,30€. Passados alguns minutos de ter feito o pedido liga-me um rapaz brasileiro dizendo falar do restaurante e dizendo que havia um problema no sistema com o nosso pedido e que não era possível processar o pagamento. Pediu-nos para pagar diretamente ao estafeta. Após me garantir que o dinheiro não seria debitado na minha conta, concordei em pagar ao estafeta.O pedido chegou e o estafeta pediu para enviar o dinheiro para um número Mbway, que foi o que fizemos. Nesse momento, cobrou um valor mais elevado do que o valor que estava na plataforma. Quando expus isso à Glovo através do chat, a Glovo reembolsou-me esse dinheiro (cerca de 1,50€) em créditos Glovo. Passados dois dias, verifiquei que o valor da refeição foi debitado novamente mas desta vez na minha conta. Ou seja, o valor foi cobrado duas vezes. Entrei em contacto com o restaurante Boa Bao Porto, que me disse que nesse dia não fez essas chamadas, então que o mais certo é que eu havia sido vítima de burla por parte do estafeta. Por duas vezes tentei contactar a Glovo e dessas duas vezes me dizem que não me podem reembolsar, o que eu acho simplesmente inadmissível. Ao fim de várias tentativas, acedeu em reembolsar-me. Disse que demoraria cerca de 5-10 dias (que já decorreram). Até hoje, nem reembolso, nem comprovativo do mesmo. Tenho todos os comprovativos desta troca.

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que dia 6 de Fevereiro de 2024 tentei efetuar um pedido através da App Glovo ao McDonalds e foi-me cobrado o valor do pedido duas vezes (€28,54 + €28,54) e o mesmo não foi processado. Efetuei reclamação à Glovo e disseram que o valor tinha sido retido pelo banco e que o mesmo iria para a minha conta, num prazo máximo de 10 dias. Já se passou um mês e não recebi o reembolso. Sempre que contacto a Glovo informam que estão a tratar da situação, para não me preocupar, depois já ocorreu um erro e o valor não foi reembolsado, posteriormente já são muitos clientes com o mesmo problema, etc etc. Já estou saturada de desculpas e as coisas não se resolvem. Estamos a falar de quase €60!!Solicito a vossa ajuda neste caso por favor.

No dia 06/02 às 22h11 estava na plataforma da GLOVO comprando com o parceiro KFC, a plataforma da GLOVO me dirigiu para o MBway para efetuar o pagamento de 52,44€, fiz o pagamento do mesmo, mas ao voltar a plataforma da GLOVO, o pedido não estava lá, ou seja, não ficou registado. Tentei falar pelo chat, mas foi impossível, não existe opção para este fim. Enviei email para a linha de suporte com todo o detalhe, responderam-me que o valor voltaria a minha conta no prazo de 10 dias. Passado os 10 dias, volto a enviar email para reclamar dia 16/02 e dizem que esta a ser analisado e pedem minha compreensão?! No dia 29/02 volto a escrever o email, pois a situação tinha passado dos limites e me respondem que estão lidando com este erro para que eu tenha a devolução?! Volto a reclamar por email dia 04/03 para informar-lhes do meu descontentamento sobre a empresa GLOVO e como já se passaram mais de 14 dias, digo que legalmente devem fazer o reembolso em dobro - tal como estipulado na lei. Recebo resposta automática e até hoje nada mais. Tenho todos os comprovativos do débito em minha conta e do valor cativo na conta da GLOVO. Faço essa reclamação para que outras pessoas não sofram tb esse transtorno (fraude).

Venho, por este meio, expôr a minha reclamação para com a empresa GLOVO, no seguimento de uma cobrança feita duas vezes seguidas, no mesmo dia, com data a 06/02/2024, sem que o registo da encomenda tivesse sido processado.Desta forma, vi sair-me da conta um valor não autorizado, sem qualquer tipo de satisfação seguinte relativa ao mesmo, passando totalmente por cima dos meus direitos, de assistência e apoio, enquanto cliente e consumidora, além do usufruto de dados sem comprovativo de registo.Tentei, sem resultado, e por diversas vezes, obter ajuda imediata através da app, e, posteriormente, através de e-mail directo, para a app que processou o pagamento automático.Estas tentativas ocorreram a 06/02/2024, 07/02/2024 e 09/02/2024, das quais tenho comprovativo.Nenhuma opção resultou na obtenção do reembolso que me é devido por lei.Solicito, pois, o reembolso total e breve do montante, uma vez que à altura do pedido de cancelamento do pagamento duplicado e respeitante assistência, nenhuma alternativa ou solução me foi apresentada.Volto a frizar que o pagamento de 21,04€ foi recebido em duplicado, prefazendo um total de 42,08€ a app não registou o pedido em vez nenhuma, pelo que NÃO deveria ter recebido qualquer montante através da minha conta, sem a minha confirmação, resultando, assim, na violação de dados que não autorizei serem utilizados no momento.

Tentei utilizar um cupom de desconto de 4€ que recebi por email da própria Glovo, mas no ato o site retornou dizendo que já o havia utilizado. Porém não o utilizei. Não faço um pedido há um bom tempo e isso seria impossível. Com isso, meu medo é minha conta ter sido clonada.

Boa tarde,Conforme podem verificar as 13.14 coloquei uma encomenda, reparei que a morada assumida era a do meu emprego em lisboa e não de casa em são marcos, tentei alterar mas assumiu logo o pagamento, fui ao pedido e mudei a morada deu a informação que esses restaurante não podia entregar na morada indicada ( como se não fosse possível enviar o pedido para outro mcdonalds), cancelei deu me indicção que haveria taxa de cancelamento o que tive que aceitar as 13.16 e fiz novo pedido as 13.20:tenho print scren Cobram os 22€ ou seja a totalidade da encomenda como taxa de cancelamento porque o estafeta já estava no restaurante e o pedido iniciado.Em 2 minutos?????????????????Não aceito pagar 22€ de taxa de cancelamento. É um autentico roubo e de muito má fé.Cumprimentos,Elisabete BárbaraTLM – 96 253 00 52Resposta da glovo -perante a politica da empresa nao podem proceder ao reembolso

NO DIA 19 DE JANEIRO 2024 TENTEI FAZER UM PEDIDO PELA APP GLOVO. NO FINAL DO PEDIDO, REALIZEI O PAGAMENTO POR MBWAY, DEPOIS, A APP VOLTOU À PÁGINA INICIAL E NÃO REGISTOU O PEDIDO. O VALOR FOI PAGO E RETIRADO DA MINHA CONTA.NESSE MOMENTO CONTACCTEI NO CHAT, PORQUE A PORCCARIA DA GLOVO NÃO DISPONIBILIZA NUMERO DE TELEFONE DE APOIO A CLIENTES. CONFIRMARAM A COBRANÇA (Milena) E INFORMARAM QUE SERIA RESTITUÍDO EM 48 HORAS.PASSARAM-SE AS 48H E NÃO RECEBI A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.DESDE ENTÃO, VOLTEI A CONTACTAR INÚMERAS VEZES A GLOVO POR E-MAIL.PRIMEIRAMENTE JÁ NÃO ERA DEVOLUÇÃO EM 48H, PASSOU A SER EM 10 DIAS.DEPOIS PORQUE ERA PROBLEMAS NO MBWAY.DEPOIS PORQUE ERA PROBLEMA DO MEU BANCO.ENFIM, UMA PANÓPLIA DE MENTIRAS, E DESCULPAS, EM E-MAILS MAL FORMULADOS E MAL ESCRITOS COM RECURSO AO GOOGLE TRANSLATOR.NUM DOS ULTIMOS CONTACTOS, INDICARAM QUE SERIA 10 DIAS E O PRAZO MÁXIMO DE DEVOLUÇÃO SERIA DIA 02 DE FEVEREIRO 2024.AO DIA 02 DE FEVEREIRO DE 2024 CONTINUA SEM SER FEITA A DEVOLUÇÃO.AO VOLTAR A CONTACTAR PELO MAIL, AGORA DIZEM QUE FIZERAM O REEMBOLSO E QUE TENHO DE CONTACTAR O MEU BANCO (?????????).POIS BEM, APÓS CONTACTAR O MEU BANCO, VERIFICA-SE QUE NÃO EXISTE NENHUM VALOR PROVENIENTE DA GLOVO, PENDENTE DE SER DISPONIBILIZADO NA CONTA PELO BANCO.POSTO ISTO, ACABO DE SER VÍTIMA DE BURLA. CONFIRMAM A EXISTÊNCIA DO PAGAMENTO DO PEDIDO - Order LIDZJB68D - MAS ANDAM A ENROLAR E A ENROLAR PARA NÃO DEVOLVEREM DINHEIRO QUE NÃO LHES PERTENCE, CCOBRADO POR UM SERVIÇO QUE NÃO FOI PRESTADO.ANEXO TODOS OS CCOMPROVATIVOS, DO PAGAMENTO CCOM O ID DO PEDIDO, E DE TODAS AS CONVERSAS CHEIAS DE MENTIRA.