Reclamações públicas

Exmos. Senhores, neste dia 04/08/2024, recebi uma cobrança no valor de 17,21€ na minha conta apesar de não realizar nenhum pedido na aplicação da Glovo pois a apaguei do meu telemóvel e cancelei a minha conta há quase um ano quando aconteceu a mesma coisa mas dessa vez não deixarei este tipo de cobrança acontecer novamente. Não consigo entrar em contacto para reclamações em nenhum número nem email... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao efetuar o pagamento de uma encomenda através do mbway, no dia 31 de Maio, eu vi este pedido ser cancelado, tendo o dinheiro sido retirado na mesma. Resulta que a encomenda não foi recebida, nem ficou registada na aplicação, o que não permite comprovar a realização da mesma. Não obstante, foi realizado novo pedido com sucesso tendo sido utilizado outro método de pagamento. Após inúmeras reclamações não me foi devolvido o dinheiro da primeira encomenda, tendo eu enviado o comprovativo do primeiro pagamento e o registo da encomenda seguinte que foi feita a posterior. Cumprimentos.

Fiz uma compra no hipermercado continente . Mandei entregar pela glovo Cancelaram a entrega alegando endereço errado O endereço é o correto Contattei o apoio ao cliente da glovo, não fazem devolução do dinheiro nem fazem a entrega Os alimentos comprados ficam entao , onde e com quejm

Exmos. Senhores, No dia 25 de Dezembro de 2023 efectuei um pedido através da aplicação Glovo, ao restaurante Call me Chicken às 21:15H. O pedido tinha um tempo de entrega estimado de trinta minutos, portanto, chegaria por volta das 21:45H. O pedido ficou cerca de trinta e cinco minutos em preparação no restaurante. Por volta das 21:50H o pedido foi finalmente atribuído a um determinado estafeta e cerca de vinte minutos depois, por volta das 22:10H, aparece-me a mensagem na aplicação informando-me de que o estabelecimento já se encontrava encerrado. Pesquisei no Google e verifiquei que o estabelecimento encerrava às 22:00H. Fiquei muito aborrecida pois tinha feito o pedido às 21:15H, o que dava tempo mais do que suficiente para o mesmo ser preparado, mas, mesmo que assim não fosse possível, o restaurante podia ter cancelado o mesmo e eu tinha visto outra possibilidade, o que não aconteceu. Toda esta situação se agravou quando ao verificar o meu extrato bancário me apercebo de que o valor do pedido me tinha sido debitado. Entrei de imediato em contato com o apoio ao cliente da aplicação, um chat que nos é fornecido, em que me foi garantido que a devolução iria ser feita nos dias seguintes e pedindo desculpa pelo sucedido. Duas semanas mais tarde, após não me ter sido feita a devolução do valor, entrei novamente em contato com o apoio ao cliente e foi-me dito que a devolução poderia demorar até um mês. Continuei então a aguardar e umas semanas mais tarde, entrei novamente em contato e informam-me de que estavam a ter alguns problemas com o MBWAY (método de pagamento por mim utilizado aquando do pedido) e se não poderiam devolver o valor em saldo da aplicação para que pudesse ser utilizado numa outra encomenda. Eu declinei, pois, após toda esta situação não quero, de todo, voltar a utilizar esta aplicação pois tudo isto que aconteceu comigo é de uma enorme falta de respeito e senti-me burlada pois paguei por um serviço que não usufruí. Foi-me dito então que de forma excecional, me iriam devolver o valor por transferência bancaria pedindo-me o meu IBAN. Forneci então os meus dados bancários e foi-me dito que este processo poderia levar até quinze dias. Semanas mais tarde, volto a contactar o apoio ao cliente e é-me dito que a informação que me tinha sido dada nao era a correta e que a devolução por transferência bancaria demorava até três meses. Inacreditável e inadmissível! Seis meses depois e após vários contatos com o serviço de apoio ao cliente (contabilizei cinco), por chat, chamada e email, a minha situação ainda não foi resolvida. Para piorar ainda mais a situação, na aplicação quando vejo o resumo do pedido tem a informação de que o valor já foi reembolsado, o que não corresponde a verdade. Toda esta situação me causa muita revolta pois é vergonhoso a forma como esta entidade trata as pessoas que usufruem dos seus serviços, em que são dadas desculpas e não vejo qualquer vontade de resolver o problema. Não é pelo valor em si que felizmente não é muito elevado (o valor do pedido foi 12,45€) porque muitas vezes já pensei em desistir e não me chatear mais com este tema, mas de fato considero muito grave o que a entidade fez e todo o tratamento que tem sido dado a resolução do mesmo. Durante todo este processo é difícil conseguir fazer mais do que já fiz pois como estamos a lidar com uma aplicação, não existe nenhum lugar físico em que possa fazer uma reclamação sem ser online. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a apliação Glovo. Efetuei um pedido na Glovo sendo que me foi cobrada uma sobretaxa de mau tempo quando nem está a chover, no dia 18/06/2024, nem é especificado na apliação a quando da encomenda. Obrigada Com os melhores cumprimentos, Andreína Aguiar

A glovo em conjunto com o mbway dispõem de uma promoção de 10€ (5€ em cada pedido) com o cupão "GLOVOMBWAY" que tem prazo de validade de 11/06/2024 até 30/09/2024. Logo fui na app da glovo para usar o código promocional, criei a minha conta da glovo e escolhi oque queria pedir logo a seguir fui aplicar o código promocional e na hora em que cliquei em finalizar o pedido apareceu que estava fora do prazo entao fui ler os termos e condições e nos termos e condições reparei que cumpria todos os requisitos entao contactei o suporte da glovo em que na primeira vez foi me dito que iam enviar me um mail, e passado 24h nao tinha recebido mail nenhum então voltei a contactar no dia a seguir que foi dito que tinha ocorrido um erro entao re-enviaram que logo expus o meu problema com que dois dias depois respondem que foi cancelado. Com isto quero dizer que mesmo estando cancelado como o cupão entrou da primeira vez que coloquei e como ainda aparece disponível no MBWAY. Aqui deixo todas as capturas de tela acerca da promoção, dos termos e condições e do erro que apareceu

Boa tarde, basicamente o que aconteceu foi, eu fiz o pedido do jantar no valor de 75€ e o estafeta era um senhor estrangeiro que não sabia falar nem perceber português nem inglês, impossibilitando assim a comunicação e a leitura do número da porta. A rua era grande e o estafeta parou mesmo no início, tentamos falar ao telemóvel com ele para avisar que estávamos mais a frente, ele desligou o telemóvel e foi sempre em frente, passando por nós sem parar, tentamos comunicar com ele outra vez para ele voltar para trás, mas, como não conseguia comunicar connosco apanhou uma senhora na rua e meteu-a a falar connosco e eu disse onde eu estava a senhora tinha dito que já tinha metido no GPS a morada correta, entretanto esperei 15 minutos e após isso o estafeta cancelou o pedido e ainda não me foi reembolsado o mesmo. Tenho fortes suspeitas que se trata de um roubo, visto que o pedido era grande e era conveniente ao estafeta cancelar o mesmo, pois ficaria com ele. Entretanto, já apresentei queixa na polícia .

Bom dia, Solicitada fatura, como sempre faço , os parceiros não enviam faturas do que é pedido e a glovo não enviam fatura dos Vs Serviços de Entrega. Situação desde 2023... Agradeço V. intervenção Obrigado Nuno Aldeia

Venho comunicar o seguinte,No passado mês de maio (2023) recebi uma fatura por parte da Glovo que indicava um valor de 250€+IVA em iniciativas de Marketing não solicitadas. Desde essa data até agosto de 2023 não recebi quaisquer valores relativos aos pedidos que efetuei no meu estabelecimento, tendo em apreço que esse valor entrou para saldo devedor. Após entrar em contacto com a gestora de conta, a mesma informa-me que é relativo a um plafond que me foi atribuído e que nunca solicitei. Já pedi várias vezes um reembolso, e diz-me que não é possível, que terei de manter a trabalhar até os meus pedidos liquidarem a dívida. Creio que a ativação deste tipo de plafonds que ponham o estabelecimento em dívidas deveria ser primeiramente conversado com o cliente em vez de fazerem isto sem qualquer conhecimento e depois haver surpresas. Isto para um pequeno estabelecimento faz muita diferença. Um estabelecimento que contou com este serviço de entregas para aumentar vendas, apenas saiu prejudicado. Neste momento temos um prejuízo em sacos que tivemos de comprar em grande quantidade na Glovo que não podemos dar saída. Já foi enviada uma carta registada com AR no dia 4 de março que nunca foi obtida resposta por qualquer meio. Já se passou um ano desde o sucedido e ainda não me resolveram a questão.

Na noite de 12 de março fiz um pedido por Glovo para o restaurante Boa Bao. O valor do pedido foi de 67,30. Ato quase seguido, recebi uma chamada do restaurante (965 959 997 e 965 959 998)a dizer que estavam com um problema com a plataforma Glovo e pediram para ao invés efetuar o pagamento ao estafeta, que foi o que fizemos. O estafeta chegou, com um número Mbway e o meu marido pagou (ainda por cima 1€ e tal a mais cobraram - mas a Glovo reembolsou em créditos Glovo). Ao telefone, foi-me garantido que o valor não seria debitado em cartão. Hoje surpreendi-me ao ver que afinal debitaram-me o valor em cartão, tendo então pago duas vezes a refeição. Após entrar em contacto com o restaurante Boa Bao, garantiram-me que na noite em questão não fizeram tais chamadas, sugerindo ao invés que se tratasse de uma burla por parte do estafeta.Já troquei vários e-mails com o (péssimo) apoio ao cliente da Glovo e solicito o reembolso da cobrança indevida. Recebo sempre uma resposta como se fosse a primeira vez que falasse no assunto. Primeiro disseram que não me iam reembolsar. Em seguida, já me iam reembolsar, mas falaram-me de um prazo de 5-10 dias úteis para o reembolso. Ora, até agora, nem reembolso, nem comprovativo do mesmo. Entretanto, já regressaram à anterior posição, de como não me pretendem reembolsar. Ora isto para mim é inadmissível, visto que quem praticou a burla estava ao serviço da Glovo. A resolução que pretendo com isto é o reembolso do valor indevidamente cobrado, 67,30€.