Reclamações públicas

Boa tarde, sou proprietário de um veiculo Citroen e pretendo fazer uma alteração das medidas de pneumáticos. Enviei o pedido e foram-me enviadas as 4 medidas diferentes permitidas para homologar no livrete e o conjunto de informações necessárias para concluir o processo, algo que já conheco visto que é a terceira vez que recorro a este servico e sempre em carros iguais. Paguei e enviei todas as informações (incluindo o comprovativo de pagamento). Exatamente 10 dias depois enviam-me como resposta um email igual ao primeiro que recebi a voltar a indicar as medidas permitidas para serem homologadas no carro e conjunto de passos incluindo o método de pagamento. Acontece que este email já só tem apenas 1 medida. Não sei onde foram buscar esta medida e parece que ingoraram completamente os emails anteriores. No entanto, assim que recebi este mail , alertei-os para o facto de ja ter recebido o email das medidas antes e ter enviado tudo o que era suposto para concluir o processo.Nunca mais obtive resposta , já passaram duas semanas e o servico foi pago.Entretanto tenho o carro parado há praticamente 2 meses à espera desta homologação, algo que devia ser relativamente rápido está a arrastar-se demasiado tempo por uma falha de quem vê os mails.Com isto espero que alguem dê alguma atenção extra e consigam desbloquear este problema.Obrigado

No dia 08 de Setembro fui com o carro ao concessionário da Peugeot ( LPM ) em Santarém para fazer a Revisão que estava agendada.O carro tinha a luz da Ureia acesa ,mas já á dois anos tinha acontecido e foi só colocar o liquido e ficou bom.Este carro tem 96.000kms e todas as revisões foram feitas na Peugeot na LPM das Caldas da Rainha.Quando marcámos a revisão para as Caldas da Rainha só tinham disponibilidade para dia 21 de Setembro.Como queríamos resolver mais rápido a revisão marcamos então para dia 08 de Setembro em Santarém na LPM.Recebemos depois um telefonema a dizer que o carro tinha uma avaria no deposito de ADBLUE e num injetor e que teria de ser uma peça completa e que custaria á volta de 1500 euros e que não tinham em stock, teriam de mandar vir a peça e não tinham previsão de entrega.Tivemos o carro imobilizado 7 dias o que nos causou transtorno e bastante prejuízo a todos os níveis.Ao pesquisarmos este problema apercebemos nos que alem de nós centenas de clientes da Peugeot também reclamaram por esta situação nos seus carros.Ligámos para a linha de apoio da Peugeot e com esse telefonema admitiram a sua culpa e deram uma comparticipação de 45% no custo da peça.Mas eu venho aqui reclamar os 565.32 euros que paguei por esta situação pois esta avaria tem a haver com um defeito de fabrico dessa peça, e nao por mau uso ou negligencia da nossa parte, este carro fez as revisões todas certinhas na Peugeot, inclusive tinha um contrato de manutenção de 5 anos que fez parte da promoção da compra da viatura .Como tal quero que me seja reembolsados os 565.32 euros que paguei por esta peça, nao quero mais nada alem disso, apesar de ter estado sem carro 7 dias, o que é muito grave para um agregado familiar.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências:No dia 08 de Setembro fui com o carro ao concessionário da Peugeot ( LPM ) em Santarém para fazer a Revisão que estava agendada.O carro tinha a luz da Ureia acesa ,mas já á dois anos tinha acontecido e foi só colocar o liquido e ficou bom.Este carro tem 96.000kms e todas as revisões foram feitas na Peugeot na LPM das Caldas da Rainha.Quando marcámos a revisão para as Caldas da Rainha só tinham disponibilidade para dia 21 de Setembro.Como queríamos resolver mais rápido a revisão marcamos então para dia 08 de Setembro em Santarém na LPM.Recebemos depois um telefonema a dizer que o carro tinha uma avaria no deposito de ADBLUE e num injetor e que teria de ser uma peça completa e que custaria á volta de 1500 euros e que não tinham em stock, teriam de mandar vir a peça e não tinham previsão de entrega.Tivemos o carro imobilizado 7 dias o que nos causou transtorno e bastante prejuízo a todos os níveis.Ao pesquisarmos este problema apercebemos nos que alem de nós centenas de clientes da Peugeot também reclamaram por esta situação nos seus carros.Ligámos para a linha de apoio da Peugeot e com esse telefonema admitiram a sua culpa e deram uma comparticipação de 45% no custo da peça.Mas eu venho aqui reclamar os 565.32 euros que paguei por esta situação pois esta avaria tem a haver com um defeito de fabrico dessa peça, e nao por mau uso ou negligencia da nossa parte, este carro fez as revisões todas certinhas na Peugeot, inclusive tinha um contrato de manutenção de 5 anos que fez parte da promoção da compra da viatura .Como tal quero que me seja reembolsados os 565.32 euros que paguei por esta peça, nao quero mais nada alem disso, apesar de ter estado sem carro 7 dias, o que é muito grave para um agregado familiar.

Exmos. Senhores,Por recomendação de um comercial da marca, adquiri em JUL2016 a minha viatura PEUGEOT 2008, modelo com o qual começaram as queixas.Passados dois meses após o terminus da garantia os amortecedores da frente começaram a dar problemas e tiveram de ser substituídos.Com este problema de amortecedores, conheço outras pessoas que também têm este modelo da PEUGEOT, mas que tiveram ainda mais azar que eu pois tiveram de substituir os quatro amortecedores pouco tempo depois do fim da garantia.Tenho ainda tido conhecimento de outros tipos de problemas com este modelo da PEUGEOT (2008).Há cerca de três semanas, acendeu-se a luz avisadora (amarela) da “UREA” bem como a luz (amarela) de avaria do motor.Levei a minha viatura à PEUGEOT-SANTOGAL para fazerem o diagnóstico da avaria, tendo o resultado sido pior do que se esperava: o depósito do AdBlue e respectivo injector teriam de ser substituídos. Esta intervenção teve o custo de 1.508,95€.Não se compreende que uma viatura com 5 (cinco) anos e menos de 74.000 Km tenha este tipo de avaria quando se tem o maior cuidado com a manutenção preventiva da mesma.Depois de vários contactos com outros concessionários da PEUGEOT e amigos também proprietários deste modelo de viatura, tomei conhecimento que a marca (PEUGEOT) está a contactar os proprietários destes modelos (2008) para verificarem o sistema e depósito do AdBlue, o que significa que reconhecem o problema de fabrico destes depósitos que, entretanto, já estão a ser substituídos por novo modelo para o 2008 e 208.Em face do exposto, venho solicitar o ressarcimento do valor de 1.508,95€ respeitante à substituição do depósito de AdBlue devido a problema de fabrico, o qual não me pode ser imputado Aguardo resposta no prazo de cinco dias.Cumprimentos,Arlindo Silva

Venho por este meio, queixar-me do serviço de reparação da marca Peugeot. Após ter deixado a viatura dia 15/03/2021 no concessionário da marca devido a um barulho que o mesmo apresentava, fui contactado no dia 18/03 a informar que o kit de distribuição teria que ser mudado (dentro da garantia) e que a peça chegaria dia 24/03/2021 e o automóvel estaria pronto entre dia 24/03 e 25/03. No dia 25/03 após passar o dia sem ser contactado liguei para o concessionário onde fui informado que o kit tinha sido mudado mas faltava a correia de acessórios que tinha sido encomendada mas estavam a aguardar entrega. Após 5 dias a ligar diariamente para o concessionário e sem data prevista de entrega, recebi sms do concessionário a informar que continuavam a aguardar a entrega do kit de distribuição para reparação da viatura (o mesmo kit que me havia sido informado que ja estava montado...), dirigi-me ao concessionário e após troca de argumentos com o Sr. Nuno silva este sugeriu que apresentasse reclamação na Peugeot, pois o concessionário não poderia ser responsabilizado...algo que não entendo, visto serem o representante da marca. Após queixa através da linha de apoio ao cliente da Peugeot foi-me dito que iriam averiguar a situação e fazer os possíveis para a situação ser resolvida o mais brevemente possível e me contactariam no espaço de horas. Passado 24h não tinha sido contactado e decidi ligar de novo para a linha de apoio da Peugeot onde me foi dito que continuavam a aguardar resposta do concessionário com a referência da peça em falta para poderem perceber o que se passava. Liguei de imediato para o concessionário a perguntar porque nem tinham respondido ao e-mail, onde me foi dito que o email tinha sido respondido na véspera mal o receberam...e aqui começa mais uma confusão. Ligo de novo para a Peugeot e afinal tinham recebido o email e até já tinham data prevista de entrega da peça para dia 2/04/2021...em Espanha! Finalmente no dia 8/04 recebo email da Peugeot a informar que a peça tinha chegado e que a carrinha já estava a ser reparada. Liguei para o concessionário para confirmar a informação e tentar obter uma data de entrega da viatura, algo que não me foi dado. Na sexta feira (09/04/2021) recebo finalmente uma sms a dizer que o carro estaria reparado no dia 12/04/2021, por volta das 17h. No dia 12/04 recebo nova sms a informar que afinal o carro também teria que substituir o carreto da distribuição e que por isso só estaria pronto dia 13/04 as 17h. Dirigi-me ao concessionário para pedir livro de reclamações, onde mais uma vez foi sugerido que a queixa deveria ser dirigida à Peugeot e não a eles, por isso decidi escrever no livro e enviar de seguida um email à Peugeot também. Foi-me assinada a ordem de obra e carimbada com nova data prevista de entrega da viatura para dia 15/04...já depois do prazo legal de 30 dias para reparação de bens móveis dentro da garantia. Hoje dia 14/04 recebo nova sms a informar que a data prevista de entrega da peça é dia 16/04, isto é, sem data prevista de entrega da viatura...Já passaram mais de 30 dias desde que a viatura entrou na oficina e continuo sem uma data certa para levantar a mesma, todo este tempo é inadmissível para o tipo de reparação em causa, qualquer oficina faria esta reparação no máximo em 48h, enquanto que a marca arrasta esta situação por mais de 1 mês.

Boa tarde ,sou proprietário de um Peugeot 106 Gti 16V e gostaria de mudar a medida pneu/jante do meu carro para maior estabilidade do mesmo , tenho imensos colegas com viaturas igual a minha com outras medidas no livrete do carro nomeadamente medidas para jantes 15/16 eu apenas queria 15 ao qual a medida de pneu muda ,tenho vários colegas que homologaram as medidas sem irem a marca( Peugeot ) recorrem a quem faz isso pagam 200 euros ou mais o carro vai ou não a uns testes por peritos e o certo é que o livrete é enviado para casa e o certo é que vem no livrete do carro as medidas averbadas , mas também tenho 1 colega com um carro exactamente igual ao meu um 106 Gti 16V ao qual solicitou pela empresa certificada pela marca peugeot atravez do mail homologacoes-pt@mpsa.com e que deram o seu SIM para então fazer a homologação/averbamento dessa mesma medida a pessoa em questão já pagou e já espera o novo livrete, têm o comprovativo da alteração feita pela marca , resumindo tudo normal, e eu também como queria fazer essa alteração contactei a Peugeot portugal por email ao qual me foi enviado um email de resposta a me dizer que teria de enviar os meus dados e ao livrete do carro e etc para um outro email que seria o mesmo email homologacoes-pt@mpsa.com para meu espanto me responde um senhor chamado richard silva que nem competência têm para lá estar ,me responde o seguinte Exmº(ª) Sr.(ª),Em resposta ao pedido de V. Exa., somos a informar que o veículo em referência não tem homologação para a medida de jantes/pneumáticos requeridosA mesma, só tem homologação para poder equipar com as medidas de pneumáticos constantes no documento único automóvel, DUA.Lamentamos não poder satisfazer as pretensões de V. ExaE eu estupefacto com o que li respondi de volta ao senhor a pedir explicações e a lhe explicar que meu colega tinha o mesmo carro o mesmo modelo a mesma cilindrada tudo igual ao meu tinha sido averbada por eles com o carimbo da propia marca peugeot e assinada por eles , e o senhor Richard silva limitou-se a me responder Exmos srReiteramos a nossa resposta anterior.Obrigado ...voltei então a lhe mandar de volta email a pedir uma resposta minimamente credivel ,descrita a ver se entendia o porquê e anexei o comprovativo que tinha do documento carimbado e assinado da alteração das jantes /pneu do veiculo do meu colega e mais uma vez a resposta que me foi dada foiExmos srReiteramos a nossa resposta anterior.ObrigadoE eu voltei a contactar vezes e vezes e a resposta que sempre obtive foi esse copypast desse senhor que Reiterava a resposta anterior sem me dar 1 resposta concreta as minhas perguntas mesmo depois de anexar provas e de lhes dizer que iria contactar a deco, e eu agora pergunto o meu carro é igual é um Peugeot 106 gti 16v igual ao do meu colega porquê o meu não da ?? e sei de tantos outros que tem as medidas averbadas em seus livretes mas esses estão fazendo por fora como é que leva carimbo da peugeot?? como é que a DRTT-IMTT aceita isso??visto que a propia peugeot diz que não é possivel alterar? eu quero fazer a alteração no meu e no mesmo lugar que eu está dezenas e dezenas de proprietários a espera desta alteração para mudar a medida e estabilizar com segurança o seu carro.obg

O meu nome é Ana Cristina Coelho Pinto Viana .Sou proprietária da viatura Peugeot 2008 style 1.6 hdi com a matrícula 30-PX-09 . Adquiri a viatura nova no mês de maio, no ano de 2015.Nestes 5 anos de existência a viatura tem dado vários problemas mecânicos.Foi à oficina por três vezes com problemas na suspensão. Apesar de estar na garantia nunca me deram veículo de substituição e fiquei sem carro os dias todos que foi à oficina.Fez as revisões todas na Peugeot!Na revisão de 22-06-2018 paguei 258 euros! Ao fim de 4 meses, em 3/09/ 2018 acende a luz do motor. Dirijo-me à oficina e é detetada avaria na ventoinha. Paguei 127 euros.Em fevereiro de 2020 acusa avaria no depósito de ad blue depois de ter levado a quantidade certa do liquido, recomendada no livro da marca. Volta à oficina do Barreiro que por sinal reencaminha para Almada porque não tinham mecânicos suficientes disponíveis. Paguei em Almada mais 141 euros de mão de obra e novo líquido. Em junho de 2020 começa a perder liquido anticongelante e a disparar a ventoinha com frequência. Volta à oficina e recebe uma reparação e manutenção que me custou 694 euros.Estamos em Dezembro de 2020 e a minha viatura continua a perder o líquido anticongelante. Foi rebocada para a oficina na sexta-feira dia 11 de dezembro e aguarda reparação.Como devem calcular estou muito insatisfeita com o veículo que comprei novo no vosso concessionário por todos os motivos:Porque não tem qualidade e porque a vossa assistência não resolve com a celeridade esperada.É espectável que ao adquirir uma viatura nova não ande sempre na oficina a perder horas de trabalho sem viatura de substituição!Fui “fã” da marca PEUGEOT desde criança, pois tive um Peugeot 304, um Peugeot 106 e um Peugeot 306 sw!Neste momento estou completamente desiludida com a marca!Espero que desta vez assumam todos os custos da reparação atual e que me apresentem alternativas para substituição desta viatura cheia de defeitos de fábrica!

À Caetano Motors, S.A. (Almada) e à Peugeot Portugal,Vem por este meio expor a seguinte situação:No dia 15 de maio de 2020 adquiri na Caetano Motors, S.A. de Almada o seguinte veículo: Peugeot 208 NOVO 208 ACTIVE ELÉTRICO 100 KW 5P .No dia da entrega o veículo apresentava uma borracha do vidro do lado do condutor danificada. No dia 5 de junho o carro foi para a oficina oficial da Peugeot para a substituição da referida borracha, entretanto o rádio começou apresentar problemas, nomeadamente a reiniciar sucessivas vezes cada vez que se ligava o veículo, levando a esta visita à oficina ser também para a reparação deste problema. Ao sair da oficina (ainda no parque de estacionamento, o erro voltou a ocorrer).No dia 16 de julho de 2020 o veículo parou na fila da Ponte 25 de Abril, contatei com a assistência, a qual por sua vez depois de alguma insistência passou a chamada a um mecânico, porque não sabiam interpretar o que se estava a passar com o veículo nem dar instruções precisas de como proceder. O mecânico informou-me que a situação se devia ao calor e que devia aguardar, após questionar se me devia dirigir à oficina da Peugeot para verificarem a situação a resposta foi negativa. No dia 21 de agosto de 2020 o veículo voltou à oficina após ter recebido uma carta registada para procederem à verificação da fixação dos frisos das cavas das rodas. Tendo sido efetuada a substituição dos elementos supracitados.No dia 15 de setembro de 2020, o veículo tinha ficado a carregar durante a noite e quando o foi desligar da tomada o transformador transmitia que o veículo estava carregado (luz verde acesa) enquanto que no conector de carga dizia que se encontrava em carregamento (luz verde a piscar), após clicar no comando da chave para o efeito retirei o cabo com segurança. Verifiquei que o painel de controlo do veículo não iniciava (não apresentava qualquer iluminação) e tentei ligar o veículo, o qual não ligou. Durante a tarde voltei a tentar ligar o veículo tendo aparecido a seguinte mensagem: «Defeito de carga da bateria: Pare o veículo». Contatei a assistência, apresentei o problema, enviaram um mecânico ao local e este disse-me para dirigir à oficina da Peugeot.No dia seguinte, 16 de setembro de 2020, dirigi-me à oficina da Peugeot Almada. Já que o veículo já ligava apesar de apresentar várias mensagens, entre as quais: “Defeito radar seguimento: funções controlo distância desativadas” e “inicio de modo económico de bateria”. Quando cheguei ao local apresentei o problema e fui informada que o técnico específico para os carros elétricos não estava disponível (estava de férias), e que não me conseguiam resolver a situação pelo menos até à semana seguinte. No decorrer da exposição deram-me a entender que não queriam aceitar que o veículo ficasse na oficina até a situação estar resolvida, só após contacto telefónico com o suposto chefe da oficina é que aceitaram. É de salientar que referiram que o carro não era para “estar JÁ a apresentar problemas”, como se um veículo novo fosse suposto apresentar algum… para além disto quando referi que pretendia apresentar reclamação a rececionista informou que esta deveria ser direcionada à Peugeot Portugal!No dia 16 de setembro consultei a aplicação que conecta ao meu veículo e verifiquei que o mesmo não se encontrava no estado em que o deixei na oficina. Quando este foi entregue apresentava 170 km de autonomia e cerca de 80% de carga da bateria (a qual já não se encontrava em conformidade com a real autonomia do veículo a 80%), no dia 16 de setembro às 15h46 este apresentava 0 km de autonomia e 77% de carga em carregamento interrompido, como é possível verificar na imagem em anexo. Isto quer dizer que alguém sem ser o técnico para veículos elétricos (que estava de férias até à próxima segunda-feira) decidiu experimentar por o veículo a carregar mesmo depois de ter sido reportado o erro de carga de bateria por parte do proprietário, o que pode ter provocado um agravamento de danos.Como se pode verificar, têm ocorrido situações com o veículo todos os meses desde a sua compra o que não é admissível. As deslocações à oficina e o veículo ficar imobilizado por vários dias está a causar transtorno, tanto na minha deslocação diária como a interferir com atividade profissional já que o veículo é usado diariamente. Uma vez que não é facultado veículo de substituição por parte da empresa que me o vendeu. Não só causa transtorno em termos de tempo, como também monetários já que procede a um agravamento do custo da minha deslocação diária. Dito isto é importante referir que a situação de pandemia em que nos encontramos agrava toda esta situação, pois não só afeta as deslocações como implica o uso de transportes públicos para as mesmas (já que não me forneceram carro de substituição) pondo em risco a saúde do cliente. Toda esta exposição leva-me a interrogar, será que o produto/veiculo tem algum defeito? Será que estão a vender veículos que não estão aptos para estar no mercado? Se sim isto resulta em fraude por parte da empresa que os comercializa, na medida que o consumidor é lesado (as expectativas sobre o veículo não correspondem à realidade)! De referir ainda que o valor de compra de um veículo elétrico elevado!Junto anexo toda a documentação que comprova o descrito anteriormente, tal como as chamadas com a assistência podem confirmar já que no início da chamada informa que esta será gravada.Solicito a resolução urgente deste problema causado pelas sucessivas falhas da Peugeot e as sucessivas deslocações à oficina, que se arrasta desde a compra do veículo, com todos os inconvenientes daí resultantes. Esta situação por parte da Peugeot é em tudo inadmissível, intolerável e inconcebível, pois o consumidor/proprietário está a ser lesado.Considero ainda que a Caetano Motors, S.A. não se pode desvincular dum produto que vendeu.Seixal, 20 de setembro de 2020

Boa tarde.Devido a um defeito no meu depósito de Adblue fui obrigado a dirigir-me à Santogal de Alcabideche no dia depois de uma análise da parte da oficina do concessionário foi me reportado que o arranjo ficaria em 1138,42 euros. Ao dirigir-me ao concessionário para saber mais informações perguntei se a marca teria algum tipo de comparticipação, principalmente porque o problema na minha viatura não tinha sido causado pela minha utilização do mesmo. A Santogal limitou-se a dizer que não, sem qualquer tipo de explicação. Procedi ao pagamento pois não poderia ficar sem viatura por tempo indeterminado e contactei a marca para obter esclarecimento. Depois de uma análise e de contactar a Citroen durante cerca de quase 2 meses foi me reportado que iriam comparticipar 250 euros dos 1138,41 que paguei e que essa comparticipação seria feita na forma de um vale para qualquer concessionário da marca. De seguida, perante o meu espanto de não conseguir obter o reembolso em numerário, visto que paguei em numerário a marca limitou-se a dizer que o problema na minha situação devia-se ao facto de já ter pago e que apenas me seria proporcionado um vale e que não existia outro tipo de solução para o meu problema.Estou extremamente desagradado pela forma como trataram da minha situação, posso dizer neste momento que já fui fã da vossa marca. Trabalho na área de design e marketing e devo dizer que a maneira como tratam os clientes vai um dia reflectir-se no mercado . Jamais vi uma marca do tamanho da vossa tratar um cliente como fizeram nesta situação.Fui sempre correcto, respeitei sempre as indicações e imposições da marca, realizei as devidas revisões, arranjos e manutenções , adquiri o meu carro com 0 km principalmente por ter paixão à vossa marca e no final fui tratado apenas com indiferença e desrespeito . Foi me reportado ao telefone pela vossa central que o grande problema perante a minha situação foi ter pago o arranjo do meu carro sem esperar a vossa cooperação, ora bem, no futuro e enquanto possuir um carro da vossa marca jamais pagarei um arranjo sem primeiro contactar a marca e saber como vai ser tratada a situação. Penso que isto é uma maneira de fazer negócios pouco sustentável e até diria irresponsável da vossa parte. Dou também os meus parabéns da forma mais irónica possível à Santogal por aquando da minha pergunta se o arranjo teria comparticipação da marca me terem respondido um não redondo, nem colocaram a hipótese de vos puder contactar apenas disseram não sem qualquer explicação evidente.No final das contas era exactamente isso que deveria ter feito. Neste momento, tenho um crédito no banco para pagar devido ao arranjo da minha viatura da qual não tive qualquer tipo de responsabilidade, creio que a avaria é um defeito de fabrico do veículo e vou ter de arranjar qualquer solução para o pagar visto que o vosso fantástico vale não o vai fazer. É também de notar o facto de ter pago em dinheiro e aquando de uma comparticipação recebi um vale no valor de nem 1/4 daquilo que vocês deveriam comparticipar. Desta mesma forma, não pretendo nenhum vale e digo da forma mais educada que não ficarei calado perante conhecidos principalmente porque aprendi que na vida temos de ser uns para os outros e dessa mesma forma acho que a situação em que vocês me colocaram deve ser evitada. É uma situação lamentável e espero que tenham consciência da forma injusta em como impactam o vosso público alvo.

Venho por este meio comunicar que a Peugeot, nao quer assumir erro de fabrico no sistema de adblue, obrigando assim a que eu e milhares de viaturas diesel, paguemos por um kit completo cerca de 1000€, (substituição). injector de adblue+kit de depósito. É indecente, visto não ter nada a ver com má condução ou incúria, já fiz queixa no portal da queixa, muitos outros clientes teem o mesmo problema e a Peugeot não assume.