Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/11/2024 adquiri um capacete, da marca Axxis, pelo valor de 54,73€ (com portes). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via e-mail e telefónica e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado agradecia que me enviassem o artigo o mais rápido possível, se não for possível agradecia que me reembolsassem o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Srs, A 24/out. efetuei duas encomendas online no sitio do vendedor com as referências SOW24/33504 e SOW24/33424, no valor respetivo de 45,92€ e 142,42€ (valores estes que já incluíam portes) Passadas 2 semanas, expirado o prazo indicado para recepção das encomendas (6/out), entrei em contacto com o vendedor via mensagens internas pois ainda não tinham expedido a encomenda. Aguardei mais uma semana por indicação da Assistência pós venda que "ainda aguardavam resposta do fornecedor"... finda essa semana, a 18/novembro, não conseguiam sequer prever data para envio. Assim, dado o impasse, vi-me forçado (por sugestão do vendedor) a cancelar ambas as encomendas que procederiam à devolução automática. Encontro-me a aguardar pela devolução do meu dinheiro desde então... dizem ser norma da empresa processarem as devoluções somente ao fim de 14 dias... que já expiraram. A falta de profissionalismo é gritante. Pelo que pesquisei a empresa tem variadíssimas denuncias pela seguinte conduta: Anunciam sistematicamente produtos que NÃO TÊM EM STOCK, com data de entrega que obviamente NÃO CUMPREM (por largas semanas). Aconselham a desistir/cancelar as encomendas... e, dizem ser politica da casa, devolver o pagamento após 14 dias do cancelamento... que também NÃO DEVOLVEM. Depois, DEIXAM DE RESPONDER a qualquer tipo de tentativa de contacto. Esta prática é descrita por dezenas de lesados. É, sem dúvida, caso de polícia: declarada prática de fraude, ROUBO, BURLA,

Exmos. Senhores, Em 12-05-2024 adquiri um Intercomunicador Freecom X4, da marca Cardo, pelo valor de 209,25€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega prevista seria para o dia 26-07-2024. Contudo, até ao dia 15-08-2024 não foi entregue, bem como nunca recebi uma resposta aos e-mails que enviei a questionar o porquê do atraso, motivo pelo qual decidi cancelar a encomendar e solicitar o reembolso do dinheiro. Posteriormente ao pedido de reembolso e ao fornecedor ter aceite o mesmo, foi-me informado que iria ser reembolsado até 25-08-2024, o que não aconteceu e informaram-me via e-mail que ocorreu um erro com o reembolso automático e solicitaram-me o meu número de IBAN bancário para fazerem transferência. Após o ter fornecido e nunca mais me terem consumado a transferência, fui informado que iria ser reembolsado a 07-10-2024, o que voltou a não acontecer e fui novamente informado que ocorreu um erro com o reembolso automático. Assim, não consigo compreender o atraso no reembolso, uma vez que me dão prazos de reembolso bastante longos e na data do mesmos, falham e informam sempre o mesmo, que ocorreu um erro com o reembolso automático. Cumprimentos.

Efectuei uma encomenda no eurobikes dia 10/10/2023, onde dizia receber a mesma até o final do mês. No entanto nunca chegou depois de contactar por email, diziam sempre a mesma coisa que não tinham o material porque faltava aditivos para fábrica os mesmos " óleos" então foi recomendado pela eurobikes a cancelar a encomenda fiz o cancelamento em Março de 2024 e dada a data nunca recebi o reembolso 130.93€ encomenda SOW23/46476 aguardo contacto pela eurobikes caso contrário farei queixa na policia espanhola onde tenho alguns contactos. E uma vergonha depois de terem sempre comprido com encomendas anteriores deixam cair assim a sua reput

Exmos. Senhores, Em 11/02/2024 adquiri um capacete, da marca Bell, pelo valor de 202.43 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/07/2024 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Shad, pelo valor de 40€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/08/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não obtive qualquer resposta por parte do suporte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (02/08/2024, 05/08/2024, 07/08/2024, 08/08/2024 ) e não obtive qualquer resposta sobre a encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 28 de junho de 2024, realizei uma encomenda no valor de 302,57€. Após fazer a encomenda, por curiosidade, fui ver as opiniões dos compradores da Eurobikes, pelo que me apercebi que havia problemas com a empresa, sendo que não entregavam encomendas, não respondiam aos clientes, nem efetuavam o reembolso. No dia 30 de junho de 2024, com receio que se passa-se o mesmo comigo, questionei a Eurobikes, através do “chat” do site, se os produtos da minha encomenda estavam em stock e se, de facto, iriam cumprir com o prazo estipulado de entrega, ao que, no dia 02 de julho de 2024, respondem, por e-mail, referindo que não têm os artigos em stock e que não iriam ter, que tenho a hipótese de cancelar, e que o dinheiro ser-me-ia devolvido em 15 dias “naturais”. Nesse mesmo dia, respondi ao e-mail, referindo que queria cancelar a minha encomenda, e que o montante me fosse devolvido no prazo legalmente estipulado. Desde então não recebi qualquer resposta, sendo que fui alertando, com um total de 5 e-mails, que o dinheiro ainda não me havia sido reembolsado. No site da Eurobikes, não havia forma de cancelar a encomenda, pelo menos até meados da semana de 15 a 19 de julho, sendo que, no dia de hoje, 22 de julho de 2024, verifiquei que aparecera uma opção, até então oculta, de cancelar a encomenda, pelo que selecionei essa opção, e a Eurobikes refere, através de emails automáticos e informação do site, que vão proceder ao reembolso num prazo de 14 dias (06/08/2024). Já tentei entrar em contacto várias vezes através de contacto telefónico, sendo que este contacto revelou-se inútil, visto que é atendido por um assistente virtual que em nada configura solução para os problemas. Ao final de todos estes dias, continuo sem ser reembolsado. A empresa, na minha opinião, revela falta de profissionalismo, veracidade e retidão. Sinto-me inclusivamente burlado, e, por isto mesmo, recorro a estes mecanismos de forma a reaver o meu dinheiro. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o valor de 301,59€ que paguei no dia 02/04/2024 na vossa loja online www.eurobikes.pt para adquirir um topcase para a minha viatura. Para além do pedido nunca ter evoluído, para pedido enviado, nunca recebi qualquer fatura do montante enviado à vossa entidade através de transferência bancária tal como descrito no vosso website. Após várias tentativas de contacto telefónico para um atendedor automático que nunca transfere a chamada para um assistente, assumindo que abrimos um pedido mas nunca voltam a retornar, também já enviei e-mail por duas vezes, uma delas a informar que teria cancelado a encomenda ( permitido no próprio website ) e que queria a devolução total do montante pago. Até hoje, nunca recebi qualquer contacto da vossa parte, nunca obtive qualquer reembolso e nunca recebi encomenda nenhuma, nem fatura referente ao processo para poder reclamar, assim como não tive notícias do que estaria a ser feito para resolver esta situação. Nunca me aconteceu tal situação e como tal sou obrigado a apresentar reclamação oficial e irei tomar todas as deligências necessárias para reaver o meu dinheiro. Aguardo resolução urgente deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/06/2024 adquiri um/uma Pacote de manutenção Ipone Care Limpador Xtrem Road + Escova, da marca Ipone, pelo valor de 27.92 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/07/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mas não recebi nenhuma resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/07/2024 efetuei a encomenda SOW24/25005 e em 15/07/2024 informaram-me que não haviam os artigos comprados em stock, portanto disseram-me que iriam efetuar o reembolso o qual até o atual momento não foi recebido. É muita incompetência da vossa parte anunciar os produtos num web site e não ter em stock, na minha última tentativa de compra aconteceu a mesma coisa, só foi resolvido após quase 60 dias ao acionar o livro de reclamações online. Neste momento encontro-me sem o produto, sem o dinheiro e sem um prazo para o recebimento do mesmo. Cumprimentos, João Duarte