Reclamações públicas

ONTEM, DIA 30 DE NOVEMBRO, ADQUIRI, ENTRE OUTROS BENS, UMA CAIXA COM DUAS PIZZAS, QUE ESTAVAM EXPOSTAS DEBAIXO DO LETREIRO 'VEGETARIANA/VEGAN', COM O VALOR DE 2,99 EUROS. ERA A ÚNICA DISPONÍVEL E COMPREI. EM CASA, VERIFIQUEI QUE NÃO ERA VEGANA, MAS SIM VEGETARIANA. HOJE, DIA 1 DE DEZEMBRO, POR VOLTA DO MEIO-DIA, DESLOQUEI-ME AO MESMO ESPAÇO, LOJA LIDL EM VALENÇA, PARA PROCEDER À DEVOLUÇÃO, NÃO PORQUE, EXATAMENTE, O PRODUTO NÃO AGRADASSE EM SI, MAS PORQUE O RÓTULO QUE DESCREVIA O PRODUTO ERA INESPECÍFICO E FACILMENTE ME INDUZIU EM ERRO. ACRESCENTO QUE AS PIZZAS ERAM PARA UM FAMILIAR QUE É EXCLUSIVAMENTE VEGANO. O RESPONSÁVEL PELA LOJA, SR. HUGO ARAÚJO, RECUSOU A ACEITAÇÃO DO PRODUTO E A RESPETIVA COMPENSAÇÃO MONETÁRIA, ALEGANDO QUE O PRÓPRIO RECIBO ASSIM O ESTIPULA: NÃO SE FAZ A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ALIMENTARES. CONTRAPUS QUE, TAL COMO ACONTECERIA NUM CASO DE PRAZO DE VALIDADE ULTRAPASSADO, NESTE CASO TAMBÉM O DANO RESULTA DE UM ERRO DA LIDL, DADA A IMPRECISÃO DO RÓTULO E O FACTO DE SÓ HAVER UMA MODALIDADE DE PIZZA VEGETARIANA/VEGANA. PARA ALÉM DISSO, O REFERIDO RESPONSÁVEL RECUSOU A ENTREGA DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES, DEFENDENDO QUE TAL NÃO É OBRIGATÓRIO EM CONTEXTO DE COVID. ORA, TAL NÃO É CORRETO: DESDE 30 DE MAIO QUE A DISPONIBILIZAÇÃO DO LIVRO DE RECLAMAÇÕES FÍSICO VOLTOU A SER OBRIGATÓRIA. ASSIM, SOLICITO RESPOSTA DA LIDL QUANTO A ESTA ÚLTIMA QUESTÃO, ASSIM COMO A DEVOLUÇÃO DO VALOR REFERIDO. TAMBÉM MANIFESTEI A INTENÇÃO DE FOTOGRAFAR O REFERIDO RÓTULO, MAS O MESMO RESPONSÁVEL NÃO O PERMITIU, O QUE, OBVIAMENTE, ACEITEI. FICO A AGUARDAR O FAVOR DE UMA RESPOSTA.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que participei a avaria do meu aparelho monsieur cuisine (dentro da garantia) a 13/06/2020 para o vosso serviço de apoio ao cliente, ficando com a referência de avaria #408151791.Foram-me pedidos mais dados e a 13/07 foi-me enviado e-mail que indicava que iria ser contactada pela assistência técnica, o que até hoje não aconteceuEnviei e-mail a re-insistir em setembro e outubro, aos quais também não obtive resposta.Agradeço que seja resolvida a situação com brevidadeCom os meus melhores cumprimentos

No início do mês de Julho contactei o vosso apoio ao cliente ( 800025025 ) pedindo assistência técnica para uma lavadora de alta pressão,ParkSide, que por sua vez me remeteram para outra linha ( 707780005 ) esta não gratuita e que nos remete para uma gravação, ficando o cliente à espera vários minutos, sempre a pagar. Após várias tentativas lá consegui ser atendido, expondo a situação e dei os dados solicitados ( ex : IAN 280206 ). Passado semanas como não obtive resposta voltei a contactar o mesmo número onde frisei a urgência na reparação do equipamento referido, mais uma vez sempre a pagar ( já lá vão cerca de 8 euros ).Como mais uma vez não obtive resposta, recorri ao formulário de reclamação do vosso site. Já lá vão mais de duas semanas e continuo sem qualquer resposta.Lamentavelmente tive que pedir uma lavadora emprestada graças à péssima assistência que dão aos vossos clientes.É incompreensível haver um número gratuito de apoio ao cliente e depois remeterem-nos para um nº a pagar.José António Brás

Adquiri na loja LIDL de Almeirim o artigo Aspirador s/ fios SILVERCREST SAS 7.4 LI B3 e, ainda dentro do prazo legal de garantia, o mesmo deixou de funcionar.Solicitei substituição do mesmo e, passados 4 meses tudo se mantém inalterado: fiquei sem o equipamento a funcionar e sem o valor pecuniário despendido!

No dia 10-12-2018 adquiri um aspirador Robot. Comprei o aspirador e juntamente com o aspirador comprei também um power Bank na loja Lidl de Amarante! Entretanto o aspirador avariou e reparei que tinha perdido o talão de compra. Comuniquei com o apoio ao cliente da empresa Lidl e obtive uma resposta positiva, ao que me foi dito que com o código de barras dava para comunicar a assistência e levar o aspirador em casa! Entretendo foi me dito posteriormente por outro colega da empresa Lidl que afinal não havia hipótese em levantar o aspirador em casa pela assistência técnica porque era um produto que não tinha assistência técnica em Portugal! Entretanto pedi para falar com um supervisor ao qual me disse que como não tinha hipótese de ter assistência que me iam dar a 2a via da Fatura em perdida! Aguardei por resposta via e-mail no qual e para meu espanto dão me uma resposta negativa depois de ter dado o número da Fatura o dia da Fatura o valor da Fatura! Dizem que que não encontram a Fatura em causa! Enviei um print do meu e-Fatura com esses dados todos! Estão a ter uma atitude má para um cliente, porque se tivesse assistência técnica em Portugal estava arrumada a situação como não tem estão a por problemas em tudo! Gostava que me resolvessem o problema estão em causa 149,99€

Venho,por este meio, comunicar a V. Exas,que no dia 16/02/2020 tive problema com um produto alimentar, (fiambre da perna fatias finas).As consequência da situação é que podia ter dado,uma intoxicação alimentar se não me tivesse apercebido da situação antecipadamente. O produto em si tinha data de validade, conforme, o produto quando abri a embalagem tinha cor beje,em todo o contorno das fatias de fiambre, e uma aparência de gosma aveludada.Toda a sua aparência e odor não me agradou e imediatamente deitei ao lixo.Hoje dia 19/02/2020 ás 11:40,fui novamente ás compras ao Lidl N101 Gandra, 4950-278 Monção, e vou novamente comprar o produto (fiambre perna fatias finas) e deparo me com a mesma situação.Para resolver a bem com a empresa, peguei em duas embalagens, e na caixa de pagamento fui atendida,pela Funcionária Rosália no qual expliquei a situação que me aconteceu no dia 16/02/2020, e disse que se pudesse chamar alguém da reposição para poder dar uma vista de olhos ao produto para o bem da loja.A resposta que recebi, foi bastante desagradável em 1º lugar,a dizer o produto estava em condições para consumo,ofereci me para comprar uma das embalagens e abrir para poder verificar,a funcionária pegou numa esferográfica abriu a embalagem contrariada,e cheirou o produto, teve a coragem de dizer que o produto estava em condições para o consumo.A funcionária da reposição disse que era um acontecimento normal de acontecer devido á exposição da luz.Mas a parte mais intolerante foi a questão do mau atendimento,e como cheirava a fiambre estava bom para consumo,e a frase á que saber fazer reclamação foi um choque.De futuro,não tentarei ajudar em nada, porque a preocupação pela defesa do consumidor é uma coisa que nesta empresa está longe de se preocuparem.E esta situação não é a única acontecer, secção de frutas e legumes, deplorável, produtos podres perto de produtos boa qualidade,o cliente tem que seleccionar o que está bom e o que está mau,não fazem triagem.Uma reclamação de um cliente para a empresa não tem consideração de melhoria.M/CumprimentosSuzi Brandão

No dia 30.11.2018 adquiri no Lidl da Rebelva (Parede) 2 caixas de 2Kg de lombos de bacalhau MSC demolhado, cujo o preço marcado é de 11.99 2kg (escrito em letras grandes e a bold) e no canto inferior direito, escrito em letras pequenas e meio dissimulado por Kg. Na altura de pagar sou informada pela operadora de caixa que o valor por Kg é de 11,99€ e não 11,99€/2 Kg. Na altura reclamei à operadora que o preçario não está claro nem simples para os clientes e que é bastante enganador. Fui informada pela mesma operadora que na semana anterior tinham tido o mesmo problema com vários clientes a reclamarem.