Reclamações públicas

Perante uma compra de 2 lugares num voo da Ryanair através da aplicação, procedi ao check-in na mesma, no entanto a App deu erro e não me deixou proceder ao serviço pretendido. No dia seguinte, antes do voo, quando tentei novamente o check-in estava fechado. Em nenhum momento, seja da compra dos bilhetes, como nos e-mails recebidos com as informações, está presente que devemos ter provas, neste caso um print, de que a aplicação deu erro. Após expor a situação no local para o efeito, foi-me dito que era obrigada a pagar uma taxa de 55€ para proceder ao check-in e poder embarcar, que apesar de terem outras pessoas a reclamar do mesmo, a existência de erros na aplicação, não iriam dispensar a taxa por não ter provas de ter ocorrido um erro. Mesmo após ter dito que eles não têm essa informação em nenhum sítio, de que tínhamos de tirar print, foi-nos recusado embarcar sem o pagamento da taxa, neste caso 2 taxas por foram 2 check-in. O atendimento foi péssimo, a profissional não foi capaz de nos ouvir e apenas deixou claro que nada ia fazer e que tínhamos de pagar. Fiz uma reclamação no livro de reclamações porque o que aconteceu foi um abuso de poder para com os clientes que confiaram na companhia área. Obrigam a pagar essa taxa porque de outra forma perdemos o voo, não dando grande escolha.

Venho por vosso meio solicitar ajuda e mostrar minha indignação com a companhia Ryanair, pois tentei fazer check-in com dois dias antes da minha viagem e o site estava fora e quando colocava o localizador dava como inexistente e pediram pra fazer direto no balcão , chegando no balcão com 2 horas e 15 de antecedência foi informado que só poderia ser feito com 2 horas antes gratuito e que eu iria pagar 55 euros somente por um check-in, isso é um absurdo pois n tive nenhuma informação sobre isso. Por tanto quero que revejam essa taxa e também outra taxa indevida de 46 euros que foi cobrada por uma bagagem de 10 kilos que é um direto do consumidor e vcs estão infligindo a lei .Por tanto Fico no aguardo de uma resposta caso ao contrário irei procurar meus direitos. 2700475 PNR ABJE5VLocalizador UX1147

Ex srs.venho por este meio fazer uma reclamação ,comprei uma viagwm para dia 28 abril eregresso a 1 de maio,depois de ja ter embarcado recebi um email a cancelar a minha viagem de regresso,apos varios contactos e nao haver vontade de resolver a situação e como tenho um restaurante e teria que abrir dia 2 ,vi me obrigada a comprar uma passagem de regresso,venho por este meio pedir um indemnização porque a rumbo falhou com o cliente

No passado dia 10 de Março efetuei a compra de 2 bilhetes de Avião de Eindhovan para Lisboa para o dia 9 de Abril, pela companhia aérea RYANAIR. Por motivos pessoais tentei fazer o cancelamento no período de 24 horas após a compra e como estava a mais de 7 dias da data da viagem. No site deles dizia que tinham serviço de HelpDesk ate as 7PM mas apesar de tentar ligar as 18 horas a mensagem automática dizia que o serviço já não estava disponível. Liguei para o +351210604057 no dia 11/03 pelas 10:10 e sou atendida pela RITA, após dar alguns dados da reserva, nome e numero de reserva, explico que pretendo cancelar os voos uma vez que estou ainda no período das 24 horas desde a reserva e a mais de 7 dias da data da viagem, a RITA diz que vai perguntar ao supervisor, passado uns minutos diz que não fazem cancelamentos da viagem, não esta escrito no site, eu respondi que lá por não estar no site não significa que não seja possível e legal cancelar o voo . Pedi então para falar com o supervisor, disse que não estava autorizada a fazê-lo, depois diz-me para apresentar uma reclamação no site deles. Eu pergunto então qual é o ultimo nome dela ao que ela me responde que é politica da empresa só dizerem o primeiro nome e que não era obrigada a me dizer o ultimo nome dela. Claro que já não estava satisfeita ainda fiquei pior.Insisti para falar com o supervisor, nunca me passou a chamada alegando sempre que não estava autorizada. Eu disse que por aqui se via a clareza e honestidade da empresa, porque mesmo que eu fizesse reclamação ao escrever que a RITA me disse isto, nunca se chegava a qual RITA me referia porque devem haver muitas. Desligou a chamada.Insisti novamente para o mesmo numero e atendeu o FRANCISCO, assim que pergunto o ultimo nome dele, responde que é politica da empresa só usarem o primeiro nome, não alonguei sequer o assunto e pedi para falar com o supervisor, o discurso foi o mesmo usado pela RITA. Resumindo não cancelaram os voos e percebi que enquanto apoio ao cliente é zero.Não tenho intenção de cancelar os voos, só quero apresentar queixa porque acho vergonhoso o facto de uma empresa tão grande, com tantos lucros tratar o cliente desta maneira. Não são claros porque só dizem um primeiro nome para que numa situação de queixa pare por ali, não passam a supervisor quando solicitado. e ainda nos tratam com desdém. Paguei pela viagem de regresso 134 euros vezes dois que são duas pessoas. Creio que isto não é forma digna de tratar ninguém. Senti-me lesada. E quero muito que sejam responsabilizados para que no futuro não tratem mais ninguém assim. As pessoas têm de assumir as coisas, ser claros e honestos.

para: RYANAIRExmos Srs.,Sinto-me enganado pelo facto de me terem cobrado uma multa/ taxa adicional de 165€ (+55€/ pessoa) por ter efectuado o check-in no aeroporto.Não tenho registo de que me tenham enviado qualquer notificação ou aviso sobre esta obrigatoriedade. Cabe-me notar a completa ilegalidade da cobrança de uma taxa no valor de €55 (por passageiro) pelo facto de ter realizado o check-in no aeroporto, repito - apenas e tão-só em razão de ter realizado o check-in no aeroporto (!). Em primeiro lugar, nunca em sítio algum fui informado da existência de tal taxa, noto que recebi quase uma dezena de e-mails da parte da Ryanair com informação relativa ao voo, desde o dia da reserva até véspera do voo, e em sítio algum é mencionada tal taxa. Repito, o cliente não recebe uma única notificação ou aviso escrito no seu e-mail a respeito da referida multa e forma de a evitar, permitindo-lhe prevenir a respetiva cobrança! Tal falta de dever de informação - que tem que ser claro, completo e exaustivo - é aqui flagrantemente violado!Segundo, a existência desta multa é ilegal por vários motivos:(i) o consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico e por demais óbvio - que a opção pelo check-in on-line possa ser premiada pela companhia aérea mediante desconto ao valor total da viagem é aceitável não se pode admitir que se cobre uma penalidade (para mais neste valor absurdo) pelo facto de o consumidor exercer um direito básico que lhe assiste.Uma multa implica a violação de alguma regra legal e a imposição do check-in on-line, que na prática gera uma proibição do check-in presencial (sob pena de penalidade), não tem qualquer respaldo na lei, pelo que a multa ou penalização é a todos os níveis ilegal! (ii) no check-in presencial não está a ser prestado qualquer serviço por parte da companhia aérea que representasse um custo acrescido, visto que é prestado pelos serviços do aeroporto, pelo que a multa ainda mais inaceitável se torna quando não visa ressarcir a companhia aérea de qualquer ónus ou custo em que possa ter incorrido (iii) o valor em causa é manifestamente exagerado face ao ónus acrescido que pudesse ter representado para a companhia aérea (como se disse, é nenhum), pelo que é totalmente desrazoável, desproporcional e violador da boa fé (iv) fui informado de que a opção pelo check-in on-line apenas poderia ser exercida no espaço de 22horas (!), visto que fica disponível nas 24h anteriores ao voo e até 2h antes do mesmo - isto, a menos que os consumidores optassem por pagar pelos assentos, como injustamente pretende a companhia aérea impingir aos seus clientes. Como se explica que um cliente possa fazer o seu check-in vários dias antes do seu voo caso pague pelo assento e um cliente que não queira pagar e opte por lhe ser atribuído aleatoriamente um lugar não o possa fazer? - mais uma vez, contra qualquer princípio de justiça e boa fé, a companhia aérea penaliza o consumidor que não queira pagar o seu assento, reduzindo-lhe a antecedência com que pode efetuar o check-in on-line (para um mísero intervalo de 22h) e impondo-lhe o pagamento de €55 (por pessoa!) o não faça nessa curta janela temporal.Por tudo quanto antecede, peço que nos seja devolvido o pagamento de €165 a título de uma taxa, multa ou penalidade que é manifestamente exagerada, injusta, desrazoável e desproporcional, não tem qualquer fundamento legal e é profundamente atentatória dos mais básicos princípios de defesa do consumidor, de informação e boa fé.

Assunto: reembolso despesas extras RyanairN.º reserva: D9JCWSExmos. Senhores,Tive o nosso voo FR2181 22A - Bordeaux - Lisboa 15 de julho cancelado pela vossa empresa, Ryanair no dia 14 de julho.- Recebi o aviso do cancelamento no dia 14 de julho à noite por SMS ( tenho o SMS). Nesse sentido, no dia 15 ficamos sem alojamento em Bordeaxu, estava a viajar com a minha mãe com 79 anos, que tem síndrome de pânico e os seus remédios acabaram naquele dia, que entrou em pânico devido a situação.Passamos todo o dia 15 de julho a contactar a vossa empresa RYANAIR por telefone e chat para que nos orientassem como fazer, e para nos ajudar a procurar um outro voo. - Não existia voo Ryanair nos próximos dias para Lisboa saindo de BORDEAUX, nem de outra companhia low cost.- A RYANAIR não nos ajudou com uma solução para o nosso regresso, nem para procurar outro voo.- Tivemos ( os 4 passageiros, eu, minha mãe de 79 anos e meus 2 filhos) de deixar o alojamento e na rua procurar um solução para o nosso regresso. - Só encontramos voos saindo de Toulouse, e por outra companhia. Foi a solução encontrada, a Ryanair não nos ajudou.- Compramos um voo de TOULOUSE para Lisboa para o dia 16 de julho por outra companhia aérea. - Não havia mais comboio para Toulouse, tivemos que viajar de autocarro de Bordeaux para Toulouse, no final do dia, chegamos pelas 23:00h em Toulouse, exaustos, e preocupados. - Tivemos de nos alojar num hotel em Toulouse, para no outro dia, 16 de julho viajar logo cedo para Lisboa às 7:00h da manhã. - Tivemos de sair de madrugada do hotel para o aeroporto com a minha mãe com crise de pânico, o que não foi fácil.Devido a todo o transtorno e as despesas extras que tivemos que assumir para comprar novas passagens de regresso, passagem de autocarro para Toulouse, hotel em Toulouse, despesas estas que não estavam previstas no nosso orçamento, venho solicitar o pagamento destas despesas que tivemos devido ao cancelamento do nosso voode regresso para Lisboa. E como todos os passageiros segundo as leis da EU têm direito ao reembolso dos custos que tiveram de assumir, devido ao cancelamento , aguardo o pagamento das despesas mencionadas e faturas já enviadas para a Ryanair.- Já enviei duas vezes a solicitação do pagamento no site da Ryanair e me foi negado o pagametno das despesas extras com a compras das 4 novas passagens. Alegando que:Em caso de cancelamento, as opções disponíveis estão detalhadas no folheto EU261, como segue:1. Transporte no próximo voo disponível na mesma rota.2. Transporte de outro aeroporto de partida da Ryanair ou através de um aeroporto da Ryanair até ao destino original.No entanto, como já explicado, não havia vôo Ryanair nos proximos dias nem vôo em outra companhia low cost, por isso tive que comprar um vôo saindo de outra cidade e em uma companhia nomal , tive uma despesa somente com passagens de uma valor 1.400,00€ + 65,92 autocarro e + 91,00€ de hotel , tenho as faturas de todas as despesas, que já foram enviadas para a Ryanair.No aguardo pelo pagamento , desejo os melhores cumprimentos,Martha Lins Tavares

Boa tarde, tenho por este meio reclamar da falta de reembolso para um voo. No dia 29/03/2022 (terça feira) viajei de Lisboa para a madeira apos ter tido outros voos nesses dia. Devido às más condições climatéricas o voo voltou para Lisboa. Ofereceram hotel e um voo na quinta-feira, dia 31, e disseram no balcão que todos os gastos seriam pagos pela empresa. Então fiquei em Lisboa, mas acabei por comprar outra viagem, noutra companhia para dia 30 à noite. Como passei o dia em Lisboa tive custos de alimentação e transporte… não me querem dar o dinheiro de volta. Quero o dinheiro da passagem de dia 30 e o dinheiros dos gastos. O último email deles dizia: “ Dear Mr. Jardim Caetano, We refer to your correspondence dated 23/04/2022. On behalf of Ryanair, we sincerely apologise for the diversion of your flight FR387 from Lisbon - LIS to Madeira - FNC on the 29/03/2022, which returned to Lisabona due to adverse weather conditions. As the diversion and subsequent delay were for safety reasons and beyond Ryanair’s control, we wish to inform you that no compensation is due under EU 261/2004. Our records show that you were re-accommodated to the flight FR387 from Lisbon - LIS to Madeira - FNC on the 31/03/2022 and we note you chose not to travel with Ryanair. Given the above, according to Regulation (EC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004, you are not entitled for reimbursement of additional expenses. If you are not satisfied with the outcome of your complaint, you may be able to refer your complaint free of charge to one of the Alternative Dispute Resolution (RAL) entities: https:// www.livroreclamacoes.pt/inicio . Yours sincerely, Anca F. Customer Support” Continuação de um bom dia Guilherme Caetano

Fiz uma reserva de voo com lugares marcados (24A e 24B) no site da Ryanair no dia 07/02/2022, num valor total de voos e lugares de 81.98€. O número da reserva ficou WF6RWA. O voo foi mudado pela Ryanair de dia 04/05/2022 às 20h para dia 05/05/2022 às 6h40, da qual fui informada via mail pela companhia aérea, com todas as opções que me eram permitidas escolher, no dia 15/03/2022. Aceitei a mudança, ficando o voo para dia 05. Ao querer fazer check in nos 30 dias antes da partida (uma vez que já tinha lugares marcados, era permitido fazê-lo) deparo-me com a informação de que para fazer check in nesse prazo tinha de pagar lugares ou se não os quisesse pagar, tinha de esperar pelas 24h antes do voo. Achei estranho não ter os lugares que paguei marcados e tentei contactar a Ryanair. Tentei o chat, que não passa de uma máquina a dar-me várias soluções mas nenhuma me satisfez, em que depois passa para um chat real do qual tenho de esperar um dia para que me atendam. Tentei o formulário, que não deu avanço nas opções, tentei o telefonema internacional, do qual paguei chamada, fiquei à espera que me atendessem e desligaram-me a chamada. Enfim, tentei contactar a Ryanair de várias formas e nada. Cheguei a pedir, via site e depois do voo alterado, uma factura para ter a certeza do valor que paguei e tinha lá o valor de 73€, ou seja, um valor abaixo do que paguei, o que significava que não estavam a contabilizar os lugares. Cheguei ao dia do check in 24h antes do voo e obrigavam-me a pagar lugares. Como estava noutro país que não o meu e tendo só o telemóvel para fazer esse check in, não tinha grande opção e lá escolhi outros lugares e paguei-os. Mas antes de concluir a reserva, não me deixavam acabar o pagamento com o cartão de crédito e cancelaram-me a reserva!! Queria recuperá-la, colocava os dados do cartão e não dava! Só queria pagar os lugares e não me deixavam. A forma que consegui foi atraves do chat, como era cedo, só estive 1h à espera que me atendessem pessoalmente e a Krystyna disse que me faltavam pagar 10€ para concluir a reserva. Disse que eu tinha reservado lugares mais caros do que da útima vez, que eu devia ter pedido a mudança dos lugares na altura da mudança de voo e que eu tinha um problema com o cartão de crédito pois não conseguia concluir o pagamento. Tinha acabado de fazer pagamentos com o mesmo cartão, fiz depois compras online com esse cartão e não tive problemas nenhuns, só com a Ryanair. O que me vale foi telefonar a um amigo para lhe pedir os dados do cartão de crédito dele e ver se conseguia recuperar a reserva e concluir o check in para voltar para o meu país. A assistente viu que eu estava aflita e ainda ssim desligou o chat quando entendeu e pronto. Se eu não tivesse um amigo com cartão de crédito, ficava em Itália? Resumindo, eu estou a reclamar não só para reclamar 10€ mas principalmente para dar conhecimento da situação que a Ryaniar arranjou. Eu reservei um voo no site deles, paguei lugares logo no início para não haver problemas. Da minha parte estava tudo certo. Eles mudaram o voo, o mínimo que podiam ter feito era manter os lugares, eu não devia preocupar-me com isso pois eu paguei-os! Vi-me obrigada a pagar uns mais caros para poder voltar para o meu país e ainda arranjram um problema com o cartão de crédito, cancelando-me a reserva!!Foram horas de desespero pois estava noutro país, a menos de 24h de voltar para casa e tive de me desenrascar sozinha pois eles não resolveram um problema que criarm. Deviam indeminizar-me por tudo isto, eles fazem asneira, não têm apoio ao cliente de jeito e nem para fazer uma reclamaçao eu consigo no site deles!!Vergonhoso!

Exmos. Senhores, Eu, Inês Henriques Guerreiro venho por este meio apresentar uma reclamação à vossa companhia, Ryanair. No dia 04-maio-2022, no aeroporto de Lisboa realizei uma viagem com 3 amigos: Telmo Nunes, Ana Maurício e Rafael Branco. Embarcamos no voo das 09:05 com destino entre Lisboa e Roma (com ref. WFBTVN).Na chegada à porta de embarque, eramos os últimos da fila. A fila andou normalmente, até que a meio do processo uma hospedeira de terra se deslocou até nós pedindo para deslocarmo-nos a outro balcão para ver o nosso cartão de embarque. Verificou o nosso cartão de embarque e após isso, obrigou-nos a pagar mala (de forma individual). Alegou que as malas não tinham as medidas recomendadas NON-PRIORITY (small-bag). Todas as nossas malas cumpriam as medidas recomendadas no site e cartão de embarque. Anteriormente, já viajamos com as mesmas malas e não houve qualquer problema. Saliento que era a nossa única mala (mala pessoal) que está incluída em todos os tipos de tarifa de passageiro. Cabendo debaixo do assento à nossa frente.Pedimos à hospedeira de terra para que verifica-se o tamanho das malas com uma fita métrica ou qualquer outro método, tal não o fez obrigando-nos a pagar a mala com o discurso: “Estamos a perder tempo, temos de prosseguir a porta de embarque já está a fechar.” Com isto pedimos o livro de reclamações e a resposta também foi: “Faça por email na página da Ryanair.”É inadmissível atitude da equipa da Ryanair para connosco. Fomos obrigados a pagar mala, sem direito à verificação das medidas, apressam-nos e ainda nos negando o acesso ao livro de reclamações. Já na fila pudemos verificar que no balcão NON-PRIORITY havia pessoas que tinham passado com mochilas (30L) e malas do mesmo tamanho que a nossa e nada lhes foi cobrado, apenas a nós os 4. A cada um de nós foi cobrado o valor de 46€, tendo as nossas malas ido para porão. O Telmo Nunes pagou com o seu cartão o valor de duas malas, a minha (Inês) e a dele. O Rafael Branco pagou com o seu cartão o valor de duas malas também, dele e da Ana Maurício. Quando chegámos ao avião, também verificámos que havia espaço suficiente na cabine se quiséssemos eventualmente por as nossas malas, não sendo necessário porque mais uma vez friso que as malas cumpriam as medidas para caber debaixo do assento à nossa frente. Uma questão: Porque é que as malas seguiram para porão, quando havia espaço na cabine?Outra coisa que pudemos verificar é que na abertura do check-in de Lisboa-Roma, não havia qualquer tipo de confirmação de check-in por email para a pessoa que tinha comprado todos os bilhetes (Rafael Branco) impossibilitando o download dos Boarding Pass (pela app Ryanair). Tentamos vários métodos para conseguir fazer o check-in desde alterar palavras passes referentes ao email e chegamos mesmo a ligar para a linha de apoio da Ryanair. Após conseguirmos efetuar o check-in (através de um “email fictício” dado pela Rumbo (2ªopção)) verificámos que as medidas das malas seguiram pelo Boarding Pass, cumprindo as nossas malas as medidas recomendadas por este. Na abertura do check-in Roma-Lisboa, tivemos acesso a um link dado pela hospedeira de terra (apresentamos no balcão uma queixa também referente a este assunto em Lisboa) para aceder diretamente ao check-in Roma-Lisboa. Na realização do check-in Roma-Lisboa, tivemos acesso a opção Prioritário (2 Malas de Cabine). Não querendo novamente “ter chatices”, pagámos todos essa opção (isto é 20€p/pessoa) que foi impingida/” recomendada” pela hospedeira de terra. Friso mais que as malas cumpriam as medidas para caber debaixo do assento à nossa frente. Aguardo uma resposta da vossa parte sendo que, recentemente (março de 2022), Ana Maurício e o Rafael Branco viajaram com a mesma mala e pela mesma companhia aérea entre Lisboa e Madrid e nada também lhes foi cobrado. Podendo verificar através dos anexos que os cartões de embarque das viagens anteriores de ambos (Ana Maurício e Rafael Branco) são iguais a este atual (NON-PRIORITY) e as medidas das malas são iguais. Aguardo a vossa resposta.AtenciosamenteInês GuerreiroTelmo NunesAna Maurício Rafael Branco

Bom dia, Tentei fazer check in online no voo QFL8TX da Ryanair, mas não foi possível por haverem menores. Na altura não surgiu qualquer aviso a dizer que, não fazendo check in online teríamos que pagar 55€ por pessoa, o que aconteceu quando fizemos o check in no aeroporto do Porto, no dia 12.04.2022. Apenas nos disseram que tal está nos termos e condições. O aviso sobre este montante a pagar se não se fizer o check in online deveria ser feito em letras bold e enviado num email específico e não apenas remetendo para os termos e condições, a não ser que a Ryanair de facto atue de má fe e com o intuito de assaltar os clientes. Parece-nos inadmissível. A Ryanair deve alterar este procedimento e avisar os clientes sobre o pagamento destes valores de uma forma notória e inequívoca.