Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio reclamar pelo péssimo serviço prestado pela Rede expresso. Na ultima sexta feira do mês passado eu e a minha familia íamos para o algarve, no autocarro desta empresa as 18h da tarde. Infelizmente o meu avô sofreu um Avc nesse mesmo dia, ao qual nos avisaram às 14h55 do sucedido. A minha irmã telefonou para a rede expresso depois das 15h para pedir o cancelamento e devolução do valor dos bilhetes, visto que, as 5 pessoas que iriam viajar são parentes do doente: netas e filhas. A resposta que deram a minha irma foi que so podia cancelar ate as 15h da tarde e que o valor a devolver seria apenas de 38€, oque equivale a duas passagens de 1 pessoa! Pergunto, consegue se controlar alguma doença/ acidente?! Para poder cancelar se uma passagem até uma certa hora, neste caso até as 15h tem que haver controlo na ação, porém, não se consegue controlar um AVC! Ao contactarmos a Rede expresso ainda nos perguntarmos para indicarmos o nome e numero de pessoas que queriamos cancelar os bilhetes, no qual ja tínhamos dito que seriam todos, ou iríamos de férias estando o nosso avô numa cama de hospital de urgência?! Nós exigimos a devolução do valor dos bilhetes! Foi caso de doença de parente bastante próximo e não por outro motivo sem importância. Já nos foi negado, por chamada e email no qual se não for tratado com a máxima brevidade iremos contactar a televisão e outros meios. Lamentável.

Não se compreende porque é que um bilhete adquirido online não se pode revalidar online. Se o bilhete é comprado online significa que não é necessária a deslocação do cliente a uma bilheteira para o adquirir ou imprimir. Como tal, a revalidação de bilhete electrónico não deveria ser obrigatória e possível apenas na bilheteira de partida. Deveria ser dada a possibilidade de revalidação de bilhete electrónico no site ou por email. Na impossibilidade por doença de me deslocar à bilheteira de Lisboa, contactei a Rede expressos via email na expectativa da revalidação, mas tal foi negado pois o regulamento não permite. É inadmissível e incompreensível existir tal clausula nas Condições de Transporte da Rede Expressos.

ede expresso e me foi enviada à factura electrónica e um bilhete estrôncio contendo o número da reserva e também o número dos bilhetes, feita te o meu ponte de embarque e mostrei o único documento que havia recebido por e-mail pelo compra do brilhe, e o motorista me disse que o e-mail que eu recebi não era bilhete, fui de boleia até Sete rios para não perder o autocarro, fui até o guiche e mostrei o e-mail que eu avia recebido que confia o número da reserva e a senho me disse para ir até a máquina vermelha e por o número da reserva para imprimir o bilhete, o bilhete foi impresso e segui viagem.Na volta para lisboa eu fui até o balcão novamente e solicitei a impressão do bilhete de regresso para casa, a senhora me pedi-o o número da reserva e eu passei o número para ele e ela me disso que não poderia imprimir o bilhete pois o número da reserva já havia sido utilizado anteriormente e ela me aconcelhou a comprar outro bilhete de regresso a casa. Fui até ao motorista da empresa e mostrei o e-mail e o mesmo me disse que aquele e-mail não era bilhete mesmo estando escrito no título, “bilhete electrónico” tive mesmo que comprar outro bilhete extra para voltar para casa. Isso é uma falta de respeito pra com o cliente. Estou muitíssimo insatisfeito com os serviços prestamos pela Rede expresso. Enviei um e-mail a empresa na sexta feira e na segunda feira me respondendo com outra confirmação de compra com fatura, com o mesmo e-mail que já haviam enviado depois da compra.Eu preciso que vocês me devolvam o dinheiro do bilhete do Centro sul para sete rios, do bilhete de Viseu até sete rios e de sete rios até Almada centro sul.

Ontem dia 30-12-2016, pelas 10h42, recebi o seguinte e-mail da rede expressos:Caro(a) Tiago Luís Saraiva Cruz,Foi registado com sucesso o seu pedido de reserva nº 786886 de 1 bilhete(s) de viagem.Informação de Viagem: CELORICO BEIRA - PORTALEGRE 01-01-2017 11:00 / - Informação para pagamento por Multibanco: - Entidade: 11708 - Referência: 116561031 - Valor: 13.50 euros.Os dados de pagamento são válidos apenas até às 11:11 do dia 30-12-2016.Efectuei o pagamento da mesma reserva pelas 10h44, minutos, como documento que segue em anexo, mas até agora ainda não recebi o bilhete no meu e-mail.