Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2024, por volta das 19.45 m, voo Nr- FR4638/28Aug24 , na rota BGY / OPO, (Bergamo - Porto) foi vitima de uma burla por parte de uma colaboradora, que me obrigou a colocar a minha mala de cabine, no porão, quando efectivamente, a mala cumpria as medidas exigidas por esta companhia. Para além da VERGONHA / ESCANDALO) que toda a gente que estava na fila, assistiu, esta colaboradora, foi extremamente desagradável, e não se quis identificar, após solicitação, obrigando-me a pagar mais 46 Euros, para embarcar ! Solicitei uma factura, desse valor, e disseram-me que seria enviada por Email, o que nunca aconteceu ! Fui uma situação vergonhosa, e quero avançar com uma queixa, pelo "SAQUE" que me fizeram indevidamente, mas também, pelo comportamento desta colaboradora ! Por fim, voltei a solicitei a sua identificação, novamente foi-me negado, e após muita insistência, foi-me dado um numero, que supostamente será a identificação dessa pessoa (160) Para piorar a situação, e como não estava previsto a minha mala de cabine , ir para o porão, quando recebi a mesma no (Porto), uma das lembranças compradas, estava partida ! Fiz a devida reclamação na companhia, e ao fim de 15 dias, responderam que eu não tinha qualquer razão, pois o valor extra aplicado estava correcto, e o objecto danificado, era da minha total responsabilidade ! Perante esta situação vergonhosa, gostaria de avançar com uma queixa contra a Ryanair , querendo reaver o valor extra cobrado indevidamente, e o valor da peça danificada . Manual Bag Tag (FR702238) Segue em anexo, imagem da mala na entrega do Aeroporto no (Porto), o recibo do MB referente ao pagamento extra, a queixa apresentada no local de desembarque, e a imagem da peça danificada ! Com os melhores cumprimentos, Paulo Alexandre Ribeiro

Exmos. Senhores, Em 17.03.2025 embarquei no vosso voo FR2087 Sucede que o carrinho e o vinho que utilizamos para a nossa filha, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: riscos, amolgada e danificado mesmo. Ficou perra, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de pelo menos 500€, correspondente ao valor de um ovinho e carrinho semelhante e sobretudo pela falta de profissionalismo e falta de resolução de problemas. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem no final de semana, e não consegui fazer check in online , cheguei no aeroporto e fui obrigada a pagar 110 libras , 55 por passageiro pra fazer um check in no aeroporto achei um extremo abuso pois nunca vi falar nisso. Depois como se não bastasse no embarque ficaram com a minha mala e cobraram mais 60 libras em uma mala que com toda certeza cabia no compartimento do avião pois na minha viagem de ia ela foi em cima, ou seja me senti roubada pois acabei gastando quase 300 libras pra voltar pra casa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 JAN 25 embarquei no vosso voo FR2248. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: mala partida e botas de ski partidas, o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. E quando abri a mala as botas de ski estavam partidas. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 1100€, correspondente ao valor de uma mala semelhante e botas de ski. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma cobrança indevida referente à minha bagagem de cabine e ao atendimento inadequado por parte dos funcionários no balcão. No dia 17.03.2025, ao embarcar no voo FR4545 as 08:15 com destino ao Porto, fui surpreendido com a exigência de pagamento adicional de 50€ pela minha bagagem de cabine, mesmo estando esta em conformidade com as dimensões permitidas pelo modelo disponibilizado pela própria Ryanair no aeroporto. Apesar de argumentar que a bagagem cumpria os requisitos estipulados, fui coagido a efetuar o pagamento sob a ameaça de não poder embarcar, deixando-me sem alternativa. Adicionalmente, os funcionários responsáveis pelo atendimento no balcão, que nunca se identificaram demonstraram uma postura extremamente inadequada, sendo agressivos e persuasivos ao imporem o pagamento de forma autoritária. Além disso, foi-me solicitado o código de verificação (CVV) do meu cartão de pagamento, o que considero uma prática altamente questionável e potencialmente fraudulenta. Diante do exposto, exijo o reembolso imediato do valor indevidamente cobrado, bem como um esclarecimento formal sobre a conduta dos funcionários envolvidos. Esta situação não só gerou um custo desnecessário, como também um elevado nível de stress e desconforto antes do meu voo. Aguardo um posicionamento célere e a resolução adequada deste caso. Atenciosamente, António Pedro Fonseca Coelho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na viagem aos Açores que fiz na última semana de janeiro, tratei da reserva para 4 adultos, 2 crianças e 1 bebé de colo. Na porta de embarque fomos "obrigados" a pagar a bagagem de mão, por esta ter apenas mais 3cm dos 40cm permitidos pela Ryanair. Foram pagos 60€ na porta de embarque, à ida, no Porto. No regresso, para evitar outro pagamento, no meu ponto de vista exagerado, optei por pagar pela respetiva mala antes de embarcar (mais 25€). Qual é o nosso espanto quando, na porta de embarque, ninguém mediu a bagagem e o pagamento desses 25€ teriam sido evitados. Só comprei a bagagem por ter sido cobrada no Porto, à ida. Ou seja saiu mais cara a bagagem, por 3cm a mais, do que a viagem de ida e volta à Terceira. Cumprimentos.

Cobrança indevida de bagagem de cabine e conduta inadequada no balcão Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair devido a uma cobrança indevida referente à minha bagagem de cabine e ao atendimento inadequado por parte dos funcionários no balcão. No dia 12.03.2025, ao embarcar no voo FR2929 as 16:45 com destino a Bruxelas, fui surpreendida com a exigência de pagamento adicional de 60€ pela minha bagagem de cabine, mesmo estando esta em conformidade com as dimensões permitidas pelo modelo disponibilizado pela própria Ryanair no aeroporto. Apesar de argumentar que a bagagem cumpria os requisitos estipulados, fui coagida a efetuar o pagamento sob a ameaça de não poder embarcar, deixando-me sem alternativa. Adicionalmente, os funcionários responsáveis pelo atendimento no balcão, identificados como João Alves e Vera Barbosa, demonstraram uma postura extremamente inadequada, sendo agressivos e persuasivos ao imporem o pagamento de forma autoritária. Além disso, foi-me solicitado o código de verificação (CVV) do meu cartão de pagamento, o que considero uma prática altamente questionável e potencialmente fraudulenta. Diante do exposto, exijo o reembolso imediato do valor indevidamente cobrado, bem como um esclarecimento formal sobre a conduta dos funcionários envolvidos. Esta situação não só gerou um custo desnecessário, como também um elevado nível de stress e desconforto antes do meu voo. Aguardo um posicionamento célere e a resolução adequada deste caso. Atenciosamente, Maria Manuela Moreira Santos

Exmos. Senhores, Ontem, 11, de março, no voo para Malta (FR9655), o funcionário nº 86161 da Groundlink III Meggi, barrou o meu filho na porta de entrada do avião devido ao tamanho da mala. Depois de algum tempo de medição da mala, e de algum impasse, e troca de palavras com o meu filho, o indivíduo em causa, de forma rude disse que não autorizava a passagem. De modo a resolver a situação questionei-o sobre o que era necessário para resolver aquela situação, tendo respondido que tinha de deitar fora objetos que faziam volume na mochila e que não era permitido uma segunda mala (no site autorizam 2 malas, uma de menor volume). Eu própria peguei nesses objetos e coloquei-os no lixo, acatando, assim, a alternativa que ele próprio tinha dado. Mesmo assim, quando cheguei novamente ao portão de embarque, mandou fechá-lo e manteve a posição de não deixar passar. A minha reclamação vai no sentido, de que este funcionário, deliberadamente não nos quis deixar passar , apesar de termos cumprido o que ele propôs (de forma antipática), mantendo os portões fechados, recusando-se a abri-los apesar de eu ter posto no lixo o que ele "mandou" . A versão a posterior foi que tínhamos ido deitar no lixo depois dos portões terem fechado, o que não corresponde à verdade, pois foi o próprio que os mandou fechar enquanto tentávamos resolver a situação e fazendo-nos perder, propositadamente, o avião. Recusou-se a colaborar, não tendo, inclusivamente, colocado a hipótese de pagar extra pela bagagem.~ É de lamentar que o utente fique à mercê da vontade ou não do funcionário deixar passar os passageiros, excedendo as suas meras competências de fazer cumprir as regras. Agradeço que deem seguimento à reclamação e, no mínimo, devolvam o custo do bilhete, dado que não houve qualquer atraso ou negligência da nossa parte, mas sim, claramente, uma má intenção da parte do funcionário. Muito obrigada Maria da Graça Vital Pereira Nunes Reis Domingos Cumprimentos.

Voo: Marraquexe - Porto - 07 mar. 2025 - FR5464 - URCN8G Neste voo foi nos cobrada uma taxa adicional por bagagem fora do formato, o que não corresponde de todo à verdade (anexo fotografias comprovativas das mesmas). Neste voo à saída de Maraquexe deveria haver uma indicação por parte da companhia para verificação e cobranças adicionais de bagagem, uma vez que praticamente todos as pessoas foram objeto de custos adicionais (90€ por cada mala, o que implicou um custo adicional de 180€) Já enviei a reclamação para a Ryanair, mas até à data não obtive qualquer tipo de resposta. Além das duas malas de cabine sancionadas, ainda possuíamos uma mala de porão. Acrescento que nos foi exigido o cartão de crédito para as mãos do funcionário, sem termos acesso à evolução da operação (incluindo poderem ter fotocopiado/outras ações com o mesmo

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar formalmente minha insatisfação com uma experiência recente que tive ao utilizar o aplicativo da Ryanair para meu voo de retorno de Londres Stansted a Lisboa no dia 6 de março. Durante o processo de check-in, fui apresentada a uma oferta para comprar um bilhete de transfer para o aeroporto no valor de €18,13 (em anexo). No entanto, ao receber o bilhete por e-mail, percebi que ele referia incorretamente meu voo de chegada no dia 5 de março e não o de partida no dia 6 (em anexo). Como resultado, quando cheguei à Liverpool Station para embarcar no transfer para Stansted, meu bilhete não foi aceito devido a esse erro. Essa situação me causou um grande transtorno e estresse. Para evitar perder meu voo, fui forçada a apanhar o comboio, o que resultou em uma multa inesperada de £75 ao chegar em Stansted por não ter um bilhete de transfer válido (em anexo). Essa situação representa uma falha grave por parte da Ryanair, uma vez que fui incentivada a comprar um bilhete que acabou se mostrando inválido. Pelos motivo relatados acima, solicito o reembolso total e imediato do valor que paguei pelo bilhete de transfer (€18,13), bem como o reembolso da multa de £75 que incorri devido a esse problema. Aguardo sua rápida resposta e resolução desse assunto. Cumprimentos.