Reclamações públicas

Na passada sexta-feira, dia 29 de outubro, adquiri através da aplicação da Rede Nacional de Expressos um bilhete de ida e volta Lisboa - Covilhã (ida: sábado, dia 31 de outubro, às 16h30, regresso: dia 1 de novembro às 17h41). O bilhete (número de reserva 656135) foi pago através de referência multibanco indicada aquando da reserva mas, após o pagamento, o mesmo não apareceu na aplicação. Numa outra situação similar dirigi-me ao gabinete do chefe de gare na estação de Sete Rios, no qual me pediram o número de reserva e o meu número de Cartão de Cidadão, e confirmaram a reserva e imprimiram novos bilhetes, resolvendo, assim, a situação. Desta vez, dirigi-me ao mesmo gabinete no qual me foi dito que me dirigisse à bilheteira e na bilheteira referiram que me dirigisse ao gabinete do Chefe de Gare. Indicações que me foram dadas consecutivamente, fazendo com que saltasse entre gabinete e bilheteira umas 4 vezes até o chefe de gare me informar que não podia fazer nada, nem mesmo com as provas físicas que tinha em mãos e para os quais o dito chefe se recusou a olhar (screenshot da reserva na aplicação e ticket do pagamento no multibanco, cujos dados coincidem com exatidão) e que teria de comprar novos bilhetes e fazer uma reclamação no balcão de reclamações. Por fim, quando faltavam apenas 5 minutos para o horário do autocarro, acabei por adquirir novos bilhetes, ficando também sem tempo para me dirigir ao dito balcão de reclamações.