Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que dia 16/06/2023 adquiri um Iphone XS 64 GB prateado, com a indicação que estava muito bom, e com bateria nova, na loja online da Swappie.Recebi, e no mesmo dia, o telemovel indicava que tinha 100% de bateria, e desligou-se. Fui colocar a carregar, e cinco minutos depois ligou-se novamente com 100% de bateria.Deveria ter acionado a devolução do valor pago, mas resolvi confiar na marca e esperei mais uns dias, na esperança de que o caso tivesse sido unico.Dia 27/08/2023 voltou a acontecer o mesmo, mas já nao voltou a ligar.Acionei a garantia, e devolvi.Dia 28/08/2023 recebi o passo a passo para enviar o iphone para reparação, e envio.Dia 10/10/2923 recebo o telemovel supostamente reparado, e liguei-o. Passados 5 minutos voltou a desligar-se e bloquear.Contacto imediatamente a empresa, e recebo mais uma vez o passo a passo para acionar a garantia no dia 16/10/2023, e devolvo.Dia 06/11/2023 recebo o aparelho mais uma vez, e hoje dia 09/12/2023 voltou a bloquear e a desligar-se.Já expliquei ao serviço de apoio que já não quero este telemóvel, pois deste que o adquiri, não tenho telemóvel porque ou está avariado, ou está para reparação.Eu não comprei um telemóvel para não o ter em condições, pois para isso, deixava-me ficar com o que tinha.Para além disso, cada vez que tenho que o devolver, tenho que ir a Portalegre de propósito, que é a 25Km da vila onde moro.Agradeço ajuda na resolução deste meu problema, pois já não sei o que fazer.09/12/2023, ObrigadaSonia Costa

Telemóvel enviado para reparação pela garantia-problemas dados móveis não funcionam e chamadas telefónicas recebidas caiem no voicemail. Foi enviado para garantia 3 vezes consecutivas. Na primeira vez reenviam o telefone como estando com os problemas resolvidos, o que não aconteceu, enviei uma segunda vez e devolveram como estando resolvido o que mais uma vez não aconteceu, enviei terceira vez e a swappie informa agora que a lente da câmara está danificada e que por isso fica excluída a garantia sendo a reparação a meu cargo.Reforço que o telemóvel foi enviado dentro do prazo da garantia e que o problema não foi resolvido. A alegação da lente da câmara partida aquando do envio pela terceira vez não tem validade pois não estava danificada quando foi enviado nem tão pouco foi indicado pela swappie tal facto, antes pelo contrário, reenviaram o telemóvel como estando com o problema dos dados móveis e chamadas resolvido o que não aconteceu, por duas vezes!

Venho por este meio reclamar com a empresa da swappie na qual comprei um iphone12 mini, mas quando abri em casa, a embalagem onde era suposto vir o telemóvel vinha já sem o seu conteúdo. Contactei-os e mandaram-me reclamar com a entregadora (DHL) visto que a embalagem mostrava indicios de ter sido violada durante a entrega mas visto que a DHL tinha sido contratada pela Swappie somente eles podiam reclamar com a DHL. Relatei-lhes o que a empresa me tinha dito e a Swappie simplesmente disse-me que a entrega tinha sido entregue à DHL com o devido peso (embalagem + telemóvel) e que eles não poderiam fazer mais nada, fazendo com que eu não só tivesse ficado sem o telemóvel e sem poder reaver o dinheiro. Apresentei também queixa na polícia sobre o sucedido levando comigo a embalagem que comprovava a violação, mas eles nada puderam fazer.

Venho, por este meio, comunicar a V.exas. que no dia 28 de outubro de 2021 realizei a compra de um iphone Xr recondicionado na vossa loja online. Para meu espanto no dia 2 de novembro quando recebi o equipamento o mesmo vinha com defeito, uma vez que o faceid não funcionava. Após isto contactei imediatamente o vosso suporte que me enviou uma declaração de envio de equipamento a priori a qual assinei. Até ai tudo bem, porém dia 8 de novembro quando recebi o segundo equipamento o mesmo vinha com o vidro traseiro completamente riscado como se pode verificar na foto em enexo. Voltei a contactar a empresa que me disse que para poderem enviar outro equipamento teria que enviar um dos que tinha em minha posse. Após varias tentativas de envio, uma vez que o estafeta da transportadora contratada pela vossa empresa não aparecia para fazer a recolha, tive de voltar a contactar o vosso apoio ao cliente que se recusou a contactar a transportadora, obrigando-me assim a contactar a mesma por conta própria, fazendo-me perder mais tempo e causando-me mais transtorno ainda. Hoje dia 19 de novembro de 2021 após já ter realizado o envio do telemóvel e ter recebido confirmação da vossa parte de que o equipamento já chegou as vossas instalações e se encontra exatamente como me foi enviado, V.Exas recusam-se a enviar-me outro equipamento a priori, mais informo que a unica solução proposta foi ou o reembolso ou eu enviar o outro equipamento defeituoso que ainda tenho em minha posse, fazendo com que o problema se extenda por pelo menos mais 2 semanas, para além de ficar sem telemóvel até que me enviem um novo. Após várias emails enviados ao vosso apoio ao cliente que durante todo o processo em pouco ou nada me têm ajudado e varias ligação para a transportadora contratada por vos, continuo a ser lesado por V.Exas, de tal modo pretendo ser compensado por todo o tempo perdido e todo o que a vossa empresa me criou.