Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que não consigo descarregar o recibo da reserva XJVGNX para efeitos de subsídio de mobilidade da Região Autónoma da Madeira.Necessito deste documento até ao fim do mês de julho para garantir que sou reembolsado de uma viagem que custou 460 euros. Este reembolso visa garantir o princípio da continuidade territorial e garante que as viagens têm um custo máximo de 86 euros.Estou a tentar obter este documento desde outubro de 2022 e o site da companhia onde deveria descarregar o documento dá erro ou gera um documento incompleto.A companhia não responde às inúmeras reclamações feitas no site. Também não responde de forma satisfatória às reclamações feitas no livro de reclamações online.Gostaria também de salientar que já contactei a ANAC e o provedor de justiça sem resultados também. no total devo ter enviado cerca de 120 emails e realizado 12 queixas no site da companhia e 10 queixas no livro de reclamações online.Em suma, necessito de descarregar o recibo da minha reserva XJVGNX até o final do mês ou serei lesado nos meus direitos como cidadão português e lesado financeiramente em centenas de euros

Boa noite, gostaria de fazer uma reclamação sobre a falta de respeito desta empresa com os seus clientes.No dia 26/06 tinha uma viagem para Madrid a minha primeira viagem com esta empresa, mas um dia antes tentei fazer o check-in pelo app da empresa e sem sucesso não consegui pois sempre falava que estava faltando documentos mesmo colocando todos os dados sempre dava erro, então no dia 26/10 chegamos ao aeroporto um pouco mais cedo para fazer o check-in onde nunca na minha vida tinha ouvida fale que se cobra por isso pois já fiz outros em aeroporto e sempre foi de graça mas não pela Ryanair não é. Então quando cheguei a atendente que vale ressaltar que os serviços são péssimos, falei que queria fazer o check-in expliquei e mostrei os e-mails que recebi não conseguindo fazer check-in ele simplesmente me disse que só poderia fazer com um pagamento pois a empresa cobrava por esse tipo de serviço na hora até falei que pagava achando que seria uns 10€ mas não, era 55€ por pessoa e eu estava viajando praticamente com dinheiro contado na hora não acreditei sai da fila e fui para outro atendente onde confirmou o preço é tive que desembolsar 110€ mesmo sem poder pois já tinha comprado as passagens e pago hotel, passeio e tudo mais…Isso que a empresa faz é um absurdo pois não somos informados sobre isso em nenhum e-mail que eles mando pois se cobra já deveria ser informado no ato da compra e uma falta de respeito com os clientes pois nunca vi isso e em momento algum fui informado sobre a taxa isso é uma falta de respeito. consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico dos consumidores.

Comprei as passagens no dia 31/05/2022 pela Ryanair com destino final para Portugal. Foram compradas duas passagens. A primeira, QFLBTQ saindo de Amsterdam no dia 19/07/2022 as 10:05 com destino para Dublin. O segundo, V8YUVL saindo de Dublin no mesmo dia, 19/07/2022 as 18:25. No dia 18/07/2022, um dia antes da viagem recebi o link avisando a necessidade de comparecer no aeroporto com duas horas e meia de antecedência. No mesmo dia, 18/07/2022, realizei o Check In online porém o boardind pass não foi disponibilizado com a alegação da companhia Ryanair que eu deveria fazer a verificação dos documentos presencialmente. Como orientado, cheguei no aeroporto AMS as 7 horas da manhã. Tive que aguardar por uma hora e cinco minutos até o início da conferência e entrega do cartão de embarque. Apenas as 08:05 a companhia chegou para iniciar a entrega dos cartões de embarque. Após a espera pela companhia, finalmente recebi o cartão de embarque e fui para uma fila para os procedimentos de segurança. Como previsto o aeroporto estava um caos, não havia funcionários da Ryanair para explicar a situação e os do aeroporto se recusaram a entender a situação, não consegui chegar a tempo do embarque a tempo devido a demora para entrega. A companhia pediu que chegássemos com duas horas e meia de antecedência, porém só abriu o guichê da Ryanair só iniciou a operação uma hora e meia antes do embarque. Entrei em contato com a companhia pelo chat e o atendente Edgar me orientou a voltar ao Guichê para ser realocada para um novo voo. O mesmo alegou que o problema seria devido a muitos voos no mesmo dia e hora no aeroporto. O atendente avisou também sobre o email enviado no dia anterior. Reforcei que cheguei as 7 horas e foi a companhia que abriu a conferência apenas as 08:05. Ao chegar no guichê de volta ao saguão do aeroporto, não havia mais nenhum funcionário da Ryanair, nenhum guichê para informação e o próximo voo da companhia para Dublin no dia 19/07/2022 havia sido cancelado. Fui obrigada a comprar uma passagem as pressas direto para meu destino final, no caso Lisboa da companhia Vueling. Valor de 389,74 Euros pago pela passagem da Vueling No dia 20/07/2022 recebi um e-mail do Aeroporto que se retratou e informou sobre o número reduzido de funcionários. Ainda no dia 20/07/2022 encaminhei um e-mail de reclamação para a própria companhia explicando o acontecido. O número de referência 23365917. Recebi apenas em outubro de 2022 uma resposta automática sem levar em consideração todas as informações detalhadas do que aconteceu. Eles se recusam a se responsabilizar.

Gostaria de registrar que o serviço de assistência da Ryanair junto ao aeroporto de Porto não são dignos para com os seus usuários. Compramos 3 passagens de Porto a Bordeaux, e como utilizo meu celular com dados de internet do Brasil, não consegui efetuar o checkin on-line, a página não abria, após várias exaustivas tentativas, tentei contato com a empresa mas sem sucesso em ser atendida, as ligações robotizadas caiam após algum tempo de espera em linha. Fui para o aeroporto, o embarque era as 6:30hs do dia 19/07/2023, chegamos no balcão as 4:36hs e ali iniciaram-se os desgastes. Fui informada que já teriam se passado 6 minutos das 2 horas que antecedem o voo é que como eu não teria efetuado o checkin, que era obrigada a pagar 55,00 Euros por passagem para efetuar o checkin no balcão. Questionei o horário pois se não houvesse enorme fila teria dado tempo, questionei que estava viajando com duas crianças menores de idade, que tentei efetuar pelo celular e não consegui por problemas de acesso devido os dados do celular ser de outro país, gerando bloqueio o carregamento da página, enfim, nada foi suficiente. Me diziam ou paga 165,00 Euros pelo checkin ou perderás o voo. Fui até o balcão ao lado de atendimento, e também fui ignorada e desprezada, apenas repetiam a informação de que se eu não pagasse o checkin, perderia o voo. Para evitar maiores frustrações, vez que estava sozinha com meus dois filhos menores de idade, passei o cartão de crédito para poder ter o checkin liberado. A aeronave estava relativamente vazia, haviam muitos assentos livres e a funcionária colocou meu filho em assento longe e separado do meu assento, outra incoerência já que haviam vários assentos para 3 pessoas livres na aeronave. Estou inconformada com a taxa cobrada, paguei por cada voo o valor de 20,00 Euros, totalizando com as taxas o valor de 68,00 Euros, e pelo checkin paguei mais que dobro do valor das próprias passagens, cobrança abusiva ao meu ver, motivo pelo qual peço ajuda para rever o valor pago, foi muito desgastante e humilhante. Atenciosamente, Janice.

No passado dia 8 de julho de 2023, após pesquisa para adquirir viagem de avião Lisboa-Bruxelas-Lisboa acabei por optar fazer a aquisição através da TRIP.COM, Lisboa-Bruxelas com a Ryanair e Bruxelas -Lisboa com a TAP.Na plataforma online para proceder à aquisição das viagens não há qualquer tipo de informação sobre a existência ou não de acordos comerciais com as duas companhias aéreas.Poucos minutos depois de formalizar a aquisição e proceder ao respetivo pagamento, recebo um email da Ryanair chamando a atenção que tinha adquirido a viagem junto de uma empresa que não tem acordo comercial com a Ryanair e que por esse motivo deveria fazer uma confirmação de identidade na plataforma online da Ryanair. As hipóteses colocadas eram fornecimento de foto para reconhecimento facial e fornecimento de cópias digitalizadas das duas faces do meu documento de identificação com um custo marginal de 0,59€, o fornecimento de assinatura digital ou o check-in ao balcão com um custo adicional de 55€ por passageiro.Porque entendo que a solicitação de cópias digitalizadas dos documentos de identificação são uma exigência que ultrapassa os meus direitos enquanto cidadão português no que respeita à proteção de dados desloquei-me a Lisboa ao balcão da Ryanair na tentativa de pessoalmente, permitir a verificação de entidade sem a necessidade de fornecer cópias da minha documentação. Esta ação não teve sucesso uma vez que me foi colocado como alternativa ou o fornecimento da cópia do Cartão de Cidadão na plataforma ou o pagamento de 55€ no check-in ao balcão no próprio dia da viagem.Assim, venho formalizar a reclamação contra a companhia Ryanair nos seguintes termos:1 – O procedimento da Ryanair exigir o fornecimento de cópia digitalizada das duas faces do cartão de cidadão contraria a legislação portuguesa de proteção de dados2 – O procedimento da Ryanair exigir o fornecimento de “selfie” para colocação em sistema de reconhecimento facial contraria a legislação portuguesa de proteção de dados3 – A atuação da empresa Ryanair é lesiva para os interesses dos seus clientes uma vez que, mantendo uma disputa comercial com a TRIP.COM, ao invés de recusar a venda de bilhetes de voos intermediados pela TRIP.COM aceita essa venda e utiliza os clientes obtidos desta forma como “arma de arremesso” sujeitando estes clientes a práticas ilegais, que colocam em causa a segurança e a integridade dos seus dados pessoais e os sujeitam a eventuais futuras situações de fraude e usurpação de identidade.4 – Exijo ainda ser indemnizado por danos morais e materiais que esta situação provocou, nomeadamente os custos provenientes de falta a meio dia de trabalho para me deslocar a Lisboa ao balcão da Ryanair, e os custos da deslocação.Rui Paulo da Silva Frade Ribeiro

Venho por este meio comunicar a V. Exas que:Fiz uma reserva de voos no operador RUMBO de ida e volta Lisboa-Manchester, com a ID Booking n.º 1958287284.Um dos voos o de ida -era da companhia aéra reclamada Ryanair.Já após confirmada a reserva e paga, recebi um email da Rumbo de que o voo de que o voo de ida FR2253 passou de 1-4-2022 para 31-03-2022.Fiz reclamaçáo junto da Rumbo que me respondeu que não podia fazerr o reembolso sem a Ryanair o fazer, fiz então reclamação junto da Ryanair, que me disse que o assunto ia ser tratado, mas até agora nada apesar das minhas insistências.Aguardo pois o reembolso do valor da viagem no prazo de 8 dias para o IBAN - PT 50 0035 0054 0011 0933 1003 2 ou de um voucher para o email usado na reserva jorgepote1971@gmail.com.Dado que a alteração do voo é culpa da companhia e eu tive de adquirir novo voo para o efeito, dado que, a nova data que me era proposta não me era possível por razões profissionais.Já contactei a Rumbo e a Ryanair mas aguardo sem sucesso há meses que cumpram o prometido.

Reservei 2 voos no mês de junho (porto - palma de maiorca) para uma sexta-feira (23/06). Tinha hotel reservado a partir de sexta-feira.A cerca de 15dias da data de voo, recebo um e-mail da Ryanair a informar que os voos foram cancelados, podendo remarcar sem custos ou pedir o reembolso. Até aqui tudo ok.Entrei em contacto com o apoio ao cliente e disseram-me que se remarca-se para quinta-feira (um dia antes), a Ryanair assumiria as despesas inerentes a esse dia. Forneceram-me o link para informar das despesas extra que iria ter. Assim fiz, remarquei para quinta-feira, marquei hotel para uma noite e reservei o parque do aeroporto para mais uma noite.Após ter os valores do hotel e do parque do aeroporto acedi ao link de formulário e não consegui concluir o processo.Durante semanas tentei concluir esse processo no formulário mas existe sempre um erro associdado - é impossível. Enquanto isto, falei com 3/4 pessoas do chat, em diferentes dias. Todas me disseram que o processo estava a ser analisado e que iria ser contactado.O que é certo é que nunca fui contactado nem consegui preencher o formulário a solicitar reembolso das despesas extra que tive.A Ryanair tem canais de atendimento ao cliente mas é só para inglês ver. O que dizem ao cliente é que não têm poder para resolver a situação e que o cliente vai receber uma resposta que nunca chega.Quem voar com a ryanair que continue a fazê-lo pois é um serviço low-cost mas se tiverem algum problema esqueçam resolvê-lo, é um verdadeiro antro de vigar ice.Anexo prints das conversas e despesas.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na reclamação à Ryanair que me obrigou a pagar 165€ pelo check in ou de outra forma não me permitiria a mim, à minha mãe, 76 anos e à minha filha menor de 11 anos de viajar, no dia 08/07/2023 do Funchal para onde fomos de férias para o Porto.Acordei propositadamente as 7:00 da manhã para fazer o check in online como eles requerem. Ao tentar finalizar apareceu a opção de seleção de lugares, sendo que o meu e o da minha filha já se encontravam bloqueados. Penso que isto se deve ao facto da minha filha ser menor de 12 anos. Quando tentei finalizar obrigava-me a pagar 8 € extra sendo que estes pagamentos são opcionais para qualquer outro passageiro que pode solicitar um lugar aleatório. Pois eu não tinha opção é como tal pensei fazer o check in ao balcão para não ter de pagar este extra.Se vamos comprar low cost é porque queremos uma viagem barata e eu já tinha pago uma bagagem extra pois nestas viagens não há direito a mala de porão.Quando me dirigi ao balcão, a pessoa no atendimento, sem qualquer simpatia, informou-me que ou eu pagava 50 € ou não viajava. Não usando vi a fatura o total eram 165€xNunca mais voo Ryanair isso é certo, mas gostaria que me ajudassem a reaver este valor visto que eu não tive alternativa. No site não havia duas opções.Obrigada.Teresa Araújo

Venho por este meio comunicar que a Ryanair não me fornece um recibo/fatura que seja aceite pelos CTT para efeitos do subsidio de mobilidade (para a minha companheira, residente na RA da Madeira). Compreendo que atualmente a Ryanair tem uma opção específica para esse efeito em Gerir a minha reserva, no seu website. No entanto, no meu caso, a reserva aparece como fechada e não consigo aceder à mesma, pois aparece sempre uma mensagem de erro. Contactei por várias vezes o Apoio ao Cliente, quer por via telefónica, por Chat ou através de reclamação online (seguindo os passos referidos telefonicamente pelo Apoio ao Cliente). O mesmo fornece-me recorrentemente um documento em formato inválido, uma vez que não contém os dados de pagamento (nomeadamente forma e data de pagamento), considerados como essenciais pelos CTT para trâmite do processo. Lembro que a opção para obter um recibo/fatura específicos para o subsidio de mobilidade é recente (finais de maio, tanto quanto consegui apurar). Desta forma, é possível que o mecanismo para obter um recibo nos moldes corretos não tenha sido fornecido ao Apoio ao Cliente. Assim, havendo um problema/erro com a reserva, torna-se impossível ao cliente aceder ao referido subsídio.Agradeço resposta

Boa tarde,Viajamos de Palma de Maiorca para o Porto no passado dia 26 de Junho, tendo chegado ao Porto cerca das 23h (voo atrasado cerca de 2h30m). Ao recolher o carrinho do bebé na porta, verificamos que estava aberto, o que por si já foi estranho. Ao analisar melhor, verificamos que o tecido da capota foi rasgado e ficou com um buraco. Atendendo à hora, não foi possível efetuar reclamação presencial.Assim sendo, solicitamos a vossa melhor atenção para este tema e ficamos a aguardar o vosso feedback sobre a melhor forma de solucionar esta situação. Tenho fotos que demonstram o estado da capota do carrinho.Obrigada.