Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (01/03/2026) adquiri um/uma (encomenda), da marca hjc, pelo valor de 1181.94 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (17/03/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (pelo menos 3 vezes) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (capacetes, auriculares), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar a devolução do valor de 51.44 euros, o qual esta indevidamente retido pela Eurobikes, referente à encomenda SOW25/10220. Fiz a encomenda de óleo de motor no site da EuroBikes (https://www.eurobikes.pt/) o qual é propriedade da eurobikes, com sede em Av. Arquitecto Miguel Ángel Beloqui Nº12 30007, Murcia, Espanha. Como excederam em larga escala o prazo de entrega dos artigos e após troca de várias mensagens a encomenda foi cancelada pela eurobikes no dia 24/11/2025, com a informação de que seria processado o reembolso no prazo de 14 dias o que não sucedeu. Após nova insistência no dia 15/12/2025 solicitaram IBAN (o qual enviei no mesmo dia, IBAN PT50 0061 0050 00554463500 69) para procederem ao reembolso, mas não o fizeram. No dia 05 de janeiro de 2026, afirmaram através do separador mensagens do site que tinham solicitado novamente o reembolso, mas tal não aconteceu até ao dia de hoje.

Exc Senhores Fiz uma encomenda de material de mota, no dia 12/01/2026, a qual foi cobrada uma quantia de 115.67€ Nessa encomenda estava previsto a entrega de um oleo para a moto marca iPone. A encomenda nunca chegou porque a Eurobike não tinha o oleo em causa nem tinha previsão de entrega do mesmo. Solicitei a troca por oleo da mesma gama mas queriam que pagasse mais 10.36€ a qual recusei porque não tinha culpa de não o terem assim como ja tinha passado 1mês desde o pagamento do pedido. Dia 17/02/2026 , solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso da mesma visto não haver previsão de entrega e eu precisar do material. O processo de reembolso foi aberto no dia com previsão de pagamento a 14 dias. Dia 12/03/2026 após alguns contactos sobre o estado do reembolso foi-me solicitado o IBAN para transferencia, eu forneci o mesmo. Até à presente data não me fizeram o reembolso assim como não respondem às mensagens. Solicito o dinheiro ou a encomenda Cumprimentos

Continuo á espera da devolução do dinheiro desta encomenda: Nº do pedido: SOW25/7368 Data do pedido: 14/06/2025 Cancelado devido a falta de stock: 04/07/2025 Pend. reembolso: 75,94 em 19/07/2025

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a vossa empresa, devido à falta de reembolso do valor de 384.99 euros, referente a uma encomenda cancelada no dia 02 de Dezembro 2025. Após realizar a compra, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis por atraso do fornecedor motivo pelo qual procedi ao cancelamento da encomenda. A empresa confirmou que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, transposta para a legislação espanhola através do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Contudo, já passaram mais de três meses e o reembolso não foi realizado. Esta situação configura um incumprimento direto da legislação europeia e espanhola de defesa do consumidor, uma vez que o vendedor é legalmente obrigado a devolver o montante pago no prazo referido. Importa ainda referir que já enviei múltiplas mensagens à empresa onde todas as respostas são sempre as mesmas, vamos passar para a contabilidade! As respostas recebidas foram genéricas e não resultaram em qualquer resolução. Além disso, a empresa possui os meus dados de contacto, mas nunca se dignou a contactar-me telefonicamente, nem o gerente ou qualquer responsável demonstrou intenção de agilizar o processo de reembolso. Como me foi aconselhado, vou entrar em contacto com o meu banco, eles depois irão formalmente passar o caso para a VISA, apresentando uma queixa por possível fraude comercial, uma vez que a retenção injustificada de fundos do consumidor pode configurar aproveitamento indevido de dinheiro alheio, o que é eticamente reprovável e juridicamente ilegal. Reforço que a retensão prolongada do meu dinheiro sem entrega de produto nem devolução do valor pago é uma situação inadmissível e inaceitável, que demonstra falta de boa-fé comercial e desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção das autoridades competentes para que a empresa proceda de forma imediata ao reembolso integral do montante de 384.99 euros e seja responsabilizada pelo incumprimento da legislação aplicável

Em 07/05/2025 efetuei uma compra no valor de 51,67€, como o material passados quase 30 dias não era entregue, questionei a empresa sobre o atraso tendo sido informado que não havia em stock e que só teria duas alternativas, esperar ou cancelar a encomenda, tendo opta pela última. Fui informado que a devolução do valor seria efetuada passados 14 dias úteis, o que não veio a acontecer. Após várias trocas de mensagens, em 21/07/2025 fui informado que o reembolso iria ser efetuado, inclusivamente enviaram a referência (SOW25/5939) e até este momento não recebi rigorosamente nada, pelo que aconselho a não comprarem qualquer equipamento nesta loja (eurobikes.pt) porque podem ser burlados.

Exmos. Senhores, Em 10/11/2025 comprei-vos, através do vosso site, uma Batería Yuasa YT19BL-BS por 97,24 €. A referência da encomenda é SOW25/10927. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, e após vários pedidos de restituição a vossa última comunicação de 19/12/2025 indicavam que iriam devolver o valor que paguei o que até à data de hoje (11/02/2026) foi negado o exercício deste meu direito. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos, fiz uma encomenda na eurobikes no dia 09/01/26 e verifiquei se havia stock antes de pagar. Havia stock mas após o pagamento disseram que não havia stock de nenhum dos 3 itens que tinha comprado. Solicitei o reembolso logo de seguida por não haver alternativa aos produtos, pois trata-se de referencias de oleos e correspondem a especificaçoes. Agora a loja não me responde por canal nenhum, seja email ou whatsapp que é o que providenciam. Nem me devolvem o dinheiro que paguei. Estou a aguardar á um mês pelo reembolso e nem se dignam a responder. Penso que é um roubo o que esta loja está a fazer e devia haver uma compensaçao pelo tempo que demoram a devolver o que não é deles...

Estou á espera da devolução do dinheiro desta encomenda Data do pedido 17/09/2023 Nº do pedido SOW24/923 Cancelado Pend. reembolso: 199.32€ em 04/04/2024 deste 04-04-2024. aguardo uma resposta.