Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/04/2026 adquiri umas MALAS LATERAIS SHAD23 e suporte de 3P, da marca SHAD pelo valor de 285,34euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/04/26 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 21 e 29/04/26) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 13/03 fiz uma encomenda á empresa Eurobikes online, no qual a informação que nos foi dada é que a encomenda chegaria dentro de uns 5 dias, passaram mais de 5 passado 7 dias entrei contacto com eles no qual me disseram que estava tudo em orderm isto dia 20/03 depois dia 24/03 entrei em contacto novamente e ja disseram que havia um atraso num dos itens. ok dia 01/04 entrei novamente em contacto porque nunca mais houve resposta e a resposta foi esta tudo em ordem mas ja tinham falhado as duas previsoes de entrega e cancelaram a encomenda e criaram uma nova no qual nunca chegou como é logico era para chegar dia 10/04. dia 10/04 informaram que a encomenda estava quase a chegar, e nada dia 16/04 pedi para me fazerem a devolução porque ja tinha passado mais de um mes e a falta de resposta e de etica profissional na resposta foi uma vergonha, o meu dinheiro ficou mantido ali um mes sem eu ter o material que levaria 5 dias uteis a chegar. Reembolso levada 14 dias a chegar passaram os 14 dias nada de reeembolso entrei em contact e informaram que houve um erro no sistema automatico e que iram proceder ao reembolso. Isto foi no dia 01/05. mandei os dados para a transferencia, O que acontece é que estamos a 06/05 e nunca mais obtive resposta por parte da empresa nem onde esta o meu dinheiro nem respondem a email, nao tendem o telefone, e nao me respondem as mensagens. Ignoram qualquer informação que venha da minha parte.

Exmos Senhores. Relatório de Falta de Entrega de Produto Falta de entrega de capacete adquirido na Eurobikes no dia 15 de outubro de 2025 pelo valor de 429,98€. Dados do Pedido:SOW25/10362 Data da Compra:15 de outubro de 2025 Loja: Eurobikes (loja online) Histórico de Contato, pelo número do whatsapp +343968071045 1. 24 de novembro de 2025:Primeiro contato com a Eurobikes, questionando a falta de entrega. 2. 13 de dezembro de 2025:Segundo contato, solicitando atualização sobre o pedido. 3. 9 de janeiro de 2026:Terceiro contato, reiterando a falta de informação sobre a entrega. 4. 10 de janeiro de 2026: Quarto contato, pedindo uma solução urgente. 5. 15 de janeiro de 2026: Quinto contato, sem resposta satisfatória até o momento, pedido de reembolso, ao qual responderam positivamente. Até à presente data continuamos a enviar mensagens e a receber, mas sem nunca terem efetuado o reembolso. Vimos por este meio solicitar que sejam acionados os dispositivos legais que tem ao dispor para resolução destes problemas Observações: - Todos os contatos foram feitos pelo número disponibilizado pela Eurobikes. - Até a presente data, não recebemos o capacete nem o reembolso. Conclusão: Recomendamos que a Eurobikes tome as devidas providências para resolver essa situação, Agradecemos a atenção.

Exmos, Senhores, No dia 25/07/2025, foi efetuada uma compra no site Eurobikes.pt no valor de €216,99. Como o artigo demorava algum tempo a ser entregue, questionei a empresa sobre o atraso e fui informado de que o artigo não estava em stock e que poderia cancelar a encomenda, uma vez que ainda não tinha sido enviada. Assim, solicitei o cancelamento no dia 06/08/2025 e fui informado de que o reembolso do valor seria efetuado no dia 22/08/2025, o que não se verificou. Após várias trocas de mensagens, fui sempre informado de que o reembolso já tinha sido solicitado ao departamento de contabilidade, mas até ao momento não recebi qualquer informação. Continuo à espera do reembolso, mas neste momento não recebo qualquer resposta às minhas mensagens. O que posso fazer?

Exmos. Senhores, Em 27/03/2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ALPINESTARS, pelo valor de 146.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 14/04/2026, 24/04/2026 e 5/05/2026 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efetuei 2 encomendas ao qual antes do envio requisitei o reembolso, sendo que uma delas já foi á mais de 1 ano atrás e depois de contactar o suporte apenas adiaram e nunca chegaram a reembolsar nenhuma das encomendas. SOW24/4330 Cancelado Pend. reembolso:41.72€ em 03/04/2024 SOW25/10300 Cancelado Pend. reembolso:65.79€ em 28/10/2025

Exmos. Senhores, Em 18/03/2026 adquiri um 4 litros de oleo, da marca Castrol Power1 Racing 5W40, pelo valor de 44.59 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/02/2026 efetuei uma compra online na loja Eurobikes que, teve o número SOW26/1201, no valor de €366,20. Em virtude de ter ocorrido atraso relativamente à data de entrega do artigo inicialmente indicada, cancelei a encomenda no dia 09/03/2026 sendo informado que seria reembolsado no prazo de 14 dias. Esse reembolso deveria ter ocorrido até ao dia 24/03/2026 e não ocorreu. Contactei a Eurobikes por mensagem e recebi a resposta informando que o reembolso automático não funcionou devido e erro informático e que deveria indicar o meu IBAN para que procedessem ao reembolso manual. Assim o fiz no dia 25/03/2026. Nos dias 31/3 e 1/4/2026 voltei a contactar a Eurobikes por mensagem a questionar sobre o reembolso e fui informado de que o pedido tinha sido relançado na contabilidade e que em virtude dos reembolsos serem processados manualmente uma a um iria demorar mais tempo para receber o meu. No dia 15/4/2026 voltei a questionar a Eurobikes sobre o meu reembolso e fui informado que terei a sido solicitada a revisão do meu caso ao departamento de contabilidade. Depois disso enviei várias mensagens e deixaram de me dar qualquer resposta. Liguei para um número português que consta no site e a resposta vem de uma gravação em português do Brasil sem que consiga falar com alguém. Ao consultar outras reclamações sobre a mesma empresa constatei que há vários casos semelhantes ao meu, o que indicia um ato de má fé por parte da Eurobikes. Com esta reclamação apenas pretendo o reembolso da quantia que me é devida. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

No dia 16/07/2025 efetuei uma encomenda no site da EuroBikes (pedido SOW25/7761). No próprio dia solicitei o cancelamento da encomenda, tendo-me sido confirmado pela empresa que o reembolso seria processado no prazo máximo de 14 dias, ou seja, até 31/07/2025. O valor nunca foi devolvido. Desde agosto de 2025 que tenho vindo a contactar repetidamente a empresa para obter esclarecimentos e a regularização da situação. Ao longo de vários meses foram-me dadas sucessivas respostas indicando que o reembolso tinha sido “solicitado à contabilidade”, que o sistema automático estaria com problemas e que os reembolsos estariam a ser tratados manualmente, sem nunca me ser apresentada uma data concreta para pagamento. Em novembro de 2025 foi-me solicitado o IBAN para processamento manual da transferência, o qual enviei de imediato. Ainda assim, o valor continuou por devolver. Voltei a contactar a empresa diversas vezes durante dezembro de 2025, janeiro e fevereiro de 2026, tendo sempre obtido respostas vagas, sem qualquer prazo concreto ou comprovativo de transferência. À presente data, já passaram vários meses desde o cancelamento da encomenda e desde o prazo inicialmente indicado para o reembolso, continuando a empresa a não cumprir com a devolução do valor pago. Considero esta situação inaceitável, tanto pela duração excessiva do processo como pela ausência de uma solução concreta, apesar das inúmeras tentativas de resolução direta junto da empresa. Pretendo apenas a devolução imediata do valor que me é devido, bem como um comprovativo formal da transferência efetuada.

Pela segunda vez que venho aqui reclamar este problema e continuo sem uma resposta da empresa. Continuo á espera da devolução do dinheiro desta encomenda: Nº do pedido: SOW25/7368 Data do pedido: 14/06/2025 Cancelado devido a falta de stock: 04/07/2025 Pend. reembolso: 75,94 em 19/07/2025