Reclamações públicas

No dia 21 Junho 2023 às 12:07 efetuei 2 reservas de voo. Reserva: SDUGQY e reserva LNQE5E. No nome da minha filha coloquei por engano o apelido último “Costa”. Deveria estar Carvalho.A insatisfação / reclamação está associada à incoerência do que Ryanair diz fazer, face ao que faz. Existindo evidência de falta de integridade e burla. Explico:O sistema de reservas da Ryanair refere no Site / App pessoal de gestão de reservas, e no site geral de esclarecimento de informações o seguinte: “No prazo de 48 horas após teres efetuado a tua reserva, podes trocar gratuitamente o nome próprio e o apelido.”“Podes trocar o primeiro nome e o apelido gratuitamente uma vez por cada passageiro até 48 horas após fazeres a tua reserva, caso tenha sido feito um erro ao preencheres os dados do(s) passageiro(s”Tentei diversas vezes corrigir no site on-line de gestão de reservas no período das 48 horas e o sistema não permite essa alteração sem que ocorra pagamento de 115 euros por reserva. Tentei no dia 21 de Junho, 22 de Junho e 23 de Junho. O sistema não permitia alteração gratuitamente no período de 48 horas.Contactei ainda nesse periodo, diversas vezes a Ryanair e informaram-me que lamentavelmente não podiam realizar nada. Contactei diversos operadores no dia 22 e 23 que concordaram que tinha razão. Existiram conversas no chat e procedi a reclamação formal ainda no dia 23 de junho.A Ryanair não respondeu.Não esperava tal situação abusiva no mercado nomeadamente da Empresa Ryanair e de toda a Equipa. Esta situação é falta de integridade e é uma burla. O sistema refere que permite alterações no período de 48 horas, mas é falso!. Não funciona intencionalmente para que posteriormente às 48h, os Clientes paguem. É uma burla.Solicito esclarecimentos e resolução desta situação.

Em primeiro lugar, os serviços de assistência Ryanair no aeroporto não foram capazes de fornecer um e-mail da companhia para reclamações. É um primeiro direito elementar dos consumidores a ser cerceado. Quanto à queixa em si, cabe-me notar a completa ilegalidade da cobrança de uma multa ou taxa no valor de €55 (por passageiro) pelo fato de ter realizado o check-in no aeroporto, repito - apenas e tão-só em razão de ter realizado o check-in no aeroporto. Meu voo era às 06:15 am, estava no aeroporto desde 23h do dia anterior, dormi no aeroporto pois moro 100 km de Porto. Em primeiro lugar, nunca nenhum outro local fui informada da existência de tal taxa, noto que recebi quase uma dezena de e-mails da parte da Ryanair com informação relativa ao voo, desde o dia da reserva até véspera do voo, e em sítio algum é mencionada tal taxa. Repito, o cliente não recebe uma única notificação ou aviso escrito no seu e-mail a respeito da referida multa e forma de a evitar, permitindo-lhe prevenir a respetiva cobrança! Por mais que fiz a compra pelo booking. Tal falta de dever de informação - que tem que ser claro, completo e exaustivo - é aqui flagrantemente violado! Segundo, a existência desta multa é ilegal por vários motivos: (i) o consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico e por demais óbvio - que a opção pelo check-in on-line possa ser premiada pela companhia aérea mediante desconto ao valor total da viagem é aceitável não se pode admitir que se cobre uma penalidade (para mais neste valor absurdo) pelo facto de o consumidor exercer um direito básico que lhe assiste, para mais quando tinha bagagem para despachar (ou seja, a deslocação ao balcão do check-in era inevitável !). Uma multa implica a violação de alguma regra legal e a imposição do check-in on-line, que na prática gera uma proibição do check-in presencial (sob pena de penalidade), não tem qualquer respaldo na lei, pelo que a multa ou penalização é a todos os níveis ilegal! (ii) no check-in presencial não está a ser prestado qualquer serviço por parte da companhia aérea que representasse um custo acrescido, visto que é prestado pelos serviços do aeroporto, pelo que a multa ainda mais inaceitável se torna quando não visa ressarcir a companhia aérea de qualquer ónus ou custo em que possa ter incorrido (iii) o valor em causa é manifestamente exagerado face ao ónus acrescido que pudesse ter representado para a companhia aérea (como se disse, é nenhum), pelo que é totalmente desrazoável, desproporcional e violador da boa fé (iv) fui informado de que a opção pelo check-in on-line apenas poderia ser exercida no espaço de 22horas (!), visto que fica disponível nas 24h anteriores ao voo e até 2h antes do mesmo - isto, a menos que os consumidores optassem por pagar pelos assentos, como injustamente pretende a companhia aérea impingir aos seus clientes. Como se explica que um cliente possa fazer o seu check-in vários dias antes do seu voo caso pague pelo assento e um cliente que não queira pagar e opte por lhe ser atribuído aleatoriamente um lugar não o possa fazer? - mais uma vez, contra qualquer princípio de justiça e boa fé, a companhia aérea penaliza o consumidor que não queira pagar o seu assento, reduzindo-lhe a antecedência com que pode efetuar o check-in on-line (para um mísero intervalo de 22h) e impondo-lhe o pagamento de €55 (por pessoa!) o não faça nessa curta janela temporal. Por tudo quanto antecede, pedimos que nos seja devolvido o pagamento de €110 a título de uma taxa, multa ou penalidade que é manifestamente exagerada, injusta, desrazoável e desproporcional, não tem qualquer fundamento legal e é profundamente atentatória dos mais básicos princípios de defesa do consumidor, de informação e boa fé.

Fiz a reserva de voo à 24horas, e tento tentado alterar o apelido devido a erro ligeiro. O Sistema refere que Podes atualizar o primeiro nome/apelido ou corrigir erros ortográficos simples para os passageiros antes de efetuares o check-in.O Sistema refere que até 48 h se pode alterar o apelido gratuitamente.Liguei hoje para a Ryanair, pois o sistema não permite, prepositadamente e obriga-me a pagar 115 Euros. Referiram-me que tinha de pagar, mesmo o sistema referindo esta informação.Esta situação é muito grave. Contradiz o referido no sistema informação. Adicionalmente quero alterar para completar um nome antes de efetuar o CHECK IN e não se consegue. JÁ reclamei à empresa por escrito, pois é crime o que estão a fazer e negativo para a imagem. A EMPRESA bloquou o sistema de edição das reservas para que no periodo de 48 H, não consiga alterar os nomes nas reservas conforme cartão de Cidadão.

No passado dia 04 de junho, no embarque para partida num voo da Ryanair, no Aeroporto de Sevilha, foi cobrado indevidamente uma taxa de 45,98 € , referente a mala de cabine.Através da plataforma da referida companhia, da qual sou cliente, fiz uma reserva de 7 bilhetes, com ida e volta, Sevilha-Palma de Maiorca-Sevilha, com ida às 06h40 (hora local) do dia 04 de junho (voo FR1305) e volta às 22h50 (hora local) dia 09 de junho (voo FR5273), viagem em lazer. Os passageiros eram José Gama, Filipa Gama, Elói Gama (bilhetes prioritários – ou sejam com direito a embarcar com uma mala pequena 40*20*25 e outra de cabine 55*40*20 respetivamente) Manuela Gama, Iria Santos, Joaquim Courelas, Céu Gama com uma mala pequena cada um. A quando do embarque no voo FR1305, em Sevilha às 05h40 do dia 04 de junho, três dos passageiros (José Gama, Elói Gama e Filipa Gama) possuíam bilhetes prioritários e embarcaram antes dos demais passageiros que tinham apenas três malas pequenas, dentro das dimensões exigidas pela Ryanair (dimensão máxima de 40*20*25 cms e têm de caber debaixo do assento da frente). No momento do embarque, uma das funcionárias, decidiu que a mala do Joaquim Courelas, não tinhas as dimensões corretas após alegar que não iria caber debaixo do assento do avião e obrigou ao pagamento da taxa de 45,98 €, e encaminhar a mesma para o porão, mesmo a mala não tendo sequer um cadeado, pois seria para ir junto ao passageiro.Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto gerado ao passageiro, pois tinha consigo pouco valor numerário, por não ser expectável esta situação.No regresso, no embarque em Palma de Maiorca, no dia 09 de junho, no voo FR5273 às 22h50 (hora local), não foi cobrada qualquer taxa de bagagem, nem colocada qualquer questão em relação às malas, refira-se, as mesmas malas. Ou seja, se uma delas pareceu aos olhos da funcionária, maior na viagem de ida, porque razão na viagem de vinda, nada foi dito nem cobrado?Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto dos passageiros que têm já um idade avançada e não sabem lidar com estas situações, que há partida estavam controladas. Obviamente tratou-se, possivelmente, de um excesso de zelo sem fundamento e uma cobrança abusiva, ou então, trata-se de “sorteio”, a quem calha cobrar a taxa em cada voo. Assim, apresentada a reclamação, solicito a devolução dos 45,98 €, cobrados indevidamente.Seguem fotos em anexo da referida mala dentro do avião e no devido lugar.

Tenho um voo planeado para 24 de junho, mas na última semana tenho tentado alterar a data do voo no site da ryanair e não está a funcionar. Queria fazer tudo corretamente, por isso tentei mudar durante vários dias.Na terça-feira, os voos para o dia que eu queria (20 de junho) estavam a 20 euros, mas como eu queria mudar o meu voo não comprei porque pensei que tudo seria resolvido pela Ryanair.Hoje (16) contactei o chat de apoio ao cliente e não conseguiram encontrar uma solução tendo verificado mesmo que o site estava com problema ao mudar o voo, disseram-me que para alterar o meu voo teria de pagar 69€, um valor superior se comprasse uma nova reserva.A culpa não foi minha e, devido ao facto de o website da Ryanair não estar a funcionar corretamente, os clientes estão a perder dinheiro. Por este motivo, quero o reembolso do montante total do meu voo original.Isto é inaceitável quando um cliente não tem qualquer culpa no problema para ser prejudicado financeiramente. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio solicitar as faturas recibo das viagens minhas e família com os seguintes códigos de reserva (OBP4WP ULJLNE V71ZQB), para conseguir o reembolso do subsídio social de mobilidade do Governo Português.Com os melhores cumprimentos,António Mendes

Boa tarde, vou partilhar a situação e omail que enviei para a Ryanair:Exmos(as) Srs(as).,Ao tentar efetuar o check-in online no dia 11/06/2023, a página apresentou erros, impossibilitando-me de concluir a reserva.Dirigi-me ao aeroporto no dia 12/06/2023, e estava na fila para o check-in pelas 08:20 (posso apresentar Declaração da empresa de transfer, se necessário)Quando cheguei ao Balcão do aeroporto, depois de explicar toda a situação, fui informado que não podiam fazer nada, que tinha de ser tratado com a Ryanair e que teria de pagar mais 55,00 €/passageiro, o que resultou em um pagamento adicional de € 275,00 (conforme comprovativo em anexo)Flight n.º FR1084Agradeço a vossa melhor atenção e regularização da situação, de forma a continuar a voar pela Ryanair.Obrigado e melhores cumprimentos,André Carvalho

Assunto: Voo (origem)-(destino) n.º Fr 384 da Ryanair, no dia 5/06/2023Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, com a intenção de embarcar no avião que faria a viagem (origem)-(destino) n.º 384 às 15h15’ horas do dia 5 Junho de 2023, me apresentei no aeroporto de Sta Cruz (Funchal). Para minha surpresa, eu e minha mulher fomos informados de que o voo tinha sido cancelado por motivos metereologicos!Manifestamos a nossa insatisfação pelo ocorrido, mas o funcionário disse que nada poderia fazer. O voo alternativo proposto pela companhia aérea, n.º385 às 13h55’ horas do dia 7de Junho de 2023,dois dias depois,! Sucede que esta informação de cancelamento só foi anunciada às 21h35 do dia 5 de Junho, quando praticamente todas as companhias já haviam cancelado muitas horas antes, voos que seriam mais tardios que o nosso porque era previsto agravamento meteorológico. A companhia não deu soluções de alojamento e apenas deu voucher de bebida e comida que não cobria1/3 dos gastos necessários para uma alimentação básica para todo o dia dentro de um aeroporto ! Respondem também que não conseguem alojamento porque não havia nada disponível e que teríamos que procurar por nossa iniciativa e claro que aquela hora não se conseguiu alojamento após várias tentativas, obrigando a pernoitar no chão do aeroporto! Toda esta irresponsabilidade e insensibilidade da companhia e de todos os funcionários da companhia leva a manifestar o meu descontentamento! Além de lidarem com pessoas como se fossem “animais”! O desconforto a falta de apoio adequado a desresponsabilidade, o impossibilitar-nos de cumprir os nossos compromissos profissionais e familiares (com menores) .A companhia nãodemonstra qualquerprofissionalismo transmitem uma péssima imagem com o péssimo serviço prestado ao cliente e espero ser indemnizado por todo este incómodo, e desejar que a companhia tenha outra atitude e tenha soluções assertivas e concisas em situações futuras! Mário BemElisabete Maia

No dia 17/04/2023 reservei através do site (https://www.ryanair.com) os voos de Sevilha para Malta (voo FR1409 (11/07/2023) e de Malta para Sevilha voo FR1408 (18/07/ 2023)). Na sexta feira dia 19/05/2023 recebi um email a indicar que ambos os voos tinham sido cancelados pela Ryanair e indicando algumas opções que teria de escolher. Como quero receber o valor na minha conta, cliquei no link de reembolso, porém ele não reconhece a minha reserva ( YMHKJK)e não permite que eu prossiga e conclua o pedido de reembolso. Já liguei várias vezes ao apoio a cliente para tratar desta situação e deram-me algumas soluções para realizar no site que também não funcionaram (continua a não reconhecer a reserva). Pretendo a devolução do dinheiro para a minha conta (IBAN - PT50 0035 0517 00052702100 48 BIC SWIFT - CGDIPTPL) para adquirir voos alternativos, visto que em Malta tenho compromissos inadiáveis nessa altura, hotéis e atividades já pagas sendo que esta situação está me causando muitos transtornos. Por último, gostaria apenas de salientar que em nenhum momento fui contactado pela Ryanair para prestar qualquer esclarecimento, indicando a possibilidade de marcação de voos alternativos, o que nestes casos deveria ser um procedimento obrigatório uma vez que existem diretivas de proteção dos passageiros na UE em a este respeito. Penso que o meu caso é muito simples, não fui eu que cancelei os voos foi a companhia aérea, não sei onde está o meu dinheiro e até já me parece uma burla e ninguém da Ryanair me contacta e me resolve a situação. Agradeço a resolução desta situação o mais rapido possivel Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação a resposta da Ryanair a danificação da bagagem e solicitar o reembolso devido.Ao regressar da minha viagem a Viena, verifiquei que a minha mala estava danificada, fiz a reclamação diretamente no aeroporto no dia 30/4 e depois oficializei a mesma no site da companhia no dia 4/5, enviando toda a documentação solicitada.Qual é o meu espanto que recebo a resposta a indicar que não tinha direito a reparação da minha mala pois a mesma já tinha mais de 3 anos. Isto é inadmissível, pois esta mala foi adquirida no ano em que iniciou a pandemia e a mesma só foi utilizada 1 vez, esta foi a segunda. Podemos mostrar a mala para que vejam como esta nova, mas devem ter atirado com ela com força e esta partida de um lado.Além do mais, se soubesse que a resposta era essa tinha mentido e informado que comprei na semana da viagem e assim o problema não se colocava.O comportamento da companhia é inaceitável, fugir as suas obrigações. Não peço que me deem uma mala melhor a que tenho, pode ser exatamente igual (150€) ou então que reparem a minha (acredito que não é possível pois tem um buraco), mas não podem fugir as suas obrigações.Cumprimentos,Paulo Cardador