Reclamações públicas

Exmos. Senhores, sou estafeta da Glovo em Portugal e venho enfrentando diversos problemas recorrentes com o aplicativo e com a falta de suporte ao cliente. Relato as seguintes dificuldades: 1. Demora nas corridas: O aplicativo da Glovo demora muito para começar a tocar corridas. É comum que o estafeta não receba chamadas de corridas, ficando até uma hora ou mais sem nenhuma solicitação, o que limita drasticamente os ganhos. 2. Limitação de ganhos: Quando o aplicativo finalmente começa a tocar, as corridas geralmente têm longos trajetos e exigem muitos quilômetros de deslocamento. No entanto, o valor pago por essas corridas é baixo, o que torna difícil alcançar uma remuneração condizente com o esforço e tempo gastos. Muitas vezes, os ganhos por hora não compensam o trabalho realizado. 3. Problemas no processo de coleta: Em diversos estabelecimentos, como no caso de uma encomenda na Vorten, o produto estava indisponível no estoque, mas o sistema da Glovo indicou que a entrega deveria ser feita sem o produto. A atendente da loja informou que o gerente não poderia cancelar o pedido, e a Glovo apenas sugeriu que a entrega fosse concluída como se o produto tivesse sido entregue. 4. Falta de suporte: Quando entrei em contato com o suporte da Glovo, a solução proposta foi inaceitável, sugerindo que eu realizasse a entrega sem o produto, o que causaria confusão e prejuízo para o cliente, além de prejudicar a minha reputação como estafeta. O problema levou quase duas horas para ser resolvido, e a falta de apoio foi clara. Esses problemas são recorrentes e têm afetado tanto a qualidade do serviço quanto os meus ganhos e condições de trabalho. Solicito uma revisão urgente dos processos da plataforma e um suporte mais eficiente para os estafetas, pois não posso continuar trabalhando em um ambiente tão desorganizado e sem respaldo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pois fiz duas encomedas à Glovo no dia 28 de Abril de 2025 no dia do apagao. Fiz pagamento por Mbway do qual sai de imediato da conta.Aguardei de 1he 30 a 2h e como nao rececionava o pedido cancelei o mesmo. Recebi email da empresa e dizer que me iam fazer o reembolso dos pedidos por mbway no prazo de 3 dias e nao cheguei a receber . Contactei a ajuda na aplicação por mensagens no qual obtenho a resposta que nao recebi o reembolso porque como cancelei os pedidos o dinheiro nao foi retirado da conta, no qual eu tenho comprovativo como o de saiu de imediato. Voltei a refutar contudo a resposta ê demorada e nada de reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no restaurante McDonald's, o restaurante cancelou a encomenda e recebi uma mensagem a dizer que me seria devolvido o montante, nunca foi devolvido e passando 5 dias reclamei pois dizia na mensagem que poderia demorar alguns dias. Primeiro tentaram oferecer 13€ em créditos glovo quando o pedido foi de 16.57€, eu rejeitei pois fazia me falta o dinheiro, passando 2 dias recebo uma mensagem a dizer que a devolução não e possível porque não cumpre os critérios. Eu paguei fiquei sem comer e fiquei sem o dinheiro, simplesmente uma burla. Por favor devolvam o meu dinheiro e tudo o que peço, tenho registos e imagens de tudo. Obviamente não voltarei a usar este serviço, obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/04/2025 solicitei, através da aplicação da Glovo, a eliminação da minha conta e de todos os serviços associados. Apesar disso, no dia seguinte (07/04/2025) foi-me cobrado o valor de 5,99€, correspondente à subscrição Prime. Tentei resolver diretamente com a empresa. Chegaram a responder, mas quando tentei aceder à mensagem, já não tinha acesso à aplicação, pois a conta já estava eliminada. Até hoje não recebi o reembolso nem qualquer contacto adicional. Por ter ficado sem acesso à app, não posso apresentar comprovativo direto do pedido de eliminação da conta, mas em anexo junto comprovativo da cobrança e do meu IBAN. Considero esta prática abusiva e solicito à DECO apoio para garantir o reembolso dos 5,99€ cobrados indevidamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado um pedido no valor de 26,95 euros que não me foi entregue porque tentaram entregar numa morada errada. A minha morada já está na aplicação desde que a comecei a utilizar e não mudou. Foi erro ou da Glovo ou do estafeta. No final foi-me cobrado o pedido e não recebi nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa Glovo, na sequência de um episódio lamentável ocorrido com uma encomenda realizada através da sua plataforma, tendo como loja fornecedora o Pingo Doce. No dia 14 de abril de 2025, efetuei uma encomenda com a expectativa de receber os produtos solicitados de forma correta e no conforto da minha casa, como prometido pelo serviço. No entanto, a entrega foi feita com produtos completamente errados, não correspondendo ao que foi encomendado e pago. Ao reportar a situação à Glovo, as únicas opções que me foram apresentadas para resolver o problema foram: - Aceitar os produtos errados e receber apenas a diferença do valor pago, o que é manifestamente injusto, uma vez que não reflete a totalidade do transtorno e do erro da empresa; ou - Deslocar-me até ao Pingo Doce de Coimbrões para proceder à devolução ou troca dos produtos – uma opção totalmente inviável, pois encontro-me em regime de teletrabalho e sou responsável por acompanhar a minha esposa grávida em casa, não sendo possível abandonar o domicílio por este motivo. Não me foi oferecida qualquer outra alternativa razoável. A empresa assumiu o erro, mas impôs ao consumidor o ónus de o resolver, com mais custos de tempo, dinheiro e esforço da minha parte, o que considero inaceitável. Trata-se de uma clara violação dos direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito à prestação do serviço conforme contratado, à substituição ou reembolso adequado em caso de erro e ao dever de não transferir os encargos da má prestação ao consumidor. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: - A mediação junto da Glovo, de forma a que me seja concedida uma compensação justa ou uma solução viável que não implique custos ou deslocações da minha parte; - A denúncia formal desta prática, que, ao que parece, é considerada "procedimento base", mas que lesiona gravemente os direitos dos consumidores. Anexo comprovativos da encomenda, da comunicação com a Glovo e fotografias dos produtos entregues, caso sejam necessários para apreciação do caso. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Diogo Rodrigues

Exmos. Senhores, Hoje (11/04) não recebi meu pedido pois o estafeta roubou meu pedido acusando-me de não estar na minha própria casa e a Glovo de roubar meu dinheiro alegando que não atendi uma chamada a qual nunca recebi (nem pelo telemóvel nem pela aplicação). Eu percebi que o estafeta ja estava me enganando, quando me enviou uma mensagem perguntando qual era a porta, sendo que esta informação ja esta no meu perfil e no pedido, ele não estava nem proximo ao endereço (Anexo 1 e 2). Após esta mensagem dele, contactei o suporte da Glovo falando que o estafeta não era confiavel e que ele estava atrasado a 30 minutos. A senhora do suporte me garantiu que em 5 minutos em receberia o pedido (infelizmente nao tenho provas dessa conversa). Porém, 5 minutos depois recebi uma mensagem da glovo dizendo que o pedido havia sido cancelado e que nao iria receber o reembolso (Anexo 3). Ao contactar novamente o suporte, disseram-me que de fato não iria receber. Gostaria de receber o reembolso desse pedido e a exclusão desse estafeta do perfil da Glovo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sistematicamente deparo me com a situacao em que encomendo algo atraves da app da Glovo e reparo que me é cobrado taxa de "Mau Tempo" no valor de 1,29 Euros mesmo em dias em que nao chove. Isto é particularmente grave uma vez que ja pago o serviço Premium da Glovo. Moro em Lisboa e ainda ontem (9 Abril 2025) que fez sol e nao choveu o dia inteiro foi me cobrado taxa de "Mau Tempo" nos meus pedidos tanto ao almoço como no jantar Agradecia que contactassem a Glovo para que este problema nao se repita. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Estimados, No último dia 02/04/25 fiz uma compra no pingo doce e o app apresentou erro, repeti o pedido e acrescentei alguns itens e após confirmar o pedido, notei que o primeiro que tinha apresentando erro havia sido aceito. Imediatamente fiz o cancelamento do novo pedido e desde entao há uma série de contradições por parte do suporte Globo para resolver o meu reembolso. Repare, o pedido era de mercado, moro sozinha e não há porque eu ter coisas duplicadas, assim que percebi o erro, fiz o cancelamento. Se fosse um pedido de comida, entendo que haveria desperdício (mesmo o sistema de vocês apresentando o erro), mas ainda não haviam começado a recolher os itens de mercado. Gostava de saber como ficará essa situação porque a cada hora há um novo prazo. Porque agora há informação de que de acordo com a política da empresa não pode ser feito o reembolso. E este dinheiro vai para quem? Não foi entregue o produto, o supermercado não ficou no prejuízo. Somente eu que ainda sou cliente prime e faço essa compra toda semana. E a próxima eu não como, porque a Glovo reteve o dinheiro e não entregou o produto? Pedido: 101277505671 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pedido e me cobraram 0,99 de taxa não sei do quê, 2,99 de entrega e mais 1,29 de mau tempo. Porém a 1 hora o tempo estava limpo, com sol. Em toda região da recolha a entrega. Em outros estabelecimentos já não havia essa cobrança. Mas como já conhecia o estabelecimento do pedido comprei no mesmo. Porém contexto fielmente essa cobrança, em que dizem automática, nada é automático, é tudo controlado pelo homem, e quero o reembolso do valor. Cumprimentos.