Exmos. Senhores,
No dia 23/02/2026 efetuei uma compra online na loja Eurobikes que, teve o número SOW26/1201, no valor de €366,20.
Em virtude de ter ocorrido atraso relativamente à data de entrega do artigo inicialmente indicada, cancelei a encomenda no dia 09/03/2026 sendo informado que seria reembolsado no prazo de 14 dias. Esse reembolso deveria ter ocorrido até ao dia 24/03/2026 e não ocorreu.
Contactei a Eurobikes por mensagem e recebi a resposta informando que o reembolso automático não funcionou devido e erro informático e que deveria indicar o meu IBAN para que procedessem ao reembolso manual. Assim o fiz no dia 25/03/2026.
Nos dias 31/3 e 1/4/2026 voltei a contactar a Eurobikes por mensagem a questionar sobre o reembolso e fui informado de que o pedido tinha sido relançado na contabilidade e que em virtude dos reembolsos serem processados manualmente uma a um iria demorar mais tempo para receber o meu.
No dia 15/4/2026 voltei a questionar a Eurobikes sobre o meu reembolso e fui informado que terei a sido solicitada a revisão do meu caso ao departamento de contabilidade. Depois disso enviei várias mensagens e deixaram de me dar qualquer resposta. Liguei para um número português que consta no site e a resposta vem de uma gravação em português do Brasil sem que consiga falar com alguém.
Ao consultar outras reclamações sobre a mesma empresa constatei que há vários casos semelhantes ao meu, o que indicia um ato de má fé por parte da Eurobikes.
Com esta reclamação apenas pretendo o reembolso da quantia que me é devida.
(DESCREVER SITUAÇÃO)
Cumprimentos.
