Reclamações públicas

Boa tarde Considero que fui vitima de descriminação ao embarcar neste voo, dado de dezenas de pessoas se encontravam nas mesmas circunstãncias que eu e a minha esposa. Éramos passageiros prioritários, pagando por isso mais, e mesmo assim cobraram-nos mais 75,00€ a cada um por a nossa mala exceder 2 cms, se muito na largura. De notar que as mesmas cabiam perfeitamente no cacifo de controle; Agora no extracto de cartão de crédito vem assim mencionado; "29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% 29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% Pergunto , é legal? Possuo toda a correspondência trocada com eles caso pretendam, assim como os recibos de pagamento;

Boa-tarde, solicito a vossa ajuda pois tentei fazer o preenchimento dos passos no site mas por alguma razão não carregava, então decidi escrever por e-mail. Tenho um negócio próprio e uma equipa com mais de 20 pessoas. Estamos a caminho de uma convenção em Budapeste e começámos em viagem dia 24. Dia 21 a Ryanair cancelou só na minha equipa um total de 16 voos. Tínhamos um voo de Lisboa para Malpensa (chegada a Malpensa por volta das 11:15) e depois de Malpensa para Budapeste (chegada a Budapeste por volta das 17:30) Deixaram-nos remarcar sem pagar voo mas só nos disponibilizaram um voo no próprio dia. E esse voo partia de Bergamo às 22:30 (que fica a 2:30h de Malpensa) Nós já tínhamos estadia reservada (o que significa que para além de todo o dinheiro que estas pessoas tiveram que gastar em comida, deslocações - centenas de euros) perdemos também um dia e parte de uma noite das casas que tínhamos reservado. E hoje, dia 24, fizeram o mesmo com mais duas pessoas. Estas duas pessoas tinham voo de Lisboa para Toulouse, e vinham de Toulouse para Bergamo para se encontrarem connosco e irmos juntos de Bergamo para Budapeste. E a Ryanair cancelou o voo de Toulouse duas horas antes. Estas pessoas vão perder o voo de Bergamo. Porque a Ryanair só deu soluções para Roma e é impossível eles chegarem a tempo. E por isso para além de terem perdido o € do voo de Bergamo, tiveram que comprar outro para dia 25 de manhã a sair de Roma. Por favor ajudem-me porque esta companhia brinca com a cara e a vida das pessoas. E estão literalmente a borrifar-se. Alguém tem de conseguir pôr mãos nisto. Eu tenho os cartões de embarque e facturas e consigo provar isto tudo. Obrigado

Exmos. Senhores, Apresento esta queixa pois a Ryanair fez-me passar por uma situação que demonstrou extrema falta de humanidade, extorsão e abuso de poder, tendo-me causado agravo psicológico e monetário e que passo a relatar. No dia 19 de Setembro compareci na porta 16 do aeroporto do Porto para apanhar o voo FR 7472 da Ryanair para Eindhoven. Encontrava-me unicamente com uma mochila que havia adquirido por ter as dimensões de “small bag” de cabine (40 cm x 20 cm x 25 cm), da qual envio fotografia em anexo assim como informação sobre a mesma no site onde a adquiri. No momento do boarding fui abordada pela representante da Ryanair na porta de embarque que me disse de imediato e de forma rude que teria de pagar taxa de mala, ainda que não me tenha pedido para a colocar no medidor de mala. Aproveito também para relatar que existiam passageiros com volumes bem maiores para a cabine, sendo isto usual em voos da Ryanair. Eu apenas levava aquela mochila, nada mais. Naturalmente perguntei-me o que se passa aqui? Uma vez que sou estudante e me deslocava de volta à Holanda para as aulas e exame que tinha no dia seguinte, apesar de considerar que me estavam a extorquir dinheiro, concordei prontamente em pagar os 75€ para poder ir com a mochila de cabine. A representante da Ryanair informa-me que a mochila teria de ir para o porão do avião. Fiquei alarmada pois tinha na mesma o portátil, um powerbank e alguns bens de valor. A fragilidade e tamanho da mochila levariam a um grande risco de danos do seu conteúdo se colocadaa no porão. Pedi à representante que me deixasse levar a mochila na cabine, uma vez que a mesma cabia debaixo do assento, nos compartimentos superiores. A representante da Ryanair disse-me de imediato que a minha única alternativa era retirar os itens mais frágeis (e.g., computador) e deixá-los no aeroporto. Estava alarmada e procurei apelar à sua compreensão sem qualquer tipo de resultado ou efeito. Estava desesperada com a situação e senti-me grandemente injusticada. Vendo a situação a piorar e a sentir-me cada vez mais mal tratada e desesperada por não saber como apelar àquela pessoa, liguei ao meu pai, que pediu para falar com a mesma. Esta negou-se a fazê-lo, assim como se negou a chamar a sua supervisora, a polícia ou mesmo a identificar-se. A representante da Ryanair também não tinha identificação visível. Durante 45 minutos, negou-me qualquer opção de procurar alguém que pudesse mediar a situação e ajudar a encontrar uma solução para eu poder estar na Holanda naquele dia e ir ao exame no dia seguinte. Naturalmente, estava em estado de desespero e a chorar permanentemente por não saber como chegar à Holanda após da representante da Ryanair me ter proibido de voar. Dado que eu compareci a horas, com bilhete pago, com uma mochila de cabine dentro das dimensões e, ainda assim, tendo acedido a pagar 75€ para poder levar a mochila, não me foi dado qualquer apoio. Desta forma, decidi chamar a polícia que apareceu passado uma hora. Desde o momento em que chamei a polícia até à mesma aparecer, a dita representante da Ryanair os seus colegas encontravam-se a falar e a rir num estado de bom humor, ignorando qualquer tentativa minha de iniciar contacto com as mesmas para perceber os próximos passos. O que estes colaboradores da Ryanair fizeram, i.e., proibir-me a entrada num voo, mesmo tendo aceite pagar uma taxa injustificável, perante uma pessoa visivelmente desesperada e a chorar, dado os compromissos que iria por em causa no dia seguinte, demonstra uma falta atroz de humanidade, é de um abuso de poder inqualificável, de uma exploração económica sem caráter. Vi na Ryanair a cara de um negócio que não tem respeito pelo ser humano, pela situação das pessoas que transporta e cujas vidas devia acarinhar, e com a maior falta de consideração pelas consequências que as decisões das suas pessoas causam na vida daqueles que injustamente e sem ética ou consideração, prejudicam sem motivos justificáveis. Como se não bastasse, ao ter-me dirigido ao balcão da Ryanair, já com os meus pais e após ter explicado a situação, disseram-me que só podiam oferecer voo no dia seguinte e que como tinha perdido este voo teria de pagar uma taxa de 100€. Eu não perdi o voo, foi-me negada a entrada por motivos questionáveis e ainda tiveram o desplante de dizer que tinha perdido o voo. Como se não bastasse, este tipo de fraseologia de sacudir-se de responsabilidades de forma tão leviana. Tão desumana de uma selvajaria sem palavras. Jamais, nestas condições, iria contribuir com mais dinheiro à Ryanair depois do sucedido. Encontrei alternativa para chegar à Holanda recorrendo a outra companhia aérea, gastando dinheiro desnecessário. Injustamente, a Ryanair causou agravo psicológico e material a um passageiro recorrente. Com este episódio, a Ryanair ganhou uma família de detratores ativos. Perdeu uma família de clientes que tinham gosto e usavam os voos da companhia. Link mochila: https://www.amazon.es/dp/B0CL63X684?ref=ppx_yo2ov_dt_b_fed_asin_title Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Costumo viajar dentro da Europa utilizando a Ryan Air com certa frequência. Normalmente pago extra para ter direito a levar uma segunda bagagem de mão, no valor de 10kg, dentro do avião. Entretanto, na grande maioria das vezes, a companhia tenta me forçar a aceitar que a minha bagagem vá no porão do avião, alegando previsão nos termos e condições da passagem e motivos operacionais. Há previsão nos termos de aquisição de serviço que confirma que por motivos operacionais, a minha bagagem pode ser colocada no porão - mas não define o que sejam motivos operacionais. É um problema constante e eles sempre alegam não haver espaco dentro da cabine - por que então oferecem para comprarmos o opcional? O sítio da companhia nos dá a opção de escolher, por valor extra, bagagem de porão ou de mão de formas distintas. Há de se levar em consideração que as regras para bagagens de porão e de mão são diferentes. Não podemos, por exemplo, levar eletrônicos no porão. A companhia não se responsabiliza por objetos de alto valor ou documentos. Extraído do sítio da Ryanair "8.7.2 Os seguintes artigos não podem ser transportados na tua bagagem de porão, mas devem ser transportados na cabine de passageiros como parte da tua bagagem de mão: • Dinheiro, títulos negociáveis (documentos que garantem o pagamento de um determinado montante de dinheiro) ou valores mobiliários, • Joias, metais preciosos ou outros objetos de valor, • Chaves, • Câmara, • Cigarros eletrónicos, • Relógios, • Medicamentos, • óculos, óculos de sol ou lentes de contacto, • Cigarros, tabaco ou produtos de tabaco, • Documentos comerciais, • Passaportes e outros documentos de identificação, • Dispositivos eletrónicos pessoais, como computadores portáteis, telemóveis e tablets, ou baterias de lítio sobresselentes. Fósforos de segurança ou isqueiros com combustível/fluido totalmente absorvido por um sólido e destinados a serem utilizados por uma pessoa, para serem transportados apenas consigo." Houve situação em que eu só possuia uma bagagem de mão, embora com direito a duas, e o atendente me ameçou de não deixar-me embarcar se não despachasse a minha mochila - a minha única bagagem, com computador, tablet, documentos... O atendente disse que eu teria que retirar tudo e levar na mão. Eu me recusei. Escolho levar bagagens de mão, não de porão, pois trabalho de casa e, quando viajo, levo eletrônicos, como computador, discos portáteis, tablets, bateria e, as vezes, um monitor pequeno. Tudo isso cabe na minha mala de mão de 10kg, mas são ítens sensíveis que não devem ir no porão. Mesmo quando explico a situação, é sempre muito difícil convencer os atendentes. Atendentes também comumente coletam as malas no portão de embarque, para o porão, sem dar a o passageiro cartão de identificação, obrigatório para o tipo de bagagem. Entendo que, como consumidor, se tenho a escolha de comprar, extra, bagagem de porão ou de mão, e escolhido esta, que isso seja respeitado. Se por falta de organização ou qualquer outro motivo operacional isso não seja possível, a companhia deve me oferecer algum benefício ou alternativa, já que não me vejo obrigado a ceder, a expor meu material de trabalho, jóias, ou documentos simplesmente pela falta de organização da empresa. Gostaria de saber como agir nesta situação. Já entrei em contato com a empresa mais de uma vez sem sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado por uma situação insólita que me aconteceu no dia 31 de Agosto de 2024 numa viagem com saída do aeroporto Francisco Sá carneiro e com destino Barcelona com a companhia aérea ryanair no voo fr 4546. Passo a descrever o acontecido. Cheguei ao aeroporto dirigir-me ao balcão e esperei pelo atendimento, quando o balcão abriu foi o primeiro a ser atendido, o único propósito era enviar a mala para o porão tudo foi feito dentro da normalidade, o problema começa no momento em que a minha esposa vai entregar a mala para ser enviada para o porão sendo a mala dela diferente da minha uma mala de cabine de pequena dimensão o funcionário tendo o bilhete e cc em mãos disse lhe que poderia levar a mala com ela mas perante aquela situação eu questionei o funcionário, mas não existe problema, ele olhou para o bilhete e respondeu não tem problema pode levar a mala consigo posto isto seguimos o circuito Normal e chegamos a gate. Quando nos encontrávamos na fila para embarcar uma funcionária, pediu o bilhete e de pronto nos informou que para embarcar teríamos que 60 euros para embarcar com a mala. Então eu relatei o sucedido que ela ignorou e de uma forma proponente e de uma frieza extrema sem tentar dialogar e tentar arranjar uma solução nos afirmou ou paga ou não embarca. Depois desta afirmação o meu sentimento era de revolta pois sentia que estava a ser roubado e não chegando a um concenso pedi para chamar um superior. Passados uns minuto aparece a suposta chefe então a situação já se encontrava mal ficou ainda pior, ao ponto de usar termos inadequados e uma conduta nada própria para lidar com clientes,entao fiz o relato dos acontecimentos e quase fui ignorado, nem com a confirmação de um casal de idosos que no momento encontravam se atrás de mim do balcão a enviar as malas, então de uma forma prepotente e autoritária respondeu só existe uma solução ou paga ou não embarca, visto que ela não apresentava nenhuma alternativa para exclarecer o problema eu fiz uma proposta ligar para o balcão e falar com o funcionário ou irmos directamente ao balcão, a proposta foi logo negada argumentando que com tantos clientes o funcionário jamais ia lembrar do meu caso e a ida ao balcão ela respondeu se eu me fosse já não embarcava. Entretanto eu continuei a contestar indignado e ela continuou com argumentos não aceitável ao ponto de disser que eu fosse ao balcão seria a minha palavra contra dele. Estava perante uma pessoa preparada para estas situações. Disse lhe que não me confortava com a situação que estava a ser roubada e ela respondeu primeiro paga e depois reclama. A minha vontade era não pagar mas os prejuízos eram ainda maiores frustrado não restava alternativa. No meio disto ficamos impunes e sem forma de resolver e não nos resta outra alternativa à solução e pagar. Por todos os motivos que descrevi e lamentável é o meu sentimento é que foi roubado de uma forma cruel por eu tendo um bilhete que eu paguei com uma mala até 20 kg e por negligência ou lapso ou má fé sinto-me lesado e se algum culpado não sou eu mas sim um funcionário que a minha modéstia opinião o meu bilhete tinha prioridade para passar na zona da entrada para a alfandega julgo que ele fez uma leitura errada induzindo me em erro. Além disso sinto-me enganado porque segui todas as formalidades da companhia e no final sou extorquido em 60 euros porque? Além disso senti-me enxovalhado por duas funcionárias onde perante todas as pessoas que se encontravam na sala de embarque colocaram em causa a minha seriedade. Com 61 anos é uma larga experiência em viagens (faço duas a três viagem por mês ao longo do ano em trabalho) foi a viagem mais atípica que me aconteceu jamais me passou pela cabeça passar por tal situação onde está companhia usa e abusa de uma forma pouco ilícita para facturar mais uns milhões uma autêntica pouca vergonha. Neste momento fiz a participação à companhia inicialmente no balcão do aeroporto nada foi feito para resolver em seguida por maill, mas vou continuar a manifestar a minha revolta passando esta mensagem visto que a situação é fercuente e de uma vez por todas futuramente terminar com este tipo de situação. Agradecia a vossa ajuda para que se faça justiça e não deixar empune esta situação vergonhosa. Obrigado pela atenção. José Pérola Cumprimentos.

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida realizada durante o processo de embarque no voo (FR3609) procedente de Lisboa com destino a Bruxelas, Charleroi no dia 09/08/2024, operado pela Ryanair. Ao realizar o embarque, fui informado que teria que pagar uma taxa extra pela bagagem de mao onde ja estava incluida no chek-in efectuado online, conforme a política tarifária da minha passagem com um bilhete de bagagem de mão que efetivamente diz medidas 40*20*25. Apesar de esclarecer essa informação no momento do embarque, fui forçado a pagar uma taxa adicional de 60,00€. Gostaria de solicitar o reembolso do mesmo, visto que a cobrança foi indevida. Envio em anexo os comprovativos de pagamento do bilhete da passagem e o recibo da cobrança extra. Aguardo uma resolução para este caso com o respetivo restorno do valor cobrado. Atenciosamente, Victor Da Silva Agostinho Capitango +320465397590 capitango22@hotmail.com Referencia: IK252C

Tentei realizar o check in no site, não selecionava a parte de escolher (Sr, Srª) e apresentava um erro no final, sem a possibilidade de finalizar o check in, logo deixei para realizar no aeroporto pois em lugar algum dos emails que recebi havia informação que seria cobrado uma taxa. Cheguei no aeroporto, informaram que teria que pagar uma taxa de 55 euros por pessoa, uma taxa absurda, pois ficou mais caro que as passagens. A companhia já cobrou para levar mala de bordo na viagem e ainda cobrar uma taxa absurda e abusiva de um check in? Uma coisa é cobrar 10, 15 porcento do valor da viagem, mas cobrar mais caro que a própria viagem? Inaceitável. Tenho mais um vôo a realizar e nem sei se vou conseguir realizar o check in pelo site ou se terei que pagar este absurdo de taxa novamente, a única coisa que tenho certeza é que voar com a companhia, nunca mais! Primeira e última vez. Pagar por uma passagem que vem diversas taxas absurdas, abusivas que já deveriam estar presente na passagem. A pessoa não gasta 1 minuto para realizar o check in e cobra esse absurdo por ter um erro no site da própria companhia que não aceita alguns tipos de aparelho no desenvolvimento de seu site. A justiça, o governo tem que rever isso e impor regras nesse tipo de companhia aérea, fazem o que querem. E pelo que vi, já tiveram diversas reclamações.

Exmos. Senhores,venho por este meio solicitar a vossa ajuda, numa viagem feita no dia 16/07/2018 a Ponta Delgada Antes do embarque fui obrigado a pagar uma quantia pela mala de mão da qual usava. Tenho as confirmações da viagem e o recibo do pagamento da mala mão Aguardo a vossa resposta Cumprimentos. Daniel Neto

Exmos. Senhores, Ao efetuar check in online, o site da Ryanair apresentou um erro que me fez preencher os dados de outra pessoa, quando na página aparecia o meu nome. Posto isto, informa que a data de nascimento não é alterável online. Parte-se do princípio que será melhor fazer o check in no aeroporto. O que sucedeu quando chegamos ao aeroporto foi incrédulo. Cobraram-nos uma taxa de 55€ por pessoa para fazer o check in. Dizem que faz parte das políticas deles, assim como todas as taxas que eles cobram fazem parte das políticas dele. O meu voo custou 23€ por pessoa, a taxa ficou mais cara do que o meu voo. Nunca vi tal coisa… nunca vi uma companhia aérea a cobrar por se fazer check in no aeroporto, nem nunca me aconteceu tal coisa. A Ryanair será uma cruz a partir da data de hoje. Uma companhia aérea que só se importa com números e se justifica com políticas, quando esse tipo de informação não é explícita.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência no voo FR9704 de Viena para Lisboa, no dia 17/09/2024. No momento do embarque, fui informado de que teria de pagar uma taxa de "Priority" para mim e para a minha companheira, no valor total de 120€, alegadamente devido ao tamanho da minha bagagem de mão. Gostaria de salientar que a minha bagagem, nem sequer me foi dada a oportunidade de demonstrar que a bagagem caberia nos requisitos estabelecidos, por exemplo, encaixando-a de lado no medidor. Além disso, não me foi explicado corretamente o que estava a acontecer. Apenas fui informado, de forma apressada, de que teria de pagar por "Priority", sem qualquer outra explicação clara ou alternativa apresentada. Para agravar a situação, mesmo após o pagamento desta taxa, não me foi permitido embarcar com prioridade. Devido ao atraso introduzido pelo funcionário do portão, acabámos por ser dos últimos passageiros a embarcar, o que nos impediu de usar o "overhead storage", uma das principais vantagens do "Priority". Considero esta cobrança injustificada , ilegal e desproporcional. Contactei a Ryanair directamente para obter o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente (120€), mas sem sucesso. Sendo assim fica aqui a minha reclamação, contra esta prática que considero ilegal e predátoria, especialmente porque no portão de embarque havia claramente outros passageiros com malas de cabina até maiores e apenas 3 destes passageiros lhes foi exigido que pagassem "Priority". Já agora, gostaria de saber o que aconteceria senão tivesse o valor necessário para pagar esta extorsão? Ser-me-ia negado o embarque? Com os melhores cumprimentos, Leo Dias PS: Abaixo seguem mais alguns detalhes e informações. Número de reserva: BH788F Número do voo: FR9704 Data do voo: 17/09/2024